Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Souscription rapide et fluide, super représentante, très professionnelle.

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est très bien passé, l'opératrice été très compétente. Elle m'a tout bien expliqué. Ma souscription est ressente à voir avec le temps, j'espère que je n'aurais pas de mauvaises surprises comme avec d'autres fournisseur d'énergie. Merci

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• 5 / 5

  

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  Explications claires de mon interlocuteur qui inspire confiance.

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• 5 / 5

  

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  interlocuteur a l'écoute et très agréable échange.

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• 5 / 5

  

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  👍 👍

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• 5 / 5

  

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  Aimable de très bons conseils mise en confiance sans tomber dans le commercial 20/20 merci

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• 4 / 5

  

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  On m'a laissé le temps de la réflexion, après les informations et l'offre ce qui m'a permis de comparer avec d'autres offres avant de choisir Total direct énergie, même si ce n'est pas la moins chère.

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• 5 / 5

  

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  Explications claires, les personnes qui sont intervenues à mon domicile étaient très aimables et professionnelles Ce qui m’a amené à prendre un contrat chez vous c’est que je me faisais arnaquer sur les tarifs du kwh avec EDF et ENGIE J’espère que Total Direct Énergie appliquera bien les tarifs que l’on m’a indiqués ainsi que les remises offertes lors de la souscription du contrat. Merci Bien cordialement

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• 4 / 5

  

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  trés bien ,, bonne explication sauf oublié de m'indiqué les frais d'ouverture de ligne

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• 3 / 5

  

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  pourquoi cette impatience? pour l'instant j'ai opté pour T D E par l'intermédiaire d'un cabinet ext, j'espère avoir fait le bon choix et j'attend pour me prononcer ......

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Commercial très sympa , explications très claires , a voir dans le temps .

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• 5 / 5

  

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  Temps d'attente téléphonique réduit, écoute et informations données par le conseiller très satisfaisants, choix de total direct énergie par parrainage.

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• 4 / 5

  

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  La souscription c'est bien passée, mais je mets 4 étoiles, parce-que je ne suis pas encore convaincue que vous êtes moins cher qu'Eni. Chez Eni je paie électricité et gaz 77 euros/mois et chez vous 92/mois euros. Ce n'est qu'une estimation, donc à voir.

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• 4 / 5

  

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  Bons contacts mais trop d'appels différents. Réponses claires. Rapidité des modifs contrats suite à des erreurs de transcription.

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur très sympathique Très bien expliqué

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• 4 / 5

  

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  Offre intéressante globalement mais il faut l’avoir regardé avant de souscrire Dommage que l.operatrice ne connaisse pas mieux son offre, et les coûts J’aurai choisi celle que je souhaitais sans une fausse information reçue

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• 5 / 5

  

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  Satsfaite de tous les services

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• 2 / 5

  

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  a la base j'étais satisfait, mais suite à avoir parrainé mes parents, je suis trés décu du service.

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, vous m'avez expliquer la situation et je vous confirme avoir bien fait la demande de dédommagement. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

• 4 / 5

  

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  Pour l instant, l offre est conforme aux termes du contrat. Je regrette simplement de ne plus avoir mon bilan mensuel proposé par mail.Bien sûr je vais sur le site mais ce rappel était utile.

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• 4 / 5

  

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  R.A.S

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• 3 / 5

  

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  Tout nouveau abonne, je n ai pas encore le recul necessaire pour confirmer le benefice obtenu. Pour le moment je paie des mensualites similaires a mon ancien fournisseur

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• 1 / 5

  

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  Très chère pas du tout satisfaite!!

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis. Après analyse de votre dossier , je constate que vous avez l’offre classique électricité, vous bénéficiez de 5 % de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. De plus vous avez un compteur Linky communicant et avec un mode de facturation bimestrielle vous êtes donc facturée sur votre consommation réelle . Léa, Votre conseillère.

• 5 / 5

  

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  Satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Réactif/Précis grâce à Linky/mensualités modulables selon estimation de régularisation prévisible

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• 5 / 5

  

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  très bien comme sévices

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• 5 / 5

  

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  Bon service

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 3 / 5

  

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  Pas du tout conscillient quand on a des problèmes d argent menace de coupurevcontinuekbzu lieubde trouver une solution et n écrit pas nos communication car on tombe toujours sur des personnes différentes et ne nous informe pas si il y a des tarifs réduits en attendant que notre situation s améliore

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• 5 / 5

  

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  Tout s’est parfaitement bien déroulé. Clair rapide et concis et le tout dans la bonne humeur.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  La seule chose qui me dérange c'est que mon échéancier devait être identique à mon ancien fournisseur mais il a changé donc maintenant j ai des prélèvements en novembre et décembre

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• 5 / 5

  

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  FACILE

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• 5 / 5

  

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  ...

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• 4 / 5

  

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  TRES BIEN

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  Bon service

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• 5 / 5

  

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  Très bien pour le moment

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• 4 / 5

  

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  Bon entretien -patience de l'agent Mauvaise qualité de la ligne téléphonique

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• 4 / 5

  

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  Assez satisfaite

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• 4 / 5

  

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  NOUS VENONS TOUT JUSTE DE CHANGER DE FOURNISSEUR EN ESPERANT AVOIR ETE IEN CONSEILLER A SUIVRE CORDIALEMENT

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• 4 / 5

  

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  Tres professionnel A l.coute

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème, service au top, et prix raisonnable

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• 5 / 5

  

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  Processus d'inscription simple et efficace.

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• 4 / 5

  

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  Bon rapport qualité prix

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• 2 / 5

  

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  Depuis quelques temps on ne peut plus vous joindre par téléphone. Les factures ont augmenté depuis l'installation du inki et vous n'avez aucunes réponses à donner aux usagers. Je considère que le service était meilleur il y a quelques années.

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. C'est pour quoi j'ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises mais cela sans succès. Je vous informe que le compteur Linky (qui a été installé par Enedis) ne fait pas augmenter vos factures, mais comptabilise la consommation de votre logement. Et, que suite à votre dernière facture de solde de Septembre 2020, le montant des échéances sont bien basées sur votre consommation réelle. Si vous avez la moindre demande vous pouvez joindre les équipes de Total Direct Energie du Lundi au Samedi de 9h à 19h, ou depuis votre espace client Xavier,. Votre conseiller.

• 5 / 5

  

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  Pas de probleme je recommande

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• 4 / 5

  

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  Efficacité et rapidité merci

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• 1 / 5

  

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  J'ai appelé pour annuler ma demande de contrat et j'ai quand même reçu un mail pour me dire que mon contrat était validé alors que j'étais censée recevoir un mail confirmant son annulation !!!

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement Manon

• 4 / 5

  

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  Tout c'est bien passé

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  rien a dire pour le moment j attends la suite.

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• 5 / 5

  

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  Bonne accueil téléphonique et très bonne explication sur les propositions

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• 5 / 5

  

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  La personne était accueillante et pas agressive du tout. Elle a tout expliqué patiemment

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• 4 / 5

  

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  Pas d avis

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• 5 / 5

  

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  L’avenir me le dira

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• 5 / 5

  

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  Facile et rapide

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• 4 / 5

  

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  Correct

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• 5 / 5

  

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  Super bien

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• 4 / 5

  

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  Ne me prononce pas

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• 5 / 5

  

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  Teleconseiller gentil aimable et tres persuasif..

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• 4 / 5

  

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  Car je connais

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Commercial compétent, qui a répondu à toutes mes interrogations. 4/5 car problème avec l'e-mail. Toujours en attente pour accéder à l'espace client.

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• 4 / 5

  

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  Bonnes informations, aucun problème à signaler pour l'instant...

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Une utilisation correcte, pas de complications particulieres.

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• 5 / 5

  

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  Merci à VOUS

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• 4 / 5

  

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  Efficace

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• 3 / 5

  

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  Trop vite expédié pour la souscription

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Merci de fournir des bescherelle à votre personnel. Et de leurs apprendre à ne pas raccrocher au nez.

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  Bonjour, Je suis navrée que cette expérience ne se soit pas déroulée comme prévue. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je souhaite que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Aussi, je constate que votre dossier est activé auprès de nos services. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil très bonne prise en compte de mon besoin

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• 5 / 5

  

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  J'ai apprécié l échanges avec mon interlocuteur, très agréable. Il m'a donné des informations claires et s est très bien exprimé. Je suis revenue chez total énergie car c'est le meilleur et accorde les meilleurs tarifs en énergie.

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 17/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tarifs avantageux

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• 5 / 5

  

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  pas de soucis

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 10/12/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Le tableau des tarifs électricité et gaz n'est pas du tout clair prix HT et prix TTC ne correspondent pas à la tarification de la TVA en vigueur. Un détail des tarifications est souhaitable pour plus de clarté au lieu de nous demander de se reporter à un alinéa en bas de page

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  Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Si vous le souhaitez vous pouvez contacter le 3099 choix 1, 3 et 2 pour avoir plus de détails sur les tarifs. Cordialement, Jennifer

• 5 / 5

  

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  Toutes les informations nécessaires ont été données pour une souscription facilitée.

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• 1 / 5

  

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  4 jours et plus de 6 heures pour effectuer un simple déménagement c’est inadmissible... Conseillers qui comprennent rien et qui n’en ont rien à faire... Conseillers difficilement compréhensibles du fait de leur très fort accent n’étant à mon avis pas en France.

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée pour la gène occasionnée. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez signé le contrat le 11.12.2020. vous avez eu l'activation de l'électricité à distance (via le compteur Linky) le 14.12.2020 et un rendez-vous pour l'activation du gaz le 15.12.2020. Je tiens à vous présenter mes excuses au nom de Total Direct Energie pour le délais de traitement. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  Avis différent suivant l'interlocuteur, erreurs de saisie, mauvais conseils. Je changerai de fournisseur dès que possible

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 10/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Après étude de votre dossier, j'ai remarqué que votre N° de compteur avait été récupéré par erreur par un autre fournisseur pour un de ses clients. Cela a eut pour conséquences la résiliation de votre abonnement. Le nécessaire a bien été fait par nos services par la suite, pour la création d'un nouveau dossier client. Toutefois si vous êtes à nouveau facturé des frais de mise en service par Enedis sur votre prochaine facture, dès sa réception je vous invite à prendre contact avec notre service client, pour que nous transmettions une réclamation afin que ces frais vous soient remboursés par le Gestionnaire de Réseau et de Distribution (Enedis - acteur commun à tous les fournisseurs). Je suis navré pour ces désagréments. Xavier, Votre conseiller.

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  le top

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, tout c'est bien passé jusqu’à présent, pas d'autre commentaire

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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  La souscription par internet est très simple, rapide et respecte les délais annoncés.

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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  malgré l'erreur primaire du point de livraison, Les services ont rectifié leur erreur sans désagrément. merci à tous

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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  La modification de mon contrat s'est très bien déroulée. L'accueil est cordial et le conseiller compétent. Merci.

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  parfait

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 20/08/2019 par A A. *

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  je penses que je paye un peu cher car je chauffe rarement

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 10/09/2019 par A A. *

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  Bon contact et explications claires.

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 10/12/2020 par A A. *

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  Toujours possibilité d'améliorer le service. Il y a des fois ou l on a du mal à comprendre le teleconseiller

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 04/12/2020 par A A. *

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  Bien énorme bien conseillé delais respecter

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  La tarification est alléchante, le suivi sur l'application conforme malheureusement le manque d'information nous a beaucoup déçu. Dommage.

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 30/11/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Total Direct Energie, la qualité services est un enjeu majeur. Aussi, je constate que votre dossier est finalisé. Pour toutes questions ou demandes, nos conseillers restent à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 20h en composant le 3099 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie

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  Accueil très bien la personne que j'ai eu au téléphone est très aimable rien à dire bravo

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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  Toujours opérationnel On peut suivre notre consommation en temps réel Application au top Rien à dire

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  inscription facile conseillé à l'écoute tout c'est bien passé

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 20/11/2020 par A A. *

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  Qualité prix très bien

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 13/08/2019 par A A. *

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  Bonjour après une heure trente au téléphone enedis devait me rappeler pour un rdv cela fait 4 jours cela commence bien

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 19/11/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Pour information, quelque soit le fournisseur choisi, nous dépendons tous des délais du Service Public ENEDIS. Cette attente est donc indépendante de notre volonté. Bonne journée, Inès

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  très déçu par les mensonges et l incompétence des opérateurs

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 19/11/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Votre contrat est déjà intégré à notre base de données. Pour toutes autres informations complémentaires, je vous invite à prendre contact avec le service clients au 0970806969 lundi au samedi de 9h à 19h ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite la bienvenue chez TOTAL DIRECT ENERGIE Cordialement Bouchra

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  Personne ne nous explique comment ça se passe avec le contrat,nous personnellement on nous a pas parler d'abonnement !et pas expliqué comment relevé sur le compteur,ce qui a induit en erreur et se retrouver avec 2 factures alors que les travaux pour raccorder le gaz ne sont même pas fini au jour d'aujourd'hui.bref mauvaise expérience

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 19/11/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. N'hésitez pas à revenir vers notre service client au 09.70.80.69.69 pour toutes questions complémentaires. Bonne journée, Inès

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  Je me suis inscrite via site et personne n’as pu finaliser mon inscription suite problème liens pour régler par carte Incompétence générale aucun suivi

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 19/11/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès

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  je suis tres satisfait des services et de l,accueil au telephone

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 19/11/2020 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique