Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Contact téléphonique très agréable, personne très compétente pour toutes le mes demandes. Très bonne augure pour la suite.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Souscription très bien passé Maintenant on va voir à la longue Comment cela va ce passer Car j ai vu des mauvais commentaires j attend de voir

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• 4 / 5

  

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  pour l'instant c'est un peu tôt nous serons à direct énergie le 01/01/2021

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très sympathique et arrangeante. Service impeccable

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• 5 / 5

  

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  Ma souscription s'est très bien passée... Simple et efficace...

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• 5 / 5

  

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  Inscription un peu trop longue., pas facile de se comprendre,mais très bien renseignée.si possible puis je être exonérée des frais de mise en service, je reviens vers vous après seulement 1mois chez ENI , pas sérieux et moins compétitif avec toutes mes excuses je ferai du parrainage c'est promis . Salutations Mme Leconte.

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• 5 / 5

  

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  Soucription facile en ligne avec le conseiller de Total Direct Energie

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• 4 / 5

  

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  Bien, sauf que j'aurais souhaité modifier mon contrat, c.a.d. supprimer l'option heures pleines/heures creuses.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  bon rapport qualité prix

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• 4 / 5

  

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  tout c'est bien passer rien a signaler

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• 5 / 5

  

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  Bonjour je suis très satisfait du service client qui s'occupe de toute Les démarches changement de fournisseur électricité gaz total directe énergie je recommande vivement

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• 4 / 5

  

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  Par téléphone

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• 4 / 5

  

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  Ma souscription s'est bien passée et j'ai eu une personne charmante qui m'a bien expliquée.

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• 5 / 5

  

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  👍😉✌

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• 4 / 5

  

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  Site internet très simple d'utilisation et très clair.

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• 4 / 5

  

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  Bonnes explications, tarif intéressant

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• 5 / 5

  

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  Personne très agréable, a répondu à toute mes attentes et questionnements , professionnelle je recomande à 200%

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 4 / 5

  

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  Tarif intéressant et bonnes explications

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• 5 / 5

  

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  Souscription Claire et rapide

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• 4 / 5

  

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  TRES BON ACCUEIL BONNES EXPLICATIONS . LA PATIENCE E T LE SOURIRE

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• 5 / 5

  

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  Très bons accueil et explications. BRAVO à toute l equi.

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• 4 / 5

  

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  Dommage que la personne que j’ai eu au téléphone ait autant de mal à comprendre mon français. Charmante pour autant.

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• 5 / 5

  

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  Rapide, simple et rentable.

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur agréable et à notre écoute ! A recommander !!

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• 2 / 5

  

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  pour la facture du fin de l'annee il faut quelle soit 00€ si non vous etes manipulateurs

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Sachez que pour les changements de fournisseurs, nous prenons en compte votre consommation annuelle, il suffit alors de ne pas consommer plus que l'année précédente, et la facture sera de 0€ Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  Accueil clair et chaleureux, renseignements de la part de l'hôtesse très bien expliqué. J'attends la suite pour voir.

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• 4 / 5

  

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  Pas de problème lors de ma souscription à Total Direct Energie, M. DUBLAN m'a bien expliqué , très aimable et patient , par contre je n'ai pas apprécié d'être dérangée à 20h par une personne qui ne fait que son travail bien sur et en plus elle parle beaucoup trop vite donc pas facile a comprendre.

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• 4 / 5

  

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  Activation en ligne par chat. Sérieux et compétent. À voir si aussi réactif en cas de problème ?

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• 4 / 5

  

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  Plutôt clair dans les explications qui m'ont incité à opté pour ce fournisseur, à voir dans le temps

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• 5 / 5

  

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  Interlocutrice très professionnelle. À su répondre à mes interrogations. Souscription simple et rapide. J'espère que le SAV sera du même niveau.

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai pas pu finaliser

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous confirme que votre dossier est bien complet. Celui-ci sera actif prochainement. Cordialement André

• 5 / 5

  

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  Pour le moment rien a dire j’ai souscrit mon adhésion on line

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Bien reçu par le service client j' étais une ancienne cliente me voilà de retour

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• 5 / 5

  

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  Décrochage appel très rapide Avec un conseiller compétent ( très clair) - patient et très agréable.

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• 4 / 5

  

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  bien pour le moment rien a signaler avoir par la suite

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• 5 / 5

  

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  Très dynamique et nous a bien expliqué

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  Pas assez d'ancienneté pour juger correctement

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• 5 / 5

  

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  Bonjour je suis vraiment contente d'avoir eux votre offre

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• 5 / 5

  

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  Un conseiller o top

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• 4 / 5

  

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  C'est facile, on a pas de documents à fournir, juste a donner son accord et certaines informations vérifiés en temps réel.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Conseiller très clair

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• 5 / 5

  

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  Nous sommes satisfaits le prix est correct et nous n’avons eu aucun souci Tout va bien

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• 4 / 5

  

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  Bien la note 9 que 10

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• 1 / 5

  

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  Contact tel très compliqué, peu clair, bien trop long. Discours débité sans adaptation à la demande précise du client. Obligation de donner son RIB pour souscrire un abonnement !

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Concernant le RIB, ceci est une modalité pour souscrire à une offre chez nous. Le paiement par chèque est possible en demandant l'offre Classique en facturation bimestrielle uniquement ;) Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  on ne m'a jamais parlé de la possibilité de payer par chq !!! donc ma non-satisfaction est encore plus grande !!

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• 5 / 5

  

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  le contact s'est très bien passé. Je ne connais pas TOTAL direct energie. je compte sur vous.

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• 5 / 5

  

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  C'est Très bien passé avec la conseillère en ligne.

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• 4 / 5

  

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  N'ayant pas besoin services particulier cela me convient. Ils répondre au besoin de base.

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• 4 / 5

  

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  Mon inscription c est bien. Interlocuteurs très sympathique. Bonne explication.

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• 5 / 5

  

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  Des professionnels. Rien a re dire . A l écoute réactif. Merci

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• 4 / 5

  

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  Le démarrage DIRECT ENERGIE a été "cahotique" mais beaucoup mieux maintenant. Seul reproche sur les consommations : il est très très difficile de pouvoir comparer d'une année à l'autre et savoir si véritablement des économies ont pu être faites tout ceci à condition que les périodes comparées soient IDENTIQUES en jour mois et année

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• 5 / 5

  

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  Conseiller aimable

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• 3 / 5

  

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  Très bien passer emable

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• 5 / 5

  

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  Mon interlocutrice était très à l'écoute, d'une amabilité incomparable, très pédagogue et arrangeante. Hyper compétente maîtrisant parfaitement son sujet. Merci

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• 5 / 5

  

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  Ma souscription s'est très bien passée Mon interlocuteur était agréable et compétent

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• 5 / 5

  

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  Trop bien

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• 5 / 5

  

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  déjas client et apprécie la réactivité

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• 5 / 5

  

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  Bonjour un peu long l attente au téléphone sinon tout c est très bien passé et avec une très grande aimabilite merci beaucoup

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• 3 / 5

  

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  j'ai eu au téléphone 4 personnes à qui il a fallu expliqué et réexpliqué ma situation j'ai passer beaucoup plus de 45 mm pour souscrire en fin au contrat heureusement que je ne travaillais pas ce jour là. ce serait un point à améliorer afin d'éviter de ce genre d'inconvénient

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• 5 / 5

  

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  Rapidité compétente sérieux

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• 3 / 5

  

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  Souscription en ligne pas très terrible : après une inscription faite sur le site, réception d’un e-mail de confirmation nous disant qu’un conseiller nous rappellera sous 24h si besoin. Finalement 2 semaines plus tard, j’appelle moi même le service pour finaliser la souscription. Le conseiller nous dit qu’il manque des informations pour finaliser la souscription et a repris toutes les informations que j’avais déjà renseignées via le formulaire web...

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• 5 / 5

  

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  J’ai eu affaire a un interlocuteur clair et compétent

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• 5 / 5

  

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  Personne très à l écoute merci

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• 4 / 5

  

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  Du mal à savoir qui peut accepter ma cagnotte pour réduire mes factures d'essence.

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• 5 / 5

  

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  personne à l'écoute et très abordable.

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• 1 / 5

  

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  A souhaité souscrire un contrat de gaz mais la personne a fait un contrat de gaz plus cher que l'actuel de plus de 50 euros plus cher en disant qu'il y avait l'électricité avec or ce n,est pas le cas . Rétractation contrat compliqué, trop d,interlocuteurs

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. L'estimation gaz proposée est sur 6 mois, avec principalement des mois d'hiver et de printemps ce qui explique pourquoi elle vous paraissait importante. Seul ce premier échéancier est sur une amplitude de 6 mois car il dépend des dates de passage du service public. Au terme de celui-ci, nous repartons sur un échéancier de 11 mensualités avec des mensualités plus basses puisqu'elles tiennent compte de toutes les saisons. Je constate que votre demande de rétractation a bien été prise en compte et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Bonne journée, Inès

• 5 / 5

  

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  très bon accueil . Explications claires. Tarif attractif

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• 5 / 5

  

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  Très contente de direct énergie c est pour cela que je reviens chez vous

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• 3 / 5

  

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  Ouvert un contrat , mais un jour sans courant très mal vécu car avec 3enfants en bas âge pas contente du tout .l

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• 5 / 5

  

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  bonjours je suit tres satisfait des conseillées avec qui j'ai parler

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est très bien passé. J'ai choisi Total Direct Énergie pour des mesures d'économies.

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• 5 / 5

  

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  personne très abordable et patiente.

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• 2 / 5

  

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  Deux conseillers m'ont mal conseillé du coup je n'avais pas d'électricité au moment de mon emménagement. Ma demande a été mal prise en compte. Une autre conseillère a du faire le nécessaire pour ouvrir mon compteur et finir ma souscription. De plus, je n'ai eu aucune information sur l'ouverture du compteur de gaz.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 27/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite du fournisseur.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 25/09/2019 par A A. *

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  service parfait tres tres bien

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  Franchement rien a dire, très bien. Je change de fournisseur simplement pour un tarif inférieur mais je reviendrai chez Total si j'ai le moindre problème avec l'autre fournisseur.

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  J'ai été parrainé, démarches hyper simples, rapides, tout est clair

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  Proposition de rdv en ligne simple et rapide

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  les heures creuses choisies par vos services (2h / 6h ) sont vraiment des attrapes nigauds : se lever pour mettre en route machine à laver le linge et lave vaisselle , est vraiment une gageure pour des gens âgés !!

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  C’est toujours trop cher

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  Augmentation du gaz Anque de visualisation de ma consommation Je crois que je paie tous les mois une assurance de 5 € environ Bref je vais changer de fournisseur

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Suite à notre échange je vous confirme que j'ai bien résilié l'option sérénité et je vous ai envoyé un mail de confirmation. Sachez que votre offre Online est une offre pour laquelle vous gérez votre contrat en ligne via votre espace client. Néanmoins le service client Total Direct Energie reste à votre disposition . Léa, Votre conseillère.

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  Bien bien

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  Plateforme d'accueil très agréable, inscription faite via Hello watt. Coté inscription rien à déclarer :)

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  Pas de souci

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  espace client assez clair réponses téléphoniques bien adaptées

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  Accueil très bon si ce n’est l’insistance avec laquelle l’opérateur souhaitait me faire souscrire un contrat Dual alors qu’actuellement seule l’électricité m’était nécessaire...

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  Entretien avec une personne compétente et agréable, qui récitait une leçon bien apprise, ce qui enlève un peu de naturel dans le relationnel. Mais le principal est l'efficacité. Cordialement

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  RAS

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  inscription sur internet facile, bon contact ensuite avec un conseiller

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  Compteur toujours pas ouvert temps d’attente supérieur à 1 semaine

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Toutefois, tout est en ordre dans votre dossier: en cas d'obstacle, il faut nous contacter afin que nous puissions vous aider. Aussi, je vous invite à rester appuyé une dizaine de secondes sur le bouton " " du compteur LINKY afin de profiter pleinement du courant si cela n'est pas déjà le cas. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  Tres bien

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  J'attends d'avoir un peu plus de recul et voir le déroulement sur la 2eme année.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 24/09/2019 par A A. *

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  Depuis notre installation, pas de problème constaté

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 26/09/2019 par A A. *

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  facilité d'utilisation du suivi conso je n'ai pas eu besoin de faire appel au servi client pour le moment

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 22/09/2019 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique