Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Bon conseils

  Avis du 03/01/2021, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Une personne très charmante et très agréable qui m'a fait la souscription.(Christelle)

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• 5 / 5

  

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  Parfait Demande bien prise en compte Interlocuteur très aimable Merci

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! Intervention très rapide et interlocuteur très efficace

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• 4 / 5

  

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  dommage que l'agent qui a pris ma souscription est oublié😢de me parler d'une promo intéressante 😒😒😒

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• 4 / 5

  

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  souscription rapide

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• 5 / 5

  

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  Super !

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• 5 / 5

  

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  C'était très bien - mais en début de procédure je n'avais pas fait attention au type de contrat à souscrire (électricité et/ou gaz) et ai du retro-pédalé...

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• 1 / 5

  

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  Incompétents, ne comprennent rien aux demandes, pas de logique ni de bon sens... L'ère numérique et robotisée faut défaut aux compétences basiques chez ce fournisseur malheureusement.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que vos remarques seront prises en compte par notre équipe qualité afin de nous améliorer, à l'avenir. Cordialement, Guillaume

• 5 / 5

  

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  Transfert d'abonnement lors du déménagement s'est très bien passé

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• 5 / 5

  

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  Souscription par téléphone, procédure un peu long mais bon au moins tout est dit 👍

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• 3 / 5

  

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  devais faire des économies , résultâtes c'est plus cher

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• 3 / 5

  

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  Démarche téléphonique agressive plusieurs comerciaux presque au même temps explications trop rapides et déficiles a comprendre pour les personnes lambda je suis déçue de la manière comme on a était piégées non respect de mon rétractation et mise en arrière dans les Délais j'ai prix cette dèmarche comme un arcélement très déçue de cette méthode commerciale .

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• 2 / 5

  

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  de 3 mois pour activer la souscription. Puis lissages désagréables dès mensualités sans geste commercial. Demandes non prises en compte depuis plus de 14 mois.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Camille

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  Bonjour Camille, J’ai déjà contacté ce service à tellement de reprises par plusieurs biais (appels téléphoniques, messenger, etc. Mais je vous remercie. Cordialement, Michaël

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  Bonjour Camille, J’ai déjà contacté ce service à tellement de reprises par plusieurs biais (appels téléphoniques, messenger, etc. Mais je vous remercie. Cordialement, Michaël

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• 5 / 5

  

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  Bonne qualité de prestation.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Ça a été très rapide.

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• 4 / 5

  

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  Tous était fait par Papernest mais quand j'ai arrivé à ma maison elle n'avait pas de éléctricité. Je n'ai rien reçu de votre responsibilité pour le gaz et électricité comme le numero d'appel si j'ai un problème.

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai souscrit aucune offre merci de supprimer de vos bases de données mes coordonnées en respect avec la législation RGPD.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Je constate pourtant qu'une souscription a bien été réalisée suite à un démarchage téléphonique datant du 10/12 à 12h31 avec votre accord puisque votre RIB nous a bien été communiqué. Je vous confirme que votre souscription a bien été abandonnée suite à votre demande, le 12/12 à 17h37. Bonne journée, Inès

• 5 / 5

  

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  SUPER

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• 4 / 5

  

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  Ma souscription c'est bien passé .

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• 4 / 5

  

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  Bonne application mobile, lisible et claire. Service client réactif et qui prend contact avec ses client pour connaître sa satisfaction. C'est agréable.

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 4 / 5

  

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  bonne écoute

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• 3 / 5

  

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  Deja fait !

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• 4 / 5

  

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  Un peu compliqué..il faut plusieurs appels pour avoir toutes les informations J'ai souscrit j'espère que j'aurai mon contrat a la date prévue

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• 5 / 5

  

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  Très rapide, toutes les informations données sont claires, très bon prix.

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• 4 / 5

  

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  Tres bien aucun problème

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  bonne comprehension

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• 2 / 5

  

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  Augmentation du prix au bout d’un an alors qu’a la base on devait payer moins cher que chez enedis et du coup on paye plus cher merci

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  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour revoir votre contrat. Cordialement, Guillaume

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  Déja fait et on m’a envoyé bouler gentiment

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• 4 / 5

  

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  Très bien pris en charge pour la souscription mais la personne ne connait pas le tarif de la gaz. Mais sinon bien 👍

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• 4 / 5

  

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  la souscription s'est très bien passée. Un problème se pose ,lorsque on vous réclame un justificatif de domicile, les administrations n'acceptent pas les échéanciers.Ne pourrait-on éditer une facture, lorsqu'un client la réclame. Cordialement

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• 3 / 5

  

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  Toujours pas d échéancier pour le gaz. Contrat au 9 décembre pas de prélèvement avant le 5 février 2021 donc une régularisation des consommation depuis le 9 décembre et le 31 janvier non prise en compte dans le calcul

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• 5 / 5

  

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  Personnels très aimables et patients

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• 3 / 5

  

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  Si Total s'occupe de la résiliation du contrat EJP, il ne met pas en garde sur les conséquences chez le particulier: Gestion programmée des matériels gros consommateurs d'énergie, soit leur déconnexion en EJP, ce qui ne figure pas dans les prestations Total.

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• 4 / 5

  

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  satisfait depuis que je suis chez direct energie

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Très facile fait par téléphone avec une simplicité à toute épreuve

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• 5 / 5

  

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  Service client facile à joindre et à l'écoute. Les souscriptions ou les résiliations se font facilement depuis l'espace client ou en ligne.

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• 4 / 5

  

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  J’ai obtenu réponse à ma question et j’ai été satisfaite de l’accueil du conseiller.

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• 4 / 5

  

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  TRES BIEN A SUIVRE

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• 5 / 5

  

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  excellent service , hyper professionnel ..tout est clair , facile , complet. bravo.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Très mauvais car à aucun moment nous savons que nous sommes chez Total direct energie auquel je ne voulais pas souscrire.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer

• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 5 / 5

  

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  Très bonne accueil

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très à l’ecoute

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• 4 / 5

  

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  Tres facile à contacter . Tres bon contact

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• 2 / 5

  

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  Je vous ai fait parvenir ma résiliation ! Je ne veux pas poursuivrez la souscription. Faites en sorte de faire le nécessaire car je serais contrainte de faire appel à un service juridique. Je suis libre de décider de mon fournisseur et vous n'avez pas à me relancer et me contraIndre de votre souscription.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Je vous confirme que la rétractation a bien été prise en compte suite à votre demande faite le 29/12/2020 par téléphone. Bonne journée, Inès

• 5 / 5

  

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  Explications claires, ras

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• 5 / 5

  

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  Tres aimable au tel. Tres bon suivi pour l installation au compteur

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• 1 / 5

  

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  Pas d'écoute, compteur toujours pas mis en route après 20 jours.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Toutefois, pour les démarches de déménagement, il est nécessaire de nous contacter quelques jours à l'avance pour s'assurer que la mise en service au nouveau logement se fasse à la date prévue. Cordialement,

• 3 / 5

  

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  Jai eu le service client une fois suite à un impayé du a un salaire versé en retard. Jai fais part du harcèlement subi par lettre mail tel pour une somme de 35 euros.. Pas de réponse satisfaisante. Je suis déçue par rapport à ce point.

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• 4 / 5

  

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  Peux mieux faire pour les anciens clients (cadeaux, geste commercial)

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Relances trop nombreuses ET INJUSTIFIEES !

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement,

• 4 / 5

  

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  Mon inscription s'est bien passée, j'ai eu un problème, j'ai téléphoné et en un rien de temps j'ai été dépanné. c'est une amie qui m'a parrainé. Petit bémol, quand on a prit contact avec moi par rapport à mon inscription, je n'ai quasiment pas entendu mon interlocuteur (heureusement que mon amie m'avait tout dit)

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• 3 / 5

  

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  deja donne

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• 4 / 5

  

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  Sans soucis

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• 5 / 5

  

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  La souscription s'est faite sans problème le site étant bien conçu. Le client possède tous les éléments avec facilité. Rien à dire. A recommander.

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• 5 / 5

  

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  Très agréable

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• 5 / 5

  

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  Il sont etait a mon ecoute et service simple et rapide merci beaucoup .

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• 4 / 5

  

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  je suis nouveau client en date du 23.12.2020 je n'arrive pas à me connecter au site .Suite à mon appel à vos services il faut que j'attend 5 jours ouvrables à ce jour toujours pas possible de me connecter

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• 3 / 5

  

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  Accueil très bien mais pas bien cerné mes besoins

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• 5 / 5

  

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  facilité une heure

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• 5 / 5

  

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  Cela c'est très bien passé. Les gens sont a votre écoute

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• 3 / 5

  

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  Suite à une augmentation de facture impossible d’avoir une explication compréhensible personne froide et incompétente

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• 3 / 5

  

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  Ma demande de déménagement a été rapidement prise en compte mais les informations lors des échanges avec le conseiller étaient confuses. De plus, très difficile de joindre le service.

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• 5 / 5

  

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  Très bien je recommande

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• 5 / 5

  

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  Je recommanderai sans hésiter tout est parfait

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• 5 / 5

  

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  jusqu'ici ca va. pas eu de probleme

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• 4 / 5

  

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  Déjà client depuis plusieurs années service commercial agréable

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• 5 / 5

  

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  Super et sérieux

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• 2 / 5

  

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  Très mauvais 1er accueil téléphonique (on m'a raccroché au nez- 2eme accueil très sympathique, mais aucun suivie malgré une promesse de rappel. 3ème accueil normal... Être client Total ça se mérite !

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa

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  Très bien clair et rapide. Recommande

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  Bonne écoute bon conseil Juste un peu obscure quand vous avez déjà un autre compte pour savoir sur lequel vous surfez pour le suivi de facturation

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  Je suis content de vous

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  simple et rapide

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  Cordialement

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  Souscription sans problème, rapide et efficace.

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  ilsm'ont caché le fait que je n'értais pas au service edf. Les interlocuteurs mettent enormément de tempsa gérer le dossier;

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant la rétractation de votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Je regrette simplement le manque d'information pour nous client pour savoir la coupure de l'ancien contrat et la remiseen service du nouveau. Information sur portable éventuellement. MERCI;

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  SUPER

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  Grosse arnaque et société très négligente de ses erreurs professionnel

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolé pour cette situation. Après vérifications, il s'avère qu'un autre fournisseur a pris par erreur votre Point De Livraison lors de l'activation d'un de ses clients., Nous vous avions refait un contrat à l'identique mais je constate que vous avez demandé un changement de fournisseur. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  Bien

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  Bof

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  Très bien,

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  Petit problème au départ,mais rien de grave

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  service information efficace

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  Je ne recommande pas du tout surtout si il y a un urgence

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Bien

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  Mauvaise imformation

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer

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  Satisfait.

  Avis du 03/01/2021, suite à une expérience du 23/05/2019 par A A. *

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  Très bon contact et bon conseil

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  Trés bon contact avec la conseillère ,rapide et efficace

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  Ras

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  Bien

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  Assez satisfaite ! J'apprécie le relevé de consommation mensuelle

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  Très satisfaite du rapport qualité prix

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Avis affichés par ordre chronologique