Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Très rapide et très agréable au téléphone la mise en service super.
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RAS
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Souscription le 14/12 J'ai appelé à de nombreuses reprises pour qu'on m'explique qu'il y a un délai 5 à 10j et que je dois attendre que les techniciens d'enedis me contacte. De mon côté j'ai expliqué le caractère urgent à faire pour le 23/12. Malgré mes relances aucun signe de vie d'enedis. Vu l'urgence, j'ai utilisé des contacts pour savoir où en est mon dossier. Résultat : total direct énergie n'a envoyé mon dossier que le 20/12 !!! Forcément aucun technicien ne peut m'appeler. C'est INACCEPTABLE
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Sachez que dans le cadre d'une 1ère mise en service avec déplacement, les délais sont généralement de 10 jours ouvrés. De plus, nous avons transmis votre demande auprès d'ENEDIS le 14/12/2020, et quelque soit le fournisseur choisi, les délais sont identiques. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Inès
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pour l instant tout va bien
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Très bon contact et interlocuteur très professionnel.
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Très bien ce pendant jai une facture qui n'a pas était prélevé alor qui y avait argent sur le compte
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Service pratique rapide et sans complication
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Bonjour souhaitant de pas avoir de surpris j'ai changé suite à mon syndic Foncia qui m'a dit vous aurais 10% de remis À Voir !!!!!!!!!
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Manque de disponibilité au téléphone quand on a besoin. Service client de mauvaise qualité.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit: lors de votre souscription le numéro de compteur n’était pas le bon. Cela a eu pour conséquence la résiliation de votre abonnement. Le nécessaire a bien été fait par nos services par la suite, pour la création d'un nouveau dossier. Je suis navrée pour cette mauvaise expérience. Sabine, votre conseillère
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pour faire des économies
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C'est toujours agréable d'être au courant
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A fuir car au moindre soucis il n'y a plus personne. J'ai passé une semaine sans électricité ( en novembre donc plus de chauffage) et en retour j'attends toujours un geste commercial ou simplement une lettre d'excuse, car j'ai du habiter chez des amis et j'ai perdu l'intégralité de mon réfrigérateur. Certes l'abonnement est moins chère mais la qualité va avec.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit: lors de votre souscription le numéro de compteur n’était pas le bon. Le nécessaire a bien été fait par nos services par la suite, pour la création d'un nouveau dossier. Une demande de geste commercial est en cours de traitement . Je suis vraiment navrée pour cette mauvaise expérience. Sabine, votre conseillère
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Tout s'est bien passé, j'ai eu des informations simples et faciles à assimiler, j'ai été rassuré et pris en considération de façon professionnelle. Je suis fortement satisfait.
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Offre la mieux adaptée à mon profil. Bonne communication avec le service client.
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je ne peus me prononcé en se moment vu que mon contrat ne commence chez vous ai 1é janvier 2021 je vous direz cela dans quelques mois si cela ne va pas je ne me generais pas à vous le dire merci et tous mes voeux pour 2021 à toute votre equipe
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Interlocuteur à l ecoute. Peobleme je n arrive pas, à me connecter sur l application malgre ce que ma dis la conseillere
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Manoeuvres douteuses afin de pousser à la souscription
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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nickel
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Souscription facile . Interlocuteur compétent.
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Très compétent
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Probleme de connection sur le site et je n est pas, la cle usb promise
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Ma souscription c'est très bien passée. Vos conseils ont été très utiles. J'en suis satisfait.
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Bien
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Depuis la souscription, je reçois beaucoup d’appels que je ne recevais pas avant...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous. Bonne journée, Inès
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Très bien
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Direct énergie a encaissé une facture qu’il me réclame depuis trois semaines sans vouloir régler le problème qui est de leur ressort.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit: votre dossier est en cours de résolution. Je suis désolée de cette mauvaise expérience. Sabine, votre conseillère
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Ma souscription à été faite avec le tchat sans aucun problème .
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Y’a pas beaucoup de différence avec d’autres
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Super service
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Rien a dire que je suis satisfait a tout les egards, ne changez rien.
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rien à dire
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J'ai souscrit le 20/11 et nous sommes le 24 12 je ne suis pas encore en service .
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Le début a pris du temps mais après c'était très fluide. Les personnes au téléphone étaient très aimables (je le précise car dans certains services clients ce n'est pas le cas). Merci !
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Pas satisfaite
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère
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Satisfait pour le moment
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Je vous ai choisis rapport a un comparateur et pour l instant je ne suis pas déçu et satisfait même pour ma souscription cela c est très bien passé et la personne très agréable et clair. Bonne fête de fin d année 2020 à tous et que 2021 vous soient heureuse
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Pas de commentaires pour l'instant. Je suis cliente depuis trop peu de temps.
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c est trebien
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Très satisfait dans la mesure où mes factures de gaz et électricité ont baissé
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Le site TOTAL DIRECT ENERGIE est agréable à parcourir avec des données qui nous permettent de comparer.
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Bonjour. Je ne sais quoi vous répondre, je verrais et ferait là différence au fil du temp et si les conditions sont valeurisente par à port à EDF merci
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cette note, et espère que vous ne serez pas déçue de cette expérience au sein de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Inès
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pour le moment rien a dire
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Prix transparent, service client compétent et très réactif. Je recommande
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Suite a une sollicitation par téléphone il y a environ 2 mois j'ai souhaité un temps de réflexion pour en parler avec mon mari. Suivi exemplaire par le conseiller et les explications claires d'un conseiller qui connait bien ce qu'il vend. Accueil de qualité et la vente concrétisée avec grand respect du client. Je félicite ce conseiller et suggère a l'entreprise Total Direct Energie de faire en sorte pour le garder.
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Écoute professionnalisme et bons conseils. Merci
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Correctement et professionnel
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Très très bien
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Ma souscription s’est passé très bien et rapidement. Seul bémols... Impossible de modifier la puissance tant que le fournisseur n’a pas changer. Il faut rappeler. Personne courtoise et très précise dans les explications.
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Je n'ai pas encore passer assez de temps chez Total direct énergie pour pouvoir donner un avi
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facile simple et rapide
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La personne que j’ai eu au tel était sympathique et très efficace, encore merci et joyeux Noël !
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Rapport qualité prix Recommandation par des amis
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Toujours trop cher
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez l'offre Online qui vous permet de bénéficier de 10% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur. Il faut savoir que suite à votre dernière facture de solde nous avons recalculé vos mensualités pour être au plus près de votre consommation réelle. Vous pouvez la suivre via votre espace client. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère
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Après avoir donné mon iban la communication a couper j'ai attendu pour que conseiller me rappelle mais aucun appel il devait me donner une date de mise en service. Je résilie de suite,
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis, et regrette que cette expérience avec notre service client se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée,
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So far so good
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Très très bien merci
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un bon accueil téléphonique ,bonne réponse a mes questions parfait
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bonne accueil et bonnes expliquations
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Prix concurrentiels et lecture claire et facile des cionsommations en cours sur internet. Pas de surprise lors de la régularisation de fin d'année.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif.
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j'ai du faire une erreure je pensais appelé engie et je me retrouve avec total energie alors que j'ai bien demandé confirmation! donc deja manque d'honneteté et apres 3 jours de souscription je n'ai toujours pas d'éléctricité ! nous sommes en hiver !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Dès le début de votre communication la personne en ligne se présente bien comme un conseiller chez Total Direct Energie. Concernant votre électricité, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur. Cordialement, Camille
Réponse de anonymous anonymousSignalernon quand j'ai demandé confirmation si c’était bien engie la personne m'as répondu oui oui pas de soucis nous sommes partenaire ...
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Pour l instant je suis satisfaite et espère l être en plus dans les années a venir.
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facile rapide
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Très bon fournisseur à prix juste
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tous cela s'est trés bien passé rien à dire .je suis passé chez vous pars mon fils dejas client
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Déçu d'avoir eu une grosse facture en fin d'année apparemment j'avais trop consommer les 6 derniers mois j'aurais préféré avoir une facture mieux répartie
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bien
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Présentation des conditions claire et concise, proposition de produits annexes ( assurances), choix du mode de paiement : très bien ! Mais reste en attente de voir si la mise en application est conforme à l'annonce.
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Super bien passé j'ai choisi total car ma facture électricité me revient moins cher
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j'ai profité du parrainage et de offre - 5% sur mon abonnement, je payerais mes factures au réel de ma consommation.
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J'attends toujours ta carte de visite Ader ;)
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bien
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bonjour je démarre avec vous donc je n'en sais rien encore ,j'attend de voir les résultats joyeux noël
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je suis satisfaite . je déplore cependant que tout ce passe par internet j'aurais bien aimé avoir directement un contrat papier.
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Rien à signaler pour le moment
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j'ai été mal conseillé sur le choix du forfait et c'est très difficile à changer
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Toutes modifications de votre contrat pourra se faire une fois celui ci intégré chez Total Direct Energie. Cordialement Camille
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Rapidité, clarté des informations et sérieux. Secret professionnel respecté. Amabilité.
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C’est en appelant pour donner mon relevé de compteur que l’on me signale que mon contrat est irrecevables sans raison ...!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille
Réponse de anonymous anonymousSignalerDonc pouvez-vous me fournir les raisons qui l’empêche d’accéder à vos services Cordialement Drpclement
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Erreur de compteur aucune vérification.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Camille
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Très bon conseillé qui ne met pas la pression pour signer et s’est avéré très persuasif
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Excellent
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souscription très facile avec un conseiller compétent, tout était très clair
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Mon contact a été sympa mais la personne a carrément oublié de me parler du contrat total on line bien moins cher que le contrat classique
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Je vous rassure l'offre est modifiable à tout moment sans frais. Cordialement, Camille
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Très bien le personnel professionnel et aidant. Transfert vraiment sans souci
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Souscription rapide, quelques petits problèmes de transmission par mail. Tarifs attractifs
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très bien
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PERSONNEL DISPONIBLE PATIENT ET A NOTRE ECOUTE
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Aucun problème particulier
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Les prix indiqués par téléphone sont différents des vraies prix.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Vous pouvez retrouvé les tarifs sur le contrat envoyé par mail. cordialement, Camille
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RAS
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Rapide et efficace
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...
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Très bonne démarche commerciale, très bonne écoute, et offre nettement inférieure à celle d'Engin
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Ca ces passer très bien vous êtes formidable et a l'écoute des clients bravo à vous merci
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Echange cordial mais prend beaucoup de temps pour une souscription de contrat (plus de 30mns pour un devis à valider simplement). Pas de rappel du conseiller le lendemain alors qu'il vous le garantit la veille...
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Très bien
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quand en j appel toujours pas le bonne numéro..il comme pas le detaille..il m arraccrochee au nez 1 fois ..1 il m'a répondu au téléphone il m'a dit à partir de 8 de mois on peut donner le relevé de compteel ectricite ..et après 4 mois un autre il m'a dit le relevé de compteur électricité au prise de mois......j recoit facture de gaz énorme somme ..quand j appel il repond et ils expliquent pas bien
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai pris en compte votre avis et votre mécontentement . Après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : concernant vos factures d'électricité elles sont basées sur des index estimés. Je vous invite à communiquer vos relèves tous les 2 mois, jusqu'à 2 jours avant la date d'édition de vos factures (vous avez jusqu'au 14 de chaque mois pour le faire ) . Vous avez la possibilité de le faire directement via votre espace client ou via le serveur vocal, ce qui vous permettra d'être facturé au plus proche de votre consommation réelle. Concernant vos factures de Gaz vous êtes facturé au réel car vous avez un compteur communicant . Léa, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerquand ils m arraccroche au nez pas de respecte n ...et dans les factures y'a certains somme normalement j pays pas ..vous pouvez m envoyée le détaille de la facture.
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Certainement très bien, à l'image du suivi des dossiers de renonciation ! En effet, je n'ai pas souscrit à votre offre compte-tenu que mon fournisseur historique est, in fine, moins coûteux que Total Direct energie. Bien à vous.
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Je ne sais pas encore je n ai pas asser de recul.
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bien de la part el garani
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