Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Simple et efficace.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Conseillère très agréable au téléphone rapidité dans le service demandé.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Plutôt très bien

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  souscription trés facile avec un bon conseiller tres bien guider je suis passé a total Direct Energie pour le tarif

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres simplement

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J ai pris la suite de l ancien locataire

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien..Voyons la suite...

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super rapide pas chère et très compréhensif

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bonne accueil bien expliqué merci

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  une horreur

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

• 4 / 5

  

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  Rapidité, personne au téléphone réactive et sympathique

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Oui c'était bien mais bon c'est pas toujours agréable d'être sermonné au téléphone!

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• 5 / 5

  

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  Excellent accueil et..rapidité de mise en place.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite en tout point.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 27/09/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  je n’arrive pas à accéder à mon espace client via l’application je dois recevoir un mail une fois le relevé de compteur fait je n’ai j’ai rien reçu, pareil pour la premier connexion je dois recevoir un mail j’en ai pas j’ai donc fait mdp oublié je ne reçois pas de mail non plus

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Madame , monsieur . Pour le moment je suis satisfait mais sa fait quelques jours à voir la suite . Cdlt

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 25/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple et efficace

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  L'entretien avec le conseiller s'est très bien passé

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Impossible de mettre ensemble tous les comptes. Pas de possibilité d'activer ma carte essence pour bénéficier des réductions.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 25/09/2019 par A A. *

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  Bonjour, Suite à notre échange je vous confirme qu' à ce jour vos comptes sont tous rattachés à votre espace client. De plus votre carte total club est bien active je vous invite à contacter le Club TOTAL sur le site https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet ou au numéro 09 70 80 86 64. Léa, Votre conseillère.

• 5 / 5

  

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  A l'écoute donne des réponses claire

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Incompétent nul 0

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 24/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cependant les délais d'intervention sont ceux du service public Enedis. Cordialement, Camille

• 3 / 5

  

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  promette des prix moins cher en prélèvement mensuel la première année mais au final vous font une énorme régule en fin d'année et le montant des prélèvement l'année suivante est le même qu'ailleurs

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 24/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Souscription très facile et service téléphonique immédiatement disponible.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 24/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J AI CLOTURE MON COMPTE EN NOVEMVRE 2020 ET J ATTENDS TOUJOURS LA REGULARISATION DE MON COMPTE CAR JE SUIS ENCORE PRELEVE.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 24/09/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très satisfait

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  De l escroquerie à grande échelle

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et votre mécontentement , afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 24/09/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  RAS LE TECHNICIEN EST VENU REMETTRE LE COMPTEUR EN ROUTE COMME PREVU .A L'HEURE PREVUE SEULE CRITIQUE?A CHANGE POUR UN COMPTEUR LINKI SANS M'AVOIR CONSULTE AU PREALABLE.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Les prix sont très élevés, le service client est très agréable mais pour autant les problèmes ne sont pas résolus. L’appli est très bien faite et permet de suivre ses consommations et même regrouper les différents comptes lorsque plusieurs logements.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 23/09/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Suite à notre échange, vous m'avez confirmé que le litige concerne votre contrat professionnel . Je comprends votre mécontentement, je vous invite à appeler le service client professionnel au 09 77 40 50 60 si votre litige persiste. Léa, Votre conseillère.

• 5 / 5

  

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  Bon fournisseur pour moi

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Je reçois un sms m’indiquant un paiement à effectuer alors que je réside même pas encore dans le logement qui doit être raccordé à TDE

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire très aimable et répond à toutes les questions posées et surtout ses les moins chers je les recommande nickel.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J’ai perdu une matinée en attendant le technicien dû à une fausse information. Le technicien devrait venir mais finalement le compteur électronique est intelligent information reçu après recontacter le service . C’est décevant.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Les renseignements donnés ont été clairs

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Nécessité d'appeler deux fois le service car absence d'interlocuteur pour le service demandé. Temps d'attente lors de l'appel assez long, mais ensuite assez réactif pour ma demande de souscription. Rien à redire

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Suivi conso et appli suberbe. Service client bien également

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 23/09/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Ils se sont trompés de compteur lors de mon installation, j'ai donc été coupée d'électricité. Ensuite c'était jour férié donc le service technique était en week-end donc impossible de faire quoi que ce soit... Et Enedis ne pouvait rien faire sans l'accord du fournisseur. Le service de Total direct energie est à l'étranger donc un vrai bazar.... Je déconseille fortement !!!

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation. Cordialement, Camille

• 3 / 5

  

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  Peut mieux faire

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 20/09/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour qu'en tant moi je pas encore payer la factures je dois pas comprendre mercis et meilleur vœux à vous

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 19/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  très professionnel pour les conseils seul reproche le conseiller a oublié de me dire que pour avoir de l'electricité il fallait relancer le compteur linky

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 21/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très sympathique

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 17/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon site et bonne application, très simple d'utilisation

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 22/09/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Facile d'y souscrire, avec le numéro du compteur, les informations recueillies, et très vite en 4 jours j'étais chez Total direct énergie

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Personnel à l écoute

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 21/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  R.A.S.MERCI

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Contente des services de * contente des services

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 21/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Souscription très facile et très bonne communication de la part de Total Direct Énergie.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 19/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pendant le 1er confinement; vous n'avez pas été assez patient pour les abonnés qui vs payaient par chèques/ courriers: Relances sans cesse alors que la poste était en grève.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 16/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 17/09/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'ai annulé mon abonnement et apparemment cela n'a pas été pris en compte.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Je vous confirme que la rétraction de votre contrat est bien prise en compte. Cordialement Camille

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  Bonjour Ok merci ! Comme je n'avais pas reçu de mail de confirmation et que par contre je reçois des mails publicitaires, je pensais que cela n'était pas pris en compte !

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• 4 / 5

  

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  satisfaite du service client

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 16/09/2019 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Ayant souscrit depuis août dernier, je devais bénéficier de l'offre parrainage. Mais mon contrat a été résilié. Par qui ?? On m'a attribué de nouveau un numéro de client,,sans m'en informer. Donc l'offre parrainage n'a pas fonctionné et impossible d'en bénéficier et d'en faire bénéficier mon filleul. De plus, j'ai reçu 5 factures différentes en décembre pour soi disant palier aux factures non reçues depuis août...Je suis très déçu !

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Suite à un dysfonctionnement information votre dossier à dût être recréé. Cordialement, Camille

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Et mon parrainage ?? Merci Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Site clair, interlocutrice efficace , aimable bon rapport qualité prix

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 15/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien de spécial à mentionner: continuez à vous battre sur le coût de l'énergie qui, il faut bien le reconnaitre a beaucoup augmentée malgré les allégations du pouvoir et des "FONCTIONNAIRES de l'EUROPE "sur les bienfaits de la concurence .

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 03/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé. Reste maintenant à régler nos consommations heures pleines/heures creuses. Puis-je avoir ma consommation hebdomadaire afin de me créer un tableau de suivi ?

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Il y a des frais alors que l’on m’a annoncé sue cela était totalement gratuit et de plus EDF me facture encore de leur côté

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Un changement de fournisseur n'est effectivement pas facturé. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

• 4 / 5

  

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  Tres déçu du services entretien chaudière

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 02/09/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bien, pas de probleme

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  service efficace et fiable

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 31/08/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Bonjour je suis toujours dans l attente d un remboursement part virement sans compter les trois mois d attente d avant merci à faire le nécessaire

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 08/09/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolé de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

• 5 / 5

  

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  Amabilité et précisions des intervenants. Merci.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 24/11/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Mon interlocuteur était incompréhensible. Il faut revoir la qualité

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 30/11/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Camille

• 5 / 5

  

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  Moins chère que mon précédent fournisseur.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 26/11/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je ne c'est pas quoi vous dire

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 01/03/2018 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  tarifs en augmantation

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 01/10/2019 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Fournisseur trop cher pour ce que j’utilise

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 01/10/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, vous avez une offre online qui vous permet de bénéficier de 10% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. De plus je vous invite à revoir votre mode de facturation, à ce jour vous êtes sur un mode de facturation annuel . En revanche le mode de facturation qui vous correspond le mieux serai mensuel. Grâce à votre compteur Linky, nous recevons tous les mois une relève de votre compteur. Nous utilisons cette relève pour éditer votre facture, vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. Léa, Votre conseillère.

• 5 / 5

  

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  Avec mon déménagement tout s'est bien déroulé aucun souci. Parfait

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 30/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Total direct énergie très bon qualité prix

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• 5 / 5

  

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  Excellent service,je suis satisfait

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 01/10/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  satisfaction, à l'écoute arrangement possible en cas de problème, réponse rapide très à l'écoute du client

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 01/10/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Serait il possible d'avoir plus de remise

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 01/10/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  tout a fais ok

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 01/10/2019 par A A. *

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  J'aime bien l'idée de l'application qui permet de suivre en temps réel la consommation d'électricité sauf la mise à jour ne se fait pas régulièrement.

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  conforme aux prévisions tarifaires.

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  Très bonne satisfaction en générale. Mention spéciale pour le suivi de conso bien détaillé.

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  très satisfaite dela prestation contrat et des services proposés, tel la possibilité de changer, en un clic, le montant mensuel facturé en fonction de sa consommation

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  Je suis très satisfait

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  Régularité du chauffage et facilité d’utilisation Visiblement des economies

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  Très bon

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  Pas de soucis

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  J'en suis satisfaite de Total Direct Énergie.

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  Rien de particulier à signaler tout se déroule pour le moment sans problème.

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  Très bien pas de regret d'être chez total énergie maison. Maison de vacances. Et cette semaine appartement en plus pour rien à dire

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  Ne changez rien . Facture super bien explicite.

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  BIEN RENSEIGNE SUR LES QUESTIONS POSEES

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  un bon service , j ai un an que je suis abonné chez Direct Énergie , leurs services me plaît .

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 01/10/2019 par A A. *

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  Très, bien

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  Je suis plutôt satisfaite merci beaucoup

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  Très satisfaite de vos services et du rapport qualité/prix

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 25/09/2019 par A A. *

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  Expérience satisfaisante. À recommander vivement

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  Les tarifs sont pas stables dommage

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  Très bonne communication, clarté et service.

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  Consommation Gaz et Électricité tous les mois super. Je n'ai pas eu à me plaindre sur ma dernière facture les prix appliqués me semblent corrects

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 20/09/2019 par A A. *

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  48h après avoir souscrit vous me donnez mon avis alors que je n'ai reçu aucune confirmation par mail de la part de total direct energie . Je n'ai même pas mes identifiants pour accéder à mon espace privé. FORCEMENT MON AVIS EST MAUVAIS

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Vous recevrez dans les jours qui suivent cette date un mail de confirmation de la création de votre Espace Client ainsi que les modalités pour initialiser votre mot de passe. Votre identifiant de connexion sera votre e-mail. Cordialement Jennifer

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  Toujours au top Merci pour tout

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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  Au top. Site internet parfait. Suivi en ligne. Je recommande vivement.

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  Un bon service ainsi que les agents sont bienveillants.

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  Excellent service !

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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  Au top

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique