Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  Démarches internet facile, rappel d’un conseiller sous 48 heures (ce qui est trop long). En revanche très bon échange avec le conseillées qui est à l’écoute.

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• 5 / 5

  

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  Tres bon Sens d écoute et de conseils. Merci christelle.

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• 5 / 5

  

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  Le top 💯

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Il est agreable de pouvoir avoir un interlocuteur à la place dune boîte vocale et des personnes patientes et aimables prêtes à vous trouvez la réponse.

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• 1 / 5

  

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  Communication extrêmement difficile !!!

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 5 / 5

  

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  Bien et efficace

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• 4 / 5

  

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  Xxxx

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN. Personnes très compétentes et surtout aimables

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• 5 / 5

  

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  Souscription très rapide et conseiller très agréable et compétent

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• 1 / 5

  

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  Très déçu de la mise en service

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Depuis le 30 décembre que j'ai appelé j'ai toujours pas l'électricité alors que notre maison à bruler on a tout perdu et ont à trois enfants en bas âgé vraiment une honte

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• 4 / 5

  

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  Je vous trouve Très sérieux et vous m’avez bien m’accueilliez franchement top bon continuation

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• 5 / 5

  

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  Personne très compétent et courtois

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• 2 / 5

  

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  Très dure pour la personne au téléphone pour comprendre et aiguiller, des répétitions inutiles et gonflantes. Je ne pourrais juger vraiment que plus tard, mais l'enregistrement a été périlleux.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. En ce qui concerne les différentes revérifications de votre contrat quand vous avez un conseiller en ligne, chaque agent commercial se doit de respecter la Charte Commerciale Total direct energie. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 4 / 5

  

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  Les conseillers sont efficaces et explique clairement les conditions de souscription. De plus le ton est posé et agréable.

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• 4 / 5

  

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  L’accueil est correct, sans plus, mais le service est, lors de la souscription, irréprochable.

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil bonnes réponses à nos questions

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• 5 / 5

  

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  Très bien bonne conseillère bien explique

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• 5 / 5

  

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  Service professionnel

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel rapide et très clair

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 3 / 5

  

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  Souscription en ligne Il y a 2 jours et compte pas encore actif. Je peux difficilement donner mon avis.

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• 5 / 5

  

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  Inscription facile et rapide. Parfait.

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• 5 / 5

  

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  Ce très un très beau offre

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• 5 / 5

  

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  Simplicite compétence et gentillesse

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• 5 / 5

  

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  Très bonne personne au téléphone très bien conseillé

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• 5 / 5

  

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  Accueil chaleureux avec explications claires, tarifs très intéressants.

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• 5 / 5

  

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  je vous le donnerais quand je seras définitivement chez vous que vous m' aurais affirmez que je ne suis plus chez eni

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• 5 / 5

  

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  Mon inscription avec la dame s'est très bien passée ainsi que les explications du contrat .

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• 3 / 5

  

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  Vous avez essayé d inclure une option que je n’ai pas demandé et par défaut la proposition la plus compétitive ne m’a pas été proposée.

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• 5 / 5

  

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  Personne au téléphone merveilleuse connaît très bien son travail j es pere qu elle pourra progresser très vite une personne très agréable et très douce en parole

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• 5 / 5

  

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  acueil chaleureux très simpas et a l'écoute du client

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite pour l instant en espérant ne pas avoir de mauvaise surprise comme avec mon ancien fournisseur, dans l'attente de mes documents veuillez recevoir mes meilleurs voeux

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• 3 / 5

  

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  Pour le moment je ne peux pas donner mon avis car j'ai souscrit un abonnement que depuis le 30 Décembre et j'ai 14 jours pour me rétracter. Cordialement.

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• 4 / 5

  

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  Rapide efficace, j attends de voir la suute

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• 4 / 5

  

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  Très bien très rapide

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• 5 / 5

  

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  Informations claires, je ne me sentais pas un numéro, service rapide et facile.,

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, Tous c'est bien passé et très heureux de être avec vous.

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, la dernière étoile manque à cause de la qualité de la liaison téléphonique qu'il faudrait améliorer, peut-être changer de combiné aussi? Et aussi, peut-être mal entendu, votre opératrice m'avait assuré qu'il n'y aurait pas de frais pour le changement de fournisseur et il y a 16,90€, il me semble imputable à Enédis? Bonne année 2021 pleine d'énergie alternative.

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• 5 / 5

  

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  ce passer normalement

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• 4 / 5

  

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  Si je m'en tiens à ce que m'a annoncé l'agent de Propner, vous valez largement le coup sur bien des critères. Je confirmerai son enthousiasme lorsque nous aurons route quelques temps ensembles. Pour l'instant je ne suis pas encore chez vous et vous me réclamez 16€ et quelques de frais de mise en service. La personne m'avait dit qu'il n'y aurait aucuns frais pour moi, ni d'ouverture de compteur, ni de transfert de l'ancien fournisseur. Ou alors c'est que vos 16,..€ sont inclus dans mes mensualités ?

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  un peu d'incompréhension entre le 5 et le 10% . il a fallu tout reprendre. changer le protocole de vos appels marketing, trop long

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• 5 / 5

  

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  5 % moins cher je me suis fait parrainer

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• 3 / 5

  

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  Souhait de retour vers un prestataire "privé" français dont j'apprécie la vitalité économique Pb. de compréhension de l'accent de mon interlocutrice. Pa ailleurs, patiente et à l'écoute. Utile : la faculté de disposer d'une certaine marge de négociation.

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• 4 / 5

  

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  Bien, juste que je n’ai pas pu souscrire à l’offre de base sans heures creuses. Ce n’est pas clair sur ce point.

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• 4 / 5

  

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  Correct

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait de la mise en place de cette souscription: interlocuteur aimable et disponible. Tout à pu se faire par téléphone. A recommander

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Pour l'instant tout se passe bien. Toutes les étapes de l'inscription sont bien expliquées.

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• 5 / 5

  

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  choix de la concurrence....

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• 5 / 5

  

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  Extrêmement facile et convivial

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• 5 / 5

  

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  Ma souscription s’est bien passée.La jeune personne m’a bien expliqué ce que je voulais savoir.C’est plus interessant d’être chez Direct Énergie.

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• 5 / 5

  

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  Interlocutrice très professionnelle... Entretien et explications impeccables. Changement de fournisseur pour Total Direct Energie ... Merci

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• 5 / 5

  

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  Conseiller/ère de clientèle aimable , à l'écoute , efficace .

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• 4 / 5

  

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  accueil correct malgré une interlocutrice ayant un peu de mal à s'exprimer correctement en français ...et c'est bien dommage....

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• 5 / 5

  

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  Bonne relation client

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• 2 / 5

  

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  Souscription début décembre-PDL n.existant plus- divers tel à total direct énergie...sans résultat.... je tel en direct a Enedis et nouveau Pdl le 17/12.... je préviens total direct énergie...plusieurs tel...sans résultat... je tel de nouveau en direct à enedis le 26/12 en insistant fortement et enfin un RDV pour mise en route le le 29/12... tel à total direct énergie pour prévenir .... qui devait me faire un SMS ou un mail pour m.indiquer si enfin le compte est mis à jour.... pas de nouvelles

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 30/09/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Pour donner suite à notre échange je vous confirme que votre dossier est à jour. Je comprends votre mécontentement et je suis désolée de cette mauvaise expérience. Léa, Votre conseillère.

• 4 / 5

  

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  j'ai choisi Direct Energie par hasard, suite à une plateforme qui à choisi le fournisseur le mieux pour moi. le montant par mois proposé est pas chère à voir maintenant dans 1 an la facture de régularisation, car j'avoue il ne m'ont pas parlé du montant du kwath et d'abonnement. j'étais en plein déménagement, plutôt pressé, j'ai pas demandé. sinon bon accueil, décroche rapidement, ouverture des compteurs simple et rapide.

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• 5 / 5

  

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  J apprécié le suivi conso

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• 1 / 5

  

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  VOUS ETES TRES CHER

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Les mensualités sont faites par rapport aux consommations des anciens occupants du logement mais peut être réajuster si besoin. Je constate que votre dossier n'est pas finaliser et vous invite à nous contacter au 3099 . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 4 / 5

  

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  j attend d être chez vous pour vous dire.je suis satisfaite de l échange avec votre conseillé

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• 5 / 5

  

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  La mise en route de mon conteur, suite à un nouvel abonnement, a été faite rapidement par un technicien sympa qui a répondu à toutes mes questions

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• 5 / 5

  

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  parce que tt était clair et que l'on ne m'a pas "bousculée" ...j'ai 86 ans ! et puis parce que les avantages étaient évidents et que j'ai été gérante de station de station Total en 1968 à Pau .....

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• 5 / 5

  

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  Tout était très clair et bien explique

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• 1 / 5

  

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  Ma souscription s'est très bien passée mais le service attendu et n'a pas été honoré . Total n'a pas respecté son engagement. Quelle solution me propose vous maintenant ?

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Inès

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, Merci pour votre réponse. Je tenais à préciser que toutes les personnes avec qui j'ai été en contact ont fait de leur mieux pour m'aider et trouver une solution cependant je n'ai toujours pas d'électricité chez moi. Je souhaite que ma demande de traitement en urgence pour mercredi 6janvier soit satisfaite. Je trouve quand même que ces démarches sont très compliquées. Je pense avoir encore passées aujourd'hui plus de 2 heures au téléphone entre total energy et enedys afin de trouver une solution à cette situation. Bien cordialement Mme Lyan

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• 4 / 5

  

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  bien , pas tous compris mauvaise liaison téléphonique

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• 4 / 5

  

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  Efficace

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• 4 / 5

  

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  tres bien merci en esperant que tout fonction lundi 4 01 2021

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• 5 / 5

  

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  Prise en compte immédiate,professionnelle et sympathique.

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• 4 / 5

  

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  Très bon interlocuteur

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• 5 / 5

  

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  rapide et très précis

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Merci, Interlocuteur performent.

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  Rapide, facile... parfait

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  Conseiller à l’écoute, attentif à ma demande. Très satisfaite

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  on ma'résilié mon contrat sans que j'en fasse la demande et j'ai du en reprendre un autre avec les frais que ça occasionne pour avoir du courant pour les fêtes !!!

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Concernant les frais de mise en service , je vous invite à faire une réclamation auprès du service client au 0970806969. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  j'ai appelé le service client. ma demande a été prise en compte et le problème est en cours de résolution. Merci de vos conseils.

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  Personnel a l écoute. Renseigne bien.

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  Conseillère claire, précise et réactive.

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  La souscription c'est bien passé, avec explications claire, puis j'ai choisi d'être chez Total Direct Énergie pour avoir des tarifs moins lourd concernant l'électricité et le gaz, basé sur ma consommation réelle. À voir avec le temps si c'est bien le cas.

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  Très bon accueil

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  C est bien passé sans aucun problème pour moi. J'ai bien compris le fonctionnemt merci beaucoup. Bonne année 21

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  Temps d'attente très court (pour le dernier appel),professionnalisme de la conseillerère client, clarté du site-web et de l'offre. A voir sur le long terme si la rigueur est la même.

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  tbon accueil ,bonnes infos,j'attends de voir la suite si je vais réellement faire des économies sur ces bons conseils cordialement

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  Je n’ai pas l’impression d’avoir fait d’économie en souscrivant à direct énergie bien au contraire

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 27/09/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier , j'ai remarqué que vous avez l'offre classique ,vous bénéficiez de 5 % de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Sachez que Total Direct Energie propose différentes offres dont l'offre Online une offre pour laquelle vous gérez votre contrat en ligne via votre espace client. Avec l'offre Online vous bénéficiez de 10% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Léa, Votre conseillère.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Merci pour ces informations je vais y réfléchir

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  Appli facile d'utilisation, prix attractifs

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  Bon contact téléphonique - rappel lorsque nous sommes disponible - pour le moment tout est bien

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  bonjour ils sont très complique deux ouverture de compteur on nous promet carte total 100€ mais voilas le parcours du combattant a faire 2 mois toujours rien je recommande pas du tous

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 12/11/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  bonjour sa sert a quoi une fois quon a fait 2 ouvertures compteurs il von dire quoi comme vous je vous dit vous etes pas sérieux cordialement mr balbo

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  Sans surprise / facile / honnête / échéancier clair ..... Pour le moment aucune mauvaise surprise . Très satisfaisant

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  Suite a un appel télélphonique, souscription au tél, tres bon acceuil et tres bien renseingé

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  Réponse à mes demandes sérieuses, attention ressentie envers la clientèle

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  Appli simple d'utilisation Je ne trouve pas que je fais d'économie

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  Rapidité, efficacité

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  Service client très satisfaisant et tarifs plus intéressants que mon précédent fournisseur d’énergie

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  Je suis satisfaite de Total direct énergie cela fait un an et je n'ai aucun problèmes.

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  Comme cela à été aussi simple que bien, ça nous facilite la tâche des complications de déplacement, je ne peux que vous encouragé à continuer ainsi.

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 26/12/2020 par A A. *

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  Inscription facile mais devrait être moins honaireux

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  Très facile à souscrire , réponse très rapide également

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  Inscription Facile on verra par la suite...

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