Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  J'ai été embrouillé, de cette souscription, je ne savais pas que c'était direct énergie.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Recommandé par Bouygues Très bon accueil la personne a pris son temps pour tout expliquer

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• 5 / 5

  

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  Les agents qui m'ont répondus ont été parfaits clairs précis et cordiaux

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 21/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Impect ,bonne prestation !

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• 1 / 5

  

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  Mes interlocuteurs ont été très agréable à écouter. En revanche je tiens a souligner que le service rendu(gaz) est bien plus que déplorable. je trouve incomprehensible et inadmissible que je suis pret a payer une mise en service express en plein hiver, que l'on me dise qu'un technicien me contactera dans les 24h pour intervenir( je m'organise pour etre present parce que j'ai une vie professionnelle dans laquelle je dois rendre des comptes) j'ai dû rappeler 3 fois pour bien confirmer que c'est urgent j'ai besoin d'eau tiede et de chauffage car nous sommes en hiver. Il m'a quand meme fallut attendre presqu'une semaine pour enfin voir ce technicien

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Sachez que nous, fournisseur, sommes dépendant du gestionnaire réseau (ENEDIS) en ce qui concerne les rendez-vous. Nous ne sommes pas libre de choisir les jours d'intervention comme nous le souhaiterions. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  Tout va bien nous sommes tenus au courant de notre consommation de nos factures tout est ajusté nous sommes très contents

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 21/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  le bilan mensuel de consommation est appréciable.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 19/09/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  pas eu besoin du service après vente donc pas facile d' évaluer

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• 5 / 5

  

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  Explications claires, très bon relationnel, tarifs attractifs

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• 5 / 5

  

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  J'ai été très bien renseigné et on m'a fait une offre intéressante sur les abonnements pour mon appartement ma futur maison en travaux.

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• 5 / 5

  

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  Bonjour j'ai reçu des informations claires avec sympathie. Là seule chose serait que quand on ne veut pas d un service complémentaire l agent n Insiste pas.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  aucun probleme

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Consultation EDF ? , une interlocutrice nous indique qu'a l'instant T; TOTAL ENERGIE est le moins cher Ok pour 8 mois à cette date l'échéance sera ajustée en fonction de la consommation effective Un mail nous demande de rappeler au sujet de ce contrat , l'interlocuteur ne peut me répondre au sujet que ce contrat est temporaire seulement souscrit pour la période d'achèvement des travaux , avant une location ( location prévue fin juin 2021 soit avant la durée du contrat de 8 mois ) ?????

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• 1 / 5

  

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  Toujours pas d'électricité !!! j'espère juste que vous n'allez pas avoir le non respect de le facturer une intervention express. Si c'est le cas je vous dénonce à ufc que choisir. Nul.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Sachez que nous, fournisseur, sommes dépendant du gestionnaire réseau (ENEDIS) en ce qui concerne les rendez-vous. Nous ne sommes pas libre de choisir les jours d'intervention comme nous le souhaiterions. Par ailleurs, une première mise en service prend du temps, et une fois de plus, les RDV ne dépendent pas de nous.... Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour. Vous avez répondu sans prendre connaissance du dossier. Total direct énergie n'a pas su répondre ni suivre le dossier. Vos agents m'ont donné a plusieurs reprises des informations contradictoires et fausses.trop facile de mettre ça sur le compte de Enedis. Assumez au moins,même ça vous ne faites Pas!Vous répondez plus vite aux avis que quand j'ai eu un réel problème.Au fait j'attends toujours un appel de votre responsable. Idem encore un truc pour lequel vous vous étiez engagé et rien.Je ne recommande pas du tout, vous n'êtes pas fiable.

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• 5 / 5

  

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  Consi et courroie

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• 1 / 5

  

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  Bonjour, Vos services sont catastrophiques, vous m'obligez à faire passer GRDF alors que j'ai tous les justificatifs du relevé de compteurs. Et à chaque fois que je pose un rdv avec GRDF vous l'annulez de votre côté sans me prévenir évidemment. J'ai attendu dans l'appartement que je gère pendant 1h30 avant que l'on me dise que personne ne passera. Je dois réexpliquer ma situation à chaque fois que vous m'appelez ou que j'appelle, à l'époque à laquelle on vit il ne me semble pas compliqué de recenser mes appels et surtout d'indiquer ce qui se dit lors des conversations. En espérant qu'un technicien vienne bien au prochain rendez-vous. Je ne recommande absolument pas vos services.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 1 / 5

  

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  impossible de les appeler pour avoir quelqu'un en ligne

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Notre service suivi de souscription est pourtant bien joignable au 09.88.81.30.43, vous pouvez également nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site internet dans l'onglet "aide et contacts". Bonne journée, Inès

• 1 / 5

  

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  Cher, mauvais contact clientèle, je devais recevoir un mail pour pouvoir créer un espace client, je n'ai jamais rien eu du coup je ne peux pas suivre la mise en service de mes contrats, fournisseur que je compte fuir très rapidement.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Cela fait bien plus de 6 jours ouvrés et je n'ai jamais eu de mail pour pouvoir ouvrir un compte, bref impossible de suivre sa consommation donc une belle arnaque onéreuse.

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• 4 / 5

  

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  2jours après mon abonnement boîte dappel pour une chaudière etc... bref sa commence bien

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• 5 / 5

  

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  impeccable

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• 3 / 5

  

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  Je débute , donc j’ai besoin d’un peu de temps encore ... mais pas mal

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• 3 / 5

  

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  En tant que nouveau client, vous bénéficiez de l'Opération 100% TOTAL. Hors je n est toujours pas reçu ma carte Cordialement

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• 4 / 5

  

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  Grosse erreur dans le montant prélevé mensuellement pour l'électricité, 12€ au lieu de 50€ prélevé depuis des années, ce qui fait miroiter aux clients une économie substantielle évidemment.

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• 1 / 5

  

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  Pour un changement d'opérateur sur internet , j'ai eu un soucis d'offre compatible avec mon compteur/ installation , J'ai eu 3 services ( accueiln, technique puis commercial qui n'ont pas su me répondre ..sauf attendre et contacter un electricien independant . j'ai rechangé d'opérateur au bout de 3 jours !!!

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  Inscription facile et rapide, très pratique

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact bonne explication , à voir dans le temps....

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• 5 / 5

  

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  Nickel

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• 5 / 5

  

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  Souscription rendue agréable par un personnel aimable et attentionné. On a l'impression de travailler avec un ami de longue date. Documents clairs qui rassurent.

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• 2 / 5

  

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  problème technique pour créer son compte

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous invite également à contacter si besoin notre service client au 0970806969. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 4 / 5

  

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  prix correct par rapport à la concurence , reste à voir dans le temps ? si les services sont à la hauteur.

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• 5 / 5

  

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  Interlocutrice très sympathique , explications claires et rien à faire pour changer de fournisseur d' électricité. Maintenant le temps me dira si je regrette mon choix ou si au contraire je recommande...

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je ne peux pas donner encore un avis, il est trop tôt

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• 4 / 5

  

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  Satisfait du rapport qualité prix.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 18/09/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  La mensualité annoncé faisait rêver. ....mais le vendeur a oublié de préciser que la contrepartie serait une grosse facture en fin d'année. Contrat résilié.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Toutefois, vous avez demandé à baisser les mensualités estimées... La régularisation sera alors inévitable effectivement Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Je n'ai pas demandé à baisser la mensualité C'est la mensualité calculée par votre vendeur Je n'ai pas encore reçu l'accusé de réception de ma résiliation postée le 24/12 Avez-vous des informations à ce sujet ?

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• 4 / 5

  

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  Souscription réalisée dans de bonnes conditions avec Commerciale très agréable et persuasive. Rien à redire sur le contact téléphonique

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème, bon tarif et bon service, pratique de suivre ses consommations via le site.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 18/09/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai pas l'impression de payer mon électricité moins cher que chez EDF.

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• 5 / 5

  

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  Nous avons choisis total direct énergie car notre fils est chez vous et qu’il en est très satisfait ! En plus vous êtes moins cher que chez EDF et vous nous avez bien renseigné avec gentillesse !

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  vous etes des voleurs des menteurs des escrocs

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Sachez que nous restons disponible pour plus de précisions concernant votre avis. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 3 / 5

  

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  Souscription difficile. Doute sur mon relevé d indexes. Mensualisation sur 7 mois

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 17/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 17/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pas eu besoin de vous contacter donc pour le moment pas d'avis

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 18/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bons servies et offre de prix respectée, bon suivi de mes consommations.

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• 4 / 5

  

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  Rien a dire. C’était rapide et efficace. Je n’ai juste pas apprécié qu’on me rappelle pour souscrire à un abonnement internet alors que j’avais dit précédemment que je n’étais pas intéressée ! Merci bien, bonne journée !

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 17/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  aucun problème .

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 03/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne aide pour une nouvelle connexion de gaz et d'Elektra.

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• 5 / 5

  

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  Bonne prise en charge !

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• 5 / 5

  

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  Rapide et très bien

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Souscription simple . Informations claires.

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• 4 / 5

  

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  J ai été chez eux car ma fille est cliente et me dit avoir fait des economies par rapport à avant

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 18/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  j'aime bien recevoir ma consommation mensuelle par rapport à l'année précédente et j'apprécie beaucoup ce service

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 16/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conseiller simpa à répondu à mes questions

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• 5 / 5

  

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  Tout ce passe très bien

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• 4 / 5

  

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  Bonne explication

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• 5 / 5

  

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  Ce qui a été fait par téléphone ne me déçois pas, maintenant j'attends ce qu'il sera fait pour me satisfaire

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• 4 / 5

  

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  Vous pourriez plus pertinent sur les mensualités estimées.

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• 5 / 5

  

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  Facilite ecoute

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• 3 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil et demande traitée dans de brefs délais

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• 5 / 5

  

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  Un correspondant très sympa malgré un français « difficile",patient et agréable et qui m’a très bien expliqué tout en détail !

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• 4 / 5

  

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  Tres bien. Service client tres réactif. Site internet tres complet avec possibilité par la suite d'avoir un suivi tres précis de la consommation, cela me change de mon ancien fournisseur

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• 5 / 5

  

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  rapide,simple

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 16/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Vous etez bien ce tous.

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• 5 / 5

  

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  Je suis tout à fait satisfaite de direct énergie 👍

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• 3 / 5

  

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  Rien a signaler

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 16/12/2020 par A A. *

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  Je ne suis pas satisfaite car je voulais que mon compteur soit activé pour le 2 janvier et vous avez fait une demande à GRDF pour une activation au 8 janvier Je suis en train de faire votre travail en essayant d’avoir un rendez-vous directement avec GRDF

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Inès

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  J’avais demandé deux mises en service le même jour à la même adresse pour deux PDL différents. Je pensais que tout était bon car le jour de l’appel la personne m’a confirmé mais suite à un blocage chez enedis ( problème que j’ai appris le jour de la mise en service après vous avoir contacté car une seule mise en service PDL au lieu de deux ) on ne m’a pas prévenu qu’il n’y en aurait qu’une alors que vous le saviez car votre conseillère m’a clairement dit que vous aviez fait plusieurs demande sans réussir à débloquer la situation. J’ai donc dû contacter enedis pour connaître la cause du blocage et ensuite vous recontacter pour reprendre rdv. J’aurais du être mis au courant avant car en plus on m’a donné une fourchette horaire énorme 7h 17h ... bref je ne suis pas satisfait pour le moment et je vais devoir rester sur place une deuxième fois pour une deuxième mise en service...

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Sachez que nous, fournisseur, sommes dépendant du gestionnaire réseau (ENEDIS) en ce qui concerne les rendez-vous. Nous ne sommes pas libre de choisir les jours d'intervention comme nous le souhaiterions. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  Service client nul nul nul Une semaine pour avoir le gaz et encore c’est même pas eux qui ont réglé le problème Call center je sais pas où, phrases toute faite et si le problème ne rentre pas dans les cases prévues bah c’est la misère car ils ne savent pas quoi répondre Nul nul nul

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès

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  non respect de échéancier

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 17/09/2019 par A A. *

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  Une enseigne de renom très fiable et à l'écoute du client. Un site complet et bien pensé pour les non-initiés du net.Les tarifs proposés sont très concurrentiels. Le service client est réactif et toujours animé du désir de venir en aide aux clients. Il manque parfois une possibilité de contact téléphonique en direct pour gagner du temps et être plus précis dans la requête. Pour le reste, l'ensemble est rassurant et bien construit. Je recommande.

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  Très bien

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  Ca se passe toujours bien l.inscription les arguments sont convaiquants A la fin du contrat ca se complique Augmentation pourquoi

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  branchée depuis 1 mois seulement, il est un peu tôt pour donner un avis, mais pour l'instant tout va bien

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  Je suis une nouvelle abonnée, je ne saurais donner mon avis pour le moment.

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  Bonnes relations téléphoniques pour la mise en route de ma demande de souscription. Technicien présent au domicile dans le créneau horaire indiqué. Rien à ajouter de particulier.

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  Très bien rien à ajouter Voilà

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  Très mauvaise coordination avec ENEDIS.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  Tres bien

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  Tout à été très clair et simple.

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  Elle ma expliquer la solution la moins cher

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  Globalement l'expérience est très mitigé, rien a dire sur le contrat, sa mise en place, ou la distribution par contre vraiment très mauvais au service client pour la gestion d'un problème

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  j'aurais total direct Energie le 2 ou 3 janvier 2021 . j'ai quitter EDF pour venir chez vous .. Un cadeau de bienvenue pour la nouvelle année sera appréciable de votre part.. après j'attend de voir le résultat...

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  Accueil bien explications et accompagnement claire lors de la signature du contrat

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  service du personnel sur bien aprecier et a l ecoute tres agreable, et tres souriante merci

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  tres bien

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  Pas encore reçu de facture j'espère pas payer cher

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  Très bien .par contre si on gagne du temps en souscrivant en ligne il est dommage d en perdre en répétant tout quelques jours plus tard au téléphone

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  Bonjour, très fortement déçu, je le conseil à personne. Cordialement

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  Facilité Personne au téléphone très aimable et patiente

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  tout est OK

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  La souscription était très simple, je l’ai faite dans le cadre d’un déménagement, en revanche je devais être recontactée sous 48h pour des détails techniques mais je n’ai malheureusement jamais été appelée et ayant oublié de relancer l’entreprise, mon électricité a été coupée pendant que mes artisans étaient en train de faire des travaux. Cela a pu être réglé rapidement heureusement.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 15/12/2020 par A A. *

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  Tout est moyen d'ou mes notes.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 09/09/2019 par A A. *

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  L'électricité a été coupé chez moi pendant 7 jours, en hiver, alors que je paie par autorisation SEPA. Personne n'a pu m'expliquer pourquoi ni résoudre mon problème. J'ai dû changé de fournisseur

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Sachez toutefois que c'est un de vos voisins qui aurait souscrit avec votre compteur, le fournisseur de celui-ci se serait trompé. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  parfait rien a dire

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  Excellent service

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  Assez rapide

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  Super rapide rien a dire niveau conseiller toujours a l'écoute quand on les appelles je recommande total direct énergie

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Avis affichés par ordre chronologique