Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Très facile de souscrire en ligne
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Tres bien passé et très rapide m÷ci
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Très bien
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J ai eu toute la information nécessaire. Les interlocuteurs ont été assez clairs et professinels.
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Impossible de recevoir les identifiants pour l'appli, gaz toujours pas ouvert, plus d une semaine sans chauffage en plein hiver
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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Trop cher
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Suite à notre échange je vous confirme que votre dossier est à jour . Votre changement de puissance a bien été pris en compte. De plus sachez que votre offre classique vous permet de bénéficier de 5 % de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Léa, Votre conseillère.
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Aucun soucis
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Tous est super, tres bon suivi que ce soit suivi client ou consommation rien n'a en dire
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Peu de visibilité sur la facturation
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Pour donner suite à notre échange , je vous confirme que vous êtes sur un mode de facturation annuel vous étalez le règlement de votre consommation sur toute l'année et réglez un montant fixe chaque mois par prélèvement automatique. A la fin de la période, vous recevez une facture de solde régularisant votre consommation que vous pouvez consulter via votre espace client. Sur cette facture de solde il y a une ligne Consommation d'électricité HT vous pouvez voir votre consommation période par période avec le prix de kwt HT qui est remisé car avec votre offre online vous avez 10% de remise. De plus on vous a accordé en plus 3% de remise sur votre consommation que vous pouvez voir dans le même onglet. Léa, Votre conseillère.
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Prix , relation déplorable
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange, je vous confirme que je transmets votre demande au service réclamation, qui vous répondra dans les plus brefs délais. De plus ayant un compteur Linky communicant, sachez que vous pouvez changer de mode de facturation à tout moment. En effet vous pouvez avoir un mode de facturation mensuel grâce à votre compteur Linky, nous recevons tous les mois une relève de votre compteur. Nous utilisons cette relève pour éditer votre facture, vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. Léa, Votre conseillère.
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Facile
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ai recommandé Total Energie à mes clients. Pas fait d'autres comparaisons
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Arnaque
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère.
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Je ne recommande pas Total Direct Energie
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère.
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Très satisfaite
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Ma souscription fut claire.
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Totale satisfaction... Grand professionnalisme
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...
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j'ai eu des soucis avec vous
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Facile
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Nous avons souscrit deux contrats et un des deux n’est pas conforme à notre demande !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Votre contrat est déjà intégré à notre base de données. Pour toutes autres informations complémentaires, je vous invite à prendre contact avec le service clients au 0970806969 lundi au samedi de 9h à 19h ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite la bienvenue chez TOTAL DIRECT ENERGIE Cordialement Bouchra
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Nous avons souscrit deux contrats et un des deux ne correspond pas à notre demande
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour À ce jour il me semblerait opportun que vous nous rappeliez pour modifier l’erreur réalisée....
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour À ce jour il me semblerait opportun que vous nous rappeliez pour modifier l’erreur réalisée....
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Super opératrice, claire et sympathique. Des explications simples et approfondies. Elle a répondu à toutes nos questions. Merci beaucoup
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Personne aimable et très pro. Procédure rapide.
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Très bien
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Satisfaite
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Bien
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J’attends de voir vos services
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informations correctes et contact téléphonique agréable et efficace'
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Jamais la même réponse quand j appelle
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Depuis que la mise en marche a eu lieu, je n’ai reçu aucune nouvelle. Je n’ai aucune idée si tout est ok. N’étant pas sur place je ne peux pas vérifier moi-même. Une meilleure communication serait souhaitable. De même pour le RDV du technicien: aucune confirmation de date. Je ne sais pas non plus quand va tomber la première facture.
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très bien
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Contact très agréable
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Inscrit début novembre 2020, j'attendais d'être client TDE pour ma résidence secondaire. Après 45 de patience, j'ai sollicité le Service Client depuis l'interface, qui 'a répondu que tout était en cours. En fait, après avoir rappelé directement le service client, il fallait valider mon IBAN pour ce nouveau compte!!! 30 jours de perdus chez un opérateur historique!
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SOUSCRIPTION CORRECTE MAI PROCEDURE DE DEMENAGEMENT A REVOIR je n'est jamais eu d'appel pour me dire que ma demande a été prise en compte. pas de possibilité pour vous communiquer la consommation lors du changement de propriétaire
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RAS
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Très bien
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J'ai souscris mais c'etais la galère pour avoir l'electricité et j'ai payer un technecien pour avoir du gaz , mais le service telephonique est top sont à l'ecoute
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super, c'est la 3ème fois que je fais appel à direct énergie et toujours nickel rien à dire même dans la résiliation
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Fluide, simple, à l'écoute, professionnel.
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Très bon accueil téléphonique et conseils pour faire le bon choix. Merci
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Côté rapidité, l'électricité est arrivé le lendemain avant minuit. Par contre on ne m'a pas dit que je devais mettre le disjoncteur sur OFF et le remettre sur ON, ce qui fait que j'ai attendu beaucoup plus longtemps. De plus j'ai demandé le branchement de mon annexe (compteur séparé) et il n'y a tjs pas d'électricité.
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Je n'ai pas pu avoir la date de rendez-vous demandée au 28/12. On m'a annoncé que 50 € me seraient facturés pour une mise en service Express. Puis j'ai eu Énédis qui m'a dit qu'ils mettaient en service sans se déplacer et que cette histoire était scandaleuse.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. La mise en service de votre compteur s'est en effet faite à distance mais lorsque l'on lance une demande de mise en service pour un compteur neuf, nous ne pouvons voir si cela ce fait à distance ou non et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Bonne réactivité de la hot line, accueil souriant et à l'écoute.
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Inscription rapide et efficace. Tout est très simplet et clair. Merci.
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Très bon service
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Pour le moment ça va.
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Reactif lorsqu'on les contacte, aucun problème n'est survenu depuis notre souscription
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trop de clauses a imprimé
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Claire et efficace
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La personne était très agréable,polie. Ces explications étaient très claires et l'inscription à très rapide, je suis satisfaite.
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pour l instant ca va je veux voir la suite si pas de complication
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Vous avez été à l'écoute et je suis bien content d'avoir changé de fournisseur
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Mauvaise estimation à la base lors de la souscription au contrat ce qui nous a amené à avoir une énorme facture de régularisation
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, vous êtes avec un mode de facturation annuel qui comprend un échéancier et des mensualités fixes tous les mois . Cependant ayant un compteur Linky communicant, je vous invite à revoir votre mode de facturation. Il existe le mode de facturation mensuel grâce à votre compteur Linky, nous recevons tous les mois une relève de votre compteur. Nous utilisons cette relève pour éditer votre facture, vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. Léa, Votre conseillère.
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Aucun problème
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Zero
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange je vous confirme que à tout moment vous pouvez changer votre mode de facturation. Vous pouvez être en mode de facturation mensuel en prélèvement automatique cela vous fera des factures moins élevées. De plus vous pouvez aussi changer d'offre à tout moment, il existe l'offre Online vous bénéficiez de 10% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Léa, Votre conseillère.
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Dame charmante et sympathique. Seul bémol, l’assurance est limite imposée au pieds de biche à coup de stratagème hyper commercial.
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Souscription au contrat nickel par contre pour les ouvertures compteur zéro vous prenez des rendes vous avec les techniciens or qu'on a pas le clés du logement ( bien précisé) résultat des courses gros bordel obliger de râler pour un début c est pas top tout sa. J'espère vraiment plus avoir de souci question facture ect
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Pour l'instant je n'ai eu aucun soucis.
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Tout s'est parfaitement bien passé. Notre interlocutrice a été très efficace et professionnelle.
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Rien à dire
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Rapide ,efficace, agréable service téléphonique
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Vous me devez de l'argent
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange Je suis vraiment désolée de cette situation. En effet il faut savoir que votre facture de clôture est éditée dans un délai d'un mois suite à la clôture de votre contrat. Après analyse de votre dossier je vois que votre contrat est toujours en cours de résiliation. Je transmets votre demande au service réclamation, ce dernier la prendra en charge dans les plus brefs délais. Léa, Votre conseillère.
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Facile et efficace, avec mise en place immédiate .
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Je trouve que je paye cher
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Tres facile
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J'ai été contactée par une plateforme j,était déjà chez direct énergie dans mon précédent logement donc j'ai conservé mon abonnement pour mon nouveau appartement
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J'avais déjà transféré un contrat sur ma résidence secondaire
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Car on m'a fait attendre pour la mise en route alors que le technicien était sur place pour mettre les deux autre compteur donc oui très dessus car j ai pas pu emménager pour les fête donc j ai du faire les fête chez des amies pour que les enfants dorme donc oui très dessus
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription. Il manquait en effet le rendez-vous selon la date que vous souhaitez et pour cela, les délais d'intervention dépendant de la disponibilité des techniciens du service public. Nous n'avons hélas pas la main sur les procédure de gestionnaire du réseau L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE après cela se fait en 6 jours ouvrés environ après l'intervention du technicien, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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souscription facile ,mais trop récente pour étoffer mon appréciation a sa juste valeur.
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Très bon accueil téléphonique. Je regrette juste que l'écart de prix ne soit pas si conséquent.
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Très bien
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Très bien
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Accessibilité mauvaise, salarié qui ne parle pas correctement le français, m'appelle monsieur alors que je suis une dame, entreprise non crédible. Délai de réponse très longue. Très insatisfaite, je ne conseille pas.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement? Jennifer
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trop de service à avoir pour la souscription, frais modification enedis payant pour changement de tarif mais pas annoncé au début d ou surprise
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Je suis chez vous depuis 3ans je n'ai rien n'a dir
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Très facile ,des réponses claires et interlocuteurs très patient ! Je suis ravie
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Peu de temps d'attente lors de l'appel pour la souscription. Aucun problème pour ouvrir le contrat en anticipé.
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Très bien
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Tout à était simple et facile à souscrire à Total Direct Énergie !!
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Rapide même si cela n'a pas été clair tout le temps sur le compte gaz et électricité qui sont séparés alors que je pensais l'avoir sur le même compte.
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Personnes ne parlant pas correctement francais d une part et depuis trois jours on doit me rappeler et personne ne le fait Ce n est vraiment pas serieux
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Contact tres sympathique , et donnent les explication nécessaires pour l'ensemble du contrat Cordialement GB
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Expérience rapide , claire et beaucoup plus avantageuse que le concurrents
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Très professionnel Très bien renseigné
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Toutes les démarches ont été réalisées par total direct énergie, explications très claires au téléphone, j'ai eu à faire à une opératrice très compétente, et très agréable.
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Trop de délais entre la souscription et la réception du contrat
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Moyen
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Tres simple et sans souci
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J ai etetres bien reçu e Expkicationau top
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Accueil agréable, renseignements trés complets. Temps de communication important ce qui ne génère pas de stress ou de doute sur la démarche.
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ces mon petit fils qui ma recommander total direct Energie et ma parrainé
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Appel sans cesse sans laisser de message ce que l'on appel du harcèlement
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Nous avons effectivement, essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin de finaliser votre souscription. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Inès
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trés bien
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Très satisfait à ce jour. Pas de problème rencontré.
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Non désolé j reste avec eni j paye actuellement ment 46 € mensuel et vou vou me demande 76 € mensuel aurevoir
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Pour information, nous proposons des offres de marché nous permettant d'appliquer une remise (plus ou moins importante en fonction de l'offre choisie) sur le prix du KWH HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Concernant le prix de la mensualité, celui-ci prend en compte les caractéristiques techniques actuelles du/des compteur(s) ainsi que des réponses apportées à notre questionnaire de consommations. Nous restons à disposition si besoin, alors n'hésitez pas. Bonne journée, Inès
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Souscription très facile
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C'est bien
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Service transparent. Je connais mes conso en réel. Je ne regrette pas d'avoir changé
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La reactivité n est pas là : peu d attention porté aux besoins Clients
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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