Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  J'ai souscris par appel, le Monsieur était très gentil, mais votre script et un peu embêtant pour l'interlocuteur, c'est long et on ne sait pas ce qui est important il manque ce côté "humain".

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

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• 4 / 5

  

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  Souscription rapide via internet.

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  Professionnel, rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Facilité,votre collaborateur est trés efficace,

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• 1 / 5

  

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  Très en colère envers direct énergie. Je passe par une agence pour la location de mon nouveau logement. Le jour de la remise des clefs, j'ai la bonne surprise que l'électricité a été coupé au poteau, l'agence me demande de faire le nécessaire auprès de mon fournisseur d'énergie sois direct énergie. La dame de chez direct énergie me dit qu'AUCUN technicien n'est disponible avec la nacelle pour rétablir le courant!!!! Elle me dit que ce ne sera pas fait avant plusieurs jours. Résultat, pendant 2 jours, pas de courant, pas de chauffage, rien pour faire à manger ( j'ai deux enfants ) et nous sommes le 24 décembre . J'ai juste envie de pleurer! Je rappelle direct énergie plusieurs fois ( par conseils de plus haut ) je leurs demande d'insister auprès de la société enedis pour envoyer des techniciens au plus vite, mais la personne que j'ai au téléphone est incompétente et n'a aucune empathie . De plus , elle me dit que je devrais payer la somme d environ 130 euros pour rétablir l électricité. Je lui réponds donc que je paierai... . J'emmenage dans un logement ou l'électricité a été coupé et c'est à moi de payer les 130 euros ???? Inadmissible, pitoyable. Je ne recommande vraiment pas direct énergie. De plus, pas d'électricité veut dire plus beaucoup de baterie sur mon téléphone portable et quand on les appel, ils perdent un temps fou à nous demander toutes les informations genre votre nom, votre adresse mail, votre numéro de téléphone,... je lui disais pourtant à cette dame que la communication allait être coupé , que je ne pourrai pas la rappeler . Les technicien ont fini par venir, ils ont été géniaux, ils m'ont dit que cette situation était vraiment une honte, que le matin ou j'ai appelé direct énergie (8h03), ils étaient déjà en intervention dans ma ville , qu'ils auraient pu intervenir aussitôt si ils avaient été prévenu.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  Inscription en ligne très facile. Comme le service client ne me contactait pas sous 72h (we inclus), je l'ai relancé par mail : réponse sous 24h puis la souscription a été déroulée nominalement par téléphone. Très bon service client.

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

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• 2 / 5

  

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  Je ne sais pas après seulement 2 jours, il faut me le demander après 6 mois ou plus

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cette note, et espère que vous serez satisfait de cette expérience au sein de Total Direct Energie. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès

• 4 / 5

  

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  Tres bien rapide et efficace

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  Tout c est très bien passé

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  C'est la première fois et peut-être la dernière

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  Souscription impeccable moi qui suis un peux sourd j'ai eu du mal à comprendre certaines personnes peut-être un peut trop de personnes aussi pour faire seulement un transfert de ligne voir pour faire plus simple aussi non rien d'autre a dire les personnes sont agréable à l'écoute respectueuses

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• 4 / 5

  

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  Bien et efficace.

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• 4 / 5

  

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  Plutôt bien

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• 4 / 5

  

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  .....

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• 5 / 5

  

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  Personne a l'ecoute, efficace et qui prend le temps d'expliquer correctement

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• 5 / 5

  

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  Tres satisfait merci l'équipe

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  C’est parfait ! Bon travail et les personnels sont professionnels et trop gentilles 👌🏼👍🏻

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• 5 / 5

  

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  Correct

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  J'ai appelé il y a une semaine pour que l'on l'installe le gaz o final j'ai du rappelé le 23 décembre ma demande a été pris que se jour là du coup je n'ai pa de gaz avant le 30decembre aujourd'hui je me retrouve sans chauffage et sans eau chaude

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Je comprends tout à fait votre mécontentement, cependant, nous dépendons du Service Public ENEDIS/GrDF et quelque soit le fournisseur choisi, le délai d'intervention est identique. Il est généralement de 5 jours ouvrés (hors week-end et jour férié). Nous restons à disposition si vous le souhaitez. Bonne journée, Inès

• 5 / 5

  

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  Mise en service rapide, en 24h. Merci.

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• 5 / 5

  

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  Facile et rapide

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  Demande l'ouverture en 48h 4 jours après tjrs rien....

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  J’ai fait la souscription sur le site internet, un conseiller devait me rappeler pour finir le dossier mais personne n’a appelé

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• 5 / 5

  

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  Simplicité, économie

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• 4 / 5

  

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  Facilite et rapidité

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• 5 / 5

  

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  Très cordiale le commercial a été et tout était parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Difficile de donner un avis étant donné que mon abonnement ne date que de 2 jours. Votre enquête est prématurée. Par contre, la personne que j'ai eue au téléphone était très aimable et efficace.

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• 3 / 5

  

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  Il y a des erreurs dans mon contrat.

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• 4 / 5

  

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  Souscription rapide et précise.

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• 5 / 5

  

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  Super emable, très bien m'explique pour tout l'ensemble du contrat, super aimable.

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• 5 / 5

  

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  Très bien passé au tel rapide et efficace très clair dans les explications

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

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• 4 / 5

  

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  Très bien Interlocutrice très correcte et très pro.

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• 4 / 5

  

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  Déjà déçu de l'opérateur Engie avec leurs discours très alléchant, j'espère bien ne pas me faire avoir de la même façon avec vous . Ce que nous demandons est simple : Une lecture facile de la facture mensuelle afin de connaître notre réelle consommation au fil des saisons. Un prix attractif. Une baisse des taxes. Moins de discours et des actes concrets sur les économies d'énergie et l'impacte sur l'environnement .

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• 2 / 5

  

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  Bonjour, difficultés pour comprendre les interlocuteurs au téléphone. Manifestement ces personne sont la pour vous faire signer un contrat et ne pas s'étendre sur les renseignements demandés. Je viens de découvrir que je devais payer 16,79€ à total direct énergie pour le compte de enedis. Cette dépense n'était pas indiquée dans le contrat souscrit et bien sur pas pas plus par les interlocuteurs que j'ai eu au téléphone.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Effectivement, dans le cadre d'une mise en service (et quelque soit le fournisseur choisi), le Service Public Enedis/GrDF, applique des frais communs à tous les fournisseurs. N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin. Bonne journée, Inès

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, Votre réponse est éronnée concernant les frais de Enedis. J'ai une confirmation écrite du site gouvernementale énergie-info. Cette prestation est gratuite de la part de enedis.

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  Jai eu un Mr qui m'explique les avantzges a chsngef de fournisseur et si j'etais chez EDF depuis de 40ans. En plus que je n'avait pas de boite d"interner. Mais que 30Go avec le prtble et que je recevrais mon contrat l'échéancier factures par courrier, ainsk que 40e de parrainage, je lui ai fait confiance. En plus des amies sont chez vous et elles sont très contentes.je vous souhaite de bonnes fêtes. MT

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  Très bon accueil, a su écouter et prendre en compte mes besoins.

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• 5 / 5

  

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  BON ACCEUIL

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Bonne explication donné par cette hôtesse on verra lors de la consommation la facture si le prix et différents de celui d engie si je ferais des économies avec vous ou non voir la suite....

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  Très bonne écoute et clarté dans les explication

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• 4 / 5

  

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  Bon commercial

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• 5 / 5

  

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  Tres bien ;la teleconseiller tres claire et performente CORDIALEMENT

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• 4 / 5

  

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  La contractualisation s’est passée dans de bonne condition. Mon interlocuteur a répondu à toutes mes questions et j’ai senti son souci être à mon service et être au top. Tout ceci conforte mon choix pour TotalDirectEnergie. Je ne mets pas 5 étoiles car je ne connais pas TDE dans le fonctionnement courant. Merci à vous.

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  Très bien

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  L'inscription s'est bien passée.

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• 5 / 5

  

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  Très bien rapide et efficace

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  Très bon échange avec la personne en ligne. Mais j'attends tout de même la première facture pour voir si les promesses sont bien tenues. Joyeux Noël

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  contact très efficace

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  souscription facile bon début

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  Ma souscription c’est bien passé, opérateur poli , répond aux questions, explications précises Voir par la suite si cela continue

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  Le service est très correct, même si le client préférerait disposer plus rapidement d'un compte en ligne rassemblant le cas échéant tous ses contrats. Un problème : les messages concernant le parrainage sont envoyés prématurément, ce qui fait que le client appelle le "call center" alors que le dossier n'est pas prêt. Ce message comporte une grosse faute d'orthographe indigne d'un fournisseur comme Total : "vous pouvez nous contactez" au lieu de "nous contacter".

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  Très rapide

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  Contact clair et agréable

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  ter bonne communication ter bonne compréhension pour la confiance et pour les tarifs réduits de la consommation d énergie

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  Bon contact. Competent Maintenant a voir sur la durée

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  Efficace et très sérieux.

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  Pour l’instant je pense que j’ai bien fait de changer de distributeur d’énergie La suite me confirmera mon choix

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  Très bien, interlocuteur très poli et efficace.

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  La personne que j ai eu au téléphone était très agréable. Les explications étaient claires .les tarifs attrayants

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  Très bonne explication et a l ecoute du client

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  très réticent.après 8 appels j'ai accepté,après avoir comparé.j'ai sauté le pas.. a suivre

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  très bien pour commencer on va voir après

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  Rapide et efficace ! A voir à l’utilisation maintenant

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• 4 / 5

  

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  Bien.

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• 1 / 5

  

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  Je me suis rétractée suite a un démarchage à domicile horrible et qui ne correspond pas du tout au contrat reçu...

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que ce démarchage à domicile se soit mal passé. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée,

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  bon contact avec l'interlocuteur à l'écoute des besoins

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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  Je remercie mon interlocutrice, très gentille, patience, compréhensive et elle expliquait très bien. Merci encore

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  tres vite c'est le principale vu que l on ma promis une remise de 10% a venir par la suite .........

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  Toujours séduisant qd il s agit de souscrire. Reste à voir le service client.

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  Tout c'est bien passé lors de ma souscription très bon accueil tout ma été bien expliquer RAS

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  Bonjour la souscription c'est bien passé ,on nous a bien expliqué , reste a voir après avec le temps si tout ce passe bien merci

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  Application pratique

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  Je fais confiance à total énergie

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  bonne explication sur la sousciption et ses avantages

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  Je sais pas des fois sa augmente apres sa baisse

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  Pour donner 5 étoiles, il manquait simplement de pouvoir trouver le tarif des contrats proposés dans le déroulé de la souscription. Mais peut-être ai-je mal cherché.

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  Bien

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  J'ai été parrainer par une personne et j'ai oublier de le signaler a ma souscription. Personne compétente que j'avais au tel, , bien expliquer le toute

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  tres bien

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  Je donnerai mon avis après avoir pu constater le bon fonctionnement et la fiabilité de vos propositions Je suis toujours très prudente quant aux démarchage qui ne sont pas toujours le reflet exact des contrats signés Je me demande toujours oû est le piège (plusieurs mauvaises expériences...) Par contre rien à dire sur la personne qui m a démarché et qui a été très professionnel Cordialement

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 21/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cette note, et espère que vous ne serez pas déçue de cette souscription chez Total Direct Energie. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès

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  Bon services

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 20/09/2019 par A A. *

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  Souscription bien, explications très bien, clair et précis, choisi pour le tarif proposé pour les prélèvements et les 5% de ristourne pour le gaz et l'électricité. A VOIR SUR L'ANNÉE pour la satisfaction future.

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  J ai déjà un contrat gaz chez total direct énergie, j ai fait pareil pour une souscription d'un contrat d'électricité, contente du service client, à l écoute par rapport à mes besoins. J apprécie également la possibilité de régler tous les 2 mois afin d'avoir un suivi sur ma consommation réelle. Le site Internet est très bien fait, clair, compréhensif.

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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  Aucune écoute du conseiller téléphonique, il m’annonce un prix de 25 € et je reçois un contrat à 35 ... catastrophique !!!!

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès

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  Ma rencontre avec Total direct énergie Une jeune femme simple, d'approche familière vient sonner chez moi, me posant des questions sur les compteurs électriques. Qui était bien cette femme qui me posait toutes ces questions sur nos compteurs ? Elle m'expliquait que sur notre quartier, il avait été fait des retours sur d'éventuels problèmes avec les compteurs. Bref, approche commerciale ou pas, j'ai apprécié son professionnalisme, c'est une vraie technicienne qui répond à tout, comme si elle savait tout. Elle a passé beaucoup de temps avec moi et m'a expliqué beaucoup de choses. Elle m'a fait bénéficier rapidement et très simplement sur 2 logements du contrat Total direct énergie qui propose le kilo watt heure à son vrai prix. Alors qu'Engie marge à 5 % de plus le prix nous faisant croire à un prix bloqué, soit disant mais déjà bien plus élevé que le prix avec Total direct énergie qui est producteur d'énergie. Je peux bénéficier également de - 10 % de réduction sur le kilo watt heure par rapport aux factures d'Engie avec l'offre One Line de Total direct énergie. Ma conseillère Victoire de Total direct énergie m'a informé qu'Engie facturait sur mes comptes de l'ėnergie verte. Ainsi on me prélève d'une taxe dont je ne bénéficiais d'aucun service. J'espère que je pourrais bénéficier de toutes les propositions de service qui m'ont été présentées. Bien cordialement. GA

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  operateur facile d'acces, patient et clair

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  pourvu que ça dure.......merci. Cordialement et bonnes fêtes.

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  Informations claires et complètes. Inscription rapide et efficace.

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  je verrai fin 20210

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  Bien, mais après un an le prix augmente

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  interlocuteur clair dans ses explications, aimable, souscription rapide

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 17/12/2020 par A A. *

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  pour l'instant tout ce passe très bien avec le service

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 15/12/2020 par A A. *

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  moyen

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 18/09/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  Accueil très professionnel, à l'écoute et très clair.

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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  Interlocuteur très disponible. Rien à dire

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 24/11/2020 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique