Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  je suis tout à fait satisfaite de la prise en charge de mon dossier, qui a été très rapide , avec toutes explications possibles sur le déroulement et les mensualités.

  Avis du 03/01/2021, suite à une expérience du 04/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Essaie de vous faire souscrire immédiatement par téléphone et vous met les options sans vous le demander

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• 5 / 5

  

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  Souscription facile et abonnement intéressant

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• 1 / 5

  

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  Ont résilié mon précédent contrat sans même m'en informer, me privant ainsi d'électricité sans prévenir.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement,

• 4 / 5

  

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  Très simple et très rapide. Entièrement satisfait pour l'instant.

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• 4 / 5

  

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  pour son prix attractif

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• 4 / 5

  

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  lmlmlmlmlmlmlml,loonouoçhuijoiujhoiu

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• 4 / 5

  

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  bonne souscription et l info pour que je vienne chez vous c est par mon proriétaire

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• 5 / 5

  

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  super

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• 3 / 5

  

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  La souscription est rapide mais les mails et les sms innombrables sont tellement envahissants et incessants. Plus ça va et plus j'ai envie de cesser mon abonnement car je ne peux me permettre de placer ce fournisseur d'accès dans mes spams.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Disponible

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• 5 / 5

  

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  Contact agréable, explications claires et précises, pas de "forcing" à l'achat. Nous avons adhéré récemment : ils nous restent plus qu'à vérifier dans le temps que les promesses sont tenues !!!

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• 3 / 5

  

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  ai du telephone pour savoir ou en etait ma nouvelle souscription faites le 05/1202020 car depuis ce jour rien pas de nouvelles

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• 1 / 5

  

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  Si je pouvais je mettrais pas d'étoile c'est des incompétent qui met les gens en attente quand on leur parle qui ne font pas leur travail et même après avoir résilier au bout d'une journée de contrat t'envoie quand meme des email et des message pour que tu vois tes contrat et tout du grand n'importe quoi

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  Bonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Morgan

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  A la hauteur c'est un euphémisme, je pense que vous devriez revoir votre service commercial, car le premier appel il me met en attente et le deuxième me raccroche au nez car on as dépasser 20h c'est inadmissible, je pense que les personne en télétravail ne sont pas surveiller et vous perdez des client comme sa

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• 5 / 5

  

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  Toujours comme d'habitude à l'écoute envers les clients Que du plus et bonnes fêtes de fin d'années à vous tous

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• 3 / 5

  

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  5 appelle avec 5 réponses différentes...

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite des services proposés et rendus par Total Direct Energie. Je n'ai jusque là rencontré 0 problème.

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• 5 / 5

  

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  Très bon prix

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• 1 / 5

  

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  Appels insistants intempestifs,harcellement téléphonique.Je ne compte pas le nombre d appels...De plus la souscription a été faite sans mon consentement,je m y oppose. et je fais réclamation

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  je suis très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Merci bonne fete

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• 3 / 5

  

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  je suis indécise car d'autre fournisseurs me proposent des prix plus attractifs je vais voir

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Efficace

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• 5 / 5

  

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  Trés bien rien n'a signalé

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• 4 / 5

  

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  Ca passe bien mais un peu cher

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• 5 / 5

  

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  Facilité, explications...

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• 5 / 5

  

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  pour l instant rien a dire tout se passe bien j'attends voir mes premiére factures vis a vis de l avoir d 73 euros q vous m avez deja pris a l inscription et les 73 euros debut d chaque mois si c trop chere je change d fournisseur

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• 3 / 5

  

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  NRJ pas mise le jour et l heure prévue. Soit disant que vous n aviez pas le bon numéro de téléphone alors que vous m aviez envoyé un sms lorsque je me suis inscrit. Et pas expliqué heures creuses et pleines etc.... début bien compliqué

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• 1 / 5

  

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  Minable !!!.... suite à un décès.. galerie pour changer l abonnement... Personne ne comprend rien au téléphone... cela frise l incompétence chronique...si vous voulez tester votre résistance nerveuse...la souscription est faite pour vous... bon courage !?!?

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  Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

• 1 / 5

  

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  Harcèlement téléphonique / pas de carte total reçue après inscription / toujours pas moyen de suivre mes consommations... bref pour l’instant c’est pas l’extase

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  Bonjour, Vous pouvez suivre vos consommations via votre espace client. La carte Total vous sera envoyée prochainement. Cordialement, Lucie

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  Bonjour Désolé mais il m’est toujours impossible de voir les consommations Ok pour la carte mais un peu de communication serait pour le coup utile

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• 5 / 5

  

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  réponse rapide lors d'un appel

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• 1 / 5

  

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  je ne suis plus chez total direct energie depuis le 08 12 2020

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  Bonjour, Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer

• 1 / 5

  

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  Très mécontente toujours pas d électricité 25 jours après souscription, je ne recommande pas.

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  Bonjour, Afin de faire le point, je vous invite à contacter le 3099 choix 1, 3 et 2 pour faire le point. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer

• 4 / 5

  

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  Bonne réactivité !

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• 5 / 5

  

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  5 étoiles

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• 5 / 5

  

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  Efficace et rapide, que demandez de plus ?

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• 4 / 5

  

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  bonjour je suis satisfaite le seul problème est le téléphone on entend tres mal cordialement

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• 1 / 5

  

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  ....

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  Bonjour, Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer

• 4 / 5

  

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  Bon début d'inscription, avoir à l'usage......

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• 3 / 5

  

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  Mais comment voulez vous donner un avis reflechi à peine 1 mois après la mise en service??? Le site sur l Iphone est incomplet ( quasiment rien sur le gaz) et les données de l électricité arrivent via le Linky , donc double emploi

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• 4 / 5

  

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  Mieux qu EDF GDF

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• 4 / 5

  

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  Bonne application

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• 3 / 5

  

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  après des promesses de gains envers la facture de l'ancien fournisseur le résultat n'est vraiment pas au rendez sauf si on s'éclaire à la bougie et que l'on cuisine au feu de bois Aucun soucis pour vendre le produit mais la suite laisse à désirer

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai pas eu de problèmes particuliers. Le suivi de la consommation et la faculté qui m'est donnée pour réaliser le financement est très facile d'accès.

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• 1 / 5

  

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  Toujours pas d électricité dans le second appartement 25 jours après souscription et un appel au service client. Je suis extrêmement mécontente.

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  Bonjour, Afin de faire le point sur votre dossier, je vous invite à contacter le 3099 choix 1, 3 et 2. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer

• 3 / 5

  

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  Ils sont très bien niveau prix, très attractif, rien à dire la dessus. En revanche des qu'il faut appeler le service client..... Bon courage

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfait du service

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• 4 / 5

  

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  de bons contacts telephonique et de bonnes explications

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• 5 / 5

  

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  Rapide et simple

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• 2 / 5

  

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  Lors de mon inscription, j'ai demandé a avoir le passage d'un technicien. On m'a assurée que ce serait le cas. J'en ai refait la demande et vous ne m'adressez que des messages "pré saisis". Sans un retour sérieux et individualisé de votre part, je résilie mon contrat en 2021

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès

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  Répondez aux demandes, les excuses ne changeront rien. Quand le technicien viendra

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• 3 / 5

  

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  Aucun problème technique. Transition entre mon ancien fournisseur et total direct énergie sans difficulté. En revanche, aucune économie alors que l'on m'annonçait au moins 10%...

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• 4 / 5

  

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  Facilité, sympatie

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• 5 / 5

  

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  Souscription rapide ,equipe efficace .je recommande

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de l'ensemble des services et de l'application mobile.

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• 4 / 5

  

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  rapidité à mettre en fonction l'électricité dans une maison neuve ,trés bon accueil téléphonique ,heure de rdv respectée.

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• 5 / 5

  

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  Très bien et bien renseigné

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• 3 / 5

  

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  souscription contrat le 3 décembre et toujours pas d'accès espace client créé

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• 5 / 5

  

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  Super bien

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• 4 / 5

  

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  Cela aurait pu être très bien si on se retrouvait pas avec des plates-formes étrangères au bout du tel qui répète en boucle la même chose et ne parle français correctement. Par contre pour les interventions c'est parfait

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• 3 / 5

  

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  J'ai souscrit deux contrats pour deux résidences, l'une tout électrique et l'autre gaz et électricité. Personnel très aimable et dévoué. Mais ce fut assez compliqué notamment pour avoir une réponse claire à la question de savoir si je pourrai consulter ma consommation journalière d'électricité à partir de mon compteur Linky. Je ne suis d'ailleurs pas certain d'avoir obtenu la bonne réponse. On m'a dit que je devais m'abonner à une offre consolive et obtenir une clé à installer sur le compteur puis on m'a rappelé pour me dire que ce n'était pas nécessaire...

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prestation

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• 1 / 5

  

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  Déçu

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  bonjour, suite à mon emmenagement, les relevés de compteur qui ont ete fais avec le bailleur,ne sont pas correct selon vous. un technicien dois venir pour voir le compteur, si il y a un probleme on me prelevera de mon compte plus de 30 euros je ne trouve pas sa logique de payer des frais en plus alors que les relever sont correct melle goeffier morgane

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• 3 / 5

  

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  trop de temps a attendre avec un disque musical au bout du fil, et chaque fois que on doit rappeler, il faut a nouveau reprendre tous les renseignements au début car il est impossible d'avoir la mème personne

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• 2 / 5

  

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  Mauvais système de facturation Mauvaise attribution de numéros de compteur. Aucun service client joignable depuis qq semaines....

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée pour cette situation. Après analyse de votre dossier, je constate qu'il y a eu une erreur au niveau du Point De Livraison, sachez que nous somme vraiment désolé pour se désagrément. Nous avons fait le nécessaire pour vous refaire un contrat avec le bon compteur, et nous avons par conséquent annulé les factures et effectué les remboursements. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, J’ai reçu récemment une facture de 77.83 euros Comprenant des les prestations GRD de 58 ,13 euros. Il n’a jamais été question que je paye une telle somme. Vous prétendez avoir annulé quoi? Je croyais avoir souscris pour un contrat gaz avec vous mais aucune trace dans mon espace client ( si ça en est un). Je ne comprends plus rien au fonctionnement de total direct énergie..

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  Très bon service je recommande merci a l'équipe et bonne fête de fin d'année.

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• 5 / 5

  

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  Super très bien conseillé

  Avis du 03/01/2021, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Très mauvaise gestion de la clientèle. Voir nul

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, je ne constate pas d'anomalie sur votre dossier, si vous avez des questions, n'hésitez pas à revenir vers nous ou vous renseigner sur notre FAQ via votre espace client. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  Bon contact, cependant trop de temps passe au tel suite a un problème informatique

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  Bien , d'une bonne compréhension

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  Promet une belle offre mais fait souscrire a une multitude d’option et assurance inutile pour gonfler le prix

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la façon dont vous avez été démarchée et vous remercie pour cette remontée. Sachez que cette pratique va à l'encontre de notre éthique. En effet, chaque agent commercial se doit de respecter la Charte Commerciale Total direct energie. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Cordialement, Emilie

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  PRIX CORRECT par contre erreur de compteur j'ai du appeler plusieurs fois...et j'ai passé une journée sans électricité

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  A cause d'une erreur de vos services, mon inscription a été résiliée, et après plusieurs appels de ma part avec même un raccrochage au nez de la part du service technique, sois disant tout est rentré dans l'ordre. Par contre, aucun. Appel, comme signalé, de la part du service technique, aucune réduction comme indiqué par vos conseillers que j'ai eus au téléphone ! Très dévoué et j'attends mon réduction ???

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  Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation ; il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de PDL (Point De LIvraison) subie. En effet, un autre fournisseur a utilisé par erreur votre PDL pour activer le contrat d'un de ses clients. Total direct energie n'est en rien responsable de la résiliation de votre contrat. Cordialement, David

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, Ce n'est aucunement pas la réponse que j'ai eue a plusieurs reprises de la part de vos collègues. Vous changez d'explication maintenant, surtout car aucune tierce personne ou organisme peut vérifier l'exactitude de la situation et surtout car ça vous arrange. En tout cas, moi,j'ai bien subi et payé (facture téléphonique) cette erreur bien réelle ! Je demande donc, svp, un dédommagement sur ma facture! Cordialement, A. Chiper

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  parfait rien à s occuper à conseiller

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  peut mieux faire dans la communication. J'attend maintenant de vérifier l'économie annoncée.

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  bien,j ai fait le choix d aller chez total Direct Energie pour l offre plus intérèssente

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  Relation téléphonique Déshumanisée, et tentative de force de vente sur d'autres produits que la demande initiale. Service téléphonique (SAV) sans retour possible sans démarche stressante. Aucune considération du client.

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa

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  Très.bien.

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  Bon services

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  RAS

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  Bonjour, J'ai choisi pour le prix l'inscription fut rapide rien à dire reste à voir la facture en fin d'année...

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  Sans commentaire. Je suis en début de contrat.

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  La Conseillere téléphonique parler beaucoup trop vite, j'ai pas compris à ce que j'avais le droit avec mon nouveau contrat énergie ! J'ai toujours pas eu le prélévement de mise en service !!

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  Tres bien rien à dire

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  Attente dun technicien tres longue 15 jours... reportée a chaque fois... 15 jours dans une maison sans chauffage sans lumière avec un bébé en attente tres déçue

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription et pour le rendez-vous avec le technicien "Enedis". Votre dossier est complet. Après l'intervention du service public, l'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Premier contrat le 27 septembre toujours pas d électricité ca se passe de commentaires j amenage dans 5 jours

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  Bonjour, Enedis n'a pas pu intervenir sur votre logement lors de la 1ere intervention. Un RDV avec un technicien a été programmé. Cependant, en tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens du Service Public (Enedis) et ne peut interférer dans leurs plannings et leurs délais d'intervention. Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Je vous remercie pour votre compréhension. Cordialement, Emilie

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  bonne année 2021

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  Au début se fut un peu compliqué, mais en rappelant cela c'est arrangé, car il y a des personnes qui vous obligent à avoir 6kwh alors que j'en voulais 9 kwh. Mais tout est rentré dans l'ordre.. J'attends maintenant ENEDIS qui doit m'ouvrir mon compteur.

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  J'aimerais savoir comment mon chauffe eau peut ne fonctionner qu'en heures creuses? J'ai un compteur linky et rien d'autre.avant j'avais le tempo mai le bloc de commande est devenu défectueux. Le changement s'est très bien passé; je regrette qu'il n y ait pas d'heures creuses le week-end!

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  RAS

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  Je viens de souscrire chez vous donc pour l'instant je n'ai rien à dire

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  electricite vraiment pas meilleur marché!!!

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  je n'avais pas demandé l'option confort 24h/24h et je découvre sur mon contrat cette option à 3€ supplémentaire par mois. Déçu de cette manière de faire et en plus je suis obligé d'envoyer un courrier avec AR pour supprimer cette option... Attention lors de la souscription car j'ai fait confiance et voilà le résultat. Je ne voulais pas changer de fournisseur mais j'ai souscrit dans le cadre d'un contrat sociétaire de mon assurance la MACIF. Je vais leur en faire part. Attention .....

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  Bonjour, Je constate que vous n'avez pas donné suite à votre souscription et j'en suis navrée. Sachez que la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Votre avis aidera notre équipe Qualité à nous améliorer au quotidien. Cordialement, Emilie

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonsoir Emilie, Je suis surpris de votre réponse. Ma souscription est effective depuis le 7 décembre 2020 avec un échéancier sauf si mon contrat a été annulé entre temps !! Merci de me confirmer ma souscription et de supprimer l'option confort 24h/24h d'un montant de 3€ par mois. Dans l'attente. cordialement Frédéric

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  Appli mobile pratique, fiable

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  Problèmes de facturation ne prennent pas en compte ce qui a été négocié

  Avis du 03/01/2021, suite à une expérience du 02/09/2019 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement,

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  compliquer a trouver les factures

  Avis du 03/01/2021, suite à une expérience du 02/09/2019 par A A. *

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  Bonjour, Mon interlocuteur à été très courtois et ma tbien expliquer les démarches à suivre lors de mon déménagement.Je recommanderai direct énergie à mes amis sans problème. Que chacun de vos équipes prennent soins d'eux en c temps difficile. Cordialement.

  Avis du 03/01/2021, suite à une expérience du 01/12/2020 par A A. *

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  souscription bien passée et simplifiée

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  Menteur malhonnête m'ont fait croire que j'étais encore chez engie.

  Avis du 03/01/2021, suite à une expérience du 30/11/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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