Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  Malgré 3 refus explicites, la conseillère m'a imposer de prendre une option assistance que je ne voulais pas, j'ai du appeler un nouveau conseiller le lendemain pour qu'il la supprime.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  Très mal vous vous trompez de compteur donc mon fils il n a pas de courant j espere qu il va l avoir aujourd'hui ou demain matin

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe en charge des erreurs PDL (Point De Livraison). Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement,

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  Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  De la part de l agence très rapide super

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Simple et efficace. J'étais client à Total Direct Energie, dans une autre vie... et satisfait de la partie administrative. Je reviens donc chez ce fournisseur sans appréhension.

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• 5 / 5

  

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  Très bon et rapide service.

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• 3 / 5

  

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  Des frais de mises en services pour un compteurs chantier pour 2 semaines. Un service souscription compliqué à joindre puisque les différents numéros appelés se renvoient la balle et les options à choisir sur le répondeur ne correspondent pas à ce que les téléconseillers m'indiquent de faire.

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• 5 / 5

  

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  Réponse rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Seul le temps d attente reste un peu long ! Par contre, l accueil et les renseignements ont été très clair avec les interlocuteurs ! Un 10 sur 10 pour eux !

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  La première femme que j'ai eu désagréable et la deuxième très gentille ! Bien répondu à mes attentes.

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• 3 / 5

  

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  nnnj

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• 5 / 5

  

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  Personne très sympa et bonne explication

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• 3 / 5

  

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  En plein hiverque l'on nous coupe l'électricité en nous disant c'est limite mais juste à l'éclairage et pas de chauffage c'est limite surtout quand le compteur rentré lors de la souscription était le mauvais

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• 5 / 5

  

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  Conseillere agréable et courtois... Merci

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  informations différentes et pas assez claires proposées pour choix contrat sur plusieurs appels téléphoniques

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  Au top

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  Après 24h de mon inscription pour un abonnement de gaz ,j'ai commencé à l'utiliser. Merci de votre service .bonne continuation

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  Très bien simple et détaillé pour la souscription EDF et GAZ, j’ai signé de suite. Stéphane

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• 4 / 5

  

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  Bien

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  Simple pedagogique

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  Accueil et service bien assurés. Il a simplement fallu rappeler au bout de 24h pour qu'on ne nous oublie pas...

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  Très déçu du service

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  J’ai du passer par 4 conseiller le jour même et un la veille aucun ne dit la même chose Donc Coupure électrique j’ai du payer 52€ pour activer en urgence et entre 9h et 17h il a fallu 4 conseiller différent et surtout aucun d’entre eux ne me disait la même chose!

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  Ma souscription sais très bien passé

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  La personne que j’ai eu au téléphone était à l’écoute, expliquant bien les choses , aimables et courtoises.

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  personnel compétent, bien à l'écoute d'une situation un peu compliquée . Je verrai en Janvier et Février si notre entretien a été efficace !

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  Je n'ai toujours pas reçu d'e-mail de confirmation, ni contrat donc difficile de donner une meilleure appréciation

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  Très déçue de n’avoir toujours pas d’électricité dans mon appartement! Quand j’appelle... on me dit que le nécessaire est fait... je fais donc 100 kms pour m’y rendre et rien!!!

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues ont fait le nécessaire pour finaliser votre dossier et vous ont indiqué la manipulation à effectuer sur le compteur linky afin de remettre l'électricité dans votre logement. Votre dossier sera complet. l'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Bonjour, Ce midi j’avais l’électricité à l’appartement.. enfin! 😉 Il est vrai qu’hier au bout de 3 aller-retour à l’appartement pour avoir l’électricité.. j’étais pas du tout contente! Cependant, je vous avouerai que le personnel que j’ai eu en ligne était très agréable et compréhensif. Bonnes fêtes de fin d’année à vous

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  Très bien

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  La mise en place du courant était un peu long

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  Très bien pas de problèmes

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  Très rapide et interlocuteur au top

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  Service client bien

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  Bonjour Très satisfait et le service client au top. Merci

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  tous s est très bien passé malgré une petite erreur de votre part.

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  Tres bien agent au téléphone et agréable

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  Souscription très rapide, très facile à comprendre. Très bien

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  Chaque jour une personne dit des choses différentes résultât 3 jour que j’attends la mise en service de l’électricité

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription et vous ont bien indiquée la manipulation à effectuer sur le compteur. Après cette étape, votre dossier sera complet. l'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Compréhension difficile, discours changeant d un opérateur a l autre. Dès que le cas n est pas conforme les difficultés commencent

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa

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  Les opérateurs sont vraiment là juste pour vendre des offres au maximum ce sont loin d'être des conseillers.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  acceuil et explications claire

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  Ils ont répondu très rapidement à mes attentes. Le service téléphonique est très aimable et compétent. Je suis vraiment content de leurs services

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  Le déroulement de l'inscription a été rapide, bien reformulé et efficace. Merci à mon interlocutrice. Bonne fin d'année.

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  Cela s'est bien passé. J'étais votre client depuis peu

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• 2 / 5

  

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  Au moment de souscrire ont ma bien venté le service rapide de l ouverture de mon compteur, une fois souscrit un autre service prend le relais puis dans la foulée me dit que le délais est bien plus grand que celui que l'on ma vendu 15 jours d'attente pour une ouverture de compteur !!!!! Vous êtes sérieux ???? Deux étoiles pour la fourberie et l'attente en pleine hiver pour avoir de l'électricité... Vraiment déçu.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription et vous ont bien fait le nécessaire pour fixer un rendez-vous avec les techniciens du service public "enedis". Je tiens à m'excuser pour les délais et vous préciser que TOTAL DIRECT ENERGIE est totalement indépendant des procédures d'Enedis. Nous n'avons pas la main sur les créneaux et rendez-vous proposés. Après cette étape, votre dossier sera complet. l'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Comment est il possible que plusieurs grosse entreprise ce tire la bourre à vendre à tour de bras et propose des services impossible à effectuer alors que vous me confirmer être indépendant. Et malgré tous vos discours et la décharge de responsabilité je reste sans électricité pendant 10 jours chez moi !!!!!. Ne vendez pas à vos clients des services que vous n'avez pas en contrôle totale. Votre réponse ne fait pas avancer mon problème. Encore une fois vive la privatisation des entreprises françaises.....

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  Personne aimable au téléphone et bien renseigné. Notre appel a été coupé et on m'a rappellé c'est appréciable

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  Une personne très aimable, une efficacité et compréhension impeccable.

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  Rapide.claire . efficace

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  Souscription facile et rapide. Une interlocutrice un peu trop rapide et pressée mais bien dans l'ensemble

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  Super facile à souscrire mais tellement difficile d'obtenir la réelle mise en marche. Après de nombreux appels, on me demande une information inexistante encore et encore

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  Démarches très simples avec une interlocutrice agréable et professionnelle

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  Rapide , parfait

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• 4 / 5

  

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  Très bien renseigner au tel personne agréable je ne peux donner d'autre avis vu que je viens de souscrire qu'hier pour le moment nikel sur conseille d'une amie

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  en attendant de voir la suite(visite du technicien ect)pour l'instant tout va bien, correspondants tres serieux, ponctuels,aimables et compétants.

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  Souscription rapide et efficace. La personne que j'ai eu au tel était TB

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  j"ai choisi direct parce qu;il est moins cher

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  Interlocuteur très agréable et marrant explication clair et précises Merci.

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  Simple et facile

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  Interlocuteur très bien , de très bon conseil

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  très bons interlocuteurs

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  Mon interlocuteur était parfait et agréable

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  Bien cordialement

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  Service de souscription très simple. Parrainage intéressant. Je recommande

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  Bien

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  C’est bien

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  Très bien

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  Inscription très facile, très bon accueil au téléphone pour finaliser et j'ai pu avoir connaissance de mon échéancier aussitôt. Je recommande

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  Collaborateur très à lecoute

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  Très rapide. Instructions claires et précises.

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  Très rapide et facile en ligne, rappelé en 24h par un conseiller pour la validation

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  Facile, clair, rapide

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  Simple, rapide, efficace et économique, merci !

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  Clair et précis

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  efficace

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  Mon premier conseiller 35 munite ou téléphone après il m'a jamais rappelé le 2ème il était super cool

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  Bonjour, La personne que j'ai eu au téléphone fût très commercial il m'a très bien conseillé et a su etre à l'écoute de mes attentes . Il a sur changer ma vision de votre société.

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  Pour le moment rien à redire là souscription s est très bien passé à voir sur l avenir 😉

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  Bon contact, effcacité

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  Lent

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

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  Bonnes informations , entretien agréable avec une personne gentille a l'écoute

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  Facile et rapide

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  Personne tres sympathique et bon expliqation je recommande a mon entourage merci

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  Facile

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  Commercial aimable et compétant, renseignements claires et précis.

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  Très bien

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  Pas de compte créé par défaut, pas de nouvelles de la carte total, etc. Revoyez votre copie.

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  Bonjour, Votre contrat est en cours d'activation. Une fois celui-ci actif, votre espace client sera accessible, merci de patienter. La carte Total sera également disponible ensuite. Cordialement

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  Tout s’est très bien passé.

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  Les explications et le prix sont plus attractifs

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  J'ai eu une personne aimable, disponible...

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  Lovely

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  j ai contacte le service par telephone et on m a remis l electricite rapidement

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  J'attends de voir si j'ai fait le bon choix .....

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  Trés bon accueil, efficace et professionnel Facilité de transfert des contrats

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  C'est long pour faire une comparaison Pour etre attirant il faut dire rapidement une facture de 700 euro a l'année chez tel fournisseur vous reviendrai a 400 chez nous pour avoir une idée . Ensuite vous envoyez un message général a tous ou il y a une info qu'il faut payé des frais de mise en service de 19 et 16 euro Or sa me concerne pas et je le savais pas . De plus il est noté que l'abonnement est de 68 euro par moi au gaz alors qu'avant de souscrire on m'a dis c'est moins cher que Eni par la suite on me dis c'est un message general que je paierai pas plus que ce que je consomme mais en attendant je m'énerve envers les gens qui travail pour vous pour avoir des explications pour ces malentendus . Merci a vous quand même pour le prix

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  Niquel

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  Tous c'est bien passé

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  Bon accueil téléphonique, bonnes explications.

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  Facilité d'utilisation du site internet.

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  Très bien

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