Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Aucune surprise de tarifs contrairement à d'autres

  Avis du 28/12/2020, suite à une expérience du 06/11/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Les débuts ont été extrêmement difficiles et absolument pas professionnels. Il a fallu de nombreux coups de téléphone, des courriers, des mails pour la mise en place du dossier et les premiers prélèvements n’ont commencé que 4 mois après !!! Cherchez l’erreur

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  Bonjour, Suite à notre échange, je vous confirme que l'incident informatique qui a bloqué la mise en place des prélèvements a été résolu, et que depuis ceux-ci sont faits sans incidents. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Comme indiqué, suite à cet incident vous avez bénéficié d'un geste commercial jusqu'en Août 2020. Les équipes de Total Direct Energie vous souhaitent de bonne fêtes. Xavier, Votre conseiller.

• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 1 / 5

  

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  Souscription annule puis remise en service avec une facture d’index complètement à côté conseillé à l’Ouest vraiment nul

  Avis du 28/12/2020, suite à une expérience du 05/11/2020 par A A. *

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Après étude de votre dossier, j'ai remarqué que votre N° de compteur avait été récupéré par erreur par un autre fournisseur pour un de ses clients. Cela a eut pour conséquences la résiliation de votre abonnement. Le nécessaire a bien été fait par nos services par la suite, pour la création d'un nouveau dossier client. J'ai également étudié le dossier résilié, et noté qu'il y a une anomalie sur l'index retenu pour facturation, car basé sur une estimation de consommation, et non sur un index réel. Et, que vous avez transmis la photo de vote compteur pour la contestation. Je suis navré pour ce désagrément , et transmis votre dossier au service facturation pour que cela soit traité dans les meilleurs délais. Xavier, Votre conseiller.

• 5 / 5

  

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  Très bonne entrée en relation et très bon suivi via l’application. Par contre démarchage par un commercial (qui ne savait pas que j’étais déjà client) à mon domicile avec une méthode beaucoup trop agressive.

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• 4 / 5

  

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  simple et rapide, pour le moment, rien a redire!

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• 4 / 5

  

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  Aucun problème dans la relation. Ecoute et conseils adaptés.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Souscription après un appel d'une standardiste qui m'a convaincu de m'abonner à total énergie électricité pour mon cas

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• 5 / 5

  

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  Grâce à monsieur wanecque qui nous fait connaître comment faire des économies sur notre facture.

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• 5 / 5

  

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  Bien rien à redire. Depuis que l'application a été repensé tout est plus clair.

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• 4 / 5

  

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  bien passé et prix réglo

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Très bien il n’ y a pas eu besoin de téléphoner plusieurs fois

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• 5 / 5

  

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  Super rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Parceque vous êtes bien

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• 5 / 5

  

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  Très ponctuel

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• 1 / 5

  

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  Il nous a fallut moi et commercial 1h30 pour activer la partie électrique et en ce qui concerne la partie gaz, le changement à été très difficile soit disant une fermeture de compteur qui n"en était pas un, un mois en attente et je vous annonce que la partie gaz n"est toujours pas faite...

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  Bonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

• 3 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait,le plus c'est la cagnotte sur la carte club. C'est génial.

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• 4 / 5

  

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  Rapidité en tout point de vues. Personnels agréables. Reponses aux questions posées tres rapides

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• 5 / 5

  

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  C'etait un demenagement tres bien passer

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• 5 / 5

  

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  Parrainage, rappel tres rapide, cordial et connexion dans la journée avec linky.

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• 2 / 5

  

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  Temps trop long les personnes trop insistantes pour nous fournir de nouveaux contacts donc très en colère

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Inès

• 5 / 5

  

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  un Monsieur est passez a notre domicile il a regarder notre consommation et nous a proposer le meilleur fournisseur et un prix moins élever

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Impeccable

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• 5 / 5

  

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  J'aime bien

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• 1 / 5

  

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  Plusieurs appels téléphoniques et une heure de perdue pour vous joindre afin de corriger votre erreur de 5% de remise au lieu de 10 annoncé. Vous m'avez déjà téléphoné pour comprendre....Il n'est donc pas nécessaire de me recontacter ....

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes autres questions. Bonne journée, Inès

• 4 / 5

  

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  par le site c'est rapide , il existe un cashback igraal ,

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• 4 / 5

  

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  Tout s'est bien passé

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• 1 / 5

  

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  Cela fait maintenant 1 mois que mon logement étudiant n’as pas d’électricité (heureusement que je n’y suis pas actuellement) a chaque coup de fil que je passe on me dit qu’un technicien va me rappeler sous peu et c’est a moi de rappeler a chaque fois. Pour un contrat qui débute a peine ça commence mal

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

• 5 / 5

  

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  Super bien expliqué

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• 3 / 5

  

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  c'est selectra qui s'est chargé de tout donc je ne peux pas ,noter total energie

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• 5 / 5

  

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  très bien service impeccable 10sur 10

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 5 / 5

  

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  Tout à été bien expliquer et les personnes de total direct énergie sont à l'écoute du client pour trouver le meilleur abonnement, d'ailleurs je les remercie et leur souhaite de bonnes fêtes

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• 5 / 5

  

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  la souscription simple , facile a faire. Personne qui m'a appelée agréable. J'ai choisi de souscrire chez vous pour faire des économies.

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• 5 / 5

  

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  Magnifique

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• 4 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Jestem bardzo zadowolona z Państwa usług

  Avis du 27/12/2020, suite à une expérience du 20/09/2019 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Service client à revoir.

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  Bonjour, Suite à notre échange, je vous rappel que les compteurs électriques sont la propriété d'Enedis (gestionnaire public du réseau, commun à l'ensemble des fournisseurs). Je suis toutefois navré des désagréments que vous avez rencontrés suite à l'installation de votre compteur Linky il y a plus d'un an. Les équipes de Total Direct Energie vous souhaitent de bonnes fêtes, et vous remercie de votre fidélité. Xavier, Votre conseiller.

• 5 / 5

  

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  Service nickel

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• 5 / 5

  

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  Jamais de problème, site avec suivie de conso et autre au top 👍

  Avis du 27/12/2020, suite à une expérience du 31/10/2018 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  je paie un peu moins ,depuis que je suis chez vous.

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Excellente

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• 4 / 5

  

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  bonjour, payée au juste pris , et remboursement en trop perçue

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème. Un peu moins cher du kilowatt que le tarif historique. Donc pourquoi pas ..

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• 5 / 5

  

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  Espace personnel très clair, rapport de notre consommation réelle et visible.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Site pratique

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler , pour le moment tout va bien

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• 5 / 5

  

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  Bonne expérience, bonne réactivité concernant les demandes et démarches demandés

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire très serviable au téléphone merci

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• 4 / 5

  

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  Très bien.

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• 1 / 5

  

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  Il me raccroche au nez , et non jamai reussi a mettre l'electricité a mon nom

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Afin de faire le point sur votre souscription, n'hésitez pas à nous joindre au 09.88.81.30.43. Bonne journée, Inès

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Vous me contactez pour me dire que l'electricité chez moi n'est pas a mon nom , qui faut que j'apelle "inedis" que ceci que cela , alors j'ai deja l'electricité à mon nom , vous raccrocher au nez et parler mal au telephone vous m'avez fait marcher des kilomètre pour que je vous donne les numero PRM de mon compteur plus mon RIB alors que tout est bon deja de mon coté vous m'avez fait perdre une journer de travail j'attend le retour de vos superieur , merci

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• 2 / 5

  

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  Je n'ai pas reçu aucune confirmation par email de ma souscription, toujours pas de contrat reçu. J'avais prévu avec la personne qui m'a contacté que j'aurai l'electricité hier mais ce n'était pas le cas.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Pouvez-vous s'il vous plait la partie SPAMS ou courriers indésirables de votre boite mail ? (les documents sont probablement dessus). Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 3 / 5

  

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  Suite à ma souscription du 19h je n'ai toujours pas l'électricité à la maison depuis j'avais demandé le passé de 6 le moteur à neuf je suis toujours à 6 afficher sur le compteur

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• 1 / 5

  

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  Plateforme clients non efficace.

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  Bonjour Nous avons bien pris en compte votre avis, et afin de mieux répondre à votre situation nous avons essayé de vous joindre à deux reprises, mais cela sans succès. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter les équipes de Total Direct Energie. Xavier , Votre conseiller

• 5 / 5

  

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  Très bon qualité de service, le monsieur à répondu à toutes mes questions. J ai été très satisfaite. Merci

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• 5 / 5

  

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  difficulté pour souscrire par internet un contrat option tarifaire Base votre programme ne prévoit pas le passage EJP vers Option Basse le contact téléphonique ma donné entière satisfaction

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Très vite

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• 5 / 5

  

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  Bonne accueil et bon prix pour le moment 😊

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• 5 / 5

  

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  Bravo

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• 5 / 5

  

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  Réactif et efficace.

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• 5 / 5

  

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  facile - clair - rapide

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• 3 / 5

  

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  On devait me rappeler durant l'état des lieux pour mettre en fonction le gaz et l'électricité. Je n'ai jamais reçu d'appel. Le chauffage au gaz n'a donc pas pu être vérifié durant l'état des lieux. J'ai du appeler de nouveau le Service en donnant une nouvelle fois mes références et explications. J'attends de voir sur le long terme la qualité de mes futurs échanges avec cet organisme.

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• 5 / 5

  

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  J'ai été pris en charge par une personne extrêmement compétente qui m'a très bien conseillé, après m'avoir écouté. Elle a su répondre à mes questions, et a su trouver une solution à mes différents problèmes. Bref j'ai été complètement satisfait de cet entretien et content de m'être adressé pour la première fois à Total Direct Énergie .

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• 1 / 5

  

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  Bonjour j'ai appeller vos service samedi à 10h pour ouverture d électricité et gaz en urgence j'ai passée le week end sens électricité et gaz en plein déménagement très compliqueur vos prestations de services laisse à détirer cordialement

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Très réactif contact téléphonique très bonne qualité

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  J'ai du appelé deux fois pour la souscription de mon contrat. Pour le premier appel, la première personne que j'ai eu au téléphone a mis en doute le relevé de mon compteur. En effet le relevé bloquait dans votre logiciel. Je viens juste de devenir propriétaire de ma maison et le relevé transmis a été vérifié par l'ancien propriétaire et le notaire et elle n'a pas été capable de m'expliquer ou de comprendre qu'il fallait l'intervention d'un technicien. Le deuxième appel quant a lui, a été très long. Ce coup-ci la personne a bien compris qu'il fallait l'intervention d'un technicien car le dernier relevé date de plus d'un an (normal maison inhabitée près de deux ans) malheureusement dans deux semaines donc c'est un peu long. Par contre, la personne m'a fait comprendre que ça risquait d'être payant alors que je n'y suis strictement pour rien. Je ne comprend pas vraiment, le technicien trouvera forcement un autre chiffre puisque l'électricité tourne pour le chauffage et les travaux. J'espère simplement ne rien à voir à payer. J'attend dans deux semaines avec impatience pour être tranquille avec mon contrat

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Effectivement, lorsque le relevé de compteur est incohérent, un déplacement d'ENEDIS est nécessaire afin de vérifier, si l'agent confirme l'incohérence, le client n'est pas facturé du déplacement (prestation facturée par ENEDIS). N'hésitez pas à revenir vers nous si toutefois c'était le cas, afin que nous procédions à un remboursement. Bonne journée, Inès

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  bonjour j'ai pris un abonnement pour 37 logement j'en ai reçu que 1 ensuite j'ai répéter 8 fois le nom de la société qui est la SCCV GENEVE 207 est non AnaHome ensuite je voulais que l'électricité je me retrouve avec le Gaz Cordialement

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Afin de faire le point sur vos souscriptions, je vous invite à nous joindre au 09.88.81.30.43 s'il vous plait. Bonne journée, Inès

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  Simple. Efficace. Professionnel.

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  La télé opératrice était trop insistante. Voir agacée par mes hésitations. Je lui ai pourtant dit à plusieurs reprises que je n étais pas dans mon état normal et fragile psychologiquement. Finalement j ai fini par accepter l offre pour avoir la paix. J ai 14 jours pour me retracter. Je vais me renseigner sur les modalités. Parce que je n aime pas être prise pour un jambon. Mêle si je dois avouer être le parfait cuissot pour ce job en ce moment...

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Je vous rassure, vous disposez bien d'un délai de rétractation de 14 jours, qui prendra fin le 09/01. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Inès

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  Facilment le temp passez

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  Quelle tristesse d'avoir des interlocuteurs incompétents en 1er quand se pose un problème. Au bout de plusieurs heures, à force de persévérance, enfin j'ai pu parler à un responsable qui a débloqué mon problème. Je l'en remercie de tout cœur.

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  meilleur service

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  Mauvaise information tarifaire, note avec erreur les adresses, pas aimable. Ne comprend rien et s énerve quand on réexplique.

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  Ras

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  Bon présentation

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  Facile et rapide ! J'ai été guidé par un homme au téléphone, je ne connais pas son nom mais c'était une crème !

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  j'ai eu une personne pour finaliser mon contrat qui était tellement désagréable que nous n'avons pas pu finaliser celui ci

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  Accueil téléphonique très bon. Explications bien fournies. Tout a été très bien.

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  Rapide et limpide

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  facile

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  Accueil agréable et efficace. Réponses pertinentes. En prime des économies.

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  Très bien ! 👍

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  Conseillère très professionnelle et excessivement cordiale, c'était un plaisir.

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  Très bien.

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  Pour l’accueil c’est très bien , mais à la lecture de mon nouveau contrat,je me demande si vous êtes vraiment compétitif, car 122 € ça me semble cher. C’est pourquoi , en attente d’avoir du nouveau je ne vous ai pas mis la note maximum.

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  Tellement simple à souscrire le contrat.

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  Je n'ai pas encore le recul donc je mets 5 étoiles en attendant la suite. le branchement n'est pas encore fait.

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  Le parcours de souscription est facile Les prix sont intéressants Il reste à vérifier le service de mise en service et les futures factures

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  Cela ces passer très bien tres satisfait

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  c'était très bien : explications précises et personne agréable et patiente.

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  Personnel à l’écoute

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  Je suis HYPER satisfaite du service telephonique. ENFIN UNE ENTREPRISE QUI COMPREND QUE LE TEMPS DE SES CLIENTS EST PLUS IMPORTANT QUE CELUI DE SES OPERATEURS! Le menu etait simple: un SEUL chiffre a "taper" pour parler, sans attendre, avec un agent. Ensuite, mon interlocutrice a fait preuve de patience et m'a dit:"prenez tout votre temps!", alors que j'essayais, pour la premiere fois, d'organiser une conference telephonique avec mon mari. De plus, j'ai pu souscrire avec la meme personne mon abonnement alors que j'avais compose "les renseignements". D'habitude, on vous transfert de service et service et j'aurai du perdre plus de temps voire plusieurs appels telephoniques pour faire une seule operation. Souvent, quand je rencontre un service telephonique mediocre ca me laisse le temps d'aller voir la concurrence, ici, j'en n'ai eu ni le temps, ni l'envie. Vraiment une tres bonne experience.

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