Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Satisfait
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ok tout va bien
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Satisfaite par les sevices téléphoniques ou espace clients du site internet. Toujours bien informés.
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frre
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Rien à dire
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Nous tiens toujours au courant en cas de dépassement donc rassurant merci .
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Mauvaise compréhension des informations donné et reçu gros problème de relevé qui ne se règles pas
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Ils vont couper électricité alors que tout est payé quand on téléphone Aucun des conseillers dit la même chose nul
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre mécontentement. J'ai étudié votre dossier et noté que votre ancienne adresse avait été résilié avec retard par nos services. Le nécessaire a bien été traité par nos services, et votre facture de résiliation en cours d'édition. Je suis navré pour ces désagréments. Xavier, votre conseiller
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un seul problème l'application télèphone est pas terrible
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inscription facile et rapide la personne au telephone tres sympa explique bien les demarches a faires puis facile a controler tous les jours la depense d electricite
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Transition vers Total sans aucun soucis.
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Très biens aucun soucis et tarifs intéressent !
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je suis également fidèle client des stations TOTAL et comme toujours la qualité est au rendez-vous.
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L'application conso heure a marché 15 jours en aout et apres plus rien . Service téléphonique incapable de régler le problème . On me dis oui oui , on vous rappelle . A ce jour ne marche pas , moi qui voulais m'en servir pour savoir si ma residence secondaire étais squatte pendant le confinement .............
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et afin de mieux vous répondre j'ai essayé de vous contacter mais cela sans succès. Vos informations de consommations sont bien accessibles depuis votre espace client. Pour l'application mobile si toutefois vous rencontrés des difficultés, n'hésitez pas à transmettre un mail à l'adresse communiquée. Xavier, Votre conseiller
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Ils proposent uniquement le paiement par carte après que la facture est en retard. Et lorsque vous transférez l'argent avant la date d'échéance, ils ne reconnaissent pas le paiement même après deux e-mails envoyés avec une preuve de paiement. Je suis très insatisfait du service Total Direct.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et votre insatisfaction. Je vous informe que vous pouvez effectuer les règlements de vos factures par différents moyens: prélèvement sur compte bancaire, CB , virement bancaire, chèque et TIP. J'ai étudié votre dossier, et je vous confirme que votre dernier règlement effectué par TIP fin Novembre 2020 est bien intégré dans votre dossier client (ce mode de règlement peu prendre 7 à 10 jours avant d'être intégré). Xavier, Votre conseiller.
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Évaluation complètement fausse du montant de ma mensualité de gaz et refus de modifier à la baisse le montant de cette mensualité
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Je vous rassure, le calcul de la mensualité reste estimatif, il dépend des caractéristiques techniques actuelles de vos compteurs, ainsi que des réponses apportées à notre questionnaire de consommation. N'hésitez pas à revenir vers notre service client si besoin. Bonne journée, Inès
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Bien
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Vendredi 18/01 j appelle pour une demande en urgence de compteur d électricité!Et finalement on ne m appeler qu aujourd’hui (enedis) mercredi 22/12 pour un rdv fin février!!! En m indiquant que vous n aviez fait aucune demande express! Je ne peux pas attendre une mise en service dans deux mois
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Total Direct Energie tient à cœur de répondre favorablement aux demandes de ses clients. En effet, l'électricité étant coupée au sein du logement, le rétablissement du gaz n'a pu être réalisé. Aussi, nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h, afin de planifier un nouveau rendez-vous. Cordialement, Nathalie
Réponse de anonymous anonymousSignalerRien à voir! Je vous parle d une mise en intervention d el électricité et pas du gaz! J ai pu obtenir un rdv lundi 28 en espérant qu il sera réalisé! Cordialement
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Très mauvais
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je constate que vous n'avez pas donné suite à votre souscription et j'en suis navrée. Je vous confirme que votre souscription a bien été rétractée par nos services ; aucune suite ne lui sera donnée. Pour toute question, nos services restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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bien reçu et rapide
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je suis pleinement satisfait de ma démarche auprès de vos services bon contact et facilité d'accès
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Très bien, la relation client est bonne
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Mon inscription ? par un ami ,qui m'en a parlé La suite ,téléphone ,internet ,tout c'est très bien passé ,clairement ,et rapidement. Ma note le confirme
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RAS. Remplissage formulaire en ligne puis rappel par un vendeur. Dommage que je n'ai pas été prévenu que le gaz serait coupé entre les 2 contrats ...
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Très bien continuer comme ça. Ne changer pas. Bonnes fêtes à vous tous. Merci beaucoup.
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3 appels pour avoir l eau chaude non mise en service.. 8 appels de ma part et du nouveau locataire pour résilier et ne pas réussir à avoir une ligne à leur nom. Je ne passerai plus par direct énergie pour mes prochains travaux d investisseur.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci. Mes locataires sont restés 2 semaines sans elec
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Cinq appels pour ne pas obtenir ce que j'attendais - facturation non conforme au relevé transmis en instantané - Relevé fait le 1/12/2020 et facturation du 5/12/2020. J'ai réglé la consommation du l'occupant de l'appartement entre le 1er et le 5 décembre. Pas normal.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Toutefois, sachez que votre compteur étant un nouveau compteur Linky communicant, la relève d'index a été directement transmise par le service public Enedis pour le démarrage de votre facturation. Je constate que votre dossier a bien été finalisé par nos services. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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Fournisseur vraiment moderne, application très intuitive, prix compétitifs et service client aux petits soins
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Je n'arrive pas a vous appeler Car votre numéro et en mentenance depuis 2 semaines déjà
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je constate que votre dossier est activé auprès de nos services. Avec l'offre Online, vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Votre demande sera traitée par le service dédié et une réponse apportée dans les plus brefs délais. Cordialement, Nathalie
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour Moi jai 2 adresse et les 2 pare ereure sont sur le meme mail, sa veut dire quand je clique sur ka facturesa me fait resortire 103 av. De Strasbourg Et pas 6 square Pierre de gayter Cordialment
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Après l’ouverture du dossier ils se sont trompé 2 fois d’adresse. Je me suis donc réveillé un matin sans électricité avec l’impossibilité d’ouvrir les volets électriques. C’était leur erreur, pour la rétablir ils me demandaient les numéros du compteur déjà donné de nombreuses fois, malheureusement le conteur était enfermé derrière les volets. Ils on trouvés une solution et l’électricité pouvait revenir seulement sur un délai de 48h... sauf si bien sûr j’acceptais de payer 52€ pour qu’elle revienne en 2h ! Ce que j’ai donc accepté... l’électricité est bien sûr jamais revenu en 2h (perdu tout les produit congelé, chien enfermé dans le noir...). J’ai évidemment demandé un remboursement de ces 52€ cela fait 2 mois et c’est silence radio malgré mes relances très fréquentes. S’ajoute à tout ça des baisse de « jus » et un prix exorbitant.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je suis tout à fait conscient de votre mécontentement face à cette situation ; il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de PDL (Point De LIvraison) subie. Aussi, je constate que votre dossier est abandonné par nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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Je n'ai pas pu avoir réponse positive, on me demande de patienter
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service et ainsi être meilleurs à l'avenir. Nous restons à disposition si besoin, alors n'hésitez pas. Bonne journée, Inès
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Bien aucun problème
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Excellent service clientèle
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Plus de temps à perdre avec eux Ce sont des escrocs et des incapables
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Total Direct Energie, la qualité services est un enjeu majeur. Aussi, je constate que votre dossier est rétracté par nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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pas de problème. Rien à signaler. prestation conforme à ce qu'on attend d'un fournisseur
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Le prix
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Je suis très satisfaite de Total Direct Energie. Merci
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Super , accueillant, bons conseils. Site fonctionnel compréhensible avec des astuces. Ne regrettons pas notre choix.
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trés bien
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Facile d’inscription, déménagement aisé.
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Je ne comprends rien aux prélèvements et je ne peux ouvrir les messages sur mon portable car pas de pdf donc j'ai eu deux factures déjà et je sais pas à quoi ça correspond
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Je suis très content de l'accueil et de la souscription, qui pour l'instant c'est très bien déroulée: et mérite cinq étoiles. Mais j'attends le véritable changement de fournisseur lorsque tous sera bien en place (premières factures) ChJaulmes
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Ma souscription a été parfaite, bien informé, question tarif raisonnable
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Super!!
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Fourni de l'électricité de qualité ^^ Offre super heures creuses très intéressante
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SERVICE NUL
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis navrée pour ce désagrément. Après analyse de votre dossier, je constate que votre 1er contrat a été effectué sur le mauvais Point De Livraison, sachez que celui-ci ainsi que toutes les factures, y compris celle des frais de Mise en Service, sont bien annulées. Nous vous avons refait un nouveau contrat avec le bon Point De Livraison sur lequel nous procèderons au remboursement des frais de Mise en Service d'urgence. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalermerci pour ce retour, cela fait plus d'un mois que j'attends un retour de votre part sur mon dossier.
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Très bien. Cash back payé comme convenu.
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Energy is a bien service
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Il y a longtemps nous étions chez vous. Direct energie Nous sommes partis à l étranger 15 mois et à notre retour en France nous avons repris un contrat chez vous comme nous étions satisfaits la première fois. Par contre là ça été une déception car nous avons eu des problèmes de plomb qui sautaient continuellement et nous avons du recontracter un deuxième contrat et depuis direct energie me réclame le paiement de la mise en service que j ai déjà payé une première fois. J ai passé des heures au téléphone. Donc je ne suis pas totalement satisfaite.
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Mise en service rapide.
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Très professionnel, rapide et efficace
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premier prélèvement sans prévenir de 80 euros au lieu de 16 euros prévu , merci pour les fêtes de fin d'année
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Sachez que Total Direct Energie vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Vos mensualités sont basées sur votre consommation annuelle prévisionnelle. Celle-ci est mise à jour à chaque relève de votre compteur effectuée par le service public Enedis (Gestionnaires des Réseaux de Distribution, acteur commun à tous les fournisseurs). Vous pouvez demander la baisse de ce montant en contactant votre Service Client qui reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) ou sur votre Espace Client ou l'Application Mobile Total Direct Energie (du lundi au samedi de 9h à 19h). Cordialement, Nathalie
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Erreur de pdl; Demande de changement de puissance le 3 décembre devait être effectuée en 48h: le 11 non effectué.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Vous avez été victime d'une erreur de Point De Livraison, j'en suis navrée. Aussi, je constate que votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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TRES BIEN. MERCI
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lors du 1er contact, on nous a incité à prendre un abonnement mais il s'est avéré que le conseil n'était pas judicieux puisqu'il a fallu le modifier 8 jours après....
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Récent client pour l'instant rien à dire
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Nul invente des factures ! 30 jours ouvrees pour répondre à une réclamation !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Moi trop chère
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Total Direct Energie vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Vos mensualités sont basées sur votre consommation annuelle prévisionnelle. De plus, Votre compteur étant un nouveau compteur Linky communicant, vos relèves nous seront transmises tous les mois par le service public Enedis. Ainsi, si nous constatons un écart notable entre vos consommations et vos mensualités, le montant pourra être revu. Je constate que votre dossier est finalisé par nos services. Sachez que nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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Vos conseillers clients sont à l écoute, cordiaux et disponibles! Je ne peux rien demander de plus juste vous encourager sur cette lancée ! Cordialement
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Si seulement il existait des notes négatives je l’aurais fait. UNE HORREUR !!! Entre incompétents, mauvais ou voleurs... je me pose encore la question Ils se sont trompés dans le numéro de prm du linky et ont résiliés notre contrat à plusieurs reprises ( heureusement que le linky est communiquant ) je me suis battu pendant 1an après la résiliation pour pouvoir payer ma facture qui n’existait soit disant pas... étonnant ??? Non puisqu’ils ont prélevés trois les frais de mise en service. ENFIN BREF À ÉVITER IMPÉRATIVEMENT. PS : n’attendez pas qu’ils vous rappellent pour régler le litige car malgré leurs promesses ils ne rappellent pas et ne résolvent rien.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier, il n'y a pas eu d'erreur sur votre Point De Livraison, vous étiez bien facturé sur le bon compteur et le service souscription vous a refait un autre contrat toujours sur le même compteur. Il y a eu une Mise En Service en doublon sur le même compteur à votre nom, ce qui a résilié automatiquement le contrat. Je veux vous préciser que nous vous avons facturé les frais de mise en servie sur votre 1er dossier, sur le suivant, nous vous les avons facturés puis remboursés. Ce qui fait que vous avez été facturé de ses frais là une seule fois. Je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de ce dysfonctionnement et vous présente mes excuses pour les désagréments subis Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, regardez bien les dossiers car je vous confirme que vous n’avez rien remboursé du tout, d’ailleurs souhaitez que je mettes en copie la réponse de votre service le mois dernier puis après relance il y a deux semaines puis de nouveau la semaine dernière ? Votre réponse est « nous avons bien pris en compte votre demande, le service spécifique vous répondra sous 7 jours » souhaitez vous vraiment que je prouve cela aux internautes ?
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bon service
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j'ai eu une personnes très gentil et attentif service de qualité autre choses que mes anciens fournisseurs comme iberdrola et eni avec total direct énergie tout est simple ,je le recommande
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J ai souscris un contrat electricite et gaz le 9/11/2020 et concernant le gaz le prestataire ne le respecte pas.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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Comme 10 000 coup de téléphones passé et 10 000 mail. Ce n'ai pas moi qui est ouvert la ligne a mon nom !!! Et maintenant vous me réclamé 800 euros car vous avez garder 1an mon RIB . Font trainez la résiliation. Des voleurs.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Je comprends votre mécontentement et vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour ce désagrément. Aussi, je constate que votre dossier est finalisé par nos services. Je vous invite à formuler votre demande auprès de votre Service Client accessible par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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Inscription sans problème. Forte déception avec fournisseur précédent
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Trop tôt pour donner un avis car abonnement récent
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Souscription rapide mais l'abonnement reste cher
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Toujours à l écoute j ai d ailleurs apporté cette année 2 nouveaux clients
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Très très très satisfait
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AUCUN SOUCI
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Pour le moment pas de problème particulier, j'attend de voir !
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Nous ne comptions pas changer de fournisseur de gaz et d'électricité, bien que nous avions eu des problèmes avec une conseillère d'Engie incapable de nous expliquer le contenu d'une facture. Puis une conseillère de Total nous a appelés et nous a convaincus grâce à son professionnalisme et à son accueil. Tout a été très clair pour nous. Nous ne regrettons pas ce changement auquel nous n'avions pas pensé !
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j'apprécies les rapports réguliers sur ma consommation
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Ras
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suite a un super appel de total direct Energie pendant lequel j'ai pu avoir toute les réponses a mes questions on m'a envoyé tout les documents pour que je puisse en prendre connaissance et réfléchir j'ai souscrit au contrat. très a l'écoute, aucune pression super service clientèle très facilement joignable
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Bonjour Total Direct Energie , c est bien pour le moment ,a voir la suite pour les augmentations !!!!
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Abcd
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Service rapide et correct
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Société d'énergie que je recommande. Personnellement je n'ai aucun souci.
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Vite, facile, moins cher que EDF!
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espace client bien lisible
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Rien à redire, mais je n’ai eu besoin d’aucun service. L’inscription a été très simple par téléphone, ainsi que la résiliation de l’ancien opérateur.
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Bien, quelques problèmes de suivi de consommation résolus
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aucune coordination entre les services, une catastrophe, le dossier n'est même pas terminé au bout de deux mois,incohérences, aucune notification qui correspond à ma première demande, confusion de rv avec enedis, alors qu'un autre changement de fournisseur ,pour un autre contrats'était passé en une minute !!! je szuis furieuse, et ça n'est toujours pas réglé !!!confusion de puissance, de prélèvement bancaire, chaque agent fait son truc de son côté et ne prévient pas les autres !!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que notre Service Commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement Manon
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Trop cher !!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis, Après analyse de votre dossier , je constate que vous avez l’offre classique électricité, vous bénéficiez de 5 % de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. De plus vous avez un compteur Linky communicant ,vous êtes avec un mode de facturation annuelle et vous avez un échéancier avec des mensualités fixes tout les mois. Vous pouvez disposer aujourd'hui du mode de facturation mensuel grâce à votre compteur Linky, c'est-à-dire que votre compteur nous communique automatiquement tous les mois une relève de votre compteur. Nous utilisons cette relève pour éditer votre facture. Vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. Léa, Votre conseillère.
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J’ai impression de me faire voler pour 51€ par mois pour 20 m2 sans appareil électrique
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier, je constate que nous vous avons édité une facture de solde avec un rattrapage important, suite à cela nous avons recalculé vos mensualités afin que celles-ci correspondent mieux à votre consommation réelle. Suite à la relève d'ENEDIS effectuée le 26/09/2020 nous nous sommes rendu compte que les nouvelles mensualités ne couvraient pas la totalité de votre consommation, nous les avons donc augmentées à nouveau. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère
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Surprise sur la facture Conseillère inefficace
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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Parfait
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le système journalier de l utlisation du site est très correct et utile
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Inscription simple et rapide Tout est mis en place dans le temps annoncé et pas de mauvaise surprise comme avec certain fournisseur. Le suivi par l’application est très clair Bref que du positif
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Rien à signaler, conseillé à l'écoute
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Pas de suivi correct On paye un abonnement de 15kwh alors que l on est en 9lwh
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre mécontentement . Après analyse de votre dossier je vous confirme que la réclamation est en cours de traitement j'ai fait une remontée interne afin que cela soit traitée dans les plus brefs délais. Léa, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour merci mais cela fait des mois que ça dure. Et on m'a déjà dit que l'on me mettait en priorité mais on ne doit pas avoir le même sens des priorités. Cordialement
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10sùr10
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Tres satisfait
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pour le commencement je n'ai rien à dire.tout ce que la personne m'a dit c'est fait au mieux. j'attends la suite
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Pour le moment satisfaite à voir dans le temps au niveau des consommations
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bien
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Facilité de souscription. Très bon accueil. Grande disponibilité
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Le rapport qualité prix n’est pas à la hauteur de ce qui est attendu.
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Tout fonctionne très bien avec total direct énergie. Je recommande
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