Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  J'ai été bien informée merci,

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien passée. Il aurait judicieux que le port du masque soit correctement mit. Au dessus du nez et pas sous le menton.

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil.

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• 5 / 5

  

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  debut des démarches sans problèmes en attente de basculement et quitter EDF

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• 4 / 5

  

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  J'ai choisi TOTAL D.E. car je bénéficiais d'un parrainage et que TOTAL D.E. a plutôt bonne réputation. Un des gros intérêt est le très court temps d'attente lorsqu'on les appelle ; contrairement à EDF où le temps d'attente peut être de plusieurs dizaines de minutes ! Le seul petit défaut : certains conseillés ont un discours très robotisé. On sent bien qu'ils récitent un texte appris par coeur !

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• 5 / 5

  

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  Description claire et rapide

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• 5 / 5

  

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  bien que je n'aime pas le démarchage par téléphone, la personne à été agréable et très claire dans les explications. souscription facile.

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

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• 4 / 5

  

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  Le problème majeur ce sont vos conseillers qui vous appelle X fois par jour à partir de 8H30 le matin pour vous récupérer comme client, alors que vous êtes déjà avec un conseillé cela est insupportable

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une gentillesse, et les explications, on était claire sur les avantages que nous avons obtenue grâce a Total direct Energie.

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• 4 / 5

  

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  Facilité explications très satisfaisantes amabilité rapidité de la personne venu à ma rencontre

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• 4 / 5

  

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  Bien rapide

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• 4 / 5

  

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  Très bonnes info personnes a l'écoute jusqu'à.....

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• 5 / 5

  

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  Votre commecial m'a convaincu Et il st d'une patience exceptionnel !

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• 5 / 5

  

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  Expérience enrichissante. Espace abonné très fluide et service facilement joignable

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• 4 / 5

  

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  Jamais eu de problème par le passé, j'ai donc choisi de les rejoindre de nouveau

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact avec Sofiane ...

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• 4 / 5

  

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  Le service clientèle est très bien et le contrat intéressant

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• 5 / 5

  

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  Un conseiller très aimable gentil professionnel merci je vous souhaite une bonne fête de fin d'année

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• 4 / 5

  

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  La souscription en ligne est facile. J'ai dû malgré tout contacter un conseiller car elle n'avait pas été finalisée et je n'avais pas eu de mail en retour. La prise en charge a été positive et j'ai reçu le contrat aussitôt.

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• 5 / 5

  

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  Bonjour la personne qui ma conseiller au téléphone fut très professionnelle merci et comme je comptais partir de chez engie encore merci a elle ! cordialement ! Espérant être satisfait chez Total direct énergie .

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil, bon conseils

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• 5 / 5

  

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  Tre bien

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• 4 / 5

  

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  on verra avec le temps. J'espère ne pas etre déçue

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• 3 / 5

  

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  recevoir une facture pour jus te une resignature de contrat je trouve ca un peu mesquin

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• 4 / 5

  

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  Tout a ete parfait

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• 4 / 5

  

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  Bonne explication

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• 5 / 5

  

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  Conseillère super

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• 4 / 5

  

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  conseil très bien et conseiller au top

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• 5 / 5

  

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  Exelent

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• 4 / 5

  

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  acceuil sympatique,cordial et tres explicite

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• 4 / 5

  

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  Très bon conseils, opératrice agréable.

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• 4 / 5

  

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  ....

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• 3 / 5

  

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  je n'ai toujours pas reçu par mail mon contrat.

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• 3 / 5

  

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  Dans l’ensemble ça se passe bien, le seul soucis c’est qu’ils ont toujours pas régler les soucis d’adresse car ils se sont tromper d’appartement et du coup ma facture nn est toujours pas à ma bonne adresse depuis déjà un an. Au final j’ai arrêter de contacter pour trouver une solution à cela.

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• 3 / 5

  

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  Suite à ma souscription je devais recevoir un mail explicatif et des informations sur mon engagement et je n'ai toujours rien reçu.

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• 4 / 5

  

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  Premier interlocuteur communication et compréhension difficile deuxième interlocuteur assez pro mais au final et dans l'ensemble correct cdlt

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• 5 / 5

  

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  Très bien renseigné

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace. Rien à dire de plus.

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• 4 / 5

  

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  Bonne écoute, problème résolu dans la minute ! Pour l'instant rien à redire.

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• 1 / 5

  

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  Rien à dire sur direct énergie, en revanche un mec du lynx ma changer tout mon contrat initial au point de changer mon prénom lol

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  Rapide et facile

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• 5 / 5

  

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  Tout tres bien.

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• 5 / 5

  

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  excellent.rien à en redire.

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• 5 / 5

  

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  Franchement rien à dire ils étaient très gentil et très explicatif

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• 5 / 5

  

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  Pour le tarif

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• 4 / 5

  

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  Parfait renseignement pour la souscription

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Tout s’est bien passé, très professionnel, c’était rapide 👍🏽

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Bien merci

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• 2 / 5

  

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  première souscription en ligne, mon contrat ne correspondait pas à mon nom et adresse. Obligé de téléphoner et là personne n'a pu m'expliquer ce qui s'est passé. De plus on essaye de vous vendre un contrat qui n'est pas le moins cher et on vous impose une option gratuite pendant 1 mois que vous devez annuler avant terme vous même afin de ne pas être débité.... . Espérons que le suite sera sans faille

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. L'option est facultative, vous êtes libre de la refuser lors de la souscription ;) Rassurez-vous concernant l'adresse, il arrive que le service public répertorie différemment les adresses ! ;) Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  Rien n'a dire

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• 5 / 5

  

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  Accueil très aimable. Vraiment efficace.

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• 5 / 5

  

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  Explications claires ,amabilité et patience

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de l’accueil

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace personnelle téléphonique très aimable .

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• 4 / 5

  

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  Rapide

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Plutôt réactif et concurrentiel

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• 2 / 5

  

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  Les operateurs ont du mal a s exprimer en francais

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que Total Direct Energie s'engage à délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Aussi, je constate que votre dossier est finalisé par nos services. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie

• 5 / 5

  

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  très bien

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• 4 / 5

  

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  Réactif et à l'écoute suite à l'ouverture de 2 nouveaux contrats. A voir dans le temps.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  nouveau client bon feeling à voir en prix de conso ...

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• 4 / 5

  

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  Tutto bene grazie

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• 5 / 5

  

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  la souscription na pas marché sur internet ,mais au tel super:) interlocuteur sympa, agréable et tous c'est bien déroulé sans problèmes

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• 4 / 5

  

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  Ça c’est fait comme promis sur 24h franchement très satisfaite

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• 4 / 5

  

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  Encore dans l’attente car pas de réseau où nous habitons😁

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• 5 / 5

  

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  facile,rapide et bonnes informations

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• 4 / 5

  

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  La personne que j'ai eu au téléphone, a été très compétente, elle m'a aidé dans toutes mes interrogations. Tres agréable d'avoir à faire à des conseillers comme ça, qui m'a donné confiance.

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• 5 / 5

  

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  J'ai eu des réponses claires et précises, des informations intéressantes sur ma consommation à venir, un interlocuteur disponible et sympathique. Le processus a été simple et rapide.

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• 4 / 5

  

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  Bonne prise en compte de ma demande et réactif

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• 1 / 5

  

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  très mauvaise

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  Bonjour, Je sus navrée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès

• 5 / 5

  

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  ETANT DEJA CLIENT MON APPEL CONCERNAIT LA SOUSCRIPTION D UN DEUXIEME CONTRAT SERVICE RAPIDE CONSEILLER AU TOP

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• 5 / 5

  

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  Facile et rapide, parfait

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• 5 / 5

  

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  Tout c est bien passé !encore merci

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• 5 / 5

  

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  tres bien.

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• 3 / 5

  

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  Alors les téléconseillers vraiment pas à jour dans leur données. Je nouveau locataire dans un immeuble HLM neuf, l'agence marque que les documents CONSUELS ont déjà été envoyé au fournisseur énergie et eux de me dire que c'est pas possible que le technicien ne peux pas passer si il n'y a ses documents. Si une nouvelle construction, Mettez vous à jour total direct énergie.

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• 3 / 5

  

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  souhaite une meilleur communication.

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• 1 / 5

  

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  Votre conseillère n'a rien compris car je refuse totalement d'être abonnée à votre société, j 'ai demandé EDF. Elle "proposait" 85 € par mois pour 40 m2 alors que ma mère règle 65€ mensuels pour 74m2 et je vous passe l'incompétence de l'interlocutrice dans une démarche commerciale et pas dans le conseil.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

• 2 / 5

  

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  je ne sais pas vraiment quelle note donner à DirectEnergie. J'ai eu la malchance de tomber sur une conseillère "moulin à paroles" qui s'est lancée dans un interminable discours stéréotypé hors sujet alors que j'avais un problème tout simple à régler.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service suivi de souscription se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l 'avenir. Bonne journée, Inès

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  Très désagréable,la conseillère avait son "spitch" a "balancer",elle ne tenait aucun compte de mes remarques,seul son texte formaté l'intéressé.

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  Personne très lente et pas operational a donné plusieurs prix dans le premier était très élevé

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  Un conseiller m’avait promis l’activation de l’électricité pour le 22 matin et le nécessaire n’a pas été fait. De la même façon rendez-vous avec un technicien imposé le 4 janvier alors que je travaille avec aucune solution pour reporter le rendez-vous. Merci

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Dans le cadre d'une 1ère mise en service, ENEDIS impose l'intervention d'un technicien, le délai est généralement de 10 jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Je vous confirme que votre demande de rétractation a bien été prise en compte. Bonne journée, Inès

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  Personnel sur la ligne téléphonique réactifs, clairs et efficaces, je recommande ! Plusieurs offres proposées avec différentes caractéristiques pour répondre aux attentes et besoins de tous :)

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  Personne au téléphone très professionnelle pour la souscription du contrat!!!

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  Génial rien a dire.

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  L inscription c'est passé sans problème .

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  S'est bien très passé merci

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  Des plateforme qui ne parle pas français..

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  Simplicité et accueil sont à noter...

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  Super conseiller, qui m’a super bien renseigné, quelqu’un de vraiment très sympathique merci

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  Abonnement fait pas téléphone, l’interlocutrice ne savais pas écrire mon nom au bout de 10 fois, et même pas la possibilité de choisir mon offre (pas tous compris de ce qu’il y avait dans l’offre)

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  Parrainage d une amie

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  déplorable...

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  24h plu tard, en pleine hiver.. nous avons un appartement, sans eau chaude, sans chauffage, sans électricité tout court... malgré avoir dépenser 50€ de plus pour une mise en service « urgente » A qui doit-je envoyé les frais hôteliers ??? Merci

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct Energie pour cette situation et je comprends tout à fait votre mécontentement. Toutefois, le service public Enedis reste le décisionnaire des interventions demandées en journée, selon la disponibilité des techniciens de votre région. Je constate que votre dossier est finalisé par nos services. Pour toutes questions sur votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) ou sur votre Espace Client ou l'Application Mobile Total Direct Energie (du lundi au samedi de 9h à 19h). Cordialement, Nathalie

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  Très bien et service rapide pour m'avoir fait mon contrat aussi vite

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  très bien

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