Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  Bien à l'écoute et de bon conseil

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• 5 / 5

  

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  Service rapide, clair, informations complètes

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  Un ami m'a conseillé

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• 1 / 5

  

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  bonjour regarder l historique de cette souscription et vous comprendrez tres déçu de votre professionnaliste

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès

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  Bonjour vérifiée l historique de ses discutions de cette inscription ce n est très sérieux

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  SUIVI DE DISCUTION LOGIQUE

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• 4 / 5

  

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  Cela a pris un peu de temps car je souhaitais passer de l'option tarifaire heures creuses/pleines à l'option base. Cependant, j'ai été très bien accompagné.

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil Explications clairs professionnels et d une grande gentillesse Facilite de cette démarche

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• 4 / 5

  

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  A recommandé

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  Une bande de clown.

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vos échanges avec les conseillers par téléphone n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Aussi, je constate que votre souscription d'électricité est en cours d'activation auprès de nos services. Pour toutes questions sur votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) ou sur votre Espace Client ou l'Application Mobile Total Direct Energie (du lundi au samedi de 9h à 19h). Cordialement, Nathalie

• 4 / 5

  

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  Premier contrat avec Total Direct Energie donc découverte mais globalement bien

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• 3 / 5

  

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  Bonjour je ne suis pas satisfait car on m'avait dit que l'activation serait dans 48h mais ce n'ai pas le cas d'autant plus que c'est l'hiver et pas de chauffage ni d'eau chaude avec un bébé,.C'est vraiment pas serieux

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• 1 / 5

  

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  Service client le plus mauvais, j’ai résilier tout de suite. Ils facturent des prestations non demandées que je contesterai sans aucun doute ! Abstenez-vous !!!!

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Toutefois, il faut savoir que les frais d'accès à l'énergie sont imposés par le service public et sont communs à tous les fournisseurs. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 1 / 5

  

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  Aucune info, aucun mail reçu depuis la prise de commande. Flou TOTAL!!!!!

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  Bonjour, Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement concernant l'envoi de mail, celui-ci est en cours de correction. Les documents vous seront prochainement envoyés. Cordialement, Emilie

• 5 / 5

  

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  Belle équipe les personne qui mom conseillé bravo à eu

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• 5 / 5

  

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  Rapide et très simple

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• 3 / 5

  

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  Bon accueil téléphonique

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  Rien possible a faire le weekend :(

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  On a vraiment eu du mal de se comprendre. Et d'ailleurs, je devais recevoir un mail (quand... je ne sais pas) et je n'ai toujours rien reçu. Par contre ,on a pas oublié de me demander mon numéro IBAN... Je suis déçu par le service que vous m'avez proposé, j'aurais peut-être dû aller chez vos concurrents !!!

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• 2 / 5

  

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  Dans un premier temps, j'ai reçu un email «Vous avez effectué une demande de souscription à une offre d'électricité sur le site de Total Direct Energie. Après vérification, votre demande n'est pas recevable en l'état. À bientôt. Votre conseiller Total Direct Energie» avec aucune explication ni même un numéro à rappeler. Par curiosité j'ai appelé puis ai réussi à m'inscrire après avoir dû à nouveau donner mes informations. Expérience de souscription pas terrible.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 4 / 5

  

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  Bonjour on m'a appelez apres que j'ai apelé edf la communication etait tres bien reste a voir votre service apres et votre tarif cordialement Khaled

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  Je n’ai pas reçu mon contrat ni aucun numéro pour vous joindre si besoin

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Votre dossier n'était pas finalisé... Lors qu'il a été complété, le contrat vous a été communiqué, et un numéro (le 0970806969) vous a été donné en cas de besoin. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  6 jours pour une ouverture de ligne

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Je constate que vous n'avez pas donné suite à votre souscription et j'en suis navrée. Aussi, je vous confirme que votre dossier est rétracté auprès de nos services. Sachez que nos services restent à votre disposition de 9h à 20h au 3099 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Moyen car ce n'est pas le bon PDL

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• 4 / 5

  

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  La souscription est plutôt satisfaisante sauf que j'ai du appeler pour l'achever alors que mon dossier était pourtant suffisamment complet d'après le conseiller

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• 4 / 5

  

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  j'ai choisi Total direct énergie car c'est le meilleur tarif sur le marché, pour ce qui est des prestations futures je ne peux pas encore me prononcer, par contre l'accueil du conseiller ainsi des solutions qu'il m'a trouvé pour résoudre un problème de recherche de l'ancien souscripteur et trouver l'adresse exacte dans vos archives du bien que je veux équiper en électricité, m'ont sorti une épine du pied, et m'a trouvé un planning de branchement dans quelques jours, super

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• 5 / 5

  

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  Très bonne explication bon accueil aimable

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  Bon accueil tout le monde est à l'écoute merci

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• 2 / 5

  

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  toujours dans l attente d avoir de l’électricité , a 2 jours de Noël , merci TOTAL direct Energie

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme Aussi, je constate que votre dossier est finalisé par nos services avec une intervention effectuée en journée sur votre compteur. Pour toutes questions sur votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) ou sur votre Espace Client ou l'Application Mobile Total Direct Energie (du lundi au samedi de 9h à 19h). Cordialement, Nathalie

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil téléphonique et très bons conseils. Toutes les explications ont été claires. Très peu d'attente.

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  10/10

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• 5 / 5

  

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  BIEN

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• 5 / 5

  

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  Je donne mon avis sur total énergie j ai une des personnes tres bien et professionnelle au téléphone

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  La commerciale a pris le temps d'expliquer les différentes étapes du raccordement et les différentes options du contrat

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• 5 / 5

  

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  Sérieux réactif à toute proposition Demander très aimable au téléphone

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Premièr contact excellents Pour le reste LAISSEZ moi le temps de voir Merci

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• 4 / 5

  

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  Pour la proposition commerciale et la remise de 5% permanente

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• 4 / 5

  

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  Facile mais il faut tirer les vers du nez pour être sûre de bien prendre la même formule

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  nous venons de souscire ,nous ne pouvons pas encore trop nous prononcer

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  Interlocuteur très peu agréable, répète en boucle son texte sans vraiment répondre à mes questions mais insiste pour me vendre des options et également un abonnement internet!

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Ce pourquoi, nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire vos demandes. Aussi, votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie

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  Très bon commercial et très gentil et explications très bien,son chef super gentil aussi et franchement j'espère que sa continuera avec de bonnes surprises j'espère

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• 5 / 5

  

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  Service commercial performant et de qualité

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• 5 / 5

  

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  Ça ce bien passé merci

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  tre bien

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• 5 / 5

  

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  Très rapidement mon interlocutrice étant extrêmement efficace

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• 4 / 5

  

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  La souscription a été rapide et facile. Maintenant j’attends de voir comment se déroulera la suite.

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• 4 / 5

  

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  Bien pour payer moins cher .

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• 5 / 5

  

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  Très gentil et bonne explication

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  Très bon service mais dommage de ne pas profiter des avantages du compteur LINKY à savoir une facturation au réel.

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  Três simpat, bonne calité recomendáble, bonne atendiment

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• 4 / 5

  

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  Rapide et precis

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  Cette note correspond à la prise de contact et l'élaboration du contrat. L'agent était professionnel et patient et elle nous a convaincus de la qualité du service et du gain financier par rapport au contrat précédent.

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  tous c'est tres bien passé les personnes sont tres interessantes

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• 2 / 5

  

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  La commercial m’avait garantie -10% lorsque l’on fait tout par internet hors sur le contrat -5% cela’ n’est pas normal. Pour rectifié ce contrat on me dit de joindre le service client mais celui est en maintenance depuis 3 jours donc je me retrouve avec un contrat de -5% au lieu de -10% et personne pour vous aidez cela est juste inadmissible

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Effectivement, l'offre Online (-10%), se souscrit uniquement via le web. Je vous confirme que votre demande de rétractation a bien été prise en compte. Bonne journée, Inès

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  des prix concurrentiels, et uns sav impeccable. .

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  Facile avec vous

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  Démarches faciles et conseiller clair et précis !

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  Très satisfaite de l’entretien téléphonique et tout à été très clair aucune question sans réponse

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• 5 / 5

  

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  Super rapide et pratique

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• 5 / 5

  

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  J'ai deja etait chez direct energie , j(ai changé our un autre founisseur ou ma facture a ete la plus chere de mais 73 ans et voila pourquoi je retour pour diect energie

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• 4 / 5

  

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  Données à comparer avec mon opérateur EDF À voir le prix mensuel TTC (taxes et impôts non présentés) je n’ai pas de précisions ? Mensualité calculé sur 11 mois EDF et GDF (Total Direct Énergie ?) Merci, de me confirmer ces précisions. Sincères Salutations

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• 4 / 5

  

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  bon acceuil

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• 3 / 5

  

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  La personne que j'ai eu quand j'ai moi même appelé a très bien répondu à toutes mes questions et c'est pour ça que j'ai souscrit. Par contre, un peu avant que j'appelle j'ai eu un monsieur qui m'a mal parlé et m'a raccroché au nez. Cette même personne m'a rappelé trois fois dont aujourd'hui en me raccrocher encore au nez. Mal poli et incompétent puisqu'il voulait que je vienne chez vous alors que j'avais déjà souscrit !

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  Cest tres bien

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  Super

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  Très bien, mais cela a pris beaucoup de temps.

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• 4 / 5

  

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  bon acceuil

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  Très bien ,compétent et attentif.

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• 5 / 5

  

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  La facilité de souscription et des avantages meilleurs

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  Correct

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  entreprise Francaise et non Chinoise,et à priori quelques économies qui seront à vérifier

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  très bien

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  accueil et informations impeccables je recommande

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  Très facile et rapide ,personne répondant bien à toute mes question .

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  Ras

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  Alex a été très professionnel et maîtrise parfaitement le marketing en ligne. Il est par ailleurs très courtois et intelligent. Merci à lui pour ses conseils éclairés. Grâce à lui j'ai souscrit au contrat direct énergie sans hésitation.

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  Etonné de la rencontre peut habituel en revenant de mes courses, peut confiant pensant avoir a faire a une demarcheuse publicitaire j'ai accueilli cette personne à mon domicile qui m'as au final beaucoup aidé à comprendre ma consommation électrique et qui m'a fais prendre conscience de la fraude effectuer par ces concurrents et qui a donc remédier à cela

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  Opération facile en ligne. Reste à savoir pour le suivi.

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  Très bien ,attentif.

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  Très bien rapide efficace à l'ecoute

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  Seule bémol votre collaborateur n'a pas pu me joindre sur mon adresse mail nous avons été obligés de passer par mon ancienne adresse mail ,ce qui m'a causé quelques angoisses peur d'une arnaque !!!

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  Anna très agréable au téléphone.

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  Très bon contact avec le commercial

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  Des professionnels qui répondent à nos questions

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  Très gentille conseillère, à l'écoute et très bonne explication !! Merci

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  Conseiller plutôt sympa et correcte et à l'écoute On verra bien pour la suite ... to be continued

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  Bonjour difficile de donner mon avis je viens juste de souscrire mes ils sont le meilleur service client

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  Ses intéressantes

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  Lors de l'inscription, l'accueil est agréable, les explications sont détaillées, il y a la possibilité de modifier l'abonnement, en cas de nécessité. Merci.

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  Bien pour le moment

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  Simples, clair et efficaces. Merci

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  Très bien guidée par une personne très pro pour faire l’ouverture de mon contrat.

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  la personne que j'ai eu au téléphone très compétant

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  Pas encore d'avis souscriptions faite le 21/12/2020

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  Pas de problème. Processus de souscription rapide et simple.

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