Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Rapide et rassurant
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très bonnes explications, impeccable
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Interlocuteur très gentil, à l'écoute et de très bons conseils
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bon service
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Simple, rapide, efficace, interlocuteurs particulièrement sympathiques et à l'écoute
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Satisfaite dans l'ensemble !
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Service client nul
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa
Réponse de anonymous anonymousSignalerQuand on nous raccroche au nez, qu'on a un délai de 15 jours pour avoir l'électricité et qu'on me demande de rappeler le service client, je crois qu'il faut juste ne pas s'appeler service client.
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Personnel très aimable et compétent, très peu d'attente
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..bom
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je recommande, site très interactif, facile à souscrire
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Service client ZERO ZERO ZERO ............00000000000 obligé de laisser 1 étoile donc je la laisse mais service client délocalisé ZERO NUL et je suis sympa.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de la gène occasionnée. Après analyse de votre dossier, je constate qu'il y a eu une résiliation à tort, je vous prie de nous en excuser, suite à cela, nous vous avons refait un contrat à l'identique en date du 26/11/2020. Sur votre facture de résiliation, nous nous sommes basés sur les index de fin de période que vous nous avez communiqués. Si ces index là ne sont pas correct, vous pouvez nous envoyer une photo de votre relève de compteur. Sachez que si cela n'est pas fait, nous feront une régularisation sur le nouveau contrat qui a été refait à la même adresse. Sachez que votre demande a bien été prise en compte. Pour toute question concernant votre dossier, vous pouvez nous contacter. Je vous souhaite une bonne année, Lucie, votre conseillère
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satisfait
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Personnel agréable. Mise en place rapide des procédures.
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tres bon accueil téléphonique et à l'écoute merci
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J'ai un numéro de Client, avec 3 contrat différents : un à Le Vésinet, un à Nice, un à Cannes , je ne sais pas le prix du kWh , les taxes, le prix location compteur, les autres charges. Je suis complètement perdu, je ne sais pas comment sont faites les factures. J'appelle le service Client, qui ne peux accéder à mon contrat, j'appelle le service facturation qui me tient en attente plus de 20 mn et je finis par n'avoir personne au bout de fil! Je suis un retraité de TOTAL (Upstream) c'est pourquoi je suis passé à TOTAL DIRECT ENERGIE, mais si cela continue, je ne vais pas tarder à retourner chez EDF/ENEDIS!!!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Pour chaque souscription, un contrat a été réalisé, et vous a été envoyé par mail. Vous trouverez sur vos contrats, l'adresse de consommation concernée, avec le détail des caractéristiques techniques de votre compteur, ainsi que la grille tarifaire jointe. Pour toutes demandes, notre service client reste disponible au 09.70.80.69.69. Bonne journée, Inès
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, merci de votre réponse, mais mon contact hier avec le service client fut très mauvais dans le sens où je n'ai eu aucune réponse à mes questions. J'espère que vous informerez le service client ; je suis prêt à changer mon avis avant qu'il ne soit publié dans la mesure où j'ai réponse à mes questions qui sont très simples.
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harcèlement quand on n’accepte pas ce qui vous arrange..
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate qu'actuellement vous avez un mode de facturation bimestriel ce qui signifie que vous recevez une facture tous les 2 mois. Un technicien du gestionnaire de réseau passe relever le compteur une fois tous les six mois. Et de votre côté, vous pouvez également communiquer votre auto-relève (ARC) tous les 2 mois, jusqu'à 2 jours avant la date d'édition de vos factures. Vous avez la possibilité de le faire directement via votre espace client ou via le serveur vocal, ce qui vous permettra d'être facturé au plus proche de votre consommation réelle. Je vous souhaite une bonne année, Lucie, votre conseillère
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ne résolvent jamais aucun problème , je ne suis jamais rappeler 1 ans er demi que personne ne vient pour ma chaudière
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Comme indiqué lors de notre échange suite à un problème technique, Bosch ne vous à pas contacté pour une prise de rendez vous. Je suis vraiment navrée pour ce désagrément mais rassurez vous une demande de rendez vous est prévue pour le mois de janvier et vous serez contacté pour la prise de rendez-vous. Vous pouvez contacter le service BOSCH au 09 88 90 39 46 entre 9h et 19h du lundi au samedi et de faire le choix 1. Sabine, votre conseillère
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c'est après que je vais voir si pas d'emmerde. et je ferai en conséquence.
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Bonne relation au téléphone et équipe réactive
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rapide, efficacité de l'interlocuteur !
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Direct Energie n'a jamais répondu à ma demande. L'entreprise a planifié la mauvaise opération pour le raccordement de mon appartement au gaz. J'ai dû attendre trois semaines pour cette opération, qui n'a jamais été confirmée (j'ai su la date en harcelant le standard téléphonique), et elle s'est avérée totalement inutile. Je n'avais donc ni chauffage ni eau chaude en plein décembre et Direct Energie se contentait de répondre que ma ligne était activée et que le gaz était bien là. C'était insultant voire humiliant. J'ai fait appel à un autre prestataire qui a procédé à la bonne opération sous 48H. Je ne recommande donc absolument pas.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je constate que vous n'avez pas donné suite à votre souscription et j'en suis navrée. Sachez que la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Votre avis aidera notre équipe Qualité à nous améliorer au quotidien. Cordialement, Emilie
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, J'ai effectivement résilié mon contrat (gaz électricité) le 8 décembre mais je n'ai pas reçu confirmation de votre part. Étant donné que je suis déjà facturé par mon nouveau fournisseur, je vous demande d'arrêter de me facturer un gaz que vous ne m'avez jamais fourni. Cordialement, Thomas.
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satisfaite suite a mon changement
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Je l'ai donné dans un autre commentaire.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cette note. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Inès
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J'ai demandé les prélèvement vers le 10 de chaque mois ,et on prélève en début de moi ,hors je ne suis pas content ,et je ne sait pas si je resterait chez direct Energie
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tres bon et a l ecoute au question poser
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TOTAL DIRECT ENERGIE M A ETE PROPOSE; MAINTENANT J ATTEND LA PREMIERE FACTURE
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Souscription rapide et sans problème. On m’avait promis l’electricite sous 48 heures. Cela fait maintenant 60 heures que j’ai souscrit et je n’ai toujours pas l’electricité ! D’où mon insatisfaction : à l’heure du numérique et de compteur Linky, cela aurait dû être rapide.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous invite, dès que le compteur clignote (lumière verte), à rester appuyer environ 10 secondes sur le bouton « » de votre compteur Linky. Celui-ci va redémarrer, et la pleine puissance sera disponible à votre domicile. Cordialement
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RAS
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Bonnes prestations. Service clientèle à l'écoute. Rapports mensuels sur la consommation électrique utiles. Bilan annuel avec explications très intéressant.
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mon inscription c'est très bien passé , rapide et éfficace
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Tres biens
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Bien
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Pour le moment c'est bien j'attends de voir la facture 😊
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Trés bien , pourquoi je suis venu chez total c est que avec mon fournisseur precedent je n arrivais pas a me mettre d accord sur certains points, j étais déja chez Total energie avant et a cause d un demarchage j ai quitte.
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globale
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JE N AI JAMAIS EU A FAIRE A UN SERVICE AUSSI NUL !! INTERLOCUTEURS AU TELEPHONE EN DESSOUS DE TOUT !!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa
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l'entretien bien mais long
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je N'ai eu aucun problème
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Noël sans chauffage.. Inadmissible
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Toutefois, pour les démarches de déménagement, il est nécessaire de nous contacter quelques jours à l'avance pour s'assurer que la mise en service au nouveau logement se fasse à la date prévue. Cordialement,
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Rien à dire satisfaite à tous les points de vues Restez comme vous êtes,
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bien
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Après vérification et sauf erreur de ma part, la mensualité qui m'a été donnée couvre tout juste la consommation sans compter les taxes, acheminement... J'aurai donc un gros réajustement et je n'ai aucun gain par rapport à EDF, je serai même certainement au-dessus ! J'étais en EJP.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Le montant de la mensualité a été convenu ensemble lors de votre inscription. Vous pouvez ajuster celui-ci via votre espace client. Cordialement, Thomas
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, le montant de la mensualité m'a été indiqué comme étant le montant qui correspondait à ma consommation (facture) ! Ce n'est pas le cas. Je n'avais pas pris le temps de vérifier jusqu'à présent. J'ai fait confiance, à tord ! Il me semble quand même que le principe de la mensualisation est de diviser la facture annuelle en parts égales et non pas de laisser croire que le montant va être moindre ! Il n'y a dans ce cas aucun intérêt à avoir une mensualité plus faible ! Je peux donc maintenant l'augmenter pour payer ce que je payais avec EDF, voire plus... Evidemment... Mais où est le gain promis ? Bien sûr, j'aurais dû prendre le temps de vérifier avant de me laisser berner ! Je trouve ce procédé plutôt malhonnête. Qu'avez-vous à me proposer pour que mon avantage soit réel chez vous ? (super tarif réduit proposé dans vos pubs avec des heures creuses ?...) Cordialement
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Je n'arrive pas à avoir de contrat clair et précis avec des facturations claires. Les interlocuteurs au téléphone sont étrangers et on a du mal à se comprendre
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de la gène occasionnée. Après vérifications, il s'avère qu'un autre fournisseur a pris par erreur votre Point de Comptage et d'Estimation (compteur de GAZ) lors de l'activation d'un de ses clients. Suite à cela votre contrat a été résilié. Afin de rétablir rapidement votre situation, nous avons refait un contrat à l'identique du précédent. Je vois qu'il y a eu un changement de fournisseur pour votre électricité, si cela n'est pas de votre fait et que vous souhaitez avoir votre contrat chez nous, je vous invite à nous le faire savoir. Je vous souhaite une bonne année, Lucie, votre conseillère
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Pas disponible
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Suite à notre échange je transmets immédiatement votre demande à notre service technique. Un conseiller spécialisé vous recontactera dans les plus brefs délais afin de fixer un rendez vous. Cela permettra d'analyser la situation et de faire le nécessaire au plus vite. Léa, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci beaucoup pour votre efficacité
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Pour le moment tout est OK
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jusqu'à aujourd'hui aucune clarification
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère.
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Satisfaite pour le moment
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je suis satisfaite du service client mobile pas ce elle me facilite la vie
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Bien
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aucun problème !
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Estimation quelque peu aléatoire. 1/3 plus cher que prévu.
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Fournisseur au top, si vous voulez faire des économies n’hésitez pas
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Tout est parfait, site internet au top !!
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Rien à reprocher tout est parfait
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Espace cmient très bien fait
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Voleur
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et votre mécontentement. Afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerVous n’avez jamais essayé de me joindre . Vous voulez simplement ne pas publier mon avis . Vous êtes fourbes . Mon avis est que vous êtes des voleurs. Vous créez des soit disant compteur Link que vous de linker même pas à vos réseau pour facturer la réalité . Ainsi vous facturez sur des estimations exorbitantes . Du vol quoi . Savez vous ce que link veux dire au moins ?
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Aucun souci promesse tenue.
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Harcèlement chez les bons payeurs service mediocre
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et votre mécontentement . Afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier tout est à jour . Léa, Votre conseillère.
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L'application est bien mais trop d'internet et d'informatiques peut devenir contraignant. Nous ne recevons plus ne facture annuelle par courrier notre échéancier est augmenté sans notre accord. Nous n'avons pas de tarif fixe ?!?
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Utile pour contrôler sa consommation au jour le jour, et adapter son comportement en fonction des constatations.
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Pour le moment cela va, toutefois j'aimerais connaître ma consommation plus souvent
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Service rapide et personnel disponible Merci à vous pour votre réactivité le 1er janvier
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Les prix doublent sans raison, avec le même nombres d appareils brancher, le même nombre de personnes vivants sous le même toit, et le même temps de présence. Sans solutions proposées. Honteux.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès Après analyse de votre dossier j’ai remarqué que vous avez un mode de facturation annuel avec un échéancier. Vous étalez le règlement de votre consommation sur toute l'année et réglez un montant fixe chaque mois par prélèvement automatique. A la fin de la période, vous recevez une facture de solde régularisant votre consommation. Ce qu’il faut savoir c’est que le premier échéancier est sur une estimation d' index. Nous pouvons donc ajuster votre mensualité en cours d'année suite à vos relèves de compteur ou celles du gestionnaire de réseau pour que vos mensualités soient au plus proche de votre consommation réelle. Léa, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Ce n est pas aussi simple que sa. Deux année en comparaison, même n’ombrez de personnes vivant dans le logement, même utilisation des appareils, pas de nouveaux appareils électriques. Et résultat ? Facture double. Vous trouvez sa normal 130€ par mois pour un 30 mètre carré ou je vis seul et passe la plupart de mes journée dehors ? J ai déjà eu vos services au téléphones à ce sujet. Et vu que vous avez le même discours (avant même que l on est pu en parler d’ailleurs ! ) je ne vois pas l intérêt de vous répondre. A vous de m apporter une solution complète et une VRAI explication, une vérification de matériels, un remboursement ! Le minimum dû à votre rôle de fournisseur de service.
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Ce n est pas aussi simple que sa. Deux année en comparaison, même n’ombrez de personnes vivant dans le logement, même utilisation des appareils, pas de nouveaux appareils électriques. Et résultat ? Facture double. Vous trouvez sa normal 130€ par mois pour un 30 mètre carré ou je vis seul et passe la plupart de mes journée dehors ? J ai déjà eu vos services au téléphones à ce sujet. Et vu que vous avez le même discours (avant même que l on est pu en parler d’ailleurs ! ) je ne vois pas l intérêt de vous répondre. A vous de m apporter une solution complète et une VRAI explication, une vérification de matériels, un remboursement ! Le minimum dû à votre rôle de fournisseur de service.
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Très bonne appli, simple d'utilisation
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okay
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Je donne 5*. Très satisfaite de mon échange
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Je ne suis abonné que depuis 1 an donc pas de recul suffisant mais je suis satisfait pour l'instant
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Inscription facile et rapide. Par-contre, à l'issue de l'inscription je devais recevoir un mail de confirmation, que je n'ai pas reçu.
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Souscription en ligne rapide et simple. Je les ai choisis pour leur offre 100% en ligne qui est la plus compétitive de toutes celles proposées par la concurrence.
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Rapide, efficace
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pour le moment je suis content de total direct énergie le seul bémol c'est qu'en cas de panne d'électricité on ne sait pas quel numéro de téléphone il faut contacter pour avoir de détails sur la panne
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Super
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Pas de problème particulier. Information claire, réactivité correcte ... Continuez ainsi en 2021 ! Meilleurs voeux
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Service très satisfaisant, depuis la souscription jusqu'aux informations disponibles sur l'espace client, très simple et intuitif. Le gain tarifaire est sensible.
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Offre facile à souscrire par contre les offres ponctuelles ( déménagement) sont très confuses e finalement non prise en compte. Des demandes de rappels par email sans objet
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Connaitre sa consommation mensuelle nécessite de nombreuses manoeuvres Lorsque notre consommation varie de manière importante le temps de réaction du système est très lent
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Très contente de comparer mon suivi de consommation
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Communication efficace
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Facilite au tel mais après coupure de nos comptes alors que nous venions d’emménager La souscription toujours pas finalisé alors que cela fait déjà 4 jours que j’y ai souscrit Toujours pas de gaz
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Concernant le gaz, celui ci est toujours alimenté sur place. cordialement, Camille
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Lors de la souscription du contrat on m'assure que l'électricité sera fonctionnelle dès le lendemain ce qui ne fut pas le cas. Non respect des engagements.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Toutefois, pour les démarches de déménagement, il est nécessaire de nous contacter quelques jours à l'avance pour s'assurer que la mise en service au nouveau logement se fasse à la date prévue. Cordialement,
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4/5
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Parfait
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J'ai été berné je ne veux pas de votre souscription.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé que vous n'ayez pas trouvé satisfaction auprès de nos Services. Je vous confirme que votre dossier est rétracté. Cordialement, Camille
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rien a signaler,
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Qualité sonore de la communication téléphonique catastrophique
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille
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Très sympathique et professionnel !
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Très bien
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Impossibilité de lire les pièces jointes sur le mobile
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Communication très claire et sympatique,suivi agréable et rapide,choix de votre société par assurance MACIF.
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Super rien à dire
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Très bon entretien téléphonique
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Personnel correct , proposition correct. Qualité de l'écoute médiocre.
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pas encore utilisé
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Excellent
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Conseiller disponible rapidement
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Très bien
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rapide et efficace
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bien
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Opérateur(trice) courtois
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Avis affichés par ordre chronologique