Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Très cher

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 16/09/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Cependant, nous sommes parmi les fournisseurs les plus économiques du marché... Je vous invite à contacter notre service client au 0970806969 afin de comprendre votre facture. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  J'ai beaucoup apprécié le rendez vous de suivi au bout d'un an d'utilisation. Très bon conseil, correspondant très à l'écoute.

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• 4 / 5

  

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  Très bon rapport qualité-prix

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• 5 / 5

  

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  très bien. explication très bien

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• 4 / 5

  

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  Rapidité et efficacité

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 3 / 5

  

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  Vous avez fait une grosse erreur a l'inscription l'adresse et résiliation des compteurs

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• 5 / 5

  

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  Au téléphone une personne patiente bien documenté avec des arguments pour abonder dans votre sens voilà pourquoi ma souscription et aussi j’ai 5 % par rapport à EDF merci

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• 4 / 5

  

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  Facile et rapide

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• 5 / 5

  

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  très bien. explication très bien

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• 5 / 5

  

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  je vien de m'inscrire et pour le moment satisfait

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• 3 / 5

  

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  Tout va bien sauf sauf que j’ai fait une demande de protection de chantier et toujours pas de réponse depuis le 9 decembre

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• 4 / 5

  

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  Votre commerciale a fait réunir nos factures d'électricité et de gaz. Plus qu'un seul interlocuteur. De plus chez EDF j'avais un contrat EJP; pendant des années mon ampoule qui était grillée m'informant du passage à la consommation 10 fois plus chère n'a pas éveillé l'attention de mon fournisseur. J'espère que vous suivrez mes consommations . Je suis capable de vous quitter si je ne retrouve pas mon intérêt. Je vous rappelle que j'ai effectué un transfert de tous mes contrats chez vous. Bonne fête de fin d'année malgré le contexte

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• 5 / 5

  

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  Très bon service et le service client est très bon et les techniciens ont également une bonne expérience .. Je leur souhaite le meilleur

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• 5 / 5

  

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  Le monsieur était très sympa. Il a fait tout ce qu il fallait tres vite. Merci a lui.

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• 5 / 5

  

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  je remercie toutes l'équipes de leurs gentillesse et de leurs politesses a tous les services demander encore merci je souhaite a toutes l'équipes de très bonne fêtes cordialement

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• 4 / 5

  

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  accueil agréable, bonne écoute des besoins et incertitudes

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• 1 / 5

  

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  !!!

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  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis, si vous le désirez vous pouvez nous faire part de vos commentaires, de manière développée et constrictive. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour Jai ouvert un contrat hors ce contrat appartient a une autre personne Un 2eme contrat a ete ouvert Pendant ce temps je paye les factures dune Autre personne

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• 2 / 5

  

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  Mauvais service par rapport à la concurrence

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  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis, si vous le désirez vous pouvez nous faire part de vos commentaires Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  personnel tres competent et à l'écoute, bonnes explications.

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• 5 / 5

  

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  Very easy to subscribe online!

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• 2 / 5

  

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  Je trouve inadmissible Qu en ayant souscrit en août, précisant qu il y avait deux logements, aucune recherche n ait été faite ! En conclusion je paye deux abonnements et ai du payer une majoration pour avoir l électricité le jour de mon nouveau contrat alors que ça faisait une semaine que j attendais que l on me rappelle comme me l avez dit un de vos agents ! Qui en l occurrence avait un ton hautain ! Donc après être restée sans réponse j ai rappelé car mon électricien était là et ne pouvait pas rester jusqu au lendemain pour me connecter le chauffage et au vue des températures froides .. c était vital d autant plus que je suis une personne en invalidité ! Donc je suis restée chez vous car j avais déjà un abonnement mais je reste extrêmement déçue et prendrai le temps de comparer la concurrence après les fêtes ! Surtout que j attends toujours mon crédit des 100€ sur la carte total ! Bref .. la qualité d un service ne dépend pas que d un prix mais de la qualité des interlocuteurs !

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès

• 5 / 5

  

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  Rien à ajouter !

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• 4 / 5

  

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  Satisfait

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• 3 / 5

  

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  Difficile de se faire comprendre, insistance de conseiller au téléphone qui souhaitais juste me faire souscrire alors que moi je voulais comparer précisément la différence. Au final, ce conseiller a du faire intervenir un autre conseiller qui s'est apercu que les relevés des index étais faux. Après la souscription, j'ai été rappelé 3 fois pour me faire souscrire a nouveau alors que tout était déjà fait. Leur démarcheurs sont très mauvais ! La souscription s'est bien déroulée, sans soucis et rapide avec résiliation automatique chez Engie sans aucune action de ma part.

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• 4 / 5

  

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  Satisfait bon choix

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• 5 / 5

  

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  tres bon prestataire depuis deux ans que je suis client !! rien a redire sur eux . tres cool les super heures creuses que j utilise beaucoup et heure creuse aussi et depuis aucun depassements de consomations !! bravo

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• 1 / 5

  

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  Aucun suivi de mes consommations, passage d'un technicien enedis un mercredi alors que prévenue que la veille 19h, et obligation de rester présente sur la plage du rdv soit de 8H À 18H !!!!!

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Sachez que nous, fournisseur, sommes dépendant du gestionnaire réseau (ENEDIS) en ce qui concerne les rendez-vous. Nous ne sommes pas libre de choisir les jours d'intervention comme nous le souhaiterions. Concernant le suivi de votre consommation, je vous invite à vous rendre directement sur votre espace personnel :) Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Lorsque je me rend sur mon espace personnel, ce dernier me dit que mon compteur linky n'est pas prêt à communiquer ma consommation.

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• 4 / 5

  

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  Clarté, disponibilité, tarif

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• 5 / 5

  

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  un ami m'a inscrite chez vous car j'ai des problèmes avec un autre opérateur;il m'en a dit que du bien;alors j'ai foncé

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• 5 / 5

  

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  Nous étions déjà chez Total direct énergie, nous avons changé de contrat. Le service téléphonique a répondu à mes attentes

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• 4 / 5

  

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  Bonjour ,tout c'est passé dans la facilité et rapidité nous espérons que cela continue. Ma fille est chez total et ma conseiller de venir chez vous elle ma parrainé J'ai mis quatre étoiles , j'attend de voir pour en mettre cinq.

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• 4 / 5

  

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  tout a été fait rapidement sans problème

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• 4 / 5

  

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  Pour l'instant tout va bien à voir sur le long terme

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, La souscription est facile. La mise en oeuvre est à suivre sur le site, ce qui est bien quand tout se passe normalement. Ici la partie gaz a pris du temps & il n'y avait aucune information. Il a fallu appeler le service client.

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• 1 / 5

  

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  le service client est horrible. Le français n'est pas maitrisé, on a l'impression de parler Chinois, il est impossible de se faire comprendre. Je déconseille fortement Total direct energie.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 12/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès

• 5 / 5

  

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  A l écoute disponible

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 12/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  trés bien, la personne a été claire, rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Réactif , conseiller a l ecoute et transparence sur toutes les informations données

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• 3 / 5

  

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  la souscription fût un peu compliquée car votre questionnaire type ne prévoit pas la résidence secondaire où la consommation est bien inférieure ... Après avoir contacté un conseiller cela s'est arrangé mais nous y avons passé beaucoup de temps

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 13/12/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Après avoir répondu à votre personnel d'une plate-forme d'appel, possédant un accent très prononcé et plutôt difficile à comprendre j'ai reçu, le lendemain, un appel d'Enedis me prévenant que seule l'intervention de Total direct énergie ne suffisait pas pour l'ouverture de la ligne électrique. Votre opérateur ne m'a pas mis au courant qu'Enedis pouvait à tout moment, sans manifestation de ma part, couper ma ligne électrique... Votre opérateur me m'a pas non plus prévenu que le compteur électrique devait être contrôlé lors d'une mise en service et sûrement changé pour un compteur Linky... À cause de tous ces manquements je ne peux pas être fatisfait de votre prestation... De toute façon mon avis ne sera pas pris en compte, vous ne viendrez pas non plus vers moi pour avoir d'autres explications... Vous préférez les avis qui vous carressent dans le sens du poil... Total n'est là que pour s'enrichir et accroître son chiffre d'affaire de quelques milliards d'euros supplémentaires... Ah j'oubliais...l'opératrice m'a également parlé de prix avantageux pour l'ouverture d'une box via le réseau téléphonique /internet, me promettant de me mettre en relation avec qui de droit... J'attends toujours que l'on me contacte... Que du pipeau

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 12/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. N'hésitez pas à revenir vers nous. Bonne journée, Inès

• 4 / 5

  

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  Appli et gestion de sa consommation satisfaisante

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 09/09/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Les démarches ne sont pas bien expliquées dès le premier contacte

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pour le moment je suis satisfaite

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 10/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  L'offre Claire et cohérente en terme du prix et prestations du service propose, la transparence du prix de facturation, rapide

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• 4 / 5

  

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  Souscription par téléphone. J'avais été cliente il y a quelques années et j'étais satisfaite.

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, je ne peux pas noter 5 étoiles car tout est perfectible. La perfection serait d'appeler vos nouveaux clients le lendemain et non pas dans les 48 heures ou les 24 heures. 24 heures ou 48 heures restent des notions anglo saxonnes, parlez français! Sourire. Ça n'a l'air de rien mais c'est important. Sinon rien à redire. Cordialement.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 10/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J'ai choisi TDE suite aux conseils de ma fille. TDE, a fait preuve de rapidité et d'efficacité et en plus je réalise des économies.

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• 4 / 5

  

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  Je suis au tout début de mon expérience avec cette entreprise et donc pour l'instant cela de passe bien !

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• 1 / 5

  

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  Impossibilité de répondre à mes attentes. J'ai été dans l'obligation de changer de fournisseur

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 4 / 5

  

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  Application intuitif

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 09/09/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je suis venu m’inscrire à direct énergie parce que j’avais eu une bonne opinion auparavant. Cette fois-ci très déçu, les conseillers n’ont pas compris ce que je voulais, et on fait des erreurs dans la souscription du contrat ce qui fait que j’ai eu des frais de résiliation et de réabonnement sur un compteur qui ne devait pas toucher. Les conseillers n’écoute pas ce qu’on leur dit. Enfin de compte j’ai perdu plus d’argent

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  bon service client

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  la réponse est dans la question!!!vous me demandez mon avis sur ma récente souscription JE n'AI PAS SOUSCRIT, j'ai résilié pendant le délai de rétractation,plusieurs fois ils n'ont jamais compris ,pa

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• 4 / 5

  

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  la passation du contrat par téléphone s'est bien passée. Il m'a été annoncé une réduction de 10% par rapport au tarifs en vigueur, mais finalement dans le contrat il n'est question de 5%.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Premier appel (Selectra) à la limite de l'amabilité.La conseillère ne se met pas à la place de, peut-être, la futur cliente et peine à faire face aux diverses interrogations. En effet, un changement de fournisseur ne se fait pas à la légère!!! Enfin PARFAIT lors de l'inscription avec TOTAL direct énergie: personne compétente , agréable et compréhensive.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  des facture très élevé tombent du ciel pour mon appartement qui n'est absolument pas habitée

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. En cas de non compréhension de vos factures, je vous invite à contacter directement notre service client au 0970806969 :) Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 1 / 5

  

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  Très mal

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 10/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. J'ai étudié votre dossier et ai remarqué qu'il y a eu une erreur sur le N° de compteur enregistré par nos services. Un nouveau dossier a été créé avec les bonnes informations. Je suis désolée pour ce désagrément et vous remercie pour votre fidélité auprès de nos services. Sabine, votre conseillère.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Je reçois TRÈS souvent des informations parcellaires mais jamais un état global alors je n’arrive plus à m’y retrouver

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• 5 / 5

  

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  Facile, rapide tout s’est bien passé !

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Souscription en ligne rapide. Mais petit bémol on ne sais pas quand démarre l abonnement.toujours pas reçu contrat écrit délai rétractation passer sa laisse un peu dans le flou

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'ai eu besoin d'une réponse technique pour mon programmateur chauffage et chauffe-eau : toujours pas de réponse à ce jour (question posée il y a 15 jours) ! Je ne profite donc pas pleinement de l'abonnement Heures creuses/Heures super creuses.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 07/12/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Très déçu devoir payer 40e pour avoir l électricité car on a demenager alors que l'on garde le meme fournisseur.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 05/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Je souhaite que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes questions sur votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Clément

• 3 / 5

  

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  Les tarifs d’abonnement sont chers.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 05/09/2019 par A A. *

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  Je suis en nouveau qui vient de arriver

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  Interlocuteur efficace et à l'ecoute

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  Bonjour Peut être un peu tôt pour se faire une idée. Mais pour ce qui est du présent, plutôt satisfait Le premier contact était parfait , dans un 2eme temps le service technique .... une catastrophe je me suis même énervé ... débit de parole incompréhensible et d'un français plus que moyen avec en prime une tentative d'arnaque !!! Heureusement la première personne ma rappelé c'est excusé de l'attitude de son collègue et m'a re transféré au service technique en prenant soin de choisir la personne. Donc la pas de problème ☺ Seul bémol. .. il m'avait semblé avoir en cadeau de bienvenu un avoir de 20 euros (amazon) mais🤔rien peut être ai je mal compris. .. Quand au suivi de consommation le site est moyen. Bref tout va bien Cordialement

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  Facile

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  super!!!!

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  Pas de réalité

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous restons à votre disposition pour plus de détail dans votre commentaire. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  Malgré,mes difficultés à trouver une solution pour régler mes factures, je suis satisfaite de vos services

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  Très très efficace et rapide Je recommande

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  Une inscription simple et rapide, interlocuteur très professionnel , a l'écoute simple et clair dans ses explications .

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  Très bien pas de soucis

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  je suis satisfaite pour l'instant à voir par la suite...

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  Bonjour votre cervice et très bien epuit rapide,mes ce que je déplore ce que je paye un peu plus chere que DEF.donc du coup je compte changer.

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  Beaucoup de publicités attrayantes sans aucun effet

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  pas possible de bénéficier aux avantages

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  Satisfait

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  Je ne m'attendais pas à cet appel, votre assistante a su se montrer convaincante. J'espère que tout ira bien. Salutations.

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  Bonne écoute

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  Tarifs intéressants et service après client réactif

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  Pas satisfaite concernant l'offre de parrainage dont le comparateur avait parle, celui ci devait me recontacter et depuis le 26 novembre aucun appel de sa part alors que j'ai parrainé mon fils Pelouze Wilfrid dans la meme journée du 26 Novembre

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  Information pertinente par internet

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  Bonjour je vais attendre une année pour comparer cordialement

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  Tableau de mes mensualités Gaz et Electricité très bien détaillé. J' apprécie vraiment le détaille de mes factures.

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  tres bien

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  Très clair, et personnel accueillant. Dommage cependant que je n'ai pu bénéficier d'une quelconque promo, vu que je suis ancienne cliente (en pavillon) et maintenant en appartement (logement neuf) et que les personnes ayant repris mon ancien logement ont adhéré chez vous grâce à moi...Deux abonnements pour Total Direct Energie, et rien pour moi. Techniquement, très bien, commercialement un peu moins bien....

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 19/11/2020 par A A. *

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  pleinement satisfaite

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 16/08/2019 par A A. *

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  le personnel est à l'écoute et les techniciens sont très respectueux

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 10/11/2020 par A A. *

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  Il n'y a aucun soucis, en ce qui concerne la facturation. Les demandes que j'ai pu exprimées ont été prises en compte rapidement

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 14/11/2020 par A A. *

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  Personnel très respectueux, qui répond à toutes nos questions , et qui s'occupe très bien du clients .

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 09/11/2020 par A A. *

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  Très mauvaise expérience avec Total direct énergie. Non content de facturer la consommation antérieure à mon contrat, ils me facture le passage de 6kVA vers 9kVA alors que l'erreur vient de la saisie de leur employé. C'est vraiment une machine à fric qui vous facturera toute les erreurs qu'ils enchaînent allègrement. Bien entendu, ils vous feront perdre des heures et des heures sans jamais être certain que le litige sera soldé. En revanche ça facture en temps et en heure...

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 17/11/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et votre insatisfaction. J'ai étudié votre dossier et ai remarqué qu'il y a eu une erreur sur le N° de compteur enregistré par nos services. Un nouveau dossier a été créé avec les bonnes informations. Une réclamation pour les frais d’intervention pour le passage en 9 kVa est en cours de traitement. Je suis vraiment désolée pour ce désagrément. Sabine, votre conseillère.

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  tout c'est bien passé pour l'instant j'attends la suite.

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  1 - Plusieurs semaines pour activer mes lignes car TOTAL avait inscrit qu'il s'agissait d'une 1ère mis en service alors qu'il s'agissait d'une mise en service classique. 2 - Le 1er relevé du compteur Gaz a été inscrit par TOTAL à 10m3 alors que c'était 17m3. TOTAL ne me rembourse pas les 7m3. 3 - je suis encore démarché par TOTAL par téléphone pour quitté la concurrence alors que je suis déjà chez TOTAL... 4 - Je trouve sur ma facture des options payantes (sérénité) que je n'ai pas demandé. Cela a été facturé par TOTAL sans raison. Je suis client de TOTAL DIRECT ENERGIE depuis moins de 2 mois et j'ai déjà très peu confiance dans leur organisation/communication/facturation. Personnel et opérateur téléphonique très sympathique malgré tout le reste.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 16/11/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cette note, et espère que vous serez satisfait de cette expérience au sein de Total Direct Energie. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès

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  J ai pas eu facture, on me demande chaque fois d accepter le prélèvement et je sais même pas combien je dois et je regrette de quitter engie.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci de nous contacter au 3099 afin d'éclaircir la situation. Cordialement

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  Très bien

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  La souscription a pour but d'effacer la tarification des Heures EJP. (votre offre groupée) Aucun avis de remplacement du compteur pour un comptage communiquant par courant porteur ne m'est connu à ce jour, et se profilerait au 21 janvier selon votre indication sur mes appels répétés auprès de vos services. J'habite Paris et mon contrat concerne ma résidence secondaire à 61290 Le Pas Saint LHOMER. Il me faut donc pouvoir agréer date et horaire du RV normalement fixé avant le 19/12/2020 selon les indication de votre récépissé de souscription. Comment allez-vous me dédommager des tarifications EJP connues depuis le 14/12/2020 ? Un moteur Triphasé anime la filtration de notre bassin de natation. L'inversion accidentelle des phases serait très préjudiciable à mes installations et cela suppose une présence lors du remplacement de ce compteur

  Avis du 03/01/2021, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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  L'appli fonctionne mal et le suivi de consommation est irrégulier et instable.

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  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 pour prendre en charge votre demande. Cordialement, Guillaume

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  Incompétence. J'ai souscrit en ligne et rien ne va ! Baladé d'interlocuteurs en interlocuteurs qui se contredisent. Modification des contrats de leur part qui font 3 demandes d'ouverture à GRDF ce lundi et les annulent ! Je demande à garder intact mes 2 demandes personnelles de départ mais on me raccroche au nez. Service client malhonnête, inefficace qui change les contrats et dates selon leur bon vouloir en toute irrégularité. Bref, je donnerai certainement des avis très négatifs sur le net si jen'obtiens pas mes demandes de départ niveau dates, casback, opération 100%total, paiement par CB tous les 2 mois, etc....

  Avis du 03/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cette note, et espère que vous serez satisfait de cette expérience au sein de Total Direct Energie. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès

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