Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Suivi conso à voir(en attendant le compteur enedis) Sinon rien dire Toujours 10 pour cent sur le prix des consommations

  Avis du 03/01/2021, suite à une expérience du 29/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Souscription facile. Possibilité d’adapter sa mensualité aisément. Appli simple.

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• 3 / 5

  

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  Electricite reste elevee je pense changer de fournisseur en debut d annee

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• 4 / 5

  

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  Rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  Très réactif, pas de surprise sur le contrat, tarif très correct, informations régulières sur la consommation d'électricité, je recommande

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• 5 / 5

  

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  J aimerais un tarif plus avantageux

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• 1 / 5

  

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  Souscription fait depuis le 21 et toujours pas d’électricité

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Effectivement, lors d'une demande de 1ère mise en service, les délais sont imposés par le Service Public ENEDIS, communs à tous les fournisseurs, ils sont de 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès

• 3 / 5

  

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  Je ne peux pas donner mon avis puisque la souscription est récente

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• 2 / 5

  

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  J'ai choisi total direct énergie pour ses tarifs. La souscription se fait assez simplement en ligne ou par téléphone. La où je suis assez mécontente c'est du service client. Encore un service délocalisé à l'étranger, on comprend la moitié de ce que notre interlocuteur nous explique et suis obligée de faire répéter plusieurs fois. Le conseiller bâcle un peu les étapes d'explications de souscription et incite à la souscription d'options sans nous laisser le choix malgré 3 refus de ma part !! Je ne souhaite pas être mensualisée, on m'y oblige sans quoi je ne peux pas devenir cliente... je souhaite avoir des infos sur l'offre online on m'en dissuade pour prendre l'offre classique malgré ma demande répétée d'informations sur l'offre online. Je suis vraiment très déçue de cette première expérience et espère que la suite se déroulera mieux ! Avoir un bon service client permet de gagner et de fidéliser sa clientèle ! A bon entendeur !

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial par téléphone se soit mal passée. Effectivement, comme son nom l'indique, notre offre "Online" se souscrit uniquement via le canal web. Vous pouvez effectuer votre souscription via notre formulaire en ligne, notre tchat disponible sur notre site internet, sera ravi de vous accompagner. Bonne journée, Inès

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, pourtant le commercial que j'ai eu au téléphone m'a assuré qu'il était possible de souscrire à l'offre online avec lui par téléphone mais que ce n'était pas avantageux, qu'il fallait plutôt prendre l'offre classique... Je lui ai demandé plusieurs fois de m'expliquer davantage les différences et malgré mes demandes me répond "non, je vous oriente vers l'offre classique..." incroyable. Bref. On verra par la suite !

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• 2 / 5

  

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  Souscrire en ligne est mission impossible. Au bout de 10 jours ni électricité ni gaz.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Ne dîtes pas aux clients de souscrire en ligne. Ça vous évitera des avis défavorables . C’est simple.

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• 5 / 5

  

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  Un conseiller très efficace, professionnel prenant les sujets un après l'autre avec beaucoup de courtoisie !

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• 5 / 5

  

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  Mes compteurs ne seront fonctionnels que demain.

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• 4 / 5

  

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  Votre conseiller a été super et très patient, (poli, aimable, commerçant).

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• 2 / 5

  

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  3 interlocuteurs diffèrent ,les 2 premier n'ont pas tenu compte de mes demandes .la troisième plus qualifié et compétente ,a pu répondre à mes questions .nous avons souvent des étrangers au bout du fil qui ne comprenne pas bien le français.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille

• 4 / 5

  

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  Les premières deux interlocutrices n’ont pas été en mesure de répondre si l’abonnement n’ pas ordinaire, heureusement j’ été appeler par Monsieur S qui à été très compétent et il s’ donné tout son intérêt, félicitations !

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• 5 / 5

  

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  Très correct

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• 5 / 5

  

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  Tres bien Une personne très compétente

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• 4 / 5

  

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  Voir par la suite

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• 5 / 5

  

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  Accueil efficace et aimable

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• 4 / 5

  

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  On attend trop longtemps avant qu'un opérateur ne réponde, les questions du robot au début sont longues,répétitives car réponses incomprises et pénibles. A revoir le mode d'accueil car passer 10 à 15 minutes à tripoter " appuyez 1,2, etc..." on s'en lasse. Par contre l'opérateur est un vrai pro commercial qui répond aux questions. Bravo

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• 4 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  Très facile, bien expliqué. Et l'arrivée de l'électricité très rapide. Après une attente d'une semaine chez iberdrola cela m'a fait très plaisir

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• 1 / 5

  

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  Incompétence. J'ai souscrit en ligne et rien ne va ! Baladé d'interlocuteurs en interlocuteurs qui se contredisent. Modification des contrats de leur part qui font 3 demandes d'ouverture à GRDF ce lundi et les annulent ! Je demande à garder intact mes 2 demandes personnelles de départ mais on me raccroche au nez. Service client malhonnête, inefficace qui change les contrats et dates selon leur bon vouloir en toute irrégularité. Bref, je donnerai certainement des avis très négatifs sur le net si jen'obtiens pas mes demandes de départ niveau dates, casback, opération 100%total, paiement par CB tous les 2 mois, etc....

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cette note, et espère que vous serez satisfait de cette expérience au sein de Total Direct Energie. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès

• 5 / 5

  

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  J'ai été très bien accueilli par le conseiller

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• 5 / 5

  

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  ouverture de compteur location

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• 3 / 5

  

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  Ont nous a saoulé pour c’est boitier linky pour au final ne meme pas être capable d’activé a distance les lignes dans les minutes qui suivent.

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• 5 / 5

  

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  simple et efficace, nous verrons maintenant en termes de prix

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• 5 / 5

  

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  super service bon prix

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• 5 / 5

  

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  Grave bien

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• 4 / 5

  

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  Vraiment très bien l’accueil,les explications sont claires aussi.avec un temps d’attente réduit

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• 5 / 5

  

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  claire, précise et professionnelle

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• 3 / 5

  

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  Ma souscription c est bien passé j ai était bien reçu

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Bonne écoute du client et j'ai eu toutes les réponses à mes questions très professionnel

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• 1 / 5

  

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  Service client vraiment mauvais, aucune aide apportée Des longues minutes d'attente

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Camille

• 3 / 5

  

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  Personne aimable mais pas de conseil réel sur choix du contrat. Pas de réponse précise sur l'estimation de consommation (maison neuve)

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• 5 / 5

  

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  contact excellent,merci

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• 4 / 5

  

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  souscription très rapide. J'ai un doute sur la localisation du service client en france.

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• 5 / 5

  

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  Expérience très satisfaisante

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• 1 / 5

  

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  Conseiller clientèle qui repète les les mêmes choses sans chercher à comprendre notre besoin

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement Camille

• 5 / 5

  

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  Personne très compétente polie aimable et à l'écoute bien articulé son parler (problème d'ouie du client. (un conseiller).

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Compliqué et j ai l impression que c est pas fini,3 coup de fil pour finaliser un déménagement, et pour finir message de total direct énergie ce jour avec deplacement pour l ouverture du compteur le 12 janvier alors que mon contrat stipule le 7 janvier et juste avec un relevé du compteur ce .dernier n etant pas coupé . 17 déménagement dans ma vie et la première fois aussi compliqué en sachant que je suis cliente total énergie depuis 3ans environ

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• 5 / 5

  

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  Bonnes explications de la part de la conseillère

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• 5 / 5

  

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  Un conseiller à l'écoute, il a été très patient et il a répondu à toutes nos questions. À recommander

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• 4 / 5

  

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  Comment voulez-vous que je donne mon avis sur un service que je n'utilise pas encore. A part cela l'accueil de vos opérateurs est plutôt de bonne qualité.

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• 5 / 5

  

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  Facilité

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• 5 / 5

  

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  facile

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• 3 / 5

  

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  La souscription s'est bien passé, mais nous sommes navrés de devoir dire qu'lele ne reflète pas la réalité de la suite de ce à quoi on le droit chez cet opérateur (c'est notre 4eme contrat). Mails de réponse dilatoires avec enterrement de la demande ensuite, mails automatiques inappropriés, etc... Il ne suffit pas de mettre le paquet pour attirer les clients à la souscription. Mais aussi de mettre un peu de moyens HUMAINS ensuite!

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• 5 / 5

  

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  Bons renseignements donnés

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil et explications claires.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 1 / 5

  

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  Une vraie calamité. Apres une souscription sur internet, 1 message qui dit qu’un conseiller va appeler dans les 24 heures. Il n’a jamais appelé. Je finis par appeler moi meme. Je tombe sur une personne tres agreable au telephone mais 24 heures plus tard toujours pas de courant.

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  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse, je constate que l'activation de votre compteur a bien été programmée, à distance, pour le 29/12, avez-vous bien effectué la manipulation, nécessaire à l'activation du compteur, qui consiste à maintenir le bouton " " du compteur Linky pendant une dizaine de secondes ? Cordialement, Guillaume

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil

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  A l’écoute, claire et professionnel

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• 5 / 5

  

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  déja abonné et satisfait du service.

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• 1 / 5

  

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  Manque de professionnalisme

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous confirme que votre dossier est bien rétracté. Cordialement, Camille

• 5 / 5

  

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  Très bien renseigner et là personne au telephone était très sympa.

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• 5 / 5

  

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  tres bon accueil par un personnel très compétent

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• 5 / 5

  

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  Excellente service Contact clair et très agréable

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Ça s'est bien passé il m'a très bien expliqué donc je suis vraiment contente de faire partie de Énergie

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• 5 / 5

  

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  Très bien passé. Opératrice à l'écoute et bon renseignements.

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• 5 / 5

  

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  Ouverture d'un deuxième contrat chez eux, tout s'est très bien passé. De plus, le conseiller m'a proposé de faire un auto-parrainage, ce qui m'a permis de bénéficier d'un avoir parrain et d'un avoir filleul.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et bien informé

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• 5 / 5

  

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  Très bon entretien téléphonique les opérateurs téléphonique ont su répondre à toutes les questions sans soucis

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• 5 / 5

  

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  Tre bien

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• 5 / 5

  

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  Excellent accueil téléphonique

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• 4 / 5

  

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  Ils sont efficaces

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  L'ouverture de contrat je suis tomber sur une personne tres sympathique espérons qu'il en soit ainsi en cas de problème pour le moment très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est très bien passé je remercie le conseiller qui a pris mon appel j attend mnt le rdv pour le branchement

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• 4 / 5

  

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  Dispensez vous de fournir des assurances, l'électricité suffit

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  Diverses communications, au demeurant très agréables et professionnelles, ont été nécessaires pour expliquer que, bien qu’étant un particulier, ma maison appartenait à une SCI familiale, soit une organisation juridique quoique très habituelle est étrangère à mes différents interlocuteurs. Il y a sans doute lá une défaillance dans la formation dispensée aux commerciaux.

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  Assez rapide, et bien accueilli

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  simple rapide et efficace

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  Conseiller patient qui a pris le temps de s’occuper de mon dossier, de répondre à mes interrogations. Vraiment agréable, professionnel et efficace. Ce qui est plutôt rare aujourd’hui. Merci beaucoup je suis ravi d’avoir repris mon abonnement chez vous.

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  Très bien et très clair et vraiment ravie d'être revenue auprès de vous et que vous soyez à nouveau mon fournisseur d'énergie.

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  bien

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  facile, personne à l'écoute, patiente. J ai choisi Total Direct Energie en regardant les avis sur 60 millions de consommateurs

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  Bien

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  bon service télèphonique

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  Ma souscription a été assez facile car j'avais déjà tout préparé. Le seul reproche que je peux formuler concerne la qualité de la liaison audio: malgré tous ses efforts, l'opératrice était quelquefois difficile à comprendre... Sinon tout est OK. J'attends avec impatience le démarrage en réel et l'accès possible à l'application.

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  Très facile et rapide

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  inscription pour ma mère, direct énergie est honnête et reglo

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  Entretien correct. Personne agreable

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  Bien

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  bonne acceuil reponse tres clair au niveau du conseiller

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  Mise à part la surprise des frais de mise en service d'enedis! 16euros, on aurait pu me le dire lors de la proposition, je verrai bien pour un premier contrat chez Total direct energie

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  avis demandé sans intérêt comme d'habitude car trop rapide : le lendemain de la souscription à un service certes moins cher mais seulement 5% de moins que EDF. Ce n'est pas exceptionnel : rien de négociable en plus !

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Sachez que je souhaite vivement que Total direct energie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Cordialement, Camille

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  merci de faire vos sondages après un délais raisonnable d'utilisation pour justifier positivement l'intérêt réel ! Cordialement, Dominique

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  Très bien, personnel très pro

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  Service rapide et efficace

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  Bonjour, je n'ai pas eu â attendre et mon appel à été directement pris en charge par une conseillère très agréable qui a bien détaillé de façon claire et précise mon offre et a sollicité mes questions afin d'y apporter leur réponse. J'ai apprécié cette démarche pour sa simplicité. .

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  La personne parlait trop vite ....

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  Infos très claires, rapides et précises. Pas de mauvaises surprises.

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  Les explications étaient parfaites , tout est clair . Je recommande vivement .

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  Pour l'instant je ne peux noter que l'opératrice

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  Très bien. Yasmine est très sympa et très compétente Merci beaucoup

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  Super et rapide !

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  Pour la souscription donnez mon code parrainage 109917154 pour profiter des 20 € offerts par Total Direct Énergie Un conseiller parfaitement à l’écoute ; clair, précis s’occupant de tout. Très satisfaite pour cette première étape Merci à ce conseiller très compétent ! Espérons qu’il en soit de même par la suite ... mais c’est déjà un bon début !

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