Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Rien de particulier à signaler
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j'ai été contacté par téléphone pour un rendez vous et la personne qui est venue m'a convaincue de rejoindre total direct énergie
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une seule période heures creuses alors que d'autres fournisseurs en propose 2.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Pour donner suite à notre échange, je vous informe que les horaires des HC sont fixés par Enedis en fonction de la commune et du réseau de la commune auquel appartient le client. En fonction de ces secteurs, il peut y avoir un ou plusieurs créneaux d'HC. Enedis peut être amené à modifier unilatéralement les horaires des HC d'une zone. Nous vous envoyons alors un email/courrier (en fonction du canal d'envoi des factures) pour vous en informer. Malheureusement nous ne pouvons pas modifier votre plage horaire d'heures creuses. En effet, celles-ci sont fixées par Enedis. Les heures applicables à votre logement/local sont de 23h00 à 7h00. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère
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Satisfaite
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Respect des délais et bonne gestion du contrat conformément aux attentes
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tres bien passée
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Je recommande pas parce que trop de version du service
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre insatisfaction, et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre à 3 reprises mais cela sans succès. Afin de faire le point sur votre situation je vous invite à prendre contact avec les équipes de Total Direct Energie, du Lundi au Samedi de 9H à 19H. Xavier, votre conseiller.
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Pour la souscription tout se passe toujours bien avec tout le monde. Le vrai point fort a été la fin de mon contrat précédent(cause déménagement) avec Total Direct Energie pour lequel j'ai reçu très rapidement ma facture de clotûre et mon remboursement des sommes versées en trop.Bravo.
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Très bon service client, très réactif et efficace.
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JE VIENS DE M'inscrire il faut voir
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Un peu de confusion entre les différents contrats
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Très bien
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la souscription a été facile sous conseil d'un ami
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bon acueuil explications claires et inscription rapide.le bonus 20e de parainage.
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Mon inscription s'est passée facilement cependant j'ai demandé 2 fois que l'on m'envoit une facture papier ( comme la loi m'y autorise et oblige l'entreprise à le faire dés lors que la demande est faite ) et cela n'a pas été fait. De plus, il y a eu une erreur de l'agent releveur pour le m3 du gaz au départ, je l'ai fait remarqué en demandant qu'on me mette le bon cubage et on m'a demandé de payer pour effectuer ce changement alors que l'erreur provient de jTotal direct Energie. Je n'ai pas du tout apprécié! L'impression que cela me donne est que l'inscription est facile pour acquérir le plus de clients possible et toute demande hors la voie standard n'est pas fiable.
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Bon accueil téléphonique, à l'écoute de mes besoins.
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Très bien
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On m’attribut deux contrats alors que je n’ai souscrit qu’à un contrat. Je l’ai signalé et depuis un mois je bataille pour que ce soit régularisé et rien n’est fait pourtant on me fait des promesses et rien n’évolue. Des arnaqueurs je déconseille plus plus plus. Le service client et totalement incompétent. Faut vraiment pas avoir de problème avec eux.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Manon.
Réponse de anonymous anonymousSignalerC’est ce que l’on me dit depuis plus d’un mois et demi et le problème n’est pas résolu on me débite pour une autre personne malgré le fait d’avoir signalé tout au début de la mise en place du contrat qui n’est pas le mien. Donc j’aimerais vraiment avoir le remboursement de ce que l’on m’a débité sans raison. Quand on fait une erreur on se dépêche de la résoudre en temps normal et la on me ment depuis plus d’un mois sans que les choses se règles et sans que l’on me rappelle comme on me le fait croire dans mes échanges de mails avec vos services.
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bon relationnel
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Lenteur administrative à améliorer, merci
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Tout s est fait dans la simplicité, j ai même eu la surprise d avoir le crédit des 21 euros pour mon essence avec les 20 euros de cadeau d ouverture et 1 euro offert pour un café... Genial
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très contant du service
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Réactivité et clarté de l'offre
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suivi de mon dossier parfait
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Je n'ai pas eu à leur contacter souvent. Le service qualité/prix est raisonnable.
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Jai vous avez choisis pour savoir si vous été le meilleurs comme vous dit aussi le moins cher de tous les fournisseur
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Le démarcheur téléphonique était bon, j'ai négocié, il m'a proposé -10% sur le tarif règlementé, j'ai signé électroniquement. j'ai reçu mon contrat avec ma signature électronique, puis un appel comme-quoi on ne pouvait m'appliquer le tarif à -10% sans que je sois équipé du compteur Linky, j'ai ensuite reçu un 2nd contrat différent avec ma signature électronique (je n'ai signé qu'une fois et j'ai eu deux contrats différents signés de ma part, C EST TRES GRAVE). De plus j'avais souscris je pense sans m'en apercevoir une option dépannage à 3 euros par mois qui ne m'intéressait pas (pour info chez EDF c'est gratuit). Au final je n'économise quasiment plus rien par rapport a ce que j'avais calculé par rapport aux brochures envoyées par le démarcheur. En plus dans cette brochure il est indiqué "tous compteur" pour les puissances 9KVA ou 6KVA avec le KWh à -10% du réglementé, donc leur argument qu'ils ne peuvent pas m'appliquer ce tarif sans compteur linky ne tiens pas. D'après la brochure tarifaire c'est uniquement pour les obtenir des puissances intermédiaires genre 7KVA (c'est logique les anciens compteurs ne sont techniquement pas réglables a ces puissances). J'ai envoyé ma résiliation rapidement avec accusé de réception, puis j'ai re-souscris chez EDF en qui j'ai confiance. Je n'ai par reçu l'AR, ils continuent de me prendre pour un nouveau client, et lis ont tenté de me re-résilier EDF pour me récupérer. A FUIR EN COURANT Pour résumer: Facilité de souscription / Difficulté de résiliation. Informations mensongères. Non-respect de leur brochure tarifaire. Non-respect des engagements contractuels. Falsification de signature électronique. Je boycotterai les stations TOTAL jusqu’à avoir estimé que mon préjudice sera compensé, j'attends la fin de l'histoire.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez Total direct energie, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Manon.
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour Manon, j’accepte vos sincères excuses mais ne pense pas être prêt de si tôt à accorder de nouveau ma confiance à votre entreprise. Bon courage, je sais que chez Total comme ailleurs, vous êtes nombreux a faire de votre mieux avec les moyens que vous avez. C'est malheureusement certainement a cause de la politique du groupe qui pour maximiser ces profits ne se donne pas les moyens de fournir un service de qualité. Bien a vous. Léo
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Inscription rapide et réactivité. En revanche j'aimerais avoir un aperçu de ma consommation mensuelle sur le site.
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j'ai souscrit à Total Direct Energie, à la condition expresse d'avoir des factures papier. Or , pour l'instant, tout à l'air de se faire par internet, et cela m'énerve !
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6 mois d attente pour un remboursement et toujours pas fait c est lamentable
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Afin de traiter votre demande, n'hésitez pas à joindre notre service client au 09.70.80.69.69 s'il vous plait. Bonne journée, Inès
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe les appelle une fois par semaine et toujours pas de solution
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pas de souci pour l instant
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bonjour actuellement toujours chez ENI mais je n'ai pas de nouvelle de total!! en vous remerciant
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Juste merci pour vôtre retour rapide et efficace
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Bon service
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je n ai pas choisis par moi meme c est eu qui mon contacter cela ses tres bien passer une personne tres agreable j ai telephoner car je voulait agmenter le montant de mon prelevement je suis tomber sur une personne tres agreable
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inscription facile, prix d'appel, 27€. - pour savoir si mon contrat était effectué je me suis rendu le compte de mon encien fournisseur pour découvrir que mon abonnement était résilié depuis un mois et demi et je n'avais encore aucune information de Total énergie concernant l activation de mon contrat, le jour même ou j'allais appelé j'ai reçu un mail concernant l'activation, 1 mois 1/2 après, cela fait un peu long pour in suivi.
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Bonjour. Pour donner mon avis c'est un peu tôt. Il me semble très bien.
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le premier conseiller que j'ai eu afin de finaliser l'installation électrique et gaz, m'a affirmé n'avoir pour date de rendez vous que le 24/12/2020 et que si je voulais avoir le gaz (eau chaude et chauffage), je pouvais en payant la somme de 42€ (ou 47E je ne sais plus...) avoir un technicien qui passerai sous 48H maximum. peu de temps après, je reçois un appel de GRDF qui m'indique que en fait il y avait encore des dispos pour vendredi dans la journée. Mais trop tard, les rendez vous ont été placés entre temps. ce conseiller m'a donc menti pour me ''vendre" le passage sous 48H. ayant besoin de gaz en urgence, GRDF m'a proposé un RDV en urgence ( 142€ ou 147€...j'ai un doute). je ne paierai pas la totalité de cette somme je pense qu'au vu du mensonge du conseiller vous devriez me faire ce geste. je veux bien payer la somme de 42€ (47€). mais le reste sera a votre charge. cordialement.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Total Direct Energie tient à cœur de répondre favorablement aux demandes de ses clients. En ce qui concerne les rendez vous d'intervention, nous sommes soumis au calendrier du Gestionnaire de réseau et les rendez vous souhaités ne sont malheureusement pas toujours disponibles. Pour les interventions de rétablissement en journée (urgence) ou en express (sous 48h), des frais supplémentaires sont imputés par le Gestionnaire de réseau Grdf. Sachez que ces frais sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. Aussi, je constate que votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services pour le gaz. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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Transparence des factures, détail régulier de la consommation. Compétence et sérieux résument Total Direct Energie.
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Je suis venue chez car le prix était attractif mais au bout d’un an le prix a augmenté d’environ 20% alors que ma consommation est restée quasiment identique j’aurais préféré que vous fassiez un gel des tarifs sur 3 ans comme font beaucoup de concurrents je pense résilier l’année prochaine.
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satisfait
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C bien
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Satisfait
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J'avais souscrit un abonnement électricité gaz. A ma grande surprise L'abonnement au gaz à été tout bonnement supprimé sans explication argumentée
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire ce commentaire et regrette que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement,
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Très mauvaise expérience avec le service client lors de ma demande de passer 9 à 12 kva qui a pris presque 2 mois pour obtenir gain de cause et ce seulement après l'envoi d'un courrier recommandé, tous les contacts téléphoniques ou par mail ayant jusqu'alors lamentablement échoué : -sur le fond du problème : une position abusive de Total Direct Energie avec le refus de prendre en compte ma demande et de fournir la moindre explication technique sur l'incompatibilité de mon compteur Linky avec ce changement mais aussi un rejet inconvenable de l’avis d’Enedis qui s’est exprimé positivement par écrit sur ce sujet. ⁃ sur la forme ou la qualité du Service Client : je pense que vos Services ont failli à leurs devoirs en la matière. Pas de capacité d’écoute, pas d’habitude interrogative sur le besoin ou les motivations de la demande, un manquement au devoir de conseil, pas d’empathie, une réactivité très limitée, pas de communication entre les différents interlocuteurs et donc probablement un problème d’organisation entre les différents Services ou conseillers. Je me permets aussi d’exprimer un réel doute sur la compétence de vos conseillers sur ce sujet précis et sur d’autres également. Les questions posées en parallèle de ma demande initiale et concernant des points précis sur la TIC ou bien sur le contact sec du Linky ne m’ont pas montré une grande maîtrise dans le domaine.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette situation. Suite à notre échange, je vous confirme bien que nous avons fait le nécessaire au niveau de votre puissance. Etant donné qu'entre temps vous avez eu les informations des TIC et le contact sec du Linky, je vous ai parlé rapidement de cela. Sachez que si vous avez d'autres questions, vous pouvez également regarder sur le site de Total Direct Energie, ou via voter espace client, et vous pouvez aussi nous contacter sur l'application mobile voir les réseaux sociaux. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère
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Ils vous harcèlent et vous parlent mal au téléphone dès que vous avez un jour de retard pour régler les factures c est insupportable
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sachez que pour vos factures, il y a une date d'échéance pour le règlement au 5 de chaque mois, se délais passé noter service vous relance pour impayé. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère
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Bon rapport qualité prix
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Je suis satisfaite
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Souscription facile à mettre en service, Service client très accessible: rapide et compréhensible. 2 bémols: 1) toujours pas reçu le contrat/mail (après 3 appels au service, toujours rien???) 2) au moment de l'inscription, il n'est pas possible de connaître la puissance et le service souscrit
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Bien passée juste une option sérénité que je n'avais pas demandée mais qui a été enlevée très rapidement
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Satisfait
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C'était bien passé, et je suis tres contente d'être votre client , et je conte sur vous merci .
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tres aimable bien detailler le contrat
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Demande de souscription sous 48h faite le vendredi vers 18h, nous somme lundi apres midi et toujour rien Une etoile, sais deja trop .
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Après analyse, votre souscription a été retardée suite à une indisponibilité technique du Gestionnaire du Réseau de Distribution (Enedis pour l’électricité). Le retard engendré était donc indépendant de notre volonté. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension. Cordialement.
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J'ai fait une souscription par internet. Un mail m'a été envoyé pour me confirmer ma demande et pour me prévenir que je serais contactée sous 24h. Je n'ai jamais été contactée. De plus, la souscription n'a pas été prise en compte. Le jour de mon emménagement, l'électricité était toujours coupée. Alors que j'ai fait une demande de souscription une semaine avant l'emménagement. Je suis déçue par l'organisation des nouveaux contrats.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et vous présente mes sincères excuses concernant la gêne occasionnée. Nous restons à disposition si besoin, n'hésitez pas. Bonne journée, Inès
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conseillère trés aimable et compréhensible dans ses explications sur le contrat
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Rapide, dommage le line informatique pour le relevé des compteurs ne fonctionne pas
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Interlocutrice très commerciale , très aimable . Explications claires
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Très très bien
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R.A.S
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Interloccuteurs tres professionnels et aimables. Demande satisfaite
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Un interlocuteur simple et convainquant. En écoutant votre patron sur une radio je crois bien France Inter ce mois de décembre. Son discours simple et pas démago, m'a plus. Le monsieur que j'ai eu pour la souscription à aussi fait son boulot correctement !
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Heureusement que j'ai eu trois personnes différentes au téléphone (pour problème de réseau) et que je m'y connais en fournisseurs d'énergie car aucune ne m'a exprimé clairement les différents choix qu'ils m'étaient possibles de choisir, aucune n'a cherché réellement à me proposer de faire des économies car tout ne m'était pas proposé entre les 3 offres actuelles, le code parrainage
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Beaucoup de professionnalisme et surtout sympa
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Le démarchage commercial s est bien passé grâce à une conseillère qui a pleinement répondu à toutes mes questions techniques; mais j attends de travailler avec Total pour juger du contrat de fourniture.
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Je ne suis pas du tout contente car j'ai eu un conseiller au téléphone le 18 décembre qui m'a dit que j'aurai l'électricité 24h plus tard !!! Il à juste oublié de me précisé qu'il fallait que j'appelle un autre numéro et du coup lundi 21 toujours pas d'électricité pour mon déménagement. Donc pas très professionnel et je tâcherai d'aller voir ailleurs courant janvier quand je serai installé, car à cause de cette personne pas très honnête et qui m'a bien fait marché j'ai pris bedeau retard sur mes travaux. J'ai horreur de la malhonnêteté et du mensonge..... c'est pourquoi j'irai voir un autre fournisseur
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L'opératrice m'a confirmé que je recevrai mon contrat via mail et je n'ai rien reçu à ce jour que ce sondage et ni même mon numéro de client et contrat.
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très facile et sympa.
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Mon contrat étant souscrit depuis le 18/12/2020 je reviens dans mon nouveau domicile le 21-12-2020 et découvre mon logement sans électricité. Sans commentaire.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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très favorable
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On dira difficilement mais vos conseillers très performants, polis et très à l'écoute
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Mail de confirmation de souscription D1E0444234930 jamais parvenu par mail ,malgré plusieurs interventions téléphoniques
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Ce dysfonctionnement est en cours de correction. Le contrat sera envoyé dès que possible. Merci de votre compréhension. Cordialement, Nicolas
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Souscription facile, dommage que la carte total plus ne soit pas proposer systématiquement
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Interlocuteur téléphone qui parle à 200 a l'heure pour nous fire ainsi souscrire d'autres contrats. Minable !!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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très bien
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Délais très tard sur les interventions qui ont été programmé bien sur deux jours après mon inscription et mon appel aux services n'ayant aucun signe de vie de leur part !
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Suite à un disfonctionnement ? !!! Retard de remise en cours de l'intensité électrique, ( paiement effectué il y a 2 mois, période succession via notaire) votre suivi dossier est discutable. Très gênant. Aujourd'hui tout va bien.
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Je n ai aucune nouvelle je ne comprend pas il doivent envoyer 1 mail sous 48 heures et bien temps pi j irais chez EDF voilà
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Ras.
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très bien
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C'est très bien
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Comparatif fiable avec la puissance du compteur pris en compte, engagement sur une mensualité qu'on peut comparer facilement grâce à l'accès à la consommation affichée avec le compteur linky .
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Cela c est bien passé
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Votre consultant était très souriante et convaincante et se mettait vraiment au service des gens, très chaleureuse
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Résultat pas du tout conforme à l'entretien avec la personne qui a gérée ma demande. Jai failli ne plus être fourni en gaz. Du coup je suis retourné chez mon ancien fournisseur. C'est lamentable !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté à votre demande. Cordialement,
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Trop tôt pour juger je viens de m’inscrire
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le service est tres bien et efficace je recommande
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Nous avons juste souscrit un contrat, nous verrons par la suite.
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Facile et rapide à effectuer.
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La souscription s est bien passée. On a choisi total énergie car quel qu un de la famille qui nous a conseillé.
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Très laborieux avant d'avoir l'ectricite aujourd'hui tout va très bien
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Transfert simple mais au début application smartphone perfectible et instable
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Très bien rapidité,temps passé,sécurité Parfait !
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Pas de prise en compte de la consommation du compteur Linky. Facture passée de 100 à 243 € pour un logement de 66m2 et un foyer de 2 adultes et 2 enfants de 3ans et un an. Aucune explication sur cette inflation soudaine.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange, je vous confirme que suite à la transmission de vos index de consommation par Enedis le 12/11/2020 il y a eut une augmentation importante de votre mensualité. Car, depuis plusieurs mois celle-ci était basée sur une estimation de votre consommation, qui a été sous-estimée. Cette augmentation permet de couvrir votre consommation à venir et de rattraper le retard pris les mois précédents. Vous m'avez indiqué avoir reçu par mail l'avenant d'échéancier début Décembre 2020 dans lequel vous retrouverez ces informations. Xavier, Votre conseiller.
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Inscription facile, transparence de la facture et de la consommation.
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Sans soucis ni surprise
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Depuis que j'ai souscrit à total direct énergie j'ai que des soucis...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange, je vous confirme avoir fait le nécessaire pour votre demande de geste commercial, le service réclamation reprendra contact avec vous dans les prochaines jours. J'ai également fait le point sur la partie technique Gaz, et noté que tout est bien à jour. Xavier, Votre conseillé.
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Proposition de l'heure du rdv inadaptée. Technicien ponctuel, sympathique et efficace
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Ce que j'apprécie, c'est que j'ai été prévenu par sms lors de surconsommation quand j'ai eu du monde en plus à mon domicile.
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Aucun soucis tout est réévalué chaque année automatiquement suivant la conso de l annee
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Avis affichés par ordre chronologique