Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Pas assez de recul pour donner un avis juste
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Je ne suis que nouveau client , je donnerai cet avis plus tard
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cette note. Nous espérons que cette expérience au sein de nos services se passera pour le mieux. Bonne journée, Inès
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Tout a était fait rapidement et avec efficacité
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Malentendu. Je dois payer une facture alors le contrat n'a jamais été ouvert .
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Afin de faire le point sur votre souscription, je vous invite à joindre notre service client au 09.70.80.69.69 s'il vous plait. Bonne journée, Inès
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Tres pro. Précis. Sans surprise au moment de signer le contrat.
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Pour un problème de PDL sur une maison neuve le contrat gaz a été résilié sans nous prévenir. 5 conseillers nous ont baladé de service en service pour nous dire d'appeler un numéro ouvert le samedi qui au final ne travaille pas car le service public ne travaille pas le samedi.. déçus alors que toutes nos expériences jusque-là étaient plutôt correctes...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Je suis désolé d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. J'ai noté dans votre dossier client que cela avait été résolu par nos services. Xavier, Votre conseiller.
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C'est clair appli très détaillée précis j'ai même été agréablement surprise.
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70mn au téléphone pour souscription gaz.puis 50mn pour transfert électricité qui n a jamais été fait...A fuir....
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Votre contrat est déjà intégré à notre base de données. Pour toutes autres informations complémentaires, je vous invite à prendre contact avec le service clients au 0970806969 lundi au samedi de 9h à 19h ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite la bienvenue chez TOTAL DIRECT ENERGIE Cordialement Bouchra
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Inscription en ligne très simple, activation rapide, tarifs me permettant une économie plus que substantielle ! Parfait pour le moment !!
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Très bien pour moi
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Content pour le moment mais pas assez de recul pour juger
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L'évaluation ne concerne que les modalités de souscription vu le contrat qui est très recent (début décembre)
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correct
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C'est facile de perdre du temps avec Total Direct Energie. J'ai souscrit 7 semaines avant d'emménager mais ils n'ont pas prévu GRDF qui a coupé le gaz. Donc j'ai du faire intervenir GRDF en urgence pour 150€ (super les économies). Et je suis allé voir chez Engie.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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Pour l'instant aucun soucis , j'ai des factures moins élevées que chez ENI
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Très bien, je recommande.
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Entretien téléphonique très clair
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Souscription en moins de 10 minutes sur le site. Au top.
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Sérieux
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inscription facile et le suivis très bien
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il faut nous faire 1 seul facture pour les 4 .gaz electricité chatellerault la bataillerie cdlt
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pAS DE SOUCI.
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Très bien, je recommande.
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Tres satisfaite. Total direct énergie m envoie même une sorte de facture intermédiaire qui évalue très correctement si mes mensualités sont toujours en accord avec ma consommation.
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Une mauvaise lecture d'un de mes messages a abouti à la clôture de la ligne ouverte aboutissant à une facturation d'intervention des 105euros !! Pas satisfaite non plus de certains interlocuteurs téléphonique pour me depanner
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Très bien
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Ma souscription n’est terminée pas depuis le 30/11.je n’ai pas d’accès au site total Energie
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Votre dossier est complet. Je vous invite à patienter. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, je n’ai toujours rien.cordialement.F.ormancey
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Souscription faite toute seule par total direct enegie sans demande du client. Des incompétents
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
Réponse de anonymous anonymousSignalerAssumez vos erreurs, après on pourra reparler. Rayez moi de vos listes.
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Bonjour. Ma souscription s'est très bien passée.
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Entièrement satisfait du suivi pour mon inscription , j ai comparé sur le furet.com et direct énergie pour moi et pour mon utilisation la meilleure ..Rien a redire .. pas de retard pour le jour de mon emménagement.. je vous recommande 👍🏼 Communication parfaite 🤩
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rapidite et efficacite
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RAPIDITE
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Je ne recommande pas cette entreprise.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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J'ai demandé à Total Direct Energie de supprimer l'alimentation de gaz dans l'appartement que je viens d'acheter parce que je n'en ai pas besoin puisque tous mes appareils électroménagers sont électriques. Direct Energie m'a obligé à souscrire un nouveau contrat gaz qui continue de m'être facturé et ne m'a plu donné suite pour supprimer l'alimentation de gaz que j'ai demandé. Pas sérieux, il n'y a pas de suivi.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre insatisfaction. Si effectivement vous n'avez pas de besoins en énergie gaz, je vous invite alors à prendre contact avec les équipes de Total Direct Energie par téléphone au 09.70.80.69.69 (du lundi au samedi de 9H à 19h) pour que l'arrêt de cet abonnement soit effectué. Xavier, Votre conseiller.
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Très bien
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pas de problème particulier à ce jour, mais ma souscription est trop récente pour avoir un autre avis
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J'étais déjà chez Total direct énergie et j'ai été radié sans mon avis, depuis je me suis réinscrit chez vous mais pour le gaz cela s'est fait rapidement, mais pour l'électricité malgré un rappel cela n'est pas effectué. De plus on me facture des frais d'ouverture alors que ce n'est pas moi le responsable.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Après étude de votre dossier, j'ai remarqué que votre N° de compteur de gaz avait été récupéré par erreur par un autre fournisseur pour un de ses clients. Cela a eut pour conséquences la résiliation de votre abonnement. Le nécessaire a bien été fait par nos services par la suite, pour la création d'un nouveau dossier client. Toutefois si vous êtes à nouveau facturé des frais de mise en service par Grdf sur votre prochaine facture, dès sa réception je vous invite à prendre contact avec notre service client, pour que nous transmettions une réclamation afin que ces frais vous soient remboursés par le Gestionnaire de Réseau et de Distribution (GRDF - acteur commun à tous les fournisseurs). Je suis navré pour ces désagréments. Xavier, Votre conseiller.
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Bien
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rien a redire très bien personne a l'écoute
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Les renseignements donnés par téléphone par le démarcheur ne sont pas tenus
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Même électricité qu'edf, moins cher et bon service client...
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Très claire rapide et professionnelle
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Rapport prix/service parfait
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SAV complètement nul et pas du tout professionnel! Aucune réactivité! Incapable de régler des problèmes quand c’est eux qui doivent de l’argent à leur client! Honteux!!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre mécontentement. J'ai étudié votre dossier et noté que votre ancienne adresse avait été résilié avec retard par nos services. Le nécessaire a bien été traité par nos services, et votre facture de résiliation en cours d'édition. Je suis navré pour ces désagréments. Xavier, votre conseiller.
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Satisfait dans l'ensemble mais j'aurais aimé que vous nous proposiez des avantages pour une électricité verte et un contrat weekend pour profiter pleinement du courant le weekend. Cordialement,
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Déjà deux ans que je sui cliente et je ne suis pas desu les tarif sont tes resonnable
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Super efficace , et pas cher
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tout est bon , l'application est intéressante . Il n'est pas toujours facile de comprendre les fluctuations de consommation et donc des montants de prélèvements.
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La consommation électrique est donnée en €, pas facile de l'avoir en kW et pourtant c'est la base.
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je suis satisfait
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Beaucoup de quoique.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Après étude de votre dossier, j'ai remarqué que votre N° de compteur avait été récupéré par erreur par un autre fournisseur pour un de ses clients. Cela a eut pour conséquences la résiliation de votre abonnement. Le nécessaire a bien été fait par nos services par la suite, pour la création d'un nouveau dossier client. Toutefois, suite a cela vous étés facturé des frais de mise en service journée par Enedis, je vous confirme qu' une régularisation a bien été traitée par nos services pour l'annulation de ces frais. Je suis navré pour ces désagréments, et vous remercie de votre confiance auprès des services de Total Direct Energie. Xavier, Votre conseiller.
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Je suis déçu, la conseillère que j’ai eu en ligne m’a dit ouverture du compteur environ 5 jours ouvrables j’ai du attendre 10 jours ouvrable. Elle m’a dit aucun abonnement uniquement 16€ et des brouettes pour l’ouverture et paiement réelle de la consommation, j’ai reçu une facture de 32€ !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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J'ai appelé en août pour ouvrir une ligne gaz électricité. 4 mois d'attente, 7 appels, 3 dossier refait à chaque fois et résultats : La ligne électrique est ouverte (forfait séparé du gaz donc plus cher) et le gaz toujours en attente. Un service client pitoyable et complètement perdu. Bref à fuir, j'irai chez la concurrence lors de mon futur déménagement.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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un SAV nul, à fuir
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre insatisfaction. C'est pourquoi j'ai étudié votre dossier, et noté que vous ne savez pas quel est le bon N° de compteur électrique pour ce logement. Pour que nos puissions faire le nécessaire auprès d'Enedis (gestionnaire public du réseau), je vous invite à contacter les équipes de Total Direct Energie au 09.70.80.69.69 (Du Lundi au Samedi de 9h à 19H). Car, nos services ont essayé de vous joindre mais cela sans succès. Xavier, Votre conseiller.
Réponse de anonymous anonymousSignalerje vais essayé à nouveau de contacter vos équipes, je tiens tout de même à vous préciser que vos équipes NE M'ONT pas contacté (même si, si je comprends bien le message) elles disent le contraire. Encore un élément de plus à ajouter au mécontentement. Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème, peut-être qu'un autre fournisseur d'électricité le pourra.
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3 semaines pour apporter une réponse satisfaisante à mes questions c'est inadmissible
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Jennifer
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Simplement
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Nul
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre insatisfaction. J'ai étudié votre dossier, et noté que suite à votre déménagement, et la résiliation de votre ancienne adresse un remboursement vous a été fait début Décembre 2020 par chèque. Si toutefois vous n'avez pas réceptionné celui-ci n'hésitez pas à contacter les équipes de Total Direct Energie. Xavier, Votre conseiller.
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Service client très ire actif
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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content de ce services
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suite a une demarche téléphonique et a un voisin chez vous
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Très bien
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Impossibilité de me connecter malgré plusieurs relances
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Cet espace est dédié aux avis, en cas d'obstacle, il faut nous contacter pour plus d'explications :) Vous recevrez sous les 5 jours ouvrés qui suivent la mise en service, un mail permettant la création de votre espace client et confirmant pleinement votre intégration chez nous. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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J ai demandé des renseignements et conseils sur le tarif de base et le double tarif .Les réponses données ne répondaient pas aux questions. J ai demandé l option de base et à ce jour rien n ai fait!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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AGENT D ENEDIS N A PAS PRIS LES BON INDEX
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Toutefois celui-ci ne nous concerne pas... Aussi, je vous invite à nous faire part de ce qui vous arrive en contactant le 0970806969 :) Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Très bien, j'ai déjà répondu à votre sondage, mais je répète, pour le moment tout va bien. Merci, Cordialement
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je vous ai donné une nouvelle adresse mail donc faites attention a ce qu'on vous dis cordialement
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous utiliserons l'adresse mail de votre dossier ;) Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Facile par un collègue
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Très bien
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Conseils nécessaires pour remplacer l'abonnement Tempo d'EDF
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Je viens de souscrire donc je ne peux encore donner un avis détaillé. Tout ce que je peux dire c'est que j'ai eu un bon accueil téléphonique et de bonnes explications et j'espère être satisfaite de mon choix;
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je devais recevoir la cle pour la consomation journaliere que m avait promis le commercial et jusqu a se jour je n et rien recu veuillez s il vous plait me l envoye comme promis je donnerais mon avis ensuite
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Afin de faire le point sur votre clefs Atome je vous invite à contacter le service client. Eux seuls pourront vous renseigner. Cordialement, Jennifer
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Prix correct, rapidité, facile pour le changement
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Nuls l argumentaire
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
Réponse de anonymous anonymousSignalerLors du démarchage à domicile des arguments mensongers pour dénigrer la concurrence ex: 3 millions d euros d amende infligés a Eni pour sur facturation,une évaluation complètement hasardeuse de notre consommation et donc une surfacturation de notre actuel fournisseur ,bref de l amateurisme qui n engendre pas la confiance !!
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Souscription effectué avec selectra, service client très bien attente en ligne loin de 5 mn, en attente de la première facture pour comparer avec mon ancien fournisseur EDF. CORDIALEMENT.
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Très facile de changer pour aller chez Total direct . Pour le moment aucune mauvaise surprise.
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Souscription très facile et rapide. Site et application mobile très bien faites
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J'ai parrainé un ami, (Kévin LERAY), je n'ai toujours pas reçu mon cadeau de parrainage. Je suis déçu.
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Très bien ;)
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Les conseillers sont mal formés, ne cherchent pas à écouter le client et à comprendre la demande, incapables de faire une résiliation en même temps qu'une souscription ce qui m'a value un facture plus élevée... En août il m'a été facturé un estimatif qui était 2 fois supérieur à celui d'enregistrement... j'appelle cela du vol !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien bien pris en compte votre mécontentement. J'ai étudié votre dossier suite à votre déménagement. Et noté, que sur votre ancienne adresse la dernière facture de solde était basée sur une estimation de consommation, car nous n'avions pas reçu les index de consommation de votre compteur de la part d'Enedis. Mais par la suite la régularisation a bien été faite par nos services sur la facture de résiliation de votre abonnement avec un remboursement en votre faveur.. Xavier, Votre conseiller..
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Tout ils sont tres gentile et la facture ce marque tout le detaile.
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Nombreuses indisponibilités des données en temps utile de suivi conso
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Très réactifs
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Globalement la souscription c est bien passée. Nous connaissions de nom par des amis
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Service correcte mais manque d'echange (information administrative) entre Electicité et Gaz.
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Les problèmes que je rencontrais me paraissaient résolus jusqu'à ce que je consulte mon compte et m'aperçoive qu'ils ne le sont pas complétement ou que le site n'est pas à jour ! J'attends début janvier pour m'assurer que tout va bien comme je l'espère !
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R.A.S
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Tres bien passer avec un exellent conseiller
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Quand vous avez un retard de paiement, vous êtes harcelés tous les jours au téléphone avec insistance, ainsi par SMS et mails. Une fois le client averti, est ce raisonnable d'agir comme ça?
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Bon contact, explications un peu floue et optimiste sur l'économie réalisée.
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Ras
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SOUSCRIPTION OK MAIS SERVICE CLIENT ENSUITE TRES MAUVAIS AVEC DECISION DE METTRE FIN A LA SOUSCRIPTION
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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Ines très professionnelle et patiente, une fois un oubli de rappel alors que je l'avais demandé, les autres collègues me répétent la même phrase d'introduction à chaque fois que j'appelle sans écouter ma demande en me parlant directement des meilleurs offres alors que je suis déjà cliente.
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Très ben
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bonjour est il possible d'avoir des consommation par tranche horaires
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tout a été fait dans les temps : j'ai reçu les avis d'EDF , Engie et autres et leurs dernières factures ! Et j'ai mes échéanciers clairs de Total direct énergie . Bon Noel à vous
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Rien à dire à part le prix moins cher que où j'étais avant
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Bonjour mon expérience la voilà vous êtes bien Mais vous êtes aussi des arceleur au téléphone OK je vous dois 23€ mais c pas une raison de m appellez 25 fois dans la journée je sais qu'il faut vous payez choses que j'ai toujours fait et vous êtes bien conscient Cordialement
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Bien et chacun reste libre d'en faire la pub . Moi , je n'en fait jamais ...
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Très bien merci
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Avis affichés par ordre chronologique