Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Je regrette d avoir souscrit chez total. Au début le conseiller fait mention d une facture de 16 euros pour le boitier linky et à la fin je recois une facture de 76 euros alors que j ai posé la question si d autres frais sont à prevoir et il m a confirmé que non à 2 reprises. J ai posé des questions sur le contrat et il m a envoyé balader car son temps est limité par client. Et ce n est pas tout, malgré les 73 euros pour le boitier linky et son installation le technicien n a pas fait mention que c est un 3phase le compteur et il est reparti. Je me retrouve en plein décembre avec un tableau où je peux faire fonctionner qu un appareil à la fois sinon tout saute. J ai appelé 6 fois et en 3 semaines et je n ai pas eu de réponse à ma demande. On me demande 200 euros de plus pour le changement du compteur maintenant en plus des 73. L hiver sera rude grâce à Total.Attention aux frais de contribution.....Je ne recommande pas du tout fuyez mieux payer plus cher et être tranquille
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Morgan
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Moyen
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On peut toujours mieux faire total;) encore moins chère l’abonnement svp Sinon nickel
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J' aimerais connaitre ma consommation par jour HP et HC
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Pas d'électricité
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Toutefois, lorsque vous rencontrez un "problème" il faut nous contacter directement pour que l'on puisse vous aider :) Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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tout s'est passé très rapidement
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Je peux suivre ma Consommation directement sur mon compte énergie et je trouve sa géniale merci à direct total énergie.
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Nouveau client pour l instant tout est ok.
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rapide et efficace
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pour faire une économie a voir au bout d une année
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tres bien
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pas specialement de probleme je comparerai avec d autres fournisseur
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Total direct énergie répond pour le moment à mes attentes Efficacité téléphonique Très bien
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les resultat de consomation narrive jamais au temps et cest bizzard en fin de echeance tout part du tableau aucune trace
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De nombreux soucis avec la facturation, difficile de s'y retrouver, j'ai demandé des factures bi mensuelles et cela n'est pas respecté
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous invite à contacter le service client ou vous rendre dans votre espace personnel afin de demander le changement de mode de facturation ;) Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Facilité
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Inscription rapide. Tous les tarifs ont été bien expliqués. Total s est occupé de tout pour la résiliation avec ENI. Ça a été fait rapidement et sans soucis.
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Bon suivi général. Pas de problèmes lors des déménagements.
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Bon fournisseur et tarif attractif
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La pratique de la transparence dans la gestion au quotidien est un excellent atout .
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bien
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Très bien
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....
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Je ne fais pas d’économie au contraire
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour J'ai bien pris en compte votre avis, il faut savoir que l'offre que vous avez est une offre Heures Super Creuses c'est pour les clients qui utilisent les heures creuses à hauteur de 35% de leur consommation après analyse de votre dossier ce n'est pas votre cas . En effet soit vous pouvez changer d'offre à tout moment ou alors pour faire des économies avec votre offre actuelle il faut utiliser au maximum le créneau horaire En Heures Super Creuses, de 2h à 6h, le prix du kWh est remisé de 50 % par rapport aux Tarifs Réglementés en Vigueur. Léa, Votre conseillère.
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Application intéressante
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Oui je parle de Total direct Energie au gens que je connais qui me demande chez quel fournisseur d'Energie je suis et je leur conseille de se renseigner sur les tarifs qui sont intéressant . Cordialement Didier
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SUPER LE SERCICE EST AU TOP
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Il y a moins chère..... Jai eu des propositions mieux....
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Peuvent rien faire sur mes difficultés
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis. Après analyse de votre dossier je constate que vous êtes en attente d’un chèque énergie. Sachez que même si vous avez fait une promesse de paiement cela n'arrête en aucun cas les procédures de relance . Léa, Votre conseillère.
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19 Euros de mise en service, 90e par mois pour 27m2. On me résilie mon contrat sans explication, pour finalement me redemander des frais d'inscription (toujours pas prélevé et heureusement).
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Après étude de votre dossier, j'ai remarqué que votre N° de compteur avait été récupéré par erreur par un autre fournisseur pour un de ses clients. Cela a eut pour conséquences la résiliation de votre abonnement. Le nécessaire a bien été fait par nos services par la suite, pour la création d'un nouveau dossier client. Toutefois, si vous êtes à nouveau facturé des frais de mise en service facturés de 16,79€ par Enedis sur votre prochaine facture, dès sa réception je vous invite à prendre contact avec notre service client, pour que nous transmettions une réclamation afin que ces frais vous soient remboursés par le Gestionnaire de Réseau et de Distribution (Enedis - acteur commun à tous les fournisseurs). Je suis navré pour ces désagréments. Le montant de votre mensualité est basée sur une estimation de votre consommation, qui sera réajustée si besoin par la transmission des index de consommation de votre compteur communiquant. Xavier, Votre conseiller.
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe dois donc faire réclamation suite à une de vos erreurs, ça prouve encore une fois ce que j'ai dis..
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Bien sûr
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Tres faciles est correcte
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J<'etais tres content ,mais j'ai trouvé moins cher pour gaz et electricité. cdt
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Les chauffage son allumé mes ne chauffent pas
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Bien si pas de problème. Modification de l'échéancier incompréhensible...Augmentation de mon prélèvement automatique suite a l'ajout d'une option qui devait être gratuite. La personne contactée par mail me dit que c'est bien gratuit et que l'augmentation n'est du qu'a l'augmentation de ma conso. Sauf que le courrier stipule bien que l'échéancier a augmenté suite à cette option. Appel au service client qui me confirme que option offerte et augmentation liée a la conso mais je n'arrive pas à savoir si c'est vrai ou faux...
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Le contrat étant récent j'aurais plus d'informations au cours de l'année pour avis
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CLAIRE ET CONCISE
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Je trouve totalement total direct énergie bien mais en ce moment j'ai des difficultés à payer si ses possible mois prochain je payerai les 2 mois désoler je vous remercie d'avance
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un peu long pour avoir les primes sinon la souscription s'est bien passé. j'attends de voir comment ça va se dérouler au fur et à mesure
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application peu claire dans les relevés; surtout quand on passe du service classique a heures super creuses...2 comptes différents pour électricité..sans explication...
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La souscription a été simple , clair et rapidement effective Bémol ..nous avons souscrit suite à un dépliant promettant 100€ pour toute nouvelle souscription ...plus de nouvelles sur ce point ☹️😡 Les heures creuses sont mal réparties et les plages trop courtes
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Très grande rapidité pour me retrouver de nouveau chez vous que j'avais quitté quelques jours pour un autre fournisseur qui m'a démarché en porte à porte avec de mauvaises informations verbales.
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Bonjour, Je me retrouve parmi vous, sans l'avoir voulu. Je ne veux plus y figurer et ne veux plus être débité sur mon compte.Merci d'en prendre note immédiatement. D.Merciet
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Afin de prendre en compte votre demande de résiliation, je vous invite à joindre notre service client au 09.70.80.69.69 s'il vous plait. Bonne journée, Inès
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Mes factures sont correct je suis satisfaite pour le moment espérons que cela dure
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Simple d'accès, efficace, prix intéressant !
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Conseillère aimable, a l'écoute et claie dans ses explications. Et qui reprend tout qui a été dit et conclu en fin de conversation
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Choix de mon mari. Tout s'est bien passé dans les temps malgré le contexte actuel donc j'en suis ravie. Bien cordialement.
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Je suis très mécontente de total direct énergie que ça soit le service client ou le rapport qualité prix.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : Vous êtes sur une offre verte vous bénéficiez de 2% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur, sans date de fin prévue. De plus vous avez un compteur Linky communicant et vous êtes avec un mode de facturation annuelle. Vous pouvez disposer aujourd'hui du mode de facturation mensuel grâce à votre compteur Linky, c'est-à-dire que votre compteur nous communique automatiquement tous les mois une relève de votre compteur. Nous utilisons cette relève pour éditer votre facture. Vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. Léa, Votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerIl n’empêche que j’ai l’impression de payer plus chère que les autres offerts du marché notamment sur le décompte annuel.
Réponse de anonymous anonymousSignalerIl n’empêche que j’ai l’impression de payer plus chère que les autres offerts du marché notamment sur le décompte annuel.
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Ras tout à été parfait, j ai mis une note de 5 mais jn ai pas encore eu vraiment de facture
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relevé de compteur erroné (bien inférieur) à la réalité donc 1 mois de surfacturation a l'avantage du locataire sortant et donc à notre désavantage. réclamation et réajustement soit disant impossible.....
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Il est essentiel de renseigner la relève qui s'affiche dès votre entrée dans le logement ! Cela évite des complexité de ce genre. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Très bien
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Pas terrible
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis. Après analyse de votre dossier , je constate que vous avez l’offre classique électricité, vous bénéficiez de 5 % de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. De plus vous avez un compteur Linky communicant et vous êtes avec un mode de facturation annuelle ,vous avez un échéancier avec des mensualités fixes tout les mois. Vous pouvez disposer aujourd'hui du mode de facturation mensuel grâce à votre compteur Linky, c'est-à-dire que votre compteur nous communique automatiquement tous les mois une relève de votre compteur. Nous utilisons cette relève pour éditer votre facture. Vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. Léa, Votre conseillère.
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Nul
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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Très 3
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franchement je comprends rien de leurs factures élevées et après un an on m'a pas fait le bilan pour savoir m'a consommation réelle après plusieurs factures mensuelle de 96 euros successives. je comprends pas ça passe comment je pense sérieusement a changer d'opérateur
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Tout va bien
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mes factures sont de plus en plus chère,les lettres de relance alors que la facture est réglé depuis plus de 15 jours et la remise de 7% qui est unique sur l'abonnement,de qui se moque t'on
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Aaaa
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pour mon déménagement aucun problème un bon suivi
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rien à signaler
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Très bon
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Très bien rien à redire
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merci à l équipe j'étais déjà satisfaite...je viens de déménager et tout c est très bien passe!!!!!
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Très bien
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Suivi conso excellent
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les mensualités ne font que d'augmenter , chose qu'avec EDF je n'avais pas . je pense retourner chez EDF , car mieux informer.
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Je viens juste de m'abonner, donc mon avis est simplement subjectif. cdt
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Service client est d'une incompétence criante. Toujours en attente de l'activation du suivi de la consommation. J'ai reçu 4 réponses différentes de 4 agents (2 au téléphone et 2 sur l'application).
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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Ils comprennent rien, c’est n’importe quoi
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre insatisfaction. J'ai étudié votre dossier, et je vous confirme que suite à votre demande et depuis fin Novembre 2020 sur votre contrat Gaz vous êtes en mode de règlement par chèque. Et que, si vous ne pouvez plus effectuer d'auto relève pour le Gaz , c'est que votre logement est équipé d'un compteur communiquant "Gazpar", et que cela n'est plus nécessaire. Xavier, Votre conseiller .
Réponse de anonymous anonymousSignalerC’es Bien ce que je dis , vous ne comprenez rien c’est pour l’électricité que je ne peux faire d’auto relève
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très facile
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Service impeccable, client depuis des années et toujours aussi content. L'application marche très bien et les conseillers sont compétents. Je ne sais pas comment est la concurrence, mais je ne suis pas prêt de changer !
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Très bien
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Ouverture de compte assez simple
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Répond à mes attentes
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Tout c'est bien passé dans l'ensemble, je n'aime simplement pas qu'on ajoute des options à mon contrat sans même me demander si je suis intéressée ou non. Toutefois j'ai pu résilier cette option même si le premier mois m'a été facturé. Dommage sans cet incident, je n'aurai rien eu à dire.
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Service excellent !
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Cela c'est très bien passé lors de la souscription des contrats et cela semble bien se passer dans le suivi.
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votre service est excellent
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Très mauvaise traitement de dossier
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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Tout s'est bien passé, j'ai eu un petit problème avec la concurrence, vous avez trouver une solution rapide Seul bémol : l'application manque de clarté
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rien dire merci beaucoup et bonne fête è vous tous
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beaucoup de probleme de suivi
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RAS
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Incompétence
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Bon tarif et se qui est bien c est de pouvoir suivre sa consommation
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je suis satisfaite du maintien du tarif promis qui j'espère continuera a ètre respecté malgré les hausses annoncées
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Satisfait
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Tout est très bien et nadir
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Cher, aucune promo, aucun cadeau
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis. Après analyse de votre dossier , je constate que vous avez l’offre classique électricité, vous bénéficiez de 5 % de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Sachez que chez Total Direct Énergie il existe plusieurs offres dont l’offre Online. L’offre Online est une offre pour laquelle vous gérez votre contrat en ligne via votre espace client et vous bénéficiez de 10 % de remise sur le prix du KWH HT des tarifs réglementé en vigueur sans date de fin de prévue. Léa, Votre conseillère.
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Prix très correct serviable
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Confirme à mes attentes,un peu d economie Suivi simple de la facturation.
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satisfaction total
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rien à dire
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Premier logement aucun souci mais procédure de déménagement très compliquée par des index de fin des précédents occupants non transmis ou non traités par Enedis soit disant Total. Deux mois pour avoir mes index de début d'emménagement consignés au bail et pris en photo, c'est inacceptable.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier, à ce jour les index entrants ont bien été mis à jour. Léa, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, C'est la moindre des choses que mes index de départ aient été mis à jour dans mon contrat, ma consommation va être calculée à partir de ceux-ci, il est donc légitime de partir de la bonne donnée de départ. Ce qui est inacceptable c'est qu'il ait fallu deux mois pour y arriver.
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Bon .Aucun problème pour l'instant
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Je trouve que sa a augmenté
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tres bons services
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Satisfaite depuis mon passage à ce fournisseur.. À confirmer dans le temps.
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SATISFACTION TOTALE DEPUIS QUE J'AI SUIS PARRAINE PAR UNE PERSONNE DE MA FAMILLE
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