Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Par manque de réactivité du service client, j'ai été obligé de payer des frais de mise en service en urgence
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription et vous ont bien fait le nécessaire pour fixer un rendez-vous avec les techniciens du service public "enedis". Je tiens à m'excuser pour les délais pour les frais imposés et vous préciser que TOTAL DIRECT ENERGIE est totalement indépendant des procédures d'Enedis. Après cette étape, votre dossier sera complet. l'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Je n'ai jamais réussi à faire comprendre au conseiller que le nom retenu pour e prélèvement bancaire était faux. Le conseiller répétait en boucle la même explication. Je quitterai Total D.E. si cela n'est pas corrigé
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Votre réponse n'est pas celle que j'attendais. merci de faire la correction demandée. Denis L-V
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Je viens de souscrire trois contrats et personne ne me parle de parrainage. Je l’apprends en recevant les papiers. Mon mari qui a une société. SACOUP à Quinssaines 03380 me dit que c’est bien. Je souscris un contrat dans ma société SIFM. Puis dans un bien locatif et enfin chez moi. J’aurai pu bénéficier des 20 euros a chaque fois.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
Réponse de anonymous anonymousSignalerAlors pourquoi pas me donner ce que vous me donner? Au moins un geste commercial !
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Conseillers incompétents .. aucunes écoute par rapport à mon cas dont vous avez résilié mon contrat par erreur de date !!! Je ne vais pas vous faire de pub !!!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je vous confirme que votre dossier est bien rétracté. Cordialement, Camille
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Compétant, agréable.
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Un service client français serait le bienvenue sinon ras
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Plate-forme téléphonique beaucoup trop longue, trop répétitive, manque de clarté dans les choix. Beaucoup de mal à entendre les interlocuteurs, mauvaise audition.
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Coupure d'électrcité alors que j'avais bien appelé la veille pour vérifier mon contrat.Très mauvaise expérience de ne plus avoir d'électricté avec une température aussi basse. Quand j'ai appelé je ne suis tombée que sur des gens très désagréable. Un service à revoir.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Camille
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Étant en voiture pour faire ma souscription pour mon nouveau appartement je peux vous dire que la personne que j avais en ligne a été au top avec le peu d information à lui donné et très bien mes demandes on était bien entendue dommage je ne me souviens plus de son nom 😏
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Une facturation nébuleuse une fois par an. Un service client catastrophique totalement amateur basé à l'étranger, une incompréhension totale des problématiques. Changements autoritaires non prévenus et non anticipés des prélèvements mensuels. A bannir !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit: vous êtes à ce jour en mode de facturation annuelle c’est pour cela que vous avez une facture par an. Une facture de solde a été édité au mois de septembre 2020 sur votre consommation réelle. Vos nouvelles mensualités ont été calculées à partir de votre consommation relevée pour la période antérieure et correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle. Sabine, votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerMadame, Outre la facturation annuelle, vous n'évoquez pas : - changements autoritaires inopinés et sans communication des nouvelles mensualités prélevées. - le service client catastrophique (difficilement joignable, personnel de langue maternelle étrangère d'où des difficultés de compréhension, niveau technique et commercial très faible des téléconseillers, mise en danger des habitants du logement pour cause de refus de prise en charge d'une demande urgente de changement de compteur et de disjoncteur). J'ajoute : réponse partiale et incomplète du service client à l'avis-verifiés. Je confirme : à bannir !
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très bien
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Tout s'est passé très facilement et simplement.
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La souscription c’est bien passée, mais après il n’y a pas beaucoup de suivi et on ne peut pas accéder a son compte tant que le contrat n’est pas activé, pas Top... De plus prendre des frais supplémentaires pour mise en service pas terrible non plus !! Délai standard (sous 5 jours ouvrés) pour un logement bénéficiant déjà de l’électricité : 16€79 en journée, 50€34 en soirée ou le weekend vous pourriez peut-être en faire cadeau non !!! Voilà j’attends la mise en service normalement pour demain 6 Janvier. Bonne soirée Cordialement . Christophe
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Rien a dire
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Bien, je verrais par la suite. Meilleurs vœux.
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Satisfaite et proche de la clientèle
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Rapide et facile
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satisfaite des services. Personnel à l'écoute et des prix plus que raisonnables
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Je suis satisfaite, je n'ai pas de soucis, le site internet est très bien fait et l'ajout des heures super creuses est intéressante.
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Je suis satisfaite du service et du rapport qualité prix
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Très bon échange avec mon interlocutrice. Efficace et professionnelle
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Rien à redire parfait merci à vous
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J'ai eu un monsieur au téléphone très compétent très professionnel, très patient qui a bien pris son temps pour expliquer votre fonctionnement, je l'ai d'ailleurs félicité pour son professionnalisme, tellement rare de nos jours
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Médiocre
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Sachez que nous restons à votre disposition pour plus de détails quant à votre expérience. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe suis déçu de vos commerciaux qui me font tourner en bourrique depuis le 4 janvier la date ou j'ai soucrit mon contrat auprès de total direct énergie. Ma ligne électricité qui n'a toujours été lâcher par enedis depuis le 4 janvier. Ma fille de 2 ans et demi et moi même dormes dans le froids depuis le 4 janvier et oui je suis plus que degoués d'avoir souscrit chez vous. Et pour information, enedis mon contacter pour un rendez vous du technicien le vendredi 8 janvier 2021 ,ou bien de voir avec mon opéra de payer plus pourquoi puisse intervenir en urgence vous êtes lamentable total direct énergie. Au point de laisser mon enfant de 2 ans et demi a dormir dans le froids jusqu'au 8 janvier. Je contacte un de vos concurrents pour soucrire un contrat électricité des demain matin a la première heure. A bon entendeur. Brander
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Nuleeeeee
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Nous restons à votre disposition pour plus de détails ... Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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La souscription s'est parfaitement déroulé La mise en service du gaz également.
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Personne très agréable et donnant de bons renseignements
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👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
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Avis téléphonique pitoyable
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Très bien informé sur mon nouvel abonnement direct energie
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J'ai contacté le service client et toujours pas de réponse...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit: votre facture de solde du mois de juin était sur une estimation de votre consommation mais suite à la relève du GRD du 12/10/2020 nous avons constaté une consommation réelle plus importante que l'estimation que nous avons faite et afin de couvrir votre consommation à venir et rattraper le retard pris les derniers mois vos mensualités ont été réévaluées. Suite à la provision insuffisante sur votre compte pour le prélèvement de votre mensualité de décembre 2020, le prélèvement n'a pas pu s'effectuer. De ce fait, le prélèvement du mois de décembre 2020 a été reporté en ce mois de janvier 2021. Sabine, votre conseillère
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parfait site facile
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TRES BON ACCEUIL TELEPHONIQUE
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rien de particulier à signaler
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LE CHANGEMENT DE FOURNISSEUR EST TRES SIMPLIFIE , UN SACRE AVANTAGE
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Bien
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La souscription a été très simple la personne a très bien expliqué maintenant nous verrons au fil du temps si cela est très avantageux
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Bien merci
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Informations et prix
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on arrive le 25, dans l appartement mais aucune disponibilité avant le 11 ... SAUF si tu as 150e là ils ont des disponibilité ... monde de mer°°
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Je comprends tout à fait votre mécontentement, mais dans le cadre d'une mise en service électricité/gaz, avec rétablissement de l'énergie, le déplacement d'un agent ENEDIS/GrDF est impératif, les délais, ainsi que les frais liés au(x) déplacement(s) sont imposés par le Service Public, et communs à tous les fournisseurs. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès
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Mise en place du devis satisfaisant Validation satisfaisant Ou cela se complique c est le désaccord dans le refus de prendre nos index HP HC suite emménagement...en plus compteur linky... ns imposer le 1er janvier comme index départ sans possibilite de revenir en arrière avec les nôtres Il n est pas question que nos vendeurs payent du 29 .12 au 31.12 alors que c est ns qui avons consommé ???
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Erreur de votre part sur la date de souscription, or je n’ai pas eu l’électricité sur la journée du déménagement on a passer la nuit dans le froid sans électricité.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour une éventuelle réclamation. Cordialement, Guillaume
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je me suis tourné vers vous car souscription facile. J'ai voulu souscrire chez un autre fournisseur, et même après avoir fourni mes informations bancaires ils n'ont pas mis en service l'électricité sous 48h avec un kinky comme convenu. et en plus, je devais fournir mon état des lieux, et il pouvait ouvrir l'électricité que quand le technicien allait faire la mise en service du gaz
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Dommage d'apprendre par hasard qu'un technicien passe le lendemain, juste parce que je telephone pour autre chose!
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Très pro Personnel réactif et à l'écoute . C'est parfait , j'ai même parrainé une personne .
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Impeccable. Conseillère aimable au téléphone. Explication correcte. Accueil très bien.
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Sans objet
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume
Réponse de anonymous anonymousSignalerje suis en attente de l'ouverture de mon compteur depuis le 01/01/2021, manque de réactivité surtout que c'est un compteur Linky (pilotable à distance), que faire ????? car j'ai des ouvriers qui ont besoin d'électricité pour commencer des travaux
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Facil à souscrire
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Votre collaratrice a pris le temps de me donner des réponses claires.
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Très bien très facile
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Très mauvaise qualité de communication téléphonique. Inaudible, certainement due à du au matériel.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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Franchement on n'a même pas le temps de parler que en un éclair vous avez un dossier de souscription du pire bisnes
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume
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très bon contact et efficace . si ce que l'on m'a promit est effectué , c 'est parfait
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Je n'ai pas encore d'avis à ce jour, nous verrons quand je bénéficierai effectivement de vos services ! Bien à vous
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Très bien reçu et ecoute
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Souscription via internet facile et rapide
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souscription c est tres bien passé avec facilité temps passé a peux pres 30mn information le representant tres polis bien renseigner il avais le masque aussi choisi total direct energie a priorie moin chere ke la ou j etais avant
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Je suis satisfaite
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Très très professionnel merci
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Pour le moment tout c'est bien passé , de la souscription à l'activation. On verra par la suite... Mais pour le moment je recommande
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.........
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Après avoir fait un comparatif avec plusieurs fournisseurs ENERGIE EDF - GDF, nous nous sommes enfin décider. J'espère ne pas m'être trompé. PETIT BÉMOL : très insistant au niveau téléphonie, 5 à 6 fois par semaines sur des numéros différents. Trop, nous avons quand même essayez, si non concluant, nous feront le nécessaire. Après nous êtres enfin inscrit les appels ont continué. J'espère que leurs services seront aussi efficaces que leurs appels insistant.
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Service facile d'utilisation
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Interlocuteur très sympathique qui ma clairement expliquer le contract Je recommande
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J’ai choisi Total Énergie car c’est le fournisseur actuel en gaz de la maison dans laquelle je vais aménager. Le premier contact a été désagréable. J’ai été obligée de demander à la personne qui m’a répondu d’arrêter de me prendre de haut, étant donné que je posais des questions sur des points que je ne comprenais pas.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Personne agréable mais me comprimer pas le français
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Total Direct Energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Inès
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Très grande différence de prix avec Engie, très avantageux
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Très cordialement
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c'était très claire simple et pratique
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Interlocuteur très avenant et professionnel !
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Si je devais changer je ferai le même choix de fournisseur d'énergie
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Je suis très satisfaite ,je recommande
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bien
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Bonsoir je suis fortement étonné de voir le prix que l'on paye l'électricité car on se renseigne à beaucoup d'autres personnes de notre entourage qui sont chez d'autres opérateurs et paye la moitié du prix par apport à nous alors qu'ils ont des maisons plus grosses que nous. Merci de me donner le prix du kw/h bonne soirée
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Si vous souhaitez connaitre le prix du kWh de votre offre, je vous invite à consulter la grille tarifaire de votre offre sur le site de Total Direct Energie Je vous souhaite une bonne année, Lucie, votre conseillère
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La souscription puis l activation se font en deux étapes avec répétition totale. C'est donc pas concis et cela est agaçant et fait perdre du temps
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Étant novice en la matière.j’ai souscrit à ce que mon interlocutrice me proposait .En effet je ne savait pas comment procéder.
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Pas un seul souci avec total direct énergie je ne trouve vraiment rien à redire alors pourvu que ça dure
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Je suis satisfaite des tarifs car en discutant autour de moi, je me rends compte que Total Direct Énergie est vraiment bien placé. J'apprécie aussi beaucoup les heures super creuses.
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Très long (1h) et j'ai du rappeler pour avoir un rdv avec un technicien GDF...., informations flou, je n'ai à ce jour aucun accès à mon espace personnel. Je ne sais même pas si mon compte est activé !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Je constate que votre dossier a été finalisé le 29/12, il faut donc compter 5 jours ouvrés pour recevoir votre mail de bienvenue accompagné de vos identifiants de connexion, vous devriez donc le recevoir ce jour. Cordialement, Guillaume
Réponse de anonymous anonymousSignalerD'accord, autant pour moi. Cela ne m'a pas été précisé lors de l'appel. Merci pour cette information !
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Après avoir souscrit une offre heure pleine.heure creuse. Je me retrouve avec une offre base. Le conseillé est incapable de faire le basculement.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Afin de procéder au changement, je vous invite à joindre notre service client au 09.70.80.69.69. Bonne journée, Inès
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très très bien ,personnel compétent
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Super
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très bien et compréhensible
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Bien
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Pour l'instant le réponse est au rv.
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Déjà plusieurs jours de retard, pour l'inscription..
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Une jeune femme charmante nous à très bien détaillé les avantages de notre souscription.
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C est super cool
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Très bien à l inscription mais je ne peux pas me connecter pour savoir ma consommation à la journée
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Très agréable accueil, patience, clarté. Je ne peux que fortement recommandé vos services ! D'ailleurs c'est fait. Un ami est intéressé d'inscrire son contrat également avec vous. Merci beaucoup 🙏🏼
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souci de rdv pour le branchement GRDF non respect de mes consignes
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Cependant Total Direct Energie est dépendant des délais d'intervention du service public. Cordialement, Camille
Réponse de anonymous anonymousSignalerJ'en suis conscient mais ayant signalé, lors de ma souscription que la date du 5/1 n'était pas possible , mon interlocuteur avait pris l'engagement de me proposer une autre date et cela n'a pas été le cas ...d'ou mon insatisfaction
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tres rapide c'est ma fille qui ma recommander a vous
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rapidité et facilité pour la souscription sont 2 choses que j'ai particulièrement appréciées ! ainsi que l'amabilité de la personne que j'ai eu au bout du fil ...
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Compétent et agreable
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Très bon contact explications claires et précises. Offre intéressante
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Bon accueil téléphonique
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Service très mauvais aucune compétence
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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tres bien je souhaite avoir aussi le gaz du coup
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Aucune cohérence entre le tarif prévu et la somme payée en réalité
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Comme indiqué lors de notre échange, votre consommation n’est plus en rapport avec les mensualités qui vous ont été proposées lors de votre souscription. Ces nouvelles mensualités sont basées sur votre consommation réelle passée. Sabine, votre conseillère
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Très bon rapport qualité prix. Très bon accueil. Très bons conseils
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Avis affichés par ordre chronologique