Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  j'ai été en relation avec 2 interlocutrices, une nettement plus à l'écoute que l'autre .

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 01/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien a signaler pour le moment

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 29/08/2019 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  J'ai demandé facture format papier mais je n'ai pas reçu de réponse de votre part je suis déçu

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Votre contrat est déjà intégré à notre base de données. Pour toutes autres informations complémentaires, je vous invite à prendre contact avec le service clients au 0970806969 lundi au samedi de 9h à 19h ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite la bienvenue chez TOTAL DIRECT ENERGIE Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  Équipe a l’écoute explique très bien font le maximum pour nous servir dans les meilleurs délais très à l’écoute je recommande

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• 5 / 5

  

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  Très bien, bonne prise en compte de mes demandes

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• 3 / 5

  

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  Je ne puis fournir d'avis sur le fournisseur d'énergie qu'est Total Direct à ce stade. J'ai par contre souscrit un contrat avec eux le 1er décembre qui n'a toujours pas pris court. Aux dernières nouvelles, ma souscription devrait débuter ce lundi 28 décembre, nous verrons.

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• 3 / 5

  

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  Très sympathique, à l’écoute, le temps de disponibilités

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• 4 / 5

  

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  Suivie parfait

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• 5 / 5

  

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  À l’heure et efficace

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• 1 / 5

  

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  Cela fait plusieurs semaines que j'ai ouvert mon contrat et je n est toujours pas l électricité, se sont des incompétents

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit: lors de votre souscription le numéro de compteur n’était pas le bon. Cela a eu pour conséquence la résiliation de votre abonnement. Le nécessaire a bien été fait par nos services par la suite, pour la création d'un nouveau dossier. Je suis navrée pour cette mauvaise expérience. Sabine , votre conseillère

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Je n est toujours pas l'électricité a se jour si pour vous vos service on fait nécessaire, je pence su il faut changer de métier fournisseur d energie c pas pour vous , cela fait maintenant plus de 1 mois et je n edt pas l'électricité Ne vous inquiétez pas ,je vais passer chez enedis pour se contrat et les 3 autres que j ai déjà chez vous au nom de mais divers société Je vous ferai la pub sui va avec bien sur Mr ramos

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• 1 / 5

  

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  Je suis déçue : j'ai passé des heures au téléphone tant pour avoir les renseignements (plusieurs appels, plusieurs interlocuteurs) qu'après. J'avais précisé lors de ma demande si le fait que j'ai un contrat actuel EJP et que je n'avais pas le compteur Linky ne posait pas de problème. J'avais aussi précisé que pour des raisons médicales, je ne souhaitais pas pour l'instant avoir le compteur linky. Il m'a été réponde : aucun problème ni pour l'un ni pour l'autre. J'ai eu, un jour, un monsieur qui était désagréable au téléphone et qui a fini par me dire, avant de raccrocher, que je le stressais ! Le problème est que sur tous les interlocuteurs que j'ai pu avoir je n'en n'ai eu qu'un qui parlait ou comprenait bien notre langue. Ils ont des réponses stéréotypées et il ne faut pas sortir de la fiche qu'ils suivent. Moi j'étais un cas un peu à part. Finalement, le technicien ENEDIS est venu : pas possible de passer de mon compteur en compteur heures creuses, heures pleines. Il a donc fallu que je vous rappelle à nouveau pour modifier ce contrat en contrat de base. C'est là que j'ai eu un monsieur qui n'a rien compris et qui a fini par raccrocher. Ce même après-midi, j'ai eu 3 personnes par la suite au téléphone et enfin la dernière personne a modifié le contrat. Un nouveau rdv a été fixé avec ENEDIS et là aussi, le technicien qui est venu et qui n'était pas le même que la première fois nous a dit que non il ne modifierait pas notre compteur. Obligation de passer en Linky. Nous avons donc du tout annuler. Un énorme reproche aux personnes qui répondent au téléphone sans comprendre ce qu'on demande et qui ainsi des choses qui ne sont pas exactes. SVP, embaucher des personnes en France, qui parlent et comprennent le français.

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  Bouchra Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant la rétractation de votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  Tout c’est bien passé, rapidité, gentillesse, compréhension.

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• 5 / 5

  

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  Souscription parfaite avec un opérateur vraiment au top Merci à lui Cordialement.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Super bien même les filles sont gentils

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• 5 / 5

  

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  Très rapide et efficace

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• 4 / 5

  

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  Inscription très rapide et facile.

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• 5 / 5

  

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  super et cool

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Très bon fournisseur d'électricité, rapide et efficace.

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• 5 / 5

  

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  Pour l instant plutôt bien, on en reparle d ici un an...

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• 4 / 5

  

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  Les informations pour la souscription étaient clairement expliquées. La proposition à tenue compte de mes habitudes et de ma consommation antérieure.

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• 5 / 5

  

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  personnel efficace et sympatique

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• 4 / 5

  

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  pour le prix du gaz

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• 5 / 5

  

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  Répondent rapidement au téléphone et sont très agréables

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• 3 / 5

  

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  Suis parti en 2019 pour un autre fournisseur d’énergie, revenu fin 2020, je connais depuis des problèmes pour me connecter à mon compte : je ne suis connu qu’avec mon 1er numéro de compte !

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé cela a été rapide encore merci

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• 3 / 5

  

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  Ma facture a vite augmenté et je n'ai pas reçu de courrier

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• 1 / 5

  

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  Beaucoup de blabla pour à l'arrivée me rendre compte que le calcul que l'on m'a fait est faux

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Votre contrat est déjà intégré à notre base de données. Pour toutes autres informations complémentaires, je vous invite à prendre contact avec le service clients sur le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite la bienvenue chez TOTAL DIRECT ENERGIE Cordialement Bouchra

• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Souscription facile et rapide intégralement par internet

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• 4 / 5

  

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  J’ai pas de soucis, tout ce passe bien

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 19/08/2019 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Dommage il m’a été vendu un contrat qui n’existe Pas chez vous Cela n’est franchement pas honnête

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 4 / 5

  

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  Je viens de souscrire récemment chez vous je verrez dans les mois à venir si je suis super content.

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• 3 / 5

  

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  Jes passe tres lgt sur la creation dun mot de passe rien ne fonctionne

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• 2 / 5

  

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  Non prise en compte des demandes clients . Il faut demander plusieurs fois la résolution de problèmes alors qu’il Sont détectables par Direct Énergie . Relance pour paiement sans laisser aucun jour pour répondre , par contre nos problèmes ne pas résolus . Ce qui compte pour Direct Energie c’est le paiement, pas le client.

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour ce désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. A ce titre, votre avis permettra à notre équipe Qualité d'améliorer les échanges téléphoniques. Cordialement.

• 4 / 5

  

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  basique

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 29/08/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Fait ce qu'elle veut avec les prélèvements

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre mécontentement. Afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier sachez que vous avez accès à vos factures par mails et sur votre espace client. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Léa, Votre conseillère.

• 4 / 5

  

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  Rien à redire

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 29/08/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  ma note est très élevée surtout qu au début je ne donnais que 40 euros et la 77 euros d un coup par mois par rapport a la consommation de l année dernière de plus vous avez retirer pendant trois 140 EUROSa la fin de mon contrat d ailleurs je n ai pas eu de suite par rapport a ma demande dommage pourquoi de ne pas changer de fournisseur ca c est une bonne question? A vous de voir merci de m avoir lu.

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 31/08/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Prix non attractif

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• 4 / 5

  

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  Bon accueil et bons renseignements

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• 3 / 5

  

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  Sans plus

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire. Simple et économique

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• 2 / 5

  

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  Je trouve le service client très inefficasse. Pendant 2 ans et malgré moulés relances je recevais des factures d'un autre client. Fermeture d'un contrat gaz qui a pris 4 mois, bizarre quand C moi qui leur doit de l'argent sur une clôture ce la va beaucoup plus vite

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Suite à notre échange veuillez recevoir mes excuses pour les désagréments rencontrés . A ce jour votre dossier a été solutionné. Léa, Votre conseillère.

• 2 / 5

  

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  Beaucoup trop de problème sur les prélèvements !!!!!

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 1 / 5

  

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  Car depuis que j ai eu un interlocuteur au téléphone pour me vendre votre produit c silence radio depuis et aujourd'hui je vois que c engie qui m enlevé ma mensualité alors vous devais comprendre que je peut que vous mettre une mauvaise note

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cette note, et espère que vous serez satisfait de cette expérience au sein de Total Direct Energie. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès

• 4 / 5

  

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  C'est la première fois que je souscris à un abonnement électrique et je ne suis pas déçue. Rapide et efficace.

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• 4 / 5

  

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  Simple efficace

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• 5 / 5

  

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  Contrat et conditions claires dès le départ. Pas de Surprise. Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Rapide, fiable

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• 3 / 5

  

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  Trop long

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Parfait, rapide et efficace. Bravo

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• 1 / 5

  

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  Bon tarif mais aucun services

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction, Après analyse de votre dossier je ne vois rien d'anormal, je vous invite donc à nous recontacter par mail, application mobile, téléphone ou sur votre espace client. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

• 4 / 5

  

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  Très bien pour mon besoin. Même si ce n'est pas le moins cher, c'est simple et l'application est très bien faite.

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 21/08/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pas trop mal, le souci réside dans le fait que l'interlocuteur change chaque instant puisque c'est une plateforme... pas de personnalisation "vraie" de la relation client: les requêtes sont harassantes, au global plutôt bien traitées, mais loin du parfait.

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 03/07/2017 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil professionnel

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• 5 / 5

  

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  C'est par l'intermédiaire de BOUYGUES TELECOM que j'ai adhéré à TOTAL DIRECT ENERGIE. Très facile, explications concrètes et bien détaillées, agent commercial courtois et disponible, adhésion faite rapidement et tarif top. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Tout c est bien passé pour ma souscription

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 27/11/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  15 jours pour modifier un contrat non adapté et plusieurs relances

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Jennifer

• 1 / 5

  

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  Bonjour pour le moment j’ai pas d’avis car ça fait pas longtemps que je suis chez total direct énergie cordialement

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 4 / 5

  

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  contact agréable

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  Parfaite communication, à l écoute du client

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  Je ne suis pas satisfaite, car pour l’instant,Toujours pas le détail de mes communications, et si je ne les ai pas en janvier comme j’avais avec Énée 10 donc j’étais très satisfaite de l’application je change de fournisseur.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Accueil et information Réponses aux questions

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  Cool

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  Rien à dire

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  souscription début décembre. 26 décembre, toujours aucune nouvelle.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Effectivement, je constate que votre changement de fournisseur n'est pas recevable auprès d'ENEDIS. Afin de faire le point sur votre souscription, je vous invite à joindre notre service suivi de souscription au 09.88.81.30.43 s'il vous plait. Bonne journée, Inès

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  Courtois efficaces et professionnels

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  Très bien

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  Service réactif

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  :) :)

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  rien a signaler , très bien

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  Prix d'appel pour attirer la clientèle pour une année puis augmentation de plus de 20%

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  Ils font des prélèvements sans envoyer de facture avant.

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  la souscription c est bien passer mais personne ne ma prévenu que le compteur était ouvert je ne savais pas comment ça fonctionner ça fait que je n est pas pu rentrer toute de suite dans le logement est j ai payer du 26/11/20 au 30/11/20 .

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  Un méli mélo entre 2 compteurs depuis le 30 octobre 2020 que cela perdure, et cela n’est toujours pas réglé définitivement.... J’ai eu un prélèvement automatique en novembre sur mauvais branchement qui n’a toujours pas été remboursé. Je suis dans l attente. C’est vrai que cela n’était pas simple au début et les personnes au téléphone ont toutes étés agréables

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  J ai peu de contact avec direct énergie mais je suis satisfaite sur les relevés de mes factures électricité gaz

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 22/08/2019 par A A. *

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  TRES BIEN ACCULLER

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  Très bon relationnel et professionnalisme. Mes problèmes ont été résolus rapidement.

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  Site convivial & souscription aisée.

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  echange de courrier en cours avec les responsables !!!

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez demandé une mise en service le 26/11/2020 suite à votre demande de déménagement fait ce même-jour. Il faut savoir que le délais pour une mise en service sur installation existante est d'environ 5 jours ouvrés d'un montant de 16,79 € TTC, que vous pouvez consulter sur le catalogue des prestations ENEDIS. Vous avez demandé une mise en service journée (sur installation existante) qui a comme délai : le jour même si la demande est faite avant 21h d'un montant de 149,18 € TTC pour l'électricité. Vous avez bien été averti des frais, par conséquent ces frais ne sont pas contestables. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  Bon contact et bons échanges

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  Bonjour Mesdames, Messieurs, Je prend un contrat chez vous pour une maison neuve en cours de construction, réception des travaux prévue mi février. J'ai demandé pour le branchement physique, le conseiller me dit que je vais recevoir un devis d'Enedis, par contre j'avais compris que vous donniez l'adresse de la maison à ENEDIS qui allais me rappeler mais 3 semaines plus tard, pas de nouvelle d'Enedis: je rappel chez vous et la personne m'informe que c'est à moi de faire la démarche auprès d'Enedis. Plus de peur que de mal, le raccordement aura lieu normalement avant l'aménagement prévue en mars : Merci à Enedis. Il faut que le message de vos conseillers soit clair et qu'il y ai un document écrit envoyé avec le contrat afin qu'il n'y ai pas de confusions : ENEDIS m'a confirmer que ce problème était régulier. Cordialement

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Effectivement, lors d'une demande de raccordement neuf, c'est le Service Public ENEDIS qui se charge des travaux, c'est donc auprès d'eux directement qu'il faut se renseigner. En tant que fournisseur, nous intervenons, lorsque les travaux sont terminés, afin de transmettre la demande de 1ère mise en service. Bonne journée, Inès

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  Ma souscription a été facile mais j avais demandé un contrat pas courrier qui n'a jamais été faite jusqu'à no jours

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  C'est très rapide et très efficace.

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  Bonjour On la donner un rendez vous pour mettre mon électricité un après midi j'ai attendu jusqu'à 18 heure Et personne n'est venu je ne rester pas encore dans ma maison du cou pas de chauffage non plus trè désagréable Un peux dessus Honetement On va le retiré des frais que personne c'est déplacé Je ne trouve pas cela logique Cordialement

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  trop d'interlocuteurs por inscription et activation du compte

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  La souscription a été simple et efficace avec du personnel compétent.

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  La souscription s'est bien passée mais j'ai été déçue par le manque d'enthousiasme de mon interlocutrice qui a été courtoise mais peu communicative en tout cas pas à la hauteur de mes attentes. J'aurais préféré quelqu'un de plus joviale et dynamique. Cet aspect m'a fait regretter mon adhésion car j'ai choisi Total Direct Énergie par connaissance : j'étais cliente depuis 2016 et ça s'est toujours bien passé d'un point de vue communication et côté service client. Cordialement

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  Mise en place du contrat facile, rapide et pas de mauvaise surprise.

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  pas de problème choix fait suite proposition société de vente de fioul

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  Très bien

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  Mauvais service

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis navrée de la situation. Après vérifications, il s'avère qu'un autre fournisseur a pris par erreur votre Point De Livraison lors de l'activation d'un de ses clients ce qui a résilié votre contrat. Sachez que nous vous avons refait un contrat à l'identique afin que vous puissiez continuer de bénéficier de votre énergie. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Je veux que le contrat reste résilié je nz vzix pas d'autre contrat avec vous. Si vous avez oubert un autre contrat à mon nom veuillez vite le résilié. Sinon je vais vous bloquez de la banque.

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  Pas de satisfaction sur 5 appels

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  très bon

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  J'ai juste un problème pour déchiffrer le compteur. J'espère qu'un système de relevé à distance sera mis en place rapidement

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  Bonsoir pour ce qui concerne l'inscription pas de problème mais voir que les prélèvements ne coïncide pas avec l'ancien fournisseur. Pour ma part c'est le cas. Pour l'application le top

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