Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Absolument bien renseigné

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact téléphonique, explications très claires. Ma souscription est toute récente donc j'attends la mise en place définitive. Mais toutes les étapes du processus déjà planifiées sont clairement annoncées. Avec une réduction de 10% c'est super !

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• 3 / 5

  

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  la souscription s'est bien passée. Pas de problème ... Mais impossible de la confirmer comme demandé sur internet . Il s'affiche "problème technique... veuillez renouveler ultérieurement" . Et c'est le 2ème jour que cela se produit . (???)

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• 4 / 5

  

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  J'ai mis du temps en rapport avec les références pour ne pas faire d'erreurs. J'aurais aimé plus d'informations sur les différents abonnements. Dans l'ensemble c'est satisfaisant.

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• 5 / 5

  

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  Une réactivité a toute épreuve Personne très agréable au téléphone

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire pour le moment

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait

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• 4 / 5

  

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  Très bon accueil avec le conseiller, très bonne explication et très bien détaillé.

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• 3 / 5

  

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  Facilité. Mais tombe sur des personnes qui parlent pas bien français du coup la communication est difficile .

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• 5 / 5

  

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  Tres bien tarif tres compétitif

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• 5 / 5

  

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  Pour un 1er contact Très bien

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• 4 / 5

  

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  Par ce que il est le plus avantageux financierement

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• 4 / 5

  

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  bonnes explications. rapidité

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• 4 / 5

  

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  J'ai été très satisfaite de l'entretien avec le conseiller Merci

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• 5 / 5

  

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  Des personnes au téléphone très bien mon renseigner et il y a eu des suivis pour reprendre mon abonnement

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• 5 / 5

  

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  La souscription c'est bien passé la personne très agréable au téléphone et très explicative et très a l écoute de mes questions posé

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• 5 / 5

  

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  Très expliquative niveau tarif contrat très sastifaite

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• 4 / 5

  

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  Pour le moment je suis satisfaite à voir quand les factures arriverons.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Par téléphone !accueil très bien. Gentil bien expliqué pas cher Je suis satisfaite je vais en parler autour de moi et je recommande à tout le monde

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• 5 / 5

  

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  C’est bien

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• 5 / 5

  

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  Souscription très facile et rapide !

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• 4 / 5

  

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  Prise en compte rapide, efficace , Pourquoi payer plus chers ! il faut choisir la bonne énergie

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• 4 / 5

  

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  Tres bon accueil téléphonique tres bon interlocuteur precis et rapide je decouvre..

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• 4 / 5

  

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  Facilité

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Souscription facile et rapide

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• 4 / 5

  

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  attendons la suite

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• 5 / 5

  

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  Je voulais changer de fournisseur pour des raisons très précises, l'agent d'accueil a bien compris ma demande et répondu de façon claire.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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  Des informations claires et objectives. Démarche simple et rapide.

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• 5 / 5

  

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  ma souscritio c'estbien passe a voir maintenant a l'usage!!!mon fils n'etait pas tout a faitd'accord

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• 4 / 5

  

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  La première interlocutrice manquait de compétence et le travail à domicile avec le bébé qui pleure n’aide en rien à une bonne compréhension. La deuxième a été beaucoup plus professionnelle et compétente !

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• 4 / 5

  

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  Pas de souci ,je reçois régulièrement le détail de ma conso .je fais confiance par principe .Si la confiance n'était plus là ,je changerai immédiatement de fournisseur sans me poser de question

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• 5 / 5

  

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  Personne agréable à l’écoute

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• 3 / 5

  

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  Tarif élevés l’application fonctionne mal suivie de consommation journalier compliqué

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• 4 / 5

  

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  Je suis très satisfait des services proposés par Total direct énergie

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• 4 / 5

  

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  Rapidité et facilité. Le fait que total direct énergie s'occupe de la résiliation avec l'ancien fournisseur d'électricité

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• 5 / 5

  

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  Satisfaction

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• 5 / 5

  

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  Service Top, je suis vraiment satisfait.

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• 4 / 5

  

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  Je suis assez fatisfait avec Total Direct Energie jusqu'à présent .

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• 4 / 5

  

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  Clarté, simplicité et efficacité

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• 4 / 5

  

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  Satisfait du service pour le moment

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Lors de mon inscription par mail, suite à un petit problème technique j'ai dû contacter un opérateur qui m'a parfaitement conseillé puis finalisé mon abonnement. Le site d'inscription est bien fait, simple à utiliser et répondant à toutes les questions éventuelles. Désormais plus qu'à attendre le transfert effectif et voir dans le temps. Je recommande.

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• 1 / 5

  

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  Déjà fait et ce n'est pas parce que vous posez la question plusieurs fois que mon opinion va changer

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  Bonjour, Vous avez dû solliciter plusieurs service de notre entreprise, veuillez nous excuser. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 4 / 5

  

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  Dans l'ensemble je suis satisfait, l'application téléphone est plutôt bien faite

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• 4 / 5

  

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  Depuis que mon problème est résolu. Aucun souci

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• 4 / 5

  

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  Je viens de débuter donc mon avis’ reste trop tôt en tous cas bon service et très rapide pour une demande maintenant on attends la facture

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• 5 / 5

  

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  Service client impeccable service internet très pratique

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• 1 / 5

  

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  Très mauvais surtout quand on a un besoin urgent le week-end

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Cependant, il faut savoir que l'activation de votre compteur dépend du service public qui lui, est fermé le week-end. Pensez à prévoir un peu plus à l'avance afin d'éviter cela: le jeudi, on aurait pu faire le nécessaire pour le vendredi. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  Tres pratique de naviguer sur le site. On peut de nous meme changer laes mensualisations on voit exatement ou en ait notre consommation

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• 5 / 5

  

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  Ouverture de contrat en quelques minutes. Personne agréable

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• 5 / 5

  

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  R.A.S

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• 1 / 5

  

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  Cette souscription, simple techniquement (prise d'abonnement avec les documents consuel et qualigaz déjà fournis aux prestataires Enedis et GRDF), a nécessité plusieurs appels téléphoniques afin de fournir les mêmes explications aux différents interlocuteurs (administratifs et techniciens) de votre société. Les échanges téléphoniques se sont avérés difficiles et particulièrement agaçants. A ce jour je ne dispose toujours pas de l'information de solde de cette prestation. Au vu de cette expérience je ne peux que donner un avis très défavorable et ne recommanderai plus votre société.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est en attente de prise de rendez-vous avec les techniciens du service public ENEDIS et GRDF, je vous invite à nous appeler sur le numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais possibles. (numéro gratuit et ouvert toute la semaine jusqu'à 20h00 sauf le dimanche) Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  Efficacité dans le traitement des informations et des dossiers

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• 1 / 5

  

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  Prélevé plusieurs mois après avoir changé de fournisseur

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprend votre mécontentement. Pour faire suite à notre échange et puisque vous n'étiez pas disponible, je vous invite à nous recontacter si vous avez besoin d'éclaircissement sur certains points de votre contrat. Sachez que sur votre dossier actuel, je ne constate pas d'incohérence. Je vous souhaite une bonne année, Lucie, votre conseillère

• 5 / 5

  

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  Rien à redire jusque là

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• 4 / 5

  

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  Bon service avec amabilité

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• 4 / 5

  

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  xxxxxxx

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  Bonjour, Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer

• 2 / 5

  

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  J'ai souhaité être conseillée, après deux ans d'abonnement, mais on n'a fait que m'expliquer un tarif différent du mien. Je ne vois toujours pas l'intérêt par rapport au mien. Réponse à coté de la plaque, pour moi...

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprend votre insatisfaction. Suite à notre échange, je vous confirme avoir bien fait le changement d'offre, je vous invite à vous regarder via votre compteur pour avoir les informations de la puissance de vos appareils ou de contacter un électricien, nous pourrons alors faire la modification ensemble, si nécessaire. Je vous souhaite une bonne année, Lucie, votre conseillère

• 5 / 5

  

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  Je viens de loué mon 1er appartement et je n'y connais pas grand chose pour les contrats électricité ou autre. J'ai fait ma souscription uniquement sur le chat et cela à été assez rapide, que ce soit pour répondre (en moins de 5 minutes), pour des infos ou pour valider un contrat donc dans l'ensemble je suis très satisfait 😁

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• 1 / 5

  

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  Souscrit le 31/12/2020 Pour le 02/01/2021 et j'ai l'électricité depuis aujourd'hui 05/01/2021 J'ai du me loger a l'hotel avec ma fille de 2 ans super ...

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  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que, pour Total Direct Energie, la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur. Notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute réclamation. Cordialement, Guillaume

• 5 / 5

  

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  Bonjour. Tres bien la personne très competente. Gentille Patiente. Aimable.

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• 2 / 5

  

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  J’ai demandé une activation sous 2h moyennant 50€ et j’ai du attendre deux jours avant d’avoir de l’électricité !!!

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  Bonjour, Je suis désolé de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

• 4 / 5

  

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  Bien pour l’instant pas de problème

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• 4 / 5

  

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  Ma souscription c'est bien passé, rapide et efficace !

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien rien a dire

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• 2 / 5

  

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  Mauvaises informations car suivant l'opérateur la mise en service se faisait dans la demi heure. Dès que l'on branchait une machine électrique le compteur Linky déclenchait. Inscription réalisée le 02/01/2021 et la mise en service de mon compteur ne s'est faîte que le 05/01/2021. Déçu!!

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Camille

• 1 / 5

  

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  Souscription simple mais délais beaucoup trop long de mise en service beaucoup trop long

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  Bonjour, Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien, s’il s’agit d’une nouvelle construction, la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours. Total Direct Energie n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Cordialement,

• 1 / 5

  

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  Pas a l'écoute du tout . Il mon créé un contrat sans trop m'expliquer. Normalement il l'ont annuler comme je reçoit ça j'ai un doute . Ceux qui prouve l'importance des conseiller .

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  Bonjour, Je vous rassure votre contrat est bien rétracté. L'enquête de satisfaction est quand envoyé, afin que nous puissions nous améliorer. Cordialement, Jennifer

• 5 / 5

  

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  Rapide, précis et polis

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  Je suis pas content

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Je n avais pas à payer une ouverture de compteur j ai été quatre jours sans courant c est pas normal

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  Parcours de souscription = parcours du combattant Censé être rappelé pour finaliser la souscription en ligne, cela n'a jamais été fait. Service dédié déménagement injoignable après 1h d'attente Service client qui n'a jamais réussi à trouver les informations de l'adresse et me demande d'appeler directement Enedis... à un numéro dédié aux fournisseurs d'énergie donc cela n'était absolument pas à moi de les contacter. Par ailleurs Enedis a trouvé les informations liées à l'adresse en 30 secondes chrono ce dont le service client a été incapable de faire en 2 fois 30 min

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que, pour Total Direct Energie, la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur. Cordialement, Guillaume

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  Pour l'instant, tout a l'air bien, j'attends de voir la suite, quand l'activation sera réalisée

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  Très bien reçu

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  Malgré la date particulière et l'heure tardive (Soir du 31/12), excellente prestation de la personne eu au téléphone, malgré l'aspect toujours un peu question/réponse un peu formaté voulu par ce type de service client en line.

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  Très mauvaise gestion de mon contrat d ailleurs le contrat et chez edf depuis

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Toutefois, je constate que le traitement s'est très bien déroulé. Le seul obstacle fu l'incohérence dans les relèves que vous nous communiquiez. Toutes nos excuses... Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  Total énergie est très bon entreprise qui est rapides en nous inscrivant en ligne. Merci total énergie

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  Quatre contacts téléphoniques:1) la personne raccroche... 2) votre collaborateur ne croit pas ce que je dis... 3 et 4) deux collaboratrices très correctes, qui prennent le temps d'expliquer. Malgré tout ça ne donne pas envie d'être client.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE après cela se fait en 6 jours ouvrés environ après l'intervention du technicien, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Bien

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  Rapide et efficace

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  La souscription a été très simple a faire en ligne et vraiment très rapide mon compteur a été activé en 2 jours vraiment parfait.

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  Facile et réactif. Manque de clarté sur le prix à payer cependant.

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  Très réactif

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  Très bonne expérience pour mon premier contrat, avec un interlocuteur a l’ecoute, agréable qui a su me rassurer, m’orienter et m’aider dans mes choix!

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  Demande comprise, efficace et rapide.

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  RAPIDITE ET POLITESSE TRES TRES BIEN CONTINUER COMME CA

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  Bien

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  Grande disponibilité et réactivité.

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  Si c'est très très bien passé je remercie beaucoup l'équipe d'énergie total je vous souhaite une très bonne année

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  Bien accueilli et bien renseigné

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  Mauvaise informations mauvais suivi très mauvaise expérience pour moi

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison .

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  Contact téléphonique cordial et efficace.

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  Souscription simple et rapide

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  Très rapide et facile à souscrire. Électricité activée au jour demandé. Très satisfaite !

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  Hormis coups de téléphone post-inscription, dont je n’ai pas bien compris la finalité, tout s’est bien passé.

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  Bien réactif

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  La souscription de mon contrat à été conclu par téléphone puis mail : Votre Interlocutrice à été très explicite mais à présent, j attend de voir le reste dont mes prochaines factures. J ai adhéré chez vous car vos tarifs sont un peu moins élevé par rapport à mon ancien fournisseur d électricité mais quand même, c est déjà ça, cordialement.

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