Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  Impossible d'avoir l'électricité

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  C'est simple, Jennifer... Je passe un contrat pour avoir l'électricité que je n'ai toujours pas et quand je téléphone au service client, c'est pour me dire de tripoter mon compteur que je ne trouve pas entre les 3 proposés parce que les co-propriétaires auraient, m'a t'on dit, inversé deux d'entre eux et quand à votre demande, j'appelle le numéro d'urgence d'urgence d'Enedis, je ne rentre pas dans la grille de leur répondeur et on me dit de ne pas encombrer leur ligne. Bref, je n'ai toujours pas d'électricité et je ne suis pas content du tout, enplus d'être dans une situation invivable.

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  Tre buin

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• 5 / 5

  

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  Très bien reçu tres bien expliqué et était a l'écoute de toutes mes question

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• 1 / 5

  

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  j'attends toujours mon contrat par contre un paiement m'a été demandé et validé et j'attends encore que l'on me rappelle pour indiqué le relevé de l'index au compteur

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Afin d'accélérer le processus d'activation, je vous invite à entrer en contact avec notre équipe Commerciale au 3099. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement, Mélissa

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  j'ai enfin reçu comme par miracle le contrat mais je ne trouve pas normal cette façon de faire à savoir de payer et de n'avoir ce contrat que qq jours après

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• 5 / 5

  

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  Très réactif !

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Personnel disponible et agréable. Je recommande Total Direct Energie.

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• 5 / 5

  

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  Super, des personnes compétentes au téléphone et en 10 minutes le contrat est bouclé.

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• 3 / 5

  

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  La souscription en elle-même s'est bien déroulée. Ce qui se complique c'est ma demande de renvoi de mail pour avoir le code qui me permet de bénéficier de 2 mois d'abonnement gratuits pour ma nouvelle souscription sur ma nouvelle maison. Personne n'est capable de le faire, on me renvoie de service en service ! Le pompon, on me donne un numéro de téléphone de service client à contacter pour régler mon problème, mais en fait il s'agit du numéro que je viens de composer ! Trop fort ! Quand je demande un responsable, on me répond, qu'ils n'ont pas de responsables ! de mieux en mieux ! Moi qui est cliente depuis une dizaine d'année d'abord de Direct énergie, puis de Total Direct énergie, je suis extremement déçue et le constat est là, je vais devoir m'asseoir sur 2 mois d'abonnement gratuit ( qui devait remercier ma fidélité) !

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel, le conseiller que j'ai eu au téléphone m'avait assuré qu'à compter de minuit, je pourrais disposer de l'électricité, et ce fut bien le cas. Merci à lui.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très recommandé félicitations

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• 5 / 5

  

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  Cool

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• 5 / 5

  

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  Bon service client, a l'écoute, réponse pertinente.

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• 2 / 5

  

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  J'ai souscrire chez vous juste par fidélité parce que avant j'étais chez vous j'ai résilier en juin 2020 en attendant d'avoir un nouveau logement et la surprise par la plate-forme de conseillers qui parle mal qui me propose des assurances alors que je veux juste un contrat total énergie et propose directement qu'une seule offre de tarif alors qu'il y en à d'autres biensur celle à 2% la plus avantageuse pour vous soite, j'ai souscri lundi matin et je n'ai toujours pas de nouvelles du technicien pour me donner un rendez-vous d'ailleurs je sais pas ce qu'il va venir faire j'ai du courant et j'ai les relevés de compteur de l'ancien locataire pourquoi faire venir un technicien je vois pas la raison ce n'était pas ci compliqué avant de changer de nom et de coordonnées banquière. Sur ce bonne journée.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  Très bien. Je continuerai à parrainer.

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• 5 / 5

  

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  Bien conseillée, personne très agréable et à l'écoute. Je recommande ce site à 200%

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  Lors de la souscription par téléphone il m'a ete précisé qu'il n'y avait pas de frais d'entrée ni de mise en service ce qui n'est pas le cas puisque vous publiez dans le premier mail que je reçois 'pourquoi mes premières factures ?' qui sont des factures de mise en service avec seulement un montant minimum

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Sachez également que ces frais sont communs à tous les fournisseurs et dépendent du service public. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 4 / 5

  

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  Souscription facile et rapide.

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  Tres a l ecoute

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  Depuis le 1er décembre, je suis en contact pour mettre en place un contrat électricité puis gaz. Avec le confinement, je n'ai appris que le chauffage était au gaz qu'à mon emménagement le 5 décembre. De nombreuses difficultés incompréhensibles pour localiser mes compteurs pour la réalisation des contrats. Toutefois, GRDF est venu le 16 décembre me couper le gaz. Je me retrouve actuellement sans gaz donc sans chauffage et sans eau chaude, due à une erreur de votre part. Et rien n'est fait pour m'aider à trouver une solution alternative en attendant. Le personnel parle français mais manque de pratique et je dois expliquer plusieurs fois ma situation à chaque fois que j'appelle. Mauvaise expérience, et je ne vous conseille pas.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Nous ne sommes pas à l'origine de la coupure de gaz, elle fait suite à la résiliation du contrat du prédécesseur. Nous ne pouvions l'anticiper puisque vous avez repris contact avec nos services le 05/01 pour la souscription d'un contrat gaz. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Pardon?? J'ai été en contact de multiple fois avec vous, notamment le 15 décembre où j'ai donné toutes les informations pour ouvrir ce contrat de gaz et d'électricité. Et j'apprend cette semaine, que le contrat de gaz n'a pas été fait et que celui d'électricité avait été sur le mauvais compteur. Soyez honnête, et admettre vos erreurs.

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  suis satisfait

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  La souscription s'est bien déroulée, mais lorsqu'on vous annonce l'activation du compteur gaz sous les 24h ou 48h et le soir je reçois un sms de votre part en m'informant que le compteur ne sera activé que le 11 janvier, une semaine après. Simple rappel, nous sommes début janvier avec une période de froid, t° négatives jours et nuits et vous m'annoncer depuis un bureau chauffé certainement que pendant une semaine mon compteur gaz ne sera pas activé. Bravo pour le service clientèle.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Toutefois, pour les démarches de déménagement, il est nécessaire de nous contacter quelques jours à l'avance pour s'assurer que la mise en service au nouveau logement se fasse à la date prévue. Cordialement,

• 3 / 5

  

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  Trop longtemps au téléphone. 48 heures après toujours pas branché !!! Vraiment déçu.

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  3 appels pour qu ils ne trouvent pas mon compteur de gaz et toujours pas d électricité malgré un compteur linky

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous avez fait votre souscription en date du 04/01/2021 et la mise en service électrique est effective depuis le 05/01/2021. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'est effectuée à distance le 05/01/2021. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Concernant le compteur gaz je vous invite à nous contacter au 3099 muni du numéro de série de votre compteur gaz afin de vérifier celui ci. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Tres bien. Bon contact avec l interlocuteur Bonnes explications lors de la prise en charge du contrat. Bonne politesse.

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  Efficacité

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• 4 / 5

  

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  Rapide et efficace

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  Tout se bien passé.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Entretien tél satisfaisant. Mais le mail devant me donner mes identifiants contenait une pièce jointe vide

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Inscription aisée sur internet raccordement fait dans les délais.

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  Facile à souscrire

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  Rapide que du

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  On m’a proposé une offre (1 mois gratuit) et celle-ci n’a pas été appliquée. Après avoir exprimer mon mécontentement, on m’a envoyée le contrat alors que ce n’est pas ce qui m’a été proposé.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Pouvez-vous s'il vous plait la partie SPAMS ou courriers indésirables de votre boite mail ? (les documents sont probablement dessus). Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Pour toute autre informations complémentaires concernant l'offre proposée, une fois que votre dossier est intégré à notre base de données, je vous invité à contacter le service client en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  amabilité inégale selon les conseillers ...dommage

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  Je devais changer de fournisseur aujourd’hui rien ne s’est passé, en attendant je paie 15€ par jour mon électricité a EDF

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  rappel conseiller, inutile, incapable de répondre aux questions

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre demande de souscription est bien prise en compte . Il nous manque cependant la relève de votre compteur électrique et gaz afin de mettre les compteurs à votre nom . Un mail vous permettant de renseigner vos relèves vous a été envoyé. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre dossier est bien pris en compte . Cependant il nous manque la relève de votre compteur électrique et gaz afin de mettre les compteurs à votre nom. Pouvez vous nous transmettre celles ci via le mail qui vous a été envoyé ? Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Claire rapide et professionnel

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  Meilleurs services

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  Souscription facile et rapide. Une remarque sur les options comme "confort" qui ne m'ont pas été expliquées avec l'incidence tarifaire à la souscription mais a été rectifié à ma demande dès le lendemain sur simple appel téléphonique. Basculement de la tarification au niveau du compteur Linky très rapide et efficace.

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  Souscription rapide et efficace, je suis très satisfaite

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  Très bonne communication; interlocuteur compétent et très à l'écoute

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  Correcte dans l’ensemble . En espérant que cela dur

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  Plutôt rapide

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  Très satisfaite des services proposés ainsi que des conseillés qui travaille chez vous.

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  Aisée mais parfois quelques petites incompréhensions linguistiques...

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  Je suis satisfaite de Total Direct Énergie, ils sont aimables et disponibles, il y peu d'attente quand je les appelle pour un renseignement, leur site fonctionne bien donc pour l'instant je n'envisage pas de charger de fournisseur.

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  Je pensais téléphoner à EDF pour l'instant je ne peux rien dire on verra à l'usage

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  Explications claires. Amabilité

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  C'est toujours pénible de faire des phrases

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  TRES BIEN- CONSEILLER A L'ECOUTE ET TRES COMPETENT. J'ESPERE QUE LA SUITE SERA A LA HAUTEUR.

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  mon inscription c'est bien passée mais je n'est pas eu de confirmation par mail

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  Je suis très satisfaite de mon interlocuteur qui a été très courtoi et surtout tres patient

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  Très bon accueil !

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  demande de raccordement en moins de 24h service rapide

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  Personnel sympa et efficace . bonne suite lorsts des faits. MERCI.

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  Déposé mon dossier le 26/12. Retour de mail le jour même me promettant qu’un conseiller me rappelle sous 24h. J’attends toujours. Rentré le 4/01. Pas d’électricité. Je rappelle et on me propose un branchement urgent pour 50 et qques euros. Du coup je paie plus cher ce qui était prévu dans le contrat de base. Bien vu Total énergie

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Bonjour Merci pour votre retour. Je ne doute pas de votre professionnalisme. Mais malheureusement je juge sur pièces en ce qui me concerne. Que me proposez-vous ? Bien cordialement

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  BON CONTACT TELEPHONIQUE

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

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  Bien

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  suite au demarchage télephonique , j'ai voulu essaye ce distibuteur d'energie

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  Sollicité par téléphone, proposition de l'offre à-5%. Quand j'ai précisé que l'offre existait avec-10% sur internet, la personne m'a soutenu que c'était une erreur et qu'il n'était plus possible de la souscrire. Quand je lui ai demandé les frais de mise en service, elle m'a soutenu qu'il n'y en avait pas.Vous les découvrez 2 jours après la souscription. Résultat j'ai validé une offre moins intéressante que ce que j'aurai pu faire moi même et je paye des frais de mise en place. L'économie couvre à peine les frais. Ça me servira de leçon.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Notre offre Online (-10%) se souscrit uniquement via notre formulaire de souscription disponible sur notre site internet. Une fois votre contrat actif (une fois la réception de notre mail de bienvenue), vous pourrez joindre notre service client afin qu'un agent vous fasse bénéficier de l'offre de votre choix. Bonne journée, Inès

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. J'ai contacté le service client comme indiqué et ils m'ont fait bénéficier de l'offre Online. Merci, service Top malgré le couac du départ. Bien à vous, Nicolas

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  personnel poli mais durée appels téléphoniques trop long : début 9h 15 fin des négociations; 15 h 2!!!

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  La conseillère etait claire et honnête bien expliqué pas de clou caché. Elle etait aimable gentille et à l'ecoute .

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  Interlocuteurs incompétents qui n'écoutent pas. On a essayé de m'expliquer la différence entre des "mensualités mensuelles" et des "mensualités annuelles" pour justifier une différence d'un mois entre le discours et le contrat ...

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa

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  Souscription facile sur internet, bon site.

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  Le commercial au téléphone était très agréable, cela a contribué à ma souscription. Tout était très clair et bien expliqué.

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  Je suis très contente de total direct énergie

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  Très bien conseiller de la part de la conseillère

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  Tout était ok.

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  J'ai changé parce que le fournisseur CDISCOUNT n'a pas été bon sur un achat de téléviseur alors que je suis client énergie. Vous savez les prix sont les mêmes en électricité, alors un mécontentement.

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  Bonne approche et précisions apportées intéressantes . Détails compréhensifs. Du professionnalisme et une écoute appréciée. Merci Kaled.

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  Convaincu

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  Très bien passer bonne échange téléphonique Très bonne prestation

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  Conseillere tres agreable et a l ecoute

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  Bien

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  La souscription s'est bien passée mais cela fait 2 jours que je ne peux confirmer mon contrat sur internet. On me signale un "problème technique" (?) et on me propose de remettre à plus tard ma confirmation (?)

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  Hôtesse, très professionnelle, ma bien conseillé,avec L énergie Total je vais pouvoir faire des économies et me chauffer d,avantage ,le transfert rapide,Total c,est occupé de tous.Je le conseille à d,autre personnes dans mon entourage, je donne une note de 10/10. Pour mon avis très satisfaite Quoi dire de plus quand on était bien informé

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  par teléphone, en peu de temps, conseillère très aimable, explications claires et des mensualités correctes.

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  Facile

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  Après avoir suivi un déroulé pour une inscription en ligne en tant qu'ancien client, j'ai du les appeler pour avoir plus de précision pour l'obtention de source d'énergie renouvelable, ce n'est pas proposer en premier choix (car plus cher). dommage.

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  Très bien,aimable,m'a donné toute les informations concernant mon contrat.

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  simple et rapide

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  J'ai aidé une voisine à changer de fournisseur. Tout s'est très bien passé. Seul bémol: la nécessite d'avoir internet sur son portable mais ce problème a été vite résolu.

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  attendons la suite

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  attendons la suite

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  Rapidité est tarification intéressante

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  Personne très professionnelle Explications claires et précises

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  au cours de cette souscription à la suite de difficultés d'internet et de maintenance chez vous j'aurai du être rappelé, ce qui n'a pas été fait. C'est le seul reproche que je fait. Cordialement JCB

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  1er contact super a l'écoute et explications simples et précises 2e contact pour le contrat pas la même personne mais aussi gentille et professionnelle pour les explication générales et détaillés.

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  Bonne écoute des intervenants, mais j'ai dû appeler plusieurs fois et attendre assez longtemps.

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  Ça s'est bien passé à voir par la suite

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  Ma souscription s'est bien passé

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  Je n’ai pas reçu le mail de souscription ! Et ce soir je reçois en double !! Je ne sais plus ce que je dois faire 😂

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  la souscription s'est bien passée, et c'est moi qui ai voulu revenir chez Total énergie

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  Présentation de l'offre claire. Mise en place du contrat simple et rapide. Je rajouterai la 6eme étoile quand tout sera concrètement en place (facturation, mise en place des prélèvements mensuels, rupture effective avec l'ancien fournisseur)

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  Mon inscription s'est bien passée

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  Bon accueil et bien renseigné ! Juste un problème d'accent qui gênait la compréhension mais c'était plutôt drôle ! J'attends la suite pour voir si tout se met en place sans problème.

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