Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  augmentation énorme au bout d'un an. Arnaque ???

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 25/09/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Suite à notre échange je vous confirme avoir fait la demande auprès du service concerné concernant la vérification de votre compteur qui vous répondra dans les plus brefs délais. Je suis navrée pour ce désagrément. Léa, Votre conseillère .

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonsoir, suite à votre appel vous m'aviez dit qu'un technicien me téléphonerai mardi , nous sommes mercredi et toujours rien, encore une fois la parole de Direct Energie n'est pas tenue et cela fait 2 mois que ça dure. Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai rien à dire contre le rapport qualité / prix

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 25/09/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  rien à signaler

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 20/09/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Force le client a leur faire une avance de trésorerie à chaque releve de compteur

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous êtes sur un mode de facturation annuel avec des mensualités fixes tout les mois et ensuite vous avez une facture de solde de rattrapage ou d'avoir . Sachez qu'avec votre compteur Linky communicant le mode de facturation qui vous correspond le mieux est la facturation mensuelle. Grâce à votre compteur Linky, nous recevons tous les mois une relève de votre compteur. Nous utilisons cette relève pour éditer votre facture. Vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. Léa, Votre conseillère.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Je vous remercie pour votre réponse copié collé ! Ma consommation annuelle est la meme a moins de 10e prêt par an depuis 3 ans, et chaque année à la même période je reçois un échéancier qui est demuseré par rapport à ma consommation réelle ! Donc soit c'est une volonté de votre groupe d'avoir plus d'argent soit je n'ai vraimentt pas de chance.... Si vous faites des relèves mensuelles pour quoi je ne reçois pas de facture en baisse quand ma consommation est moindre! J'ai oublié de mettre que le service client est aussi de mauvaise de foi et ne veut pas satisfaire le client qui demande simplement d'avoir un échéancier correct!

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• 5 / 5

  

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  Bbuout

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• 5 / 5

  

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  J'ai apprécié votre proposition d'adaptation de mon échéancier par rapport à ma conso. réelle.

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• 3 / 5

  

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  Site internet qui beug, ayant 2 compte différents pour électricité et gaz quand l'un est connecté j'ai l'impossibilité d'ouvrir l'autre compte

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• 5 / 5

  

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  Par expérience, j'ai constaté que les problèmes venaient de l'opérateur historique ou du gestionnaire de réseau

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• 5 / 5

  

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  j'ai souscrit des contrats avec plusieurs fournisseurs Engie enie EDF mais avec total je me sens bien et je ne tiens pas changé je demande juste une amélioration de prix sinon tout est parfait

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 1 / 5

  

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  Aucune compétence humaine, juste une immense pompe a fric qui débite ses clients sans réfléchir, icompris de plusieurs miliers d’euros lorsque qu’ils commettent des erreurs de relevé, qui nécessitent presque 1ans de litige pour récupérer la somme qu’il nous ont voler et sans le moindre geste commercial en retour. Une prestation exécrable a un prix exorbitant

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 25/09/2019 par A A. *

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Suite à notre échange je vous confirme que votre réclamation est en cours de traitement et vous aurez une réponse dans les plus brefs délais. Léa, Votre conseillère.

• 5 / 5

  

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  Performant

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 25/09/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Voleurs

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère.

• 4 / 5

  

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  Bien Tres facile pour souscrire, pratique

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 24/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  ensemble correct

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• 5 / 5

  

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  Bonjour les personnes que j’ai eu au téléphone sont polis courtois à l’écoute de mes attentes merci

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• 4 / 5

  

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  je souhaite une facture mensuelle, j'ai voulu comme proposé une consommation réduite entre 2h et 6h j'ignore si c'est en place ??

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• 4 / 5

  

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  Satisfait

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• 1 / 5

  

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  Des voleurs qui facturent sur des estimations de consommation y compris les logements vides !!!

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier je vois que vous êtes avec un mode de facturation bimestriel et que vous avez un compteur non communicant. Il faut savoir qu’avec ce mode de facturation vous pouvez communiquer votre auto relève tous les 2 mois, jusqu'à 2 jours avant la date d'édition de vos factures. Vous avez la possibilité de le faire directement via votre espace client ou via le serveur vocal, ce qui vous permettra d'être facturé au plus proche de votre consommation réelle. Nous avons calculé votre facture sur la base d'une estimation de votre consommation. En effet, en l'absence d'auto-relève, ces estimations ont été faites en fonction de vos habitudes de consommation annuelles. Si vous avez accès à votre compteur, je vous invite à faire votre auto relève via votre espace client . La régularisation se fera sur votre prochaine facture. Léa, Votre conseillère.

• 3 / 5

  

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  Je n'ai toujours pas d'électricité dans la maison.

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• 1 / 5

  

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  Mépris total du client Virement envoyé en août 2020... Toujours pas crédité sur mon compte Appelé près de 20 fois, aucun intérêt porté à ma demande Menace d huissier reçu alors que mon compte est créditeur !

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  Bonjour J’ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Je tiens à m'excuser pour les désagréments rencontrés. Suite à notre échange, après analyse de votre dossier je vous invite à changer votre relevé d’identité bancaire car cela n’a pas été fait et c’est le même dans les deux dossiers. Concernant votre remboursement j’ai fait remonter votre dossier à la cellule concernée qui vous répondra dans les plus brefs délai. De plus je n’ai aucun document administratif je vous invite à nous le renvoyer par email service.client@total-directenergie.com . Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Léa, Votre conseillère.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, merci pour votre réponse. J'attend de voir tout de meme car cet été j'avais déjà recu un appel de vos services avec une personne qui semblait compétente et faire remonter les problemes et comme a chaque fois rien n'a bougé ! Au vu des très nombreux retours de clients se plaignant de vos prélévements totalement abusifs sur leur compte bancaire et qu'ils ne se font pas remboursés, au vue de ma propre expérience avec votre service comptable gardant mon argent depuis déjà 5 mois sans me le créditer sur le compte et sans me rembourser mon avoir sur mon 2e logement je n'ai absolument AUCUNE confiance a leur communiquer mon RIB pour qu'ils se mettent à prélever des factures totalement farfelues et exorbitantes (un client se plaint d'avoir trouvé un débit de 1500e sur son compte !!!) L'acte de décès avait deja ete envoyé a votre service client (ils m'avaient proposé a ce moment de metre le compte a mon nom et de passer au réel conformément a ma demande), vous me le redemandez aujourd hui et je viens de le réenvoyer. Comme je dit rien n'avance jamais chez vous, on s'enlise et on reste dans la médiocrité et le stress

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• 5 / 5

  

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  Informations claires Formalités très rapides

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• 5 / 5

  

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  Dame tres gentille , qui a pris le temps de bien m'expliquer toute les formules car c'est ma toute premiere inscription a un contrat d'energie. Elle m'a proposé la formule la plus adapté à mes besoins. A voir par la suite si tout se passe bien

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• 1 / 5

  

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  Process non adapté Trop d’intervenant

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant l'abandon de votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour Merci de votre retour et il n’y a pas eu de manque de professionnalisme. La personne a ete tres bien Sauf que ce n’etait pas me demande. Mais aucun probleme Bonne fête de fin d’année

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour Merci de votre retour et il n’y a pas eu de manque de professionnalisme. La personne a ete tres bien Sauf que ce n’etait pas me demande. Mais aucun probleme Bonne fête de fin d’année

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• 5 / 5

  

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  Bonne écoute et bon conseil

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• 4 / 5

  

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  je suis passez par un comparateur, alors tout était déjà préremplis

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• 5 / 5

  

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  Pas d'attente, bonne communication, explications claires et précises.

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• 4 / 5

  

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  Personnel vraiment accueillant et réactif. Je suis contente de leur prestation. Et remercie ma soeur qui les a recommandé. Je le ferai aussi si j'aurai l'opportunité.

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• 3 / 5

  

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  moyen

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• 5 / 5

  

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  Bon

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire, bonne communication avec le conseiller.

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 4 / 5

  

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  Bonjour je viens d'avoir un nouveau contrat avec vous je suis satisfait de service et de votre accueil ..merci

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• 5 / 5

  

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  Bonjour Excellent de la service clients. Merci

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• 5 / 5

  

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  Service client très bien

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• 5 / 5

  

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  je suis hyper satisfait

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• 5 / 5

  

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  Excellent concernant le temps passé lors de la souscription. Personne affable, patiente, polie,et très efficace. Pour l'instant c'est 10/10. Attendons la suite, lors de la 1ère facturation. Mais je suis heureux de ne plus dépendre de ce satané EJP qui devenait de moins en moins intéressant et très contraignant.

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• 5 / 5

  

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  excellent

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• 4 / 5

  

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  Rfrf

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• 5 / 5

  

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  Information claire

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• 3 / 5

  

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  Vous avez décidé de prélever 55€ mensuels sans discussion préalable pour une résidence secondaire de 40 mètres carrés : c'est la somme que je paye pour ma résidence principale 2 de 120 mètres carrés!!!!!!!

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• 5 / 5

  

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  Très très bien

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• 5 / 5

  

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  Disponibilité, rapport sympathique

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• 5 / 5

  

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  Très bon interlocuteur. Très bons tarifs.

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• 4 / 5

  

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  Tout est bien expliqué.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Raccordement effectué dans le delais annoncé Le Vendredi 25 décembre à partir de 17h00 le logement avait de l'électricité . Moins de 24 h00 après ma demande Merci beaucoup TOTAL

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• 1 / 5

  

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  une belle arnaque, double paiement dés l'inscription, telle une caution... vous vous prenez pour une agence immobilière?

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant l'abandon de votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  Excelent

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• 4 / 5

  

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  Dommage tout était très bien Jusqu’à la validation du dossier qui a nécessité un appel téléphonique ou l’on m’a reposé les questions déjà répondues sur Internet

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• 4 / 5

  

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  souscription facile , pour le reste attendons la suite

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• 5 / 5

  

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  Des répétitions dans les indications, mais Bien dans l'ensemble.

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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  La souscription s'est faite de façon cordiale, sans pression. J'ai 14 jours pour me rétracter éventuellement. Quoi qu'il en soit, je ne risque pas grand chose si ce n'est faire une économie de 10% par rapport à EDF.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Facile

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• 5 / 5

  

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  très bien

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  bonne réactivité de la conseillère qui a pris mon appel

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• 4 / 5

  

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  Un contact simple des précisions une compréhension dans les sujets importants et une voix très rassurante donc un accord les yeux fermés même si cela a pris du temps involontairement. Merci à cette personne.

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• 5 / 5

  

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  Delai correct 2 jours avant par etre contacter par une personne aimable et competente.

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  J'ai choisi Direct Énergie au niveau tarif et l'entretien avec la conseillère s'est bien passé

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• 4 / 5

  

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  Pour le moment c'est trop récent pour donner un avis

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• 5 / 5

  

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  Étant déjà client de direct energie, je ne peux dire autre chose

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• 4 / 5

  

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  pour l'instant, rien à dire.

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• 5 / 5

  

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  Clair, net et patiente Rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Je suis déjà cliente de Total énergie dans ma résidence secondaire depuis 2 ans

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• 4 / 5

  

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  Très bonne approche client

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• 5 / 5

  

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  dans l'immédiat je n'ai pas grand chose a dire

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• 3 / 5

  

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  Pas de suivi correct mail a ce jour...

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• 4 / 5

  

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  Bien

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  Conseiller qui prend le temps d'expliquer correctement les démarches. Seul bémol, aucune possibilité de rattacher mes deux PDL sur le même numéro client. Cela doit se faire dans un second temps... dommage !

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  Cela a été rapide et simple pour s'inscrire à direct énergie, on m'a répondu à toutes les questions que j'ai posé.

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  Très bien

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  Communication bien passé, bien renseigné, envi de changer

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  Contact très professionnel. Personnel très agréable et à l'écoute

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  Le conseiller est bien fait sont travailler

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  Très prof et à l'écoute

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  La fille qui s’en occupe de moi, Elle était Géniale !! 👍👍👍

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  Service clientèle pas aimable du tout très déçu

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  Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

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  Souscription il y a 48h , à voir dans la durée si le tarif est toujours attractif

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  Souscris et annulé 1h plus tard apres m etre rendu compte que ma mensualité baissait de 20 euros mais le 12eme mois me coutait 3 mensualités. Systeme commercial bien rodé mais malhonnete. Changer pour gagner 3 euros par mois! Quel interet?

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant la rétractation de votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  pas d'avis pour le moment à voir dans le temps:!!!!!

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  Super 🤗

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  Trés bien ,des explications claire,inscription en ligne trés facile

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  Informations complètes, interlocutrice aimable et agréable. Très bon échange et très bons conseils.

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  Bonjour j'ai été contacté par total Direct Énergie j'ai trouvé la personne que j'avais au bout du fil sympathique elle m'a bien expliqué ce que je voulais savoir et je pense que je vais faire des économies ce qui est pas négligeable donc j'ai souscrit chez Total Direct Énergie

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  BJ'ai annulé ma demande de souscription a Total Direct Energie. Total Direct Energie était en effet dans l'impossibilité de faire le raccordement et de permettre ma souscription. Après 2 semaines d'attente dans mon appartement sans électricité, Total m'a finalement indiqué que ce n'etait pas possible de faire la manipulation... ce delai d'un point de vue client est scandaleux au passage.

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  J ai été ravie de ma nouvelle souscription chez par téléphone tres gentille avec le client et tres bien compris en espérant pas d'augmentation après en fin des 10 mois où de facture après les 10mois comme ont m à promis voilà se que je peux dire

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  Ma souscription s’est très bien passée, l’interlocuteur a été clair,précis et rapide. Maintenant j’attends de savoir si la réelle diminution avancée va se vérifier. J’ai choisi Total direct Énergie pour son prix très compétitif.

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  Toujours disponible pour répondre aux interrogations des clients.

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  Personnel convaincant et compétent pour argumenter

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  bon accueil

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  Très satisfait

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  Souscription de parrainage Parfait

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  Bon contact, information précise, dommage d'avoir quelqu'un avec un fort accent car on se comprend pas toujours.

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  J’ai reçu un accueil téléphone emprunté d’écoute, de bienveillance et de bons conseils . Encore merci à votre collaboratrice pour cet échange .

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  Le suivi de consommation est très pratique

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  Vous êtes cher

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j’ai remarqué que vous avez une offre classique qui vous permet de bénéficier de 5 % de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Sachez que Total Direct Energie propose différentes offres dont l’offre online qui vous permet de bénéficier de 10 % de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Léa, Votre conseillère.

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  Je n'ai pas été rappelé dans les 48h comme stipulé lors de la souscription en ligne mais quand moi j'ai appelé j'ai été bien renseigné et la prise de rdv a été rapide.

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