Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Je suis chez vous depuis quelques années maintenant!! Suite à de gros soucis avec EDF à l’époque... Depuis aucun soucis Donc pour moi à ce jour tout va bien !! Et j’espère que ça ne changera pas... Merci.
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Inscription facile et compréhensible. Tarifs clairs.
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Rien a dire juste parfait nouveau client
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Débordé j'ai regretté de faire l'inscription
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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Application pour suivi de conso zéro
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compteur votre avis et votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier je constate que le suivi de votre consommation est disponible par jour mais toujours pas par heure. Je vous invite donc à envoyer un mail à supportapp@total-directenergie.com afin de pouvoir résoudre ce dysfonctionnent dans les plus brefs délais. Léa, Votre conseillère.
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Tout s'est bien passé, la souscription a été rapide, les réponses à mes questions m'ont été donné clairement lors de mon appel
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bonjour pourquoi couper l electricite juste pour un passage de technicien
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Sachez, que seul le Service Public ENDIS est habilité à couper les énergies suite aux demandes de résiliation des clients. Dans votre cas, effectivement, l'électricité a été suspendue suite à la résiliation du prédécesseur, mais a été rétablie dans la journée à distance puisque vous disposez d'un compteur Linky communicant. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès
Réponse de anonymous anonymousSignalereffectivement remit le jour même mais sans savoir qu il falait rebooter le conteur cordialement
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Très bien
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tres bien
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Je ne peux tjrs pas lire mes données sur l application malgré plusieurs personnes au téléphone
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Accès site Web et application parfaite. Information sur le suivi du contrat et conso très pratique.
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J’ai choisi Total Direct Énergie après une expérience heureuse dans notre précédente maison. Mais là nous faisons construire et ça a été un enfer : interlocuteurs incompétents, ballotage entre les services, RDV fixé pour un raccordement où finalement nous avons pris 1/2 journée pour rien, bref nul... d’ici 1 an je pense qu’on se sauvera si on ne voit pas d’évolution dans le traitement aussi bien technique que relationnel client. J’ai toujours mon application avec mes anciens codes client et donc mes vieilles factures, si je veux voir les nouvelles il faut que « j’écrase » mes anciennes factures parce qu’on ne peut pas avoir 2 applications... vraiment nul nul nul... dire que j’étais confiante en faisant à nouveau confiance à ce fournisseur, quelle déception...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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Satisfaite.
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Parfait
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Non professionnel
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et votre mécontentement. En effet, suite à une anomalie de traitement de nos services votre dossier client s'est trouvé résilié. Par la suite le nécessaire a bien été traité pour qu'un nouveau dossier soit créé. Je suis vraiment navrée de cette situation Sabine, votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour On m’a promis un dédommagement ? Qu’en est il ? De plus je Ne devais pas payer des frais d’ouverture pour le nouveau logement fictif ? Non le nécessaire n’a pas été fait ? Pouvez m’expliquer ? Bonne réception.
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J'ai à peine souscris que je suis inondée de mails et SMS intempestifs pour avoir mon avis, pour me réclamer de me connecter. Je n'ai pas de temps à répondre à vos sollicitations. Mon autre opérateur, lui, me laisser en paix et je lui en sais gré. Vous devriez adapter votre communication pour conserver des clients comme moi.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. La satisfaction de nos clients est très importante, et nous souhaitons donc nous en assurer. Nous tenons compte de votre remarque. Bonne journée, Inès
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contact par tel. amabilite et proposition de payer 5 pour cent moins cher ont oriente mon choix reste a voir.
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Facile,j ais été attirer par le prix et le service
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Très bon contact téléphonique, mais je n'ai pas assez de recul pour noter les services proposés
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parfait ne changer rien
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.merci
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J attend tjrs la carte essence, l applications ne fonctionne pas
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Très cher che vous
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Moyen
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Trop cher, et ils font des trucs bizarres
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis, Après analyse de votre dossier , je constate que vous avez l’offre classique électricité, vous bénéficiez de 5 % de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. De plus vous avez un compteur d'électricité non communicant et vous avez un mode de facturation bimestrielle. Je vous invite à nous faire parvenir vos auto-relèves au plus tard 2 jours avant la date d'édition de vos factures, via votre Espace Client afin d'être facturé au plus proche de votre consommation. Léa, Votre conseillère.
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Rien à redire, tout est OK !
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Vous êtes malhonnêtes!!! Votre collaborateur que j'ai eu la première fois ne S'EST PAS PRÉSENTÉ et m'a induit en erreur, puisque... je pensais être chez un de vos concurrents! C'est INADMISSIBLE! Ce n'est pas de cette façon qu'on intègre de nouveau clients! En ce qui me concerne, vous êtes dans ma "black liste" et croyez-moi, je ne vais pas manquer de vous faire de la publicité... À bon entendeur,
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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Bonne relation téléphonique. Nous attendons la bonification de 20 euros pour le parrainage. merci
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Service client ne répond jamais, de plus une très mauvaise gestion de dossier. Un simple déménagement est devenu un cauchemar. L’ouverture des nouveaux conteur a été facteur un fortune alors qu’il était déjà ouvert à la base malgré mes plusieurs avertissements. Ça fait plaisir de se faire facturer plus de 70euros pour que le technicien reste 2min pour juste constater que les conteur était déjà ouvert.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Pour information, lors d'une mise en service avec déplacement, nous dépendons des procédures du Service Public Enedis/GrDF. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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Ma souscription téléphonique s est bien passée, mais quelqu’un devait me rappeler pour convenir et confirmer la référence initiale de mon compteur gaz. Personne ne m a rappelé, et la référence initiale a été renseignée avec mon compteur électricité. J ai envoyé un e-mail au service client pour demande de correction, c était début décembre. Je n ai toujours eu aucun retour et ma référence initiale de compteur gaz est toujours complètement erronée. Je suis EXTRÊMEMENT DÉÇUE.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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J'ai contacté vos services. Je n'ai pas obtenu de réponse à ma question et je n'ai pas été rappelé...
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Je viens juste de faire le contrat avec le temps on verra le service
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super
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Très moyen, la mise en service de l'électricité a mis longtemps à venir
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Rien à voir avec ce qu’on m’a dit quand j’ai souscrit.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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nnnnn
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et votre mécontentement. Sabine ,votre conseillère
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Je recommande total direct énergie les yeux fermés. Merci à ma collègue de travail de m'avoir fait découvrir ce fournisseur d’énergie !
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Cher !
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J'étais cliente avant mon déménagement vraiment rien a redire tt et parfait merci bonne fêtes a tt équipe cordialement
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Mauvais partout .
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : lors de votre souscription le numéro de votre compteur n’était pas le bon mais depuis le nécessaire a bien été fait par nos services pour la création d'un nouveau dossier client. Rassurez vous le remboursement des frais d intervention est prévu pour le 31/12. Je suis navrée pour ces désagréments. Sabine, votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci Sabine .
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cela c'est bien passé !!! pas eu besoin de vous recontacter !!! merci
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j'ai eu un conseiller poli, rapide, efficace réalisant la démarche de façon humaine et non de façon commerciale abusif lors de ma souscription, maintenant j'attends que le contrat soit plus vieux pour donner mon avis sur les tarif car oui la pour l'instant ils sont bien compétitif a voir ensuite ^^
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Rien à dire, très mauvaise expérience !! Catastrophique !!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier il n’y a pas d’anomalie à ce jour. Sabine, votre conseillère
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Bonjour, très bien
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Facilité d'utilisation de l'application. Pas de soucis pour le moment.
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RIEN A DIRE . TOUT C EST BIEN PASSER ET UN CONSEILLER A L ECOUTE EXPLIQUANT BIEN
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nul absolument pas à l'écoute, fait preuve d'harcèlement je déconseille fortement.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille
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Annulation de mon contrat sans raison et sans en etre i.forme
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Votre dossier est en cours d'intégration chez Total Direct Energie. Cordialement, Camille
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des difficultés pour accepter ma souscription ,plusieurs appels téléphoniques pour valider mon contrat mais merci à votre agent qui m' a rappellé pour me rassurer sur la finalité de mon contrat.
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Tromperie commerciale et entorse au RGPD. Expérience très désagréable.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Camille
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour. Je me doute bien. Je ne m'attendais pas à cela en souscrivant chez un "major" de la fourniture d'énergie en France. Entre-temps, une nouvelle faute de TOTAL DIRECT ENERGIE est venue alourdir le dossier : au lieu de spécifier à Enedis un contrat BASE, TOTAL DIRECT ENERGIE a spécifié un contrat HP/HC et m'écrit que c'est à moi de prendre en charge les coûts induits par cette faute ... Tout va pour le mieux...
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Service client incompétent, des couacs dès la souscription. J'ai préféré ne pas poursuivre.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je vous confirme la rétractation de votre dossier. Cordialement, Camille
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Ca doit être navrant de n'avoir que des employés qui ne "reflètent en rien votre professionnalisme" surtout quand ce sont eux justement qui sont censés en être des échantillons représentatifs. Je n'ai eu que des personnes mal formées à la vente, et incapables de faire une souscription sans se mettre des batons dans les roue. C'est le côté comique de la chose : Le premier interlocuteur que j'avais appelé juste pour des renseignements, avait fait un dossier de souscription (Confirmé par le 2ème interlocuteur). Quand j'ai fait la souscription quelques 6 mois plus tard, c'est ce dossier qui à invalidé ma souscription. En gros c'est vous qui m'avez empêché de devenir client chez vous et je vous en remercie, car j'ai quitté EDF pour les mêmes boulettes récurrente qui m'obligeaient à passer plus de temps que je ne le devais sur le traitement de mes factures.
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Je ne suis pas abonnée à Direct Energie mais avec EDF
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aucun problème rencontré
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Personnel très bien Tarifs correct
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Un tres conseiller .
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Facile et rapide. Très bonne prise en charge pour mon déménagement.
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Nous devions payer mensuellement 159€ et nous sommes passé après 1 an a 179€ sans autres préavis ou avis. Je suis déçue de la relation clientèle qui s'est instauré !!! je cherche actuellement un autre fournisseur, mais je fais les recherches moi même, je n'ai besoin d'aucune aide de votre part pour mes recherches.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et votre mécontentement. Après analyse de votre dossier j’ai remarqué ce qui suit : Nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation celui ci étant basé sur une consommation estimée. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle, nous avons donc augmenté vos mensualités pour vous éviter de recevoir une facture de rattrapage trop importante l’année prochaine . Léa, Votre conseillère.
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Inscription facile .Personnel à l écoute. Demande de modification rapide et sécurisée.suivi conso apparement bonne voir avec plus d ancienneté
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Nous sommes très content
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efficace et rapide !
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Il s'agit d'une des pires expériences que j'ai eues. RDV avec le technicien à trois reprises qui ne sont jamais arrivés. J'ai dû attendre dans le froid toute la nuit, toute la journée... Mais bon, on m'a dit qu'il y avait des problèmes informatiques :-(
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Camille
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Le service client est déplorable, de gentils robot humains soucieux de respecter les canons de politesse exigés, mais totalement inefficaces pour apporter réponse à notre demande.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré que votre souscription ne ce soit pas passée comme convenu. A l'écoute de nos clients, sachez que vos remarques vont nous permettre de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement Camille
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pas tout simple,passage de plusieurs conseillés, une bonne demi heure,et avec le contrat heure super creuse, pas d'heure creuse le samedi et dimanche dans la journée, ce qui n'est pas précisé, je pensais faire des économies,mais je n'en suit plus sur
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J'ai choisi total énergie pour le prix moins cher mais le service client n'est pas du tout fiable dans le cadre d'un déménagement nous avons rencontré plusieurs soucis et nous n'avons même pas eu un geste commercial sans compter qu'il a fallu contacter le service à de multiples reprises et réexpliquer à chaque fois la situation. Les personnes répétaient leurs script mais pour ce qui est de la compréhension et de l'empathie c'est plus compliqué. Je suis très déçu du service reçu.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : votre contrat est bien finalisé depuis le 13/11/2020.Je suis désolée d'apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Sabine, votre conseillère.
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C,est une voisine qui m'a parainée
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Un garçons très professionnel attentif J ai vraiment été bien renseigné 5 étoiles ✨✨✨✨✨
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suivi conso parfait et utile
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long, compliqué, impossible identifier compteur sur base de l'adresse et N° client du proprio précédent mais gentillesse et disponibilité des opérateurs subissant semble t'il une procédure interne débile. Paiement seulement par CB !! Pourquoi pas des chèques ou des anciens francs ?
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Impossible d'être renseigné correctement suite à des problèmes LINKY. Ils nous ont "baladés" pendant des semaines.
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C'était très bien... mais je suis partie pour moins chère... joyeuses fêtes tout de même
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Très déçu qui devait s occuper de la résiliation de mon contrat je me retrouve à payer deux opérateurs
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Cependant depuis le 22/11/2020 le contrat avec votre ancien fournisseur est bien résilié. Cordialement, Camille
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour Eux me dise qu ils ont reçu aucun papier de vôtre part
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Aucun commentaire.Très bien.
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Très. BOn contact bien expliqué tout bien merci on verra maintenant à l'utilisation
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Pas trop compréhensible et jamais réussi à me connecter pour voir mes consommation en direct
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Je trés satisfait..
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Le service de direct énergie est remarquable, rapide, juste, précis à tout moment. Le programme de parrainage est facile et motivant car la qualité est totalement recommandable.
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bon suivi, décalé de 1j/ enedis . courbe journalière pas terrible, le reste ok .
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Total direct energie met en avant le fait de faire des économies, payer moins cher que les concurrents... En fait non !
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Rapide mais parfois incomplet.
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Très bien
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Je ne suis pas satisfaite
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour J’ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier il n’y a pas d’anomalies à ce jour. Léa, Votre conseillère.
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Trop cher
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis. Après analyse de votre dossier je constate que vous avez l’offre Online vous bénéficiez de 10% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. De plus vous avez un compteur Linky communicant et vous êtes avec un mode de facturation annuelle ,vous avez un échéancier avec des mensualités fixes tout les mois. Vous pouvez disposer aujourd'hui du mode de facturation mensuel grâce à votre compteur Linky, c'est-à-dire que votre compteur nous communique automatiquement tous les mois une relève de votre compteur. Nous utilisons cette relève pour éditer votre facture. Vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. Léa, Votre conseillère.
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L'application demande à être modernisée
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Service client réactif et bon rapport qualité prix
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C'est correct
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Pour l'instant R.A.S bien que je n'aie pas détaillé mes factures pour voir vraiment les économies vraiment réalisées à ce jour.
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Satisfaction du service
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Variation énorme de tarifs, puis adaptation puis réaugmentation importante 🥺
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et votre mécontentement. J'ai étudié, votre dossier et remarqué, que votre dernière facture est basée sur votre consommation réelle. Je n'ai pas remarqué d'anomalie sur votre dossier. Si vous avez la moindre demande, n'hésitez pas à contacter les équipes de Total Direct Energie. Xavier, votre conseiller.
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Bonne satisfaction globale et espace client facile à utiliser.
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....
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satisfaite
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Parfait coût, suivi, espace client
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rien d'exceptionnel par rapport aux concurrents
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Appli facile accès
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Aucune information particulière, proposition de rabais...
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Très serviable et trouve rapidement des solutions
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tres professionnel serieux
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Très bonne communication
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Très bien
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Avis affichés par ordre chronologique