Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  explications claires ,mise en route facile

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite de la souscription facile et rapide

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• 4 / 5

  

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  Très bien mais j'aurais souhaité changer d'offre (repasser en tarif de base) dès la souscription

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• 5 / 5

  

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  Personne attentive accueillante et disponible au téléphone

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 3 / 5

  

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  Tarif correct mais sans plus. Abonnement (puissance et choix hc/HP ou tarif normal ) ne peut être choisi a la souscription

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• 4 / 5

  

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  Pour l'instant je je recontre aucun probleme avec cette entreprise, donc je n'ai rien à dire.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 26/06/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  RAS, le début de contrat n'est pas encore effectif.

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• 1 / 5

  

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  je vous rappelle que je n'ai pas donner suite à ma demande, merci de ne plus .m'envoyer des mails. je ne souhaite pas être client chez total direct energie

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer

• 5 / 5

  

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  Rapide, efficace et accueil sympathique

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• 4 / 5

  

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  Une écoute et une disponibilité .. souscription facilitée .

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Bon accueil. Je le recommande

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• 5 / 5

  

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  Souscription facile,rapide et réponses aux questions claire

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• 4 / 5

  

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  Rapide à répondre, réponse clair, prix attractif

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• 4 / 5

  

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  pas de problème sur mon inscription pour le gaz l'hôtesse m'a bien expliqué et très agréable contrairement a ma souscription sur l'électricité ou j'ais pas mal d'échange afin de résoudre les problèmes

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• 1 / 5

  

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  5h pour avoir le service client et après 3 jours d'attente toujours rien et ce juste pour doubler la puissance d'un compteur linky affligeant ...

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client AU 0970806969 par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 2 / 5

  

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  Accueil sympathique mais je n'ai pas obtenu ce que j'ai souscris.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Et alors que va t il se passer. Vous n'allez pas rectifier l'erreur. Je suis désolé mais je ne vous recommande pas auprés des tiers.

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• 5 / 5

  

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  ...

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Très bien expliqué par téléphone par votre hôtesse. D'habitude je suis rétissant aux démarches téléphoniques, mais pas cette fois-ci. Gardez la précieusement !

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• 4 / 5

  

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  J'ai juste trouve un peut cher vue que je vie dans un studio de 38m2 81e part mois sa fait beaucoup mes bon apart ça le service et bien

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• 4 / 5

  

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  Service de qualité.

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• 5 / 5

  

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  Excellent !

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• 5 / 5

  

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  inscription rapide..parrainée par ma fille, et conseillère a l écoute et agréable

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• 5 / 5

  

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  Frenchement cest un vrais soulagement merci merci

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• 4 / 5

  

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  j'aurais aimé avoir une simulation de devis par écrit basé sur ma consommation pour pouvoir comparer plus sereinement et plus rapidement plutôt que de faire oralement par téléphone.

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• 4 / 5

  

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  Très bon contact avec le service client , à l écoute . On verra d’ici quelques temps si l’économie prévue avec le commercial s avérera réelle ou pas

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• 5 / 5

  

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  Bonjour. Très limpide et simple d'utilisation.

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• 2 / 5

  

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  Depuis ma souscription tjr pas d'electricité

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Sachez que nous, fournisseur, sommes dépendant du gestionnaire réseau (ENEDIS) en ce qui concerne les rendez-vous. Nous ne sommes pas libre de choisir les jours d'intervention comme nous le souhaiterions. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 4 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  site internet bien structuré et facile d'accès. Le rappel téléphonique a suivi dans le délai prévu et les explications ont été précises.

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• 4 / 5

  

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  ma souscription c est passée très bien, très bien reçu au téléphone en regardant 50millions de consommateurs j ai vu que Total était pas le moins cher des fournisseurs dommage

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 19/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très facile

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Trés bonne prestation

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• 3 / 5

  

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  Après un impayés une fois en juillet 20 et régularisé3 jours lus tard dù a la banque. Je me suis fait éjecter d'une manière très discutable donc avec quelques jours avant Noël en risque de rupture. donc je prend note et voir cela avec le médiateur et le conseil juridique de la commune puisque pendant trois mois ils ont acceptés les prélévements mensuels . Ceux-ci ont ete remboursés aussitot. A voir la suite que je donnerai

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 16/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 26/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  PARFAIT

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 16/09/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Souscription facile mais j'ai du "réclamer" les 5% de remise supplémentaire pour la 1ère année sinon elle n'était pas prise en compte alors que les documents commerciaux le mettait en avant !!!

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 17/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Satisfaite de Total Direct énergie ce qui est dommage c'est que l'on nous impose des mensualités qui ne correspondent pas forcément à notre consommation.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 26/09/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J ai déjà fait venir chez vous 4 familles donc ds l ensemble satisfait

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 10/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

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• 4 / 5

  

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  Le processus de souscription est bien piloté par les interlocuteurs en ligne. Il n'est pas clairement indiqué que c'est au client de recontacter le service à l'issue de ce délai pour lancer la procédure d'inscription définitive. Si les messages récapitulant les termes du contrat mentionnent bien qu'il faut confirmer avant une date limite indiquée, lorsque l'on clique sur le bouton de confirmation un message indique que le processus est déjà enclenché, alors que ce n'est pas le cas

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je peux consulter ma consommation tous les jours cela est très bien ,de plus je recommanderais facilement à mes amis

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  souscription aisee;

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 15/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Ses beaucoup de taxe sur143 euro 93 euro facture 47 euro de frais je vais sûrement payer et changer merci de vos pub

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• 5 / 5

  

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  L'inscription est très facile !

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• 3 / 5

  

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  Je me suis inscrit le 3 décembre mais je n'ai toujours rien entendu en retour (6 janvier)

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  On est le 5/01/2021 : toujours pas d électricité. Demande qui date du 11/12/2020 !!!!!!! Je paie un appartement pour rien A ce jour rien RIEN RIEN

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. cordialement, Camille

• 4 / 5

  

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  Aucun soucis depuis 1 an que j'y suis L'application est vraiment utile Pour contrôler sa consommation Bravo !!

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 10/09/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Démarché par téléphone en novembre 2020, la souscription gaz électricité s'est bien passée. Nous sommes en janvier 2021 et seul le gaz a basculé et aucune information de suivi. Il y a des frais qui ne m'ont pas été annoncés donc méfiance, j'attend de voir la première facture

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 20/11/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je n'ai toujours aucune nouvelle de mon contrat en cours de souscription depuis le mois d'Aout, nous sommes en janvier ! Et aucun accès à l'espace client... je désespère

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 27/08/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de la gène occasionnée. Après analyse de votre dossier, je constate que votre ancien dossier a été résilié et qu'un nouveau a été refait a l'identique du précédent, je remarque cependant que ce dernier a été abandonné. Si vous souhaitez plus d'information ou resouscrire chez nous, je vous invite à nous contacter. Je vous souhaite une bonne année, Lucie, votre conseillère

• 4 / 5

  

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  Souscription rapide, simple et facile

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 24/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  aucun problème

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 20/08/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien aucun problème

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 27/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur agréable. Celui-ci a su répondre à l'ensemble de mes questions et m'a proposé une palette des services proposés par Total Direct Energie.

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 01/01/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Découverte positive

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 26/09/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien expliqué je n'ai pas encore mon contrat donc et de facture j'attends de voir mais j'espère que je regretterais pas

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  ....

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 01/10/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère.

• 1 / 5

  

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  Vente abusive sans accord préalable. J'ai la repression des fraudes sur les échanges que j'ai eu avec votre centre d'appel.

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Cependant vous avez établi votre souscription en autonomie sur internet avec vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone, RIB, etc ... ) Cordialement, Camille

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, En effet j'ai fait une simulation de souscription sur votre site pour connaitre les mensualités sans attendre la dernière ETAPE. Le centre d'appel a refait une simulation complète avec les PDL et PDV pour me donner l'info que je recherche (combien par mois ). J'ai demandé un écrit. Le lendemain, je recois un mail de totalDirect Energie comme quoi j'ai souscrit à vos services avec facturation Enedis pour changement d'operateur. Je confirme mon propos que c'est une vente abusive sans validation préalable du client (ex code SMS pour valider la transaction). Avez vous re ecouté les conversations téléphoniques ? Aucune écoute du client ! Cdlt

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• 5 / 5

  

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  tou s'est très bien coordonné .... parfait ..... Merci aux collaboratyeurs intermédiaires !!!!!

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 01/01/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Mauvais calcul des prélèvements

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite de l’application et du service total direct énergie

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 25/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très efficace, la conseillère de chez total a prit le temps de s'occuper de mon inscription. Tous s'est fait rapidement sans problèmes !

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Souscription facile, bon contact avec le conseiller, un peu compliqué de comprendre l'offre au départ mais il m'a apporté les réponses avec patience. J'ai souscrit suite à un démarchage de Total DE : offre intéressante qui garantit un Kwh à -5% par rapport à mon fournisseur actuel EDF sans limite de durée + remise supplémentaire MACIF.

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• 5 / 5

  

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  Je recommande Juste pour le prix j'étais à 10% de réduction je suis maintenant seulement à 5%

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 02/10/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  trés bien

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  je suis passe chez vous car enfin vous avez repondu à ma demande .maintenant à vous de ne pas me decevoir .c;est moi le client aujourd;hui demain?

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• 4 / 5

  

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  tres bien

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• 1 / 5

  

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  Aucune considération pour le client

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, Demande d ouverture mi-décembre on doit me rappeler pas de nouvelle. Je rappelle mon dossier est " incomplet " on me le valide et un rendez-vous est donné. Sans nouvelle de la journée je rappelle pour m entendre dire qu il fallait être la alors que j ai attendu toute la journée et donc reprendre une date mais pas pour le lendemain. Les conseillers s exprime mal pas à l image du géant total.

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• 5 / 5

  

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  tres bien a voir sur le temps

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• 5 / 5

  

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  Service très efficace et très professionnel

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  A la base, je n'avais pas choisi Total direct énergie, ils m'ont téléphoné et au début j'étais réticente et surtout je n'avais pas le temps de leur parler... mais après quelques problèmes de mails, j'ai accepté leur offre.... j'espère ne pas le regretter ! La personne que j'aie eu au téléphone était fort sympathique, cela a peut-être aidé....

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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  Délai d'attente supérieur à 5 jours, c'est long.

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Effectivement, dans le cadre d'une mise en service électricité/gaz avec rétablissement de l'énergie, c'est un technicien du Service Public ENEDIS/GrDF, qui se déplace, le délai est généralement de 5 jours ouvrés, imposé par le Service Public et commun à tous les fournisseurs. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès

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  Magnifique

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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  simple et afficace

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, D'une part je n'apprécie pas que l'on m'appelle par mon prénom, j'ai largement passé l'âge. D'autre part vous posez la question trop tôt car pour le moment je n'ai pas encore pu apprécié ou non votre service. Cdt

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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  Une accessibilité des services numériques perfectibles, notamment pour la lier à la carte club total. Pas de conditions particulières pour les actionnaires à ma connaissance (espace dédié, contact, prime fidélité ...)

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 24/09/2019 par A A. *

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  très réactifs et bons conseils

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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  bonjour, je n'ai pas de commentaire à faire. Je n'ai pas comparé les prix avec un autre fournisseur. Pour le moment, je reste satisfaite de cette expérience.

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 27/09/2019 par A A. *

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  Erreur de compteur lors de la mise en fonction du compteur de mon nouveau voisin. Vous avez pris le mien et je me suis retrouvée sans électricité. Passée la matinée pour rétablir cette erreur, et c'est moi qui doit payer votre erreur, à savoir 70 euros. Merci du cadeau.

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Après vérifications, je constate effectivement que vos contrats Total direct energie ont été résiliés suite à des erreurs de Point De Livraison (PDL) subies. En effet, le Service Public (Enedis) a transmis à Total direct energie une notification de souscription d'un contrat auprès d'un autre fournisseur ou d'une autre personne sur le compteur rattaché à votre contrat. N'étant pas à l'initiative des demandes de résiliation de vos contrats, votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe en charge des erreurs PDL. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute sur l'Application Mobile Total direct energie (messagerie), sur votre Espace Client (tchat ou email) et sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa

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  C'est mieux quand l'interlocuteur comprend le français. Je ne peux toujours pas ouvrir un nouveau contrat.

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 23/11/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous confirme que votre dossier est finalisé et en cours d'intégration au service client de Total Direct Energie. Cordialement, Camille

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  par connaissance

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par A A. *

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  J ai répété 3 fois la même chose à 3 personnes différentes et j ai trouvé cela énervant. Au final il a fallu que je rappelle le lendemain pour être sûre le gaz ne soit pas coupé car l'heure pour joindre le service concerné était atteinte; je pense que si je n'avais pas répété plusieurs fois la même chose j'aurais pu joindre le service avant l'heure de fermeture. C'était une tŕès longue conversation pour pas beaucoup de progression vu qu'on ne fait que se répéter : un seul interlocuteur aurait été mieux. Je dois toutefois reconnaître que les personnes au téléphone étaient cependant agréables.

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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  ok ok

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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  prix compétitifs mais absence de visibilité sur les modifications de prélèvement et incompréhension sur les niveaux de prélèvements.

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 23/09/2019 par A A. *

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  Rapide et efficace

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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  Parce que je paye moins cher

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 21/12/2020 par A A. *

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  Facile et rapide

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 19/12/2020 par A A. *

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  Il est encore trop tôt pour donner un avis puisque nous n'avons pas encore totalement déménagé dans notre nouvelle maison. Ce sera effective courant février.

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 21/12/2020 par A A. *

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  pARCE QUE JE PAYE MOINS CHER

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 21/12/2020 par A A. *

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  Mécontent du programme de parrainage : lors de mon recrutement par téléphone, les avantages annoncés n'ont été respectés qu'à moitié; une réduction garantie par téléphone et réclamée par 2 courriels n'a pas été confirmée et le 2è courriel est resté sans réponse. Idem pour 1 parrainage que j'ai fait; en conclusion, je considère que lors du recrutement des avantages annoncés sont partiellement mensongers. La relation client pourrait aussi être mieux suivie.

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 23/09/2019 par A A. *

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  dès le debut, la catastrophe, la conseillère m'a presque forcé à prendre l'offre qu'elle voulait, même si j'avait demandé la tarif base, elle m'a dit que je la pourrait changer à tout moment, mais cela c'était pas du tout le cas. J'ai du appeler plus de 8 fois pour pouvoir changer le forfait vers la tarif que je voulait dès le début. Total Direct Energie m'a laissé sans électricité dans mon nouvel appartement, pendant 3 jours EN HIVER à cause d'une ralentissement dans les mises à jour de leurs systèmes... Impossible de trouver une solution. Tous les conseillers dissent des choses différents, soit ils ne sont pas bien informés, soit ils font des mauvaises pratiques commerciales.

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa

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  Je ne sais pas encore!

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 23/09/2019 par A A. *

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  Obligation de souscrire !!! Carrément de l'abus social par celui qui m'a fait souscrire le contrat sans mon accord bien sûr....

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

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  Réactivité au top !

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 17/12/2020 par A A. *

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  L'inscription a été très rapide et facile. La visite technique a été rapide et un travail bien fait.

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 16/12/2020 par A A. *

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  personnes des services renseignements et abonnement super gentilles, prix très attractifs, et changement de fournisseurs en 4 jours chrono. Le top !

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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  Facile, agent agréable et compréhensible, ce transfert c'est bien passé

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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