Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Personne très agréable, problème résolue

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Très mal. Nous avons d'ailleurs annulé notre contrat le 24 décembre, dans le cadre de notre délai légal.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant la rétractation de votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 1 / 5

  

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  Je n’ai toujours pas d’électricité maigres les 3 conseillers que j’ai eu et qui donnent des informations différentes et erronés

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer

• 2 / 5

  

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  Si on n a pas de pce il se complique pas la vie il se branche sur un autre compteur à côté..... D importe quoi ?

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

• 5 / 5

  

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  Très bon contact

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• 5 / 5

  

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  Excellent contact avec l'opératrice, très patiente et professionnelle. Elle a su me convaincre, puisque j'ai souscrit à votre offre.

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 1 / 5

  

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  Conseiller client qui ne comprennent rien du tous , obliger d'appeler 15 fois pour comprendre la situation , n'importe quoi .

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  Bouchra Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant abandonner de votre dossier. Je vous invite à prendre contact avec le 3099 (numéro gratuit et ouvert toute la semaine jusqu'à 20h00) pour éventuelles explications. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  Souscription facile et rapide par téléphone. Offre On Line où je gère tout par internet.

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• 5 / 5

  

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  bonne discutions

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• 4 / 5

  

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  Souscription rapide, conseiller très gentil.

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• 4 / 5

  

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  informations parfaites, avec un entretien très simple. Le 'petit plus' que j'ai apprécié : les explications informatiques pour comprendre les techniques informatiques par toujours faciles à assimiler.

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• 1 / 5

  

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  nul

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  Bonjour, Pour donner suite à notre échange je vous confirme que j'ai transmis votre dossier à la cellule expertise qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais . Léa, Votre conseillère.

• 5 / 5

  

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  je recommande total direct energie a mes voisins

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  super un bon interlocuteur

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• 4 / 5

  

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  Très bien rapidement clair consis Chaleureux.

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• 4 / 5

  

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  bonjour les 2 personnes avec qui j'ai échangé ont été courtoises, polies et très pertinentes bien cordialement

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• 4 / 5

  

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  Le tableau de bord pourrait être plus fonctionnel et abouti

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• 4 / 5

  

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  Je viens de signer un contrat donc j'ai pas de retour pour le moment

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• 5 / 5

  

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  Excellent contact avec l'opératrice, très patiente et professionnelle. Elle a su me convaincre puisque j'ai souscrit à votre offre.

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• 4 / 5

  

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  Rapide et simple, j'attends de pouvoir ajuster ma conso d'ici quelques mois.

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Excellent accueil et à l’écoute du client

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• 5 / 5

  

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  mon fournisseur gaz et électricité

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN

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• 3 / 5

  

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  J'ai souscrit chez total direct énergie pour le tarif attractif. Néanmoins, quel parcours pour obtenir le résultat final. Dès que la question sort du cadre les téléconseillers sont totalement perdus et, sont parfois contradictoires dans leurs propos. Le mieux, s'armer de patience....

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Service médiocre et prix peu avantageux par rapport à d'autres fournisseurs d'énergies..

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 23/09/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  nous somme samedi ! j'ai ouvert mon contrat lundi et toujours pas de courant

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Jennifer

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  ça me donne pas le courant

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact avec notre interlocutrice

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 17/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, ça fait plus d'une semaine que je suscrie votre services, mais por instant plus de novelles..... il etait sense de prendre 4 jours???

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  C'était parfait! Merci!

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• 2 / 5

  

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  Service client très insatisfaisant !

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 16/09/2019 par A A. *

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Suite à notre échange je tiens à m'excuser des désagréments rencontrés, je vous confirme que votre dossier est à jour. Léa, Votre conseillère.

• 5 / 5

  

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  Très pro J'ai direct energie Je l'ai appelé il Mon reçu comme il le fallait 5 étoile

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 19/12/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Pas de suivi sérieux du dossier. J’ai été appelé plusieurs fois comme si c’était le première fois alors que j’avais déjà entamé des discussions vaut un futur contrat et m’en après avoir signé le contrat

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès

• 5 / 5

  

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  Réactivité de l opératrice immédiate.J’avais besoin de courant pour un chantier ; j’ai eu des renseignements précis dans tous les domaines . (Ouverture du compteur;contrat provisoire ;précision pour la future fermeture à la fin du chantier etc.....Merci

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 19/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facilité de souscription et bonne compréhension

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 04/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  tres mal les personnes ne comprennent pas le français se contentent de lire un texte qu'ils comprennent qu'à moitié

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer

• 3 / 5

  

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  Bien passée J attends de vous le respect des sommes annoncées et de m’éviter de mauvaises surprises tarifaires et aucune facture de régularisation du style dette ou augmentation ou pire Reçu ??

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 15/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  pas de problème contrat bien respecté intervention rapide si necessaire

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tarifs attractifs. Suivi consommation .

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• 4 / 5

  

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  Application mobile très bien. Suivi conso appréciable

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 05/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne expérience

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 03/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité de service

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 04/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire, top

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 12/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  les service correspond parfaitement à ce qui était annoncé (promis) je ne peux qu'être satisfait

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 14/09/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Beaucoup de services différents. Un flot de mails qui encombrent ma boite. Des prix qui ne sont pas si attractifs que ça. Loin de là.

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien merci

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pas d'avis Encore je viens de souscrire

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  Bonjour, Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour Je viens d'être prélevée sur mon compte par ENI donc je necomprends pas la démarche faite par les agents TOTAL Direct énergie à mon domicile le 3 décembre 2020 j'espère ne pas être prélevée 2 fois Bonne journée et meilleurs voeux S ADAM

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• 1 / 5

  

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  Je comprends pas je me suis rétracté en même pas 24h et je dois payer

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  Bonjour, Vous n'avez pas souhaité conserver votre délai de rétractation, c'est pour cela que le changement de fournisseur a été effectué. Cordialement, Antoine

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Désolé vos collègues aux téléphone m’on bien dit que je serais pas prélevé

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• 1 / 5

  

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  Très mauvaise gestion de mon déménagement, je n'ai aucune nouvelle depuis ma souscription et je suis pas certaine que la résiliation elec de mon ancien logement ait été pris en compte

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  Bonjour, Ces informations sont disponibles via votre espace client. Cordialement

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, je vous informe que votre dossier est en cours de résiliation, je vous indique avoir fait le nécessaire pour que votre demande de résiliation soit bien relancée afin que vous puissiez recevoir dans les prochains jours votre facture de clôture. Je vous confirme que votre demande de souscription pour l'électricité a bien été validée depuis début décembre, si vous n'avez toujours pas l'électricité, je vous invite à appyer quelques instant sur le bouton " ", la mise en service pour le gaz a été faite au même moment. Si vous rencontrez un problème, je vous invite à nous recontacter. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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• 4 / 5

  

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  Bien !!

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• 4 / 5

  

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  Le prix reste élevé dommage...

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• 2 / 5

  

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  Demande de mis en service le 2 pour le 17, pas d’électricité avant le 21... quand j’ai appelé on m’a dit ne vous inquiétez pas vous aurez l’électricité pour le 25 décembre... un départ un peu compliqué

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer

• 4 / 5

  

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  Satisfait

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• 5 / 5

  

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  Rapide simple

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• 4 / 5

  

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  L'inscription ce fait rapidement Choisi car la famille l'utilise aussi Prix raisonnable

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• 4 / 5

  

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  Apres la facturation ,je pourrai me prononcer précisément

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• 5 / 5

  

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  Efficacité

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• 1 / 5

  

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  Mauvaise gestion de mes problèmes de PCE

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe en charge des erreurs PDL (Point De Livraison) et PCE (Point de Comptage et d'Estimation). Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement,

• 5 / 5

  

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  Un démagement simplifié et accompagné. Merci

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• 3 / 5

  

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  Temps passé au téléphone un peu long mais convivial

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• 5 / 5

  

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  Site très bien fait

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• 1 / 5

  

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  Des erreur à longueur de temps, Faire payer des frais à n'importe quelle date pour n'importe quoi Des personne au téléphone incompétente qui ne comprenne pas les problème

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

• 5 / 5

  

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  Excellent

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• 1 / 5

  

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  Incompétence au niveaux de transmission d’information

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  Bonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer

• 4 / 5

  

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  Souscription récente qui semble plus intéressante, j’attends une année de consommation pour juger

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• 2 / 5

  

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  Bonjour j'ai été tres deçu de mon nouveau contrat chez total energie je payais 39.21€ par mois et je reçois de total energie un échéancier de 43€00 par mois suite à mon appel a un de vos callaborateur j'attend mon nouvel échéancier on 'm.avait promis 10%de remise et c'est 10% en plus que j.ai reçu

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  Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Afin de faire le point, je vous invite à contacter le service client. Cordialement, Jennifer

• 5 / 5

  

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  tres bien

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  Accueil téléphonique super.

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  accueil tres bien information claire

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  trop elever les facture demder plusieur fois imtreventrion pas comprehention

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  Un très bon contact avec le monsieur que jai eu au tel avec qui jai effectuée l ouverture de mon contrat chez vous

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  Infos super, tout est bien...

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  Bien

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  la souscription s'est très bien passée. personnels disponibles et réactifs à mes demandes. La résiliation de mon contrat reste un choix personnel. Cordialement, JFR.

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  Prix et abonnements intéressant. Domage que cette image soit gâché par un service client mediocre avec des conseillers qui parlent à peine français et qui donne des informations erronées .

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  ....

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  Rien à dire ! Tout va bien avec total énergie

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  Suivi conso pas clair et sommes changent sans prévenir

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Suite à notre échange je vous confirme que en étant en mode de facturation annuel vous ne recevez pas des factures tout les mois car vous avez un plan de paiement. Néanmoins sachez que vous pouvez changer de mode de facturation à tout moment. Il existe le mode de facturation mensuel vous recevez une facture tous les mois. Grâce à votre compteur Linky, nous recevons tous les mois une relève de votre compteur. Nous utilisons cette relève pour éditer votre facture vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. Léa, Votre conseillère.

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  Total direct energie respecte ses engagements.

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  Après avoir souscrit pour ma résidence principale et secondaire on m’annonce que les contrats sont résiliés pour une raison inconnue Ça commence mal avec Total énergie !

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Merci de m’assurer que mes 2 contrats sont bien remis en service et que je n’aurai pas de coupure d’électricité Cordialement

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  Top quali

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  Inscription faite rapidement. Explications claires.

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  Trop chère

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  Super

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  Satisfaite

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  Application claire et précise Sérieux des collaborateurs

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  Des économies réalisées, une appli intuitive... parfait...

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  sav repond pas au clients

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  On a meme de previsionnelle a l année chez edf on l a

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  Mauvais service client et ils ne répondent pas à l'appel

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction, Après analyse de votre dossier je ne vois rien d'anormal, je vous invite donc à nous recontacter par mail, application mobile, téléphone ou sur votre espace client. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  Bien sur

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  Service très soigné, personne très disponible et à l'écoute, de très bon conseil. Merci.

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  Information non clair lors de ma souscription. Rdv pour mettre le gaz non tenu Raccord de compteur ne correspond pas au indication donné Un autre rdv prévu lors qu’il y a déjà quelqu’un au domicile

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  Vvu

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement,

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  Depuis plusieurs années chez direct énergie, très déçu de leur service client, au moment de souscrire ils demandent de payer 50euros pour prouver notre bonne foi. Bref, j'ai quitté direct énergie.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant la rétractation de votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Ouvert un compte, branchement rapide mais depuis j’attends depuis plusieurs semaines pour modifier mon seuil de paiement. Prix intéressant mais service vraiment pas au top. Très déçu et hésité à changer.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

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  Service à l'écoute et professionnel

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  ce n'est pas une souscription mais un déménagement que j'ai effectué et j'ai gardé Direct énergie dont je suis très contente depuis plusieurs années. La transition s'est faite sans problème.

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  Trop de problème. Une semaine pour la mise en service de mon compteur linky 10 jours pour changer la puissance maximale de 3 à 6 khw.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Oui bien sûr moi ça fait un mois que je n'ai pas l'électricité et j'attends encore un technicien niveaux 2 qui doit juste appeler Enedis pour une intervention ( une bande de bras cassée c'est moi qui est trouvé le problème) je vais attendre combien de temps en hiver sans contrat ?????

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