Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres bon accomp Tres bon service d'accompagnement client

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’ai reçu un document comme quoi on devait me poser un compteur LINKi ..et je ne suis pas d’accord ‘

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Enfin un contrat ou la mensualité ne nous est pas imposée... et qui s'adapte au besoin en temps réel à notre consommation si elle dépasse notre propre estimation. Je ne peux que recommander face à Engie ou pire E.Leclerc...

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tarifs encore trop élevés

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Des tarifs abusifs : 145 euros pour 2 mois dans un studio de 19 m² sur une base estimative !!!! et 6 mois pour obtenir le(s) remboursement(s). Des erreurs dans les relevés de compteur, 1 ou 2 mois à un tarif normal puis retour aux estimations aberrantes. Bref je suis en permanence en train d'attendre un remboursement de leur part. Ils ont trouvé un bon moyen de se faire de la trésorerie et de garder des clients qui attendent toujours leur remboursement. En 2 mots : à fuir !

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de www.totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit: vos factures étaient basées sur des estimations car nous n'avons pas reçu vos auto-relèves car le compteur Linky n’était pas communiquant , à ce jour votre compteur est communiquant. La dernière facture reflète bien votre consommation réelle. Sabine, votre conseillère

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Apprendre au dernier moment avoir une facture de régularisation de 1200€ Avec une date de prélèvement fixe sans proposer une facilité de payement.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de www.totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit: Il s'avère que les mensualités que vous avez réglées n'ont pas suffi à couvrir les dépenses liées à votre consommation pour la période passée. Vous avez donc eu un complément à régler. Pour information sur votre facture il est indiqué qu‘en cas de difficultés de règlement pour pouvez contacter le service client. Après avoir contacté le service client, je vois que vous avez bénéficié d ‘une facilité de paiement sur cette facture. Sabine, votre conseillère

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Vraiment trop cher en plus j' ai versé 1 acompte que l on devait me rembourser , je n'ai jamais vu la couleur , les mensualités sont extrêmement élevées , je pense résilier

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 26/09/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Revoir les tarifs

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  nickel

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Qualité de l'espace client - Mails adressés régulièrement - espace consommation

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Un bon service

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  EFFICACITE

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 03/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout s’est bien passé. Elle m’a tout bien expliqué et a répondu a toutes mes questions. Merci

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 03/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Service parfait Prix 5% moins cher Clarté des propositions

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfait

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Satisfaisant

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 18/09/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Un bon service jusqu’à aujourd’hui je n’ai pas eu de soucis !

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 01/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Depuis la reprise par Total, le service s’est largement dégradé. Les correspondants pas français ne comprennent pas les demandes et on arrive à des situations absurdes. Certes et heureusement elles sont réglées et plutôt rapidement mais mieux vaudrait ne pas créer de problème au lieu d’avoir un service pour les résoudre.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 28/02/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Contrat remplit, les services correspondent à l'offre proposée.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 18/06/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Facile et rapide

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 03/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  La personne que j'ai eu au téléphone ne m'a pas activer les services.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 03/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai choisi total-direct energie car les heures super creuses m'interessent vraiment.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 03/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La conseillère a été rapide et vraiment efficace. Tout à été expliqué de façon simple pour bien comprendre. Merci à elle. Je vous ai choisi grâce à une amie qui vous a conseillé car je trouver que votre concourant était vraiment très cher. Maintenant j’espère que vos tarifs seront correct jusqu’au bout. En vous remerciant.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 03/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription simple, rapide. Souhaitons que les services suivent avec la même efficacité.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 03/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très réactif,a l'écoute,et l'ouverture ce fait très rapidement,

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 03/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis satisfaite dans sa globalité des différents services de Total Direct Energie

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  simple et convivial

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 03/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ok Ok

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 03/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  sgh

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Il suffit de suivre le formulaire assez intuitif je dois admettre. Formule super heure creuse vraiment intéressante. Il le semble la meilleure offre sur le marché actuel .

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 03/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour direct énergie C est ma fille qui a fait le parrainage pour mon 'inscription sur internet Je regardais c'était très simple. Avant j'avais téléphoné pour savoir par rapport à Engie pour la même consommation . Vous étiez 40euros moins cher . Donc j ai demandé à ma fille pour être chez vous en électricité. Mon chauffage est collectif dans l'immeuble

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 03/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai choisi Total direct énergie sur la promesse d'une baisse de mes factures. Les promesses ne sont pas tenues.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de www.totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprend votre mécontentement. Pour faire suite à notre échange, je vous rappelle que vous bénéficiez de l'offre Online qui vous permet de bénéficier de la remise est de 10 % sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés de Vente. Etant donné que vous avez un compteur Linky, nous vous avons mis une mensualité correspondant à votre consommation réelle. Pour plus d'information, je vous invite à regarder la grille tarifaire de l'offre Online ainsi que votre consommation sur votre Espace Client. Je vous souhaite une bonne année, Lucie, votre conseillère

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Aucun problème particulier .

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 03/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfait de Total direct Energie, un service client a l'écoute, J'ai réalisé de véritables économie sur les deux énergies, Facture bien détailler. Je recommande Total Direct Energie a ceux qui veulent faire des économies.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Manque de personnel efficace pour les questions que l on pourrait se poser

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas beaucoup de contact

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfait, tout et clair et limpide depuis notre souscription il y a un peu plus d'un an. Le suivi conso est très bien pensé,

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le transfert de EDF vers Total Direct Energie s'est fait très facilement. Belle économie sur la facture annuelle. La consommation est plutôt facile à suivre sur leur site.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Changement d'opérateur sans soucis et une apps plutôt conviviale.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  vous augmentez le prix de électricité sans prévenir aucune visibilité sur ma consommation,personne appel pour faire le point.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 02/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de www.totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit: votre compteur n’est pas communiquant, je vous invite donc à faire une auto relève régulièrement pour avoir une facturation sur une consommation réelle et une visibilité de votre consommation. Pour augmentation des tarifs, celle-ci est déterminée par Enedis et évoluent 2 fois par an (1er janvier et 1er août). Sabine, votre conseillère

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Satisfaction garantie

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Service intéressant, à suivre dans le temps

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Super. J'ai fait des économies d'électricité

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Aucun problème a signalé très contente du tarif et prestation.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis contente de faire parti des clients de total direct énergie. Malgré un harcèlement incessant de Engie je reste fidèle.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  N 'informe pas suffisamment sur le fait que la situation personnelle est désavantageuse sur le tarif "Heures pleines/Heures creuses", devraient simuler directement le cout annuel avec les 2 tarifs, et faire la même chose avec les différentes puissances.....puisque TDE a accès relevé détaillé de la consommation

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Application simple et détaillé avec suivi conso Tarifs attractifs par rapport au tarif réglementé

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  parfait

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien maintenir cette qualité

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/03/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon service mais j'attends un remboursement depuis octobre 2020...

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 30/09/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  efficace

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon contact par contre attention aux week-end ouil n y a pas de raccordement.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nous n’avons pas d’eau chaude. Je ne comprends absolument pas pourquoi

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de www.totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. De notre côté, nous constatons que votre compteur électricité apparaît bien alimenté auprès du Service Public ENEDIS. Afin de faire le point sur votre souscription, je vous invite à nous recontacter au 09.88.81.30.43 s'il vous plait. Bonne journée, Inès

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Connexion au site en direct pour consultation de plusieurs lieux de consommation difficilement gérable .

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de www.totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Comme indiqué lors de notre échange pour pouvoir consulter vos différents comptes depuis l’espace client, cliquer sur l'onglet "Mon compte" puis sur "Gérer mes comptes" et choisissez le compte que vous souhaitez consulter. Sabine, votre conseillère

  Réponse de anonymous anonymous

  

  Signaler

  Bonsoir, Tout est rentré dans l’ordre et la consultation est opérationnelle. Merci bonne soirée Christian pierre

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Conseiller très à l'écoute, clair dans ses explications, gentil et calme. Merci beaucoup.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Manque de professionnalisme, plusieurs discours contradictoires selon les interlocuteurs.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de www.totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour Collaborateurs impliques Cdt

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Offre en ligne très intuitive. Service client qui comprend mal le français, dommage pour une entreprise française...

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Etant déjà client chez et satisfait de la prestation, j'ai renouvelé ma confiance dans ce nouveau contrat.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon accueil.prix attractif.mise en.route de l électricité longue

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très rapide. Explications claires et simples.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres rapide

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapide et efficace, conseillère à l'écoute et très agréable. Tout est précis.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapide

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je ne peux pas donner mon avis après 4 jours d'inscription

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rien à dire merci service actif un peu cher mais efficace

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai souscris un contrat d'électricité le 04/01/2021 à 17h ou l'on m'a dit que je recevrais mon contrat par mail dans la foulée, mais rien ! J'ai rappelé Direct Energie aujourd'hui à la même heure pour la même chose et j'attends encore toujours ce fameux contrat !!! Je pense me rétracter avant même la mise en service de mon contrat électrique.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de www.totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement avec l'envoi des mails. Il est possible que la réception de nos mails se fasse dans la corbeille "indésirables", si ce n'est pas le cas, je vous invite à patienter s'il vous plait. Merci de votre compréhension, et bonne journée, Inès

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Beug imformatique, Imformations pas clair et délai de mise en service beaucoup trop long, sinon ça coûte un bras pour l'avoir plus rapidement !!! Vous prenez vraiment les gens pour des pompes à fric.. Je sais pas comment vous arrivez à vous regarder dans une glace le matin

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de www.totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Toutefois, le tarif des interventions ne dépendent pas de nous mais du service public, en l'occurrence ici, ENEDIS. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription très facile

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  rapidité et confort dans les démarches au téléphone, attention toutefois a bien relire le contrat car il y avait des erreurs dans les choix que j'avais demandés. la correction par téléphone a été prise en compte immédiatement.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Prise en compte de ma demande immédiatement lors de mon appel téléphonique, explications claires et précises me permettant d'entériner mon contrat en toute sérénité sans. Seul petit manque, ayant connaissance du type de résidence, j'aurais aimé que l'on me propose les tarifs jour/nuit afin d'en étudier la pertinence...

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai été contacté de nombreuses fois Alors que j'avais toutes les informations nécessaire pour simplement maintenir l'alimentation électrique et de gaz. Car je faisait des travaux dans mon appartement suite au départ de mon locataire. J'espère que vous ne me contacterez plus. Manque d'organisation. Et si par la suite vous pouvez être plus "professionnel " c'est à dire claire concis et précis dans vos démarches au téléphone... Cordialement tout de même. Je ne jette pas la pierre aux employés mais plutôt à ceux qui organise et dirige. Il y a des améliorations à faire.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de www.totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. En ce qui concerne les différentes revérifications de votre contrat quand vous avez un conseiller en ligne, chaque agent commercial se doit de respecter la Charte Commerciale Total direct energie. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  ...

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  La communication était lointaine, je n'entendais rien. L'opératrice n'était pas accueillante, à la limite de la politesse et répondait à peine à mes questions. J'avais l'impression de la déranger.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de www.totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que vos remarques seront prises en compte par notre équipe qualité afin de nous améliorer, à l'avenir. Cordialement, Guillaume

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Attention rapide et claire

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout c'est bien passé merci

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je souhaitais simplement souscrire un contrat à mon nom pour payer ma consommation après avoir aménagé dans un nouveau logement. La conseillère que j'ai eu au téléphone part d'office sur un contrat énergie verte avec une assistance que je n'ai pas sollicité. Je lui explique que je ne souhaite aucune assistance ou assurance, elle me dit qu'elle peut retirer l'assistance mais que le prix fixe mensuel sera le même (?) et quand je lui demande des explications elle me répond qu'elle ne peut pas m'en donner. Bref après plusieurs minutes à répéter que je veux simplement payer ce que je consomme, ni plus ni moins, la conseillère finit par accepter de changer la nature du contrat. A ce stade c'est de l'escroquerie de refiler à tout va des contrats et options qu'on ne demande pas !

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de www.totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Vraiment c'était vite et bien fait

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Interlocuteur compétent , bon conseiller , délais assez long

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je regrette que l'interlocuteur Total Energie est forcé la main de ma compagne pour souscrire à une assurance énergie à 9€99/mois alors que celle-ci était déjà dans notre assurance logement. Dès hier soir (quelques heures après souscrit à l'offre Total Énergie) j'ai rappelé le numéro client et on m'a assuré qu'aucune assurance n'avait été souscrite. A ma grande surprise nous venons à l'instant de recevoir le contrat SPB... avec l'autorisation de prélèvement à compléter.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de www.totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute réclamation. Cordialement, Guillaume

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Service client très aimable et à l’écoute ! Je recommande ce fournisseur

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis déjà adhérent et j'ai parrainé ma fille également avant cette nouvelle ouverture de ligne. J'ai apprécié la rapidité avec laquelle l'ouverture de ligne a été réalisée et la sympathie des conseillers.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ce n’est seulement qu’au quatrième appel que j’ai pu trouver quelqu’un d’efficace pour répondre à mon besoin. Mieux vaut tard que jamais.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  BIEN

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  La souscription s est très bien passée. La personne en ligne était très compétente et m a bien informée

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Interlocuteur très professionnel et à l'écoute et bon renseignements

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Excellent service chez papernest

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pour l'abonnement excellent et efficace. Service clientèle et questions techniques déplorables.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Facilement j'étais déjà abonné à direct. énergie un changement d'adresse tout simplement

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Franchement très bien

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription simple, On vous demande ce que vous avez....donc un chauffage, un four, un ballon d'eau chaude et tout ça pour un studio de 20 m2 .....roulements de tambour et on vous sort une estimations de consommation de 47 euros . Bravo.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Merci touts l’équipes total directe énergie

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  On m'a dirigé vers total direct energie sans que je n'ai rien demandé. J'ai eu des conseillers qui ne comprenaient rien à ce que je leur disais ( il faudrait peut-être que les plates plates-formes soient en France pour cela).Je ne vais pas signer mon adhésion chez total direct énergie, je vais rester chez EDF qui eux comprennent les choses.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de www.totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Aussi, si vous souhaitez vous rétracter, je vous invite à nous contacter rapidement au 3099 (appel et service gratuits) Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

  Réponse de anonymous anonymous

  

  Signaler

  Je viens de me rétracter et j'attends toujours le mail m'en informant. Je ne vous lâcherai pas, je suis très tenace et je n'aime pas qu'on me force la main comme ça a été le cas.

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Accueil agréable, à l'écoute du client, souscription rapide.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Suscription fluide et rapide. Très bien Reste maintenant à voir la qualité du service client.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Aimable bien expliqué

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nous avons voulu allumer le chauffage ce soir,le compteur se coupe. Merci de faire le nécessaire dès demain matin Cordialement

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de www.totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse, je constate que votre compteur est bien alimenté, il est possible que la puissance souscrite ne soit pas suffisante, je vous invite donc à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) qui pourra prendre en charge votre demande. Cordialement, Guillaume

  Réponse de anonymous anonymous

  

  Signaler

  Bonjour, Merci pour votre réponse.j ai fait augmenter La puissance ce matin en urgence. J attends toujours qu engie me rappelle pour confirmation

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires

Avis affichés par ordre chronologique