Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  coupe l électricité et le gaz en plein hiver non pas top si tous obligé d allé à l hôtel avec mon fils et ce qui es interdit de coupe l électricité et le gaz en époque hivernale

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour votre demande de mise en service. Une fois que le nécessaire est fait de votre part, votre dossier sera finalisé et traité par le service concerné. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Facile et simple très bien merci

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• 4 / 5

  

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  très rapide aucun soucis très vlair

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• 5 / 5

  

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  Helpful, informative, polite, efficient and quick service.

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• 3 / 5

  

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  Tout c'est bien passé en amont, jusqu'à la distribution de l'énergie, alors là, je me suis rendu compte que je n'avais que 6 KW, donc impossibilité de chauffer et de cuisiner en même temps, et pour vous joindre, impossible, 9 KW aurait été bien mieux!!!

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• 4 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Prise en charge rapide, personne disponible et efficace.

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• 4 / 5

  

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  Correct, notamment pour la remise de 20 euros pour moi et mon parrain suite à ma nouvelle souscription. Je ne comprenais pas toujours mon interlocuteur...

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• 5 / 5

  

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  Les interlocuteurs et interlocutrices sont patients et très serviable. Je recommande Total energie

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• 5 / 5

  

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  bonjours, c'était parfait changez rien merci

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• 5 / 5

  

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  J'ai eu tous les conseils et les informations nécessaires pour l'inscription. Cela fait plus de 30 ans que je n'ai pas souscrit à un contrat et les conditions ont tellement changé que j'étais méfiant et ceci d'autant plus que j'ai déjà entendu plusieurs cas de personnes qui ont été piégées par d'autres sociétés. Cordialement.

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• 4 / 5

  

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  Bonne accueil et bonne écoute

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• 5 / 5

  

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  La commerciale était trd à l'écoute Et compétente agréable Très contente d'être tombée sur une personne aussi sympathique et professionnelle

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• 5 / 5

  

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  Très bon conseiller

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• 5 / 5

  

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  Conforme à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Facile

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• 5 / 5

  

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  Facile et fiable.

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• 1 / 5

  

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  Mon nom de famille n’a pas était modifié à la fin de la conversation téléphonique et donc je suis mécontent. Pour un 31/12/2020, impossible de contacter votre service. J’attend de vous appeler le 02/01/2021.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

• 4 / 5

  

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  Premier contact pour l’abonnement très courtois très poli et serviable maintenant on va voir dans la durée le jour où y’a une panne ou un problème comment vous réagissez

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• 4 / 5

  

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  Bon accueil, explications claires.

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  Je n'ai pas d'électricité a la date convenu, aujourd'hui. En plei. Déménagement, mon frigo ne sera pas alimentée..et personne ne répond au téléphone. Je suis nouvelle cliente...suite a voir mais pour l'instant !

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  tres facile

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• 5 / 5

  

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  Tres rapide facile a soumettre une inscription

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• 4 / 5

  

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  Bien

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  Très professionnel est conseillé

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• 5 / 5

  

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  J'ai choisi grâce a un service de comparaison, Tout a étai claire avec votre service client se qui m'a permis de souscrire a une offre assez rapidement. Pour pouvoir m'installer

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• 5 / 5

  

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  Contact téléphonique sans attente. Interlocuteur à l'écoute et compétent. Rapidité d'action et efficacité

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• 5 / 5

  

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  Rapide et pas cher

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• 2 / 5

  

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  On me donne une information qui n’est pas excate en le disant que j’aurais mon électricité tél jour alor que non. Avec EDF je n’est jamais eu ce genre de problème . Je suis venue car on m’avait conseiller total direct Bn cela comme très mal.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer

• 5 / 5

  

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  Super effficace

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• 4 / 5

  

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  شكرا

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• 1 / 5

  

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  Vraiment nul on m'a promis de rappeler à la fin rien et aussi pas transparent trop pressé de conclure comme un travail à la chaîne vraiment déçu

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 4 / 5

  

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  Simple rapide efficace

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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• 4 / 5

  

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  Souscription en ligne, "confirmation par téléphone" (aucun appel reçus demande de paiement on ne sais pourquoi)

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• 4 / 5

  

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  je verrai bien avec le temps je viens juste de souscrire

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• 5 / 5

  

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  Tres bon contact, on verra a l'usage.

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• 5 / 5

  

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  tres bien expliqué, personnel bien poli, je fait confiance merci

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• 4 / 5

  

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  bien je conseille

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• 3 / 5

  

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  y a du doute

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• 5 / 5

  

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  Par telephone .Personne aimable,qui ma tout expliquee les aspects de la souscription,donc j'ai voulu faire un galop d'essaie:

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• 5 / 5

  

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  Échange clair et efficace.

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• 5 / 5

  

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  La personne que j’ai eu a était très bien !!! Elle a sus répondre à toute mes questions !!! C’est très agréable

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• 4 / 5

  

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  Prise de contact simple et claire. Tarif intéressant. Le changement de fournisseur est entièrement géré par Total Direct énergie, c'est bien pratique.

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• 4 / 5

  

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  Très bien. A par la voix très faible au téléphone dur à entendre

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• 4 / 5

  

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  L'entretien téléphonique s'est très bien passé. Le conseiller était très é l'écoute et a répondu à toutes mes questions, avec détails et précisions.

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• 1 / 5

  

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  Ils ne sont pas réactifs et ils ne comprennent pas nos demandes.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant la rétractation de votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  Bonjour, très bon accueil téléphonique J’ai été parrainé par un ami qui a souscrit un contrat

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• 2 / 5

  

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  Inacceptable que TDE soit dans l'incapacité de vous envoyer le contrat par email ou SMS. Leur seule préoccupation est d'obtenir vos coordonnées IBAN, très déçu.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 5 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  Pour l'instant tout se passe bien par internet, tout est bien clair, j espère que ça va continuer comme ça

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• 4 / 5

  

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  Ma souscription s'est passée facilement dans un temps assez rapide, j'ai choisi direct énergie car ma fille m'en avait parlé et y était inscrite, mais aussi pour les avantages proposés et le tarif.

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• 5 / 5

  

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  Tres bien rien a dire

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• 4 / 5

  

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  Pour l'instant je viens juste de souscrire donc je n'ai pas d'avis j'attends de voir pour données mais la personne au téléphone étaient plutôt agréables

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• 4 / 5

  

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  À l’écoute

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• 5 / 5

  

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  Very professional

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• 5 / 5

  

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  C'est mon fils qui m'a parrainée, j'espère que je serai satisfaite de mon choix. Pour le moment j'apprécie votre sérieux et votre rapidité et c'est très agréable de faire un peu des économies car je m'aperçois que tempo revient cher et ses contraintes sont difficiles à supporter lorsqu'on prend de l'âge. Merci de faire des prix raisonnables. Si je suis très satisfaite je ferai des parrainages car il faut combattre la vie chère.

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• 5 / 5

  

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  La souscription s’est très bien déroulée.Maintenant nous attendons la suite c’est-à-dire la résiliation de notre ancien contrat et le démarrage du nouveau.

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• 2 / 5

  

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  J'ai appelé hier matin, jeudi 31, pour changer mon fournisseur de gaz et souscrire un nouveau contrat chez Total Direct Energie. La personne que j'ai eu au téléphone, fort sympatique au demeurant, n'a pas réussi à m'envoyer par mail le contrat pour approbation. Elle m'a rappelé une première fois au bout d'un quart d'heure en me disant que le problème venait de chez vous et qu'elle me rappellerait dans l'après-midi. J'attends toujours son appel...

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  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Votre contrat a fini par arriver par mail aujourd'hui, mardi 5 janvier, à 17h ! J'espère en tout cas que ce genre d'incident est tout à fait exceptionnel, car avec l'offre "Online" les échanges se font bien évidemment par mail. Bien cordialement, ML

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  Nickel aucun problème

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  Très envie de faire des économies

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  Très patient très gentil

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  Accueil courtois, réponses claires et précises, rappel ponctuel. Ça commence très bien !

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• 5 / 5

  

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  Bon contact téléphonique Après il faudra voir la qualité de service !!

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• 5 / 5

  

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  Ras !!!

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  Informations très utiles, correspondant à l'écoute

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  ....

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• 1 / 5

  

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  Je ne peux donner mon avis. Ma souscription date de 2 jours, et Total Direct Énergie ne m'a pas encore fournie ... Dans 6 mois, je pourrai peut être dire ce qu'il en est ... Merci. Meilleures salutations et Excellente année à toutes et tous

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  Bonjour, Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer

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  Mes vieux parents de 88 ans ont emménagé dans leur nouvel appartement. Afin d’avoir le moins de problèmes possible ils ont gardé le fournisseur d’énergie du propriétaire précédent soit Total direct énergie. Mes parents ont eu un message de la part de total direct énergie leur confirmant que toutes les démarches ont été effectuées pour le gaz et l’électricité les remerciant et les félicitant d’être à présent client chez total direct énergie........sauf que Total direct énergie n’a pas fait son travail correctement (c’est en tous cas ce qui nous a été dit par GDF) et deux jours après on leur a coupé le gaz sans prévenir !!!!! Nous pensions à une panne de chaudière mais non on coupe, en plein hiver, le chauffage à des personnes de 88 ans sans les en avertir. GDF nous a signalé qu’ils ont coupé le gaz (sans prévenir ce qui est scandaleux) car total direct énergie n’a pas fait son travail. Non seulement mes parents sont restés plus d’une journée sans eau chaude sans chauffage entre Noël et nouvel an mais de plus il me semble avoir compris qu’ils auront à payer une certaine somme pour les frais de remise en marche d’urgence du gaz. Je compte bien me battre pour ne pas qu’ils aient en plus des frais supplémentaires à leur charge et si je n’y arrive pas à défaut de pouvoir quitter gaz de France je ferai en sorte que mes parents quittent Total Direct Énergie. Tout cela n’est pas sérieux et scandaleux !

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Concernant le contrat gaz, celui ci a été fait en date du 30/12/2020 contrairement a l'électricité ou la demande a été faite en date du 18/12/2020 . Concernant les frais de déplacement urgence, ceux ci nous sont imposés par GRDF . Vous pouvez si vous le souhaitez faire une réclamation auprès du service client au 0970806969. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  La conseillere très bien a l écoute

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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  8 jours pour mettre en marche un compteur Linky c’est trop. EDF a finalement pu le faire en deux heures chrono... Total Direct Energie a laissé trainer ma demande et n’a commencé le traitement de ma souscription que suite à une relance de ma part. Personnel du service client non basé en France et avec des moyens limités (plusieurs fois il m’a été demandé de rappeler ultérieurement car ils ne pouvaient pas se connecter). A fuir.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre dossier est rétracté suite à votre demande du 31/12/2020. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison .

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  très bonne réactivité , et professionnalisme soucieux de de bien accompagner le client, je recommande.

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  De bonne reputation.Le rapport qualité/ prix est tout a fait raisonnable

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  Rapidité et efficacité

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  Bel accueil

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  Service rapide pour la souscription, conseillère au top

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  souscrit le 30, on m'assure que total d e sont les plus rapide à mettre en route mon compteur. le 31 on me rappelle, interlocuteur incomprehensible, le necessaire n'aurait pas été fait J'aurais l'elec le 04/01. Enedis m'appelle ils n'auraient pas le bon compteur disent de rappeler le service client car ils n'enverront un technicien que le 15/01. Je rappelles, 30 min d'attente pour qu'on me raccroche au nez.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Ca me fait une belle jambe, 6 jours après rien a avancé, on se fait ballader. on se retracte

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  Dame très gentille et très compréhensive

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  Trés bonne experience

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  Service agréable et à l’écoute des gens , donne de très bonne information, elle nous conseille pour consommer mois d’électricité

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  Très efficace par internet et, par la suite, par téléphone.

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  Mon inscription c est très bien passé les réponses à mes questions claire

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  Bonne prise en charge

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  Commercial connait bien son metier. Tres persuasif.

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  خدمة جيد جد دقه في الموعيد

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  J'ai demandé à ce que mon GAZ soit raccordé en moin de 48h et vous me donnez rendez vous dans 7 jours.Heureusement pour moi le compteur n'était pas bloqué sinon moi et mes deux enfants en bas âge ont seraient morts de froid.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien, s’il s’agit d’une nouvelle construction, la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours. Total Direct Energie n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis / GRDF. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Une activation en moins de 24 h

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  Facile à souscrire sur internet, mais avec la conseillère au téléphone, incompréhensible. On me fait une simulation avec un prix puis on me valide le lendemain avec d’autre tarifs...

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Concernant la différence de tarif entre notre site internet et l'estimation refaite avec le conseiller en ligne , la différence vient du fait que quand vous faite la simulation via internet , cela ne prend pas en compte les informations de vos compteurs alors que l'estimation avec le conseillers reprend ses informations pour que nous soyons au plus juste. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Dommage que je ne puisse choisir 0 étoile dans la note. Une personne incompétente au téléphone qui ne comprend rien à ce que je lui dit, qui répète un script sans répondre à mes questions. 45 minutes laborieuses pendant lesquelles elle m'a demandé 10 fois les mêmes informations pour me dit-elle suivre la procédure d'inscription et en plus elle m'a menti en me disant que j'aurai l'électricité en 24 h il y a de cela 4 jours et je n'ai toujours pas d'électricité.

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  Bonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

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  Service de qualité

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  On ma bien conseillé et pris le temps pour m'expliquer le contrat.

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  Très très bien

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  Service client très à l'écoute et réactif, pas de problèmes pour la souscription

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  J'ai connue part une amie.

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  Super conseiller, bons tarifs, content d'être client et actionnaire.

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  Bien accueillir et polie

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  Beaucoup de disponibilité

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  Trop flou, pas de aide, je ne sais même pas si mon compte est valide, si je aurai du gaz en entrant ce dimanche, je ai l impression que les factures proposees sont très chères en rapport au comparatif internet qui m a incité à choisir total. Je me sens laissé a moi même

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Pour information, nous proposons des offres de marché nous permettant d'appliquer une remise (plus ou moins importante en fonction de l'offre choisie) sur le prix du KWH HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Concernant le prix de la mensualité, celui-ci prend en compte les caractéristiques techniques actuelles du/des compteur(s) ainsi que des réponses apportées à notre questionnaire de consommations. Nous restons à disposition si besoin, alors n'hésitez pas. Bonne journée, Inès

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  -Temps passé beaucoup trop long, impossible d’avoir le service demandé sans redonner toutes les informations personnelles -Déménagement déclaré à l’avance, le jour de l’activation demandée pas d’électricité La mise en service en urgente a été payante, inadmissible La réclamation ne se fait qu’après avoir reçu la facture, ce qui est également ridicule -Chaque appel auprès du service client reprend le dossier de 0, ce qui a été dit par un conseiller n’est pas appliqué lorsque l’on recontacte le service client, ce qui complique considérablement les démarches et oblige à s’énerver pour chaque appel -Les conseillers ne sont vraiment pas arrangeants, s’agit il de consignes qui leur ont été données ?

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. En ce qui concerne les différentes revérifications de votre contrat quand vous avez un conseiller en ligne, chaque agent commercial se doit de respecter la Charte Commerciale Total direct energie. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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