Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Tout s'est bien passé. La souscription a été rapide et les informations données par le conseiller claires.

  Avis du 03/01/2021, suite à une expérience du 16/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  jusqu'a présent pas eu de soucis.

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• 5 / 5

  

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  Rapide

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  J'ai été satisfaite par la qualité de l'accueil la rapidité de la mise en service de mon abonnement et le prix qui m'a été proposé alors que des. On urgents me proposaient le double.

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• 2 / 5

  

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  J'ai souscris car mon frère est chez vous aussi mais je ne pensais pas que cela serait aussi problématique. Plus de 2 mois pour souscrire à un contrat et surtout avoir le bon compteur, un début très compliqué en espérant que ça aille mieux par la suite. Par contre dans l'application nous n'arrivons toujours pas à voir notre suivi de consommation.. A voir encore une fois si le problème persiste. Très bonnes fêtes. Merci.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Concernant votre suivi de consommation, sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Guillaume

• 4 / 5

  

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  8/10

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 2 / 5

  

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  Trop cher

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Je souhaite que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes questions sur votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition. Cordialement, Camille

• 4 / 5

  

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  satisfait

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• 5 / 5

  

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  Personne très compréhensible qui a tout fait pour m'aider suite à une coupure de courant suite à une erreur de mon propriétaire

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• 5 / 5

  

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  trés bien conseillé

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• 4 / 5

  

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  Tous s’est bien déroulé lors de mon déménagement

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• 5 / 5

  

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  Praticite,precision,bref tres satisfait de vos service.a bientot.

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• 5 / 5

  

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  très bon service, pas de problème

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 2 / 5

  

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  2 jours de retard et harcèlement constant plusieurs fois par jour tous les jours c est honteux

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille

• 4 / 5

  

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  Le service pour la mise en service parfait

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• 4 / 5

  

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  Bien, aucun problème à signaler.

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• 4 / 5

  

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  Globalement les échanges avec votre conseiller et les formalités de souscription ont été positifs et efficaces.

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• 5 / 5

  

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  Bon service! Personel compétent et disponible.

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, j aurais aimer recevoir un message l ors de la mise en route. De ma souscription chez total energie.. Tres lon service pour le changement, on s occupe de rien c est super. Merci

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• 5 / 5

  

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  Un très bon service

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Globalement tout s'est bien passé, mais Engie a mis vraiment trop de temps à confirmer la mise en service. De plus, les équipes semblent ne pas avoir le même degré de formation, ce qui a pu créer parfois un sentiment d'incompréhension.

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• 5 / 5

  

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  La personne est bien venue au rendez vous et à bien envoyer un SMS pour me prévenir de son arrivé puisque je suis une personne sourde bien sûr on l’a prévenue de ma situation et bien respecter

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• 1 / 5

  

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  Impossible de mettre l électricité dans l"immeuble après plus d'un mois et 2 passages de techniciens qui demandent toujours d'effectuer de nouvelles procédure...vos procédures sont beaucoup trop complexes...

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Pour information, lors d'une mise en service et lorsque l'alimentation est suspendue, un déplacement d'ENEDIS est impératif, il ne s'agit donc pas de nos procédures, mais celles du Service Public ENEDIS, communes à chaque fournisseur. Nous restons disponibles si besoin. Bonne journée, Inès

• 5 / 5

  

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  Tres bon contact

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• 5 / 5

  

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  Contact téléphonique très courtois et efficace

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• 5 / 5

  

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  Je viens de souscrire mon premier abonnement. Que de bonne recommandation

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• 2 / 5

  

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  Je suis nouveau client

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• 5 / 5

  

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  Accueil sympahique, traitement professionnel et rapide, bon suivi sur site.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 4 / 5

  

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  Pour l'instant rien a redire

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• 4 / 5

  

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  souscription très facile même si le commercial était très "pushy" au téléphone et a voulu gonfler de mille optons ma souscription. Mais il était très aimable

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• 4 / 5

  

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  satisfait pour la souscription. ( rappel téléphonique rapide, bonne explication et avec amabilité.)

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• 5 / 5

  

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  Trés bien

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Facile et rapide

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• 1 / 5

  

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  Ils m’on crier beaucoup des problèmes Le service chez nul

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  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Si vous le désirez, vous pouvez nous faire pas de vos commentaires. Cordialement, Guillaume

• 1 / 5

  

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  Une incompétence de très haut niveau. Des contrats mal rédigés, des problèmes dans la notation de l'adresse, pas un seul conseiller qui dit la même chose, des tarifs qui changent sans prévenir. De plus des rdv pris ou personne ne vient, une absence d'electricité de presque 1 mois en plein hiver. Enfin des compensation plus qu'infime en vu des désagréments. Braucoup de paroles et aucun actes concret pour aider un étudiant en hiver sans chauffage ni eau chaude.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Camille

• 5 / 5

  

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  Tous correspond à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  simple et efficace

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  Très bien, rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Bonjour. Inscription très rapide et simple. Suivi d'un mail de ma part en 24 heures. Exceptionnel.

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• 1 / 5

  

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  Ce qui devait être un simple déménagement (les anciens propriétaires et moi-même étions déjà client chez total direct énergie) s'est avéré être un cauchemar : coupure des compteurs (sans être prévenu), ni gaz ni électricité pendant 5 jours, frais supplémentaires engagés, traitement de dossier très long (encore en cors), des conseillers qui n'ont pas de réponses à mes questions, aucune solution apportée à mes soucis. Mon dossier est d'ailleurs toujours en cours de traitement et j'ai des frais supplémentaires d'intervention en urgence qui sont facturés.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Effectivement, dans le cadre d'une résiliation prédécesseur, et lorsque les compteurs sont communicants (ce qui est votre cas), une coupure des énergies intervient quasi instantanément. Dans ce cas, pour l'électricité, l'électricité peut-être rétablie à distance sans frais supplémentaires en 1 jour ouvré, cependant pour le gaz, un déplacement de GrDF est indispensable. Le délai est de 5 jours ouvrés, mais si la date proposée ne vous convient pas, une intervention en express ou en urgence peut-être demandée, et facturée en supplément par le Service Public GrDF. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès

• 5 / 5

  

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  Facile

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• 4 / 5

  

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  Efficace et clair

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• 5 / 5

  

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  Facile, rapide et réactif !

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• 5 / 5

  

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  service efficace, personnel correct à tous points de vue

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 3 / 5

  

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  Bien

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• 3 / 5

  

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  The billing issue. You are required by law to accept an IBAN from all countries in the EU area yet will only take French Iban on your website.

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• 5 / 5

  

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  très bien renseigné et bien conseillé puis très bien sur tout le suivi et l'accompagnement pour le contrat les branchements et les démarches .Très satisfait .

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• 1 / 5

  

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  Souscription le 14 décembre pour une mise en service le 22-12. Finalement personne ne vient le 22. J’appelle le 23 au matin, j’ai 2 bébés, je demande à avoir une intervention ce jour, on me dit qu’on fait une demande urgente moyennant 149 euros, j’accepte. Personne ne vient .. ce même jour à 16h, nous rappelons: la personne nous dit qu’ils peuvent intervenir jusque 19h. Toujours personne ce jour là. Je rappelle le 24 matin, un rdv est fixé le 28 matin... le 28 matin, j’appelle pour connaître le créneau horaire. On me répond qu’aucun rdv n’est prévu.. et que le prochain rdv est prévu le 31-12. Tout simplement honteux et aucun interlocuteur ne prend au sérieux et ne comprend où est le problème. J’attends la mise en service pour résilier tous les contrats chez vous.

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  Bonjour, Je suis sincèrement navré de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute réclamation et demande de résiliation. Cordialement, Guillaume

• 5 / 5

  

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  Très bien.

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• 5 / 5

  

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  souscription très facile

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• 5 / 5

  

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  tout est parfait

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• 1 / 5

  

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  impossible de me connecter à mon espace client...

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Afin de traiter votre demande, je vous invite à joindre notre service client au 09.70.80.69.69 s'il vous plait. Bonne journée, Inès

• 1 / 5

  

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  Vous êtes très mauvais car vous commencez déjà à nous sonder alors que j'ai contracté depuis 10 jours seulement . Je n'ai aucun avis. Vous commencez mal ! ! !

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  Bonjour, Sachez que, pour Total Direct Energie, la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur, nous souhaitons juste savoir si votre souscription c'est bien passée, tout simplement. Il s'agit juste d'une marque d'empathie envers nos clients. Cordialement, Guillaume

• 5 / 5

  

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  Disponibilités et patience 👍

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• 5 / 5

  

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  Temps d’attente raisonnable pour rejoindre conseiller téléphonique

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• 5 / 5

  

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  COMPETENCES,PRIX,AMABILITE voir dans la venir les données d’amélioration de la consommation; changement du congélateur depuis le 28/12. l'ancien avait 41 ans d'existence!!!!! à suivre de près.

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• 3 / 5

  

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  Plus : Souscription offre en ligne simple et intuitive. Facilité d'utilisation et de navigabilité. Tarification assez claire. Moins : Absence de confirmation de souscription depuis 15 j (en cours d'activation depuis le 15/12/2020), sans nouvelles informations reçues depuis.

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• 4 / 5

  

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  Souscription facile mais trop rapide Et je n'avais pas le choix d'être mensualisé

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• 5 / 5

  

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  Connexion assez facile mais je n'ai pas le résultat pour le parrainage de Bray-Dunes

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• 5 / 5

  

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  Très facile, ouverture très précises, personnes très disponibles pour répondre à nos questions

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• 4 / 5

  

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  Rien a dire les tarifs sont bien Continue

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• 5 / 5

  

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  Je viens a Direct énergie TOTALE pour pouvoir payer un peu moins cher j'espère bien. Je compte sur vous .

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• 5 / 5

  

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  pour l inscription tout c est bien passe ,bien expliquer rien n a dire

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• 4 / 5

  

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  Très bien reçu sur tout point de vue

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• 5 / 5

  

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  Très bien et très rapidement

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• 5 / 5

  

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  Cela c'est très bien passer, J'espère être satisfaite longtemps en toutes circonstances avec tous vos services...! Merci à vous. Cordialement.

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• 4 / 5

  

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  Pas de pb particulier

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  trés bien

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  Pro

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  tres complique au niveau du mot de de passeet de ce truc magique

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  Resiliation a mon insu

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour prendre en charge votre demande Cordialement, Guillaume

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  Mauvais service

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès

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  Bon service. Bonne communication !

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  Conforme à notre attente

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  Toujours pas de réponse efficace. Manque de communication entre les services

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs Je vous confirme que l'intervention d'un technicien est prévu le 11 janvier entre 13h et 17h. Cordialement, Camille

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Je n'habite pas sur place, je dois faire 1H30 de route. Donc merci de me préciser une heure exacte car je ne peux pas attendre sur place pendant de 13h à 17h.

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  J ai souscrit à l abonnement gaz le samedi 12 décembre et on m a coupé le gaz le jeudi 17 décembre. J ai été obligé de faire appel à grdf en urgence pour réouverture facturable.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Camille

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  Facile à comprendre

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  rapiditè tres aimable efficacitè tres rapide pas d attente

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  Pour le moment, je ne sais pas quoi répondre, parce que je suis un nouveau client.

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  Très bon contact. Je suis totalement satisfaite

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  Je trouve que le souscription a été facile est pas du tout compliqué. Cela a pris un peu de temps mais c'est normal car nous parlons de facture d'électricité.

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  Personne à l'écoute et force de conseil.

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  que des galères depuis notre demande d'inscription chez eux !

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée pour cette situation. Après analyse de votre dossier, je constate que qu'effectivement, votre ancien contrat a été résilié à tort suite à une mise en service sur le dossier de l'ancien occupant du logement. Sachez que nous vous avons refait un contrat à l'identique du précédent et que nous avons pris les frais de mise en service pour nous. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  Service au top

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  Nous payons un plus sur notre forfait pour incident et dépannage. Nous avons appelé une fois car il y avait un problème sur le compteur principale. On nous a répondu d’éteindre nos radiateur et que cela n’était pas pris en compte dans cette extension de contrat. Notre compteur a brûlé 15 min après et donc EDF c’est déplacé. Donc juste bon à prendre des sous pour du flan. Pire il augmente les mensualités sans nous informer en amont. Donc je dirais médiocre.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Camille

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  satisfaction globale

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  Ça était rapide efficace très satisfaite

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  ok ok ok

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  Rien de spécial; je suis prélevé chaque mois et tout se passe bien.

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  Un rendez vous pris pour une deuxieme mise en service de mon electricité le technicien finalement ne vient pas je joins vos ervices et devait me rappeler le lendemain; jE SUIS TOUJOURS EN ATTENTE cDLT ba

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès

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  premier interlocuteur je ne l'ai jamais compris et manifestement lui aussi le 2 ème pas de pb

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  Nouvelle cliente pas encore d'avis précise

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Avis affichés par ordre chronologique