Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  Opératrice très chaleureuse Efficace et surtout très pratique comme explication

  Avis du 27/12/2020, suite à une expérience du 19/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 27/12/2020, suite à une expérience du 19/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai choisi TOTAL Direct Energie, car ma fille m'a parrainé et surtout parce que les tarifs sont compétitifs. Et cela fait toujours plaisir de recevoir des cadeaux (20€ et carte 40€ essence) ! La 1ère fois lorsque j'ai téléphoné, la personne devait me rappeler le lendemain, mais elle ne l'a pas fait !!! J'ai rappelé et j'ai eu une personne très très consciencieuse qui m' a vraiment très bien renseigné et a répondu à toutes mes interrogations ET m'a rappelé le lendemain (car je voulais étudier les devis reçus). MERCI FELIE !!!

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• 5 / 5

  

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  Tres agreable et competitif

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• 5 / 5

  

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  Disponibilité et compétence des equipes

  Avis du 27/12/2020, suite à une expérience du 05/10/2018 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Après avoir été harcelé par un "rabateur" !!! j'ai comparé moi même, et j'ai souscrit directement auprès de Total ... conseiller compétent, démarche rapide et en ligne j'attends maintenant le changement ...

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• 3 / 5

  

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  Toujours pas d'eau chaude sa fait plus d'une semaine, je pense que c'est le temps que sa ce mette en route mais c'est long je suis obligé de faire chauffer de je perd 1h a chaque fois.

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai pas d'avis pour l'instant.

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• 2 / 5

  

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  je ne comprend pas votre incompétence

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant l'abandon de votre dossier en cours. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  C’est passé très bien,Madame Rita Ella est très gentil et je suis très content avec votre service merci beaucoup

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai jamais vu un fournisseur d’énergie aussi incompétent. Cela fait 48h00 que nous n’avons pas d’électricité, pas de chauffage, que nous sommes dans le noir. Je viens de jeter à la poubelle toute la nourriture qui se trouvait dans le congélateur. J’ai contacté le service clients a plusieurs reprises (qui se trouve à ...) l’interlocuteur qui a rédigé le contrat a indiqué de sa propre initiative une mise en service le 21/12 alors que nous sommes dans la maison depuis le 18/12 mais rien ne bouge. Rien à faire on crève de froid, la nourriture est à la poubelle mais on ne fait rien, il faut attendre le 21. Service clients médiocre

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

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  Bonjour, Je suis en attente d'une compensation financière pour le préjudice occasionné ainsi que toute la nourriture qui est parti à la poubelle ! Cordialement,

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• 5 / 5

  

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  Explications claires

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• 5 / 5

  

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  Très bonnes explications et bonne simulation Rapidité de mise en place et bonne prise en charge

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• 2 / 5

  

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  Je suis déjà client chez vous et j ai fait apel pour un nouveau contrat bien reçu mais je vais voirs avec mon deuxième contrat pour changer de maison principal pour le nouveaux contrat si sa marche car j ai fait l etrectricitee avec mon beau frère donc voilà ?? Si sa marche ok sinon ont m’a dit si problème change de fournisseurs d élec ... donc à voir cdlm

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  Bonjour, Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite la bienvenue auprès de TOTAL DIRECT ENERGIE. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Bjour oui votre contrôleur vient jeudi 24/12 vers 7h à 11h du cou du c est positif le raccordement que j ai fait avec mon beau frère électricien seras positif car déjà client chez vous donc sa feras deux contrat si c est positif j espère que cela me tiens à cœur pour que sa marche avec vous sinon c est pas un problème si sa marche pas je pense que je continuerais pas ensemble dommage donc à voirs cdlm à vous

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• 3 / 5

  

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  Accueil OK, mais des soucis entre la resilitaion d un ancien locataire et création du nouveau locataire (coupure de courant parce qu' il n y a pas assez de puissance, c est la 1er fois que je rencontre ce genre de problème, quand on i forme notre mécontentement, on nous propose de résilier de suite sans chercher à comprendre, très bizarre

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• 4 / 5

  

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  Très bien malgré un problème avec la ligne téléphonique, on a été obligé de me rappeler 4 ou 5 fois suite à des coupures de communication

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• 3 / 5

  

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  Cela s'est passé par téléphone. Comme toutes les grandes entreprises, leurs plateformes téléphoniques n'étaient pas en France donc la communication n'était pas de bonne qualité et en plus j'ai toujours pas les papiers. Bref ma souscription n'est pas encore faite. Je vous remercie de me laisser la possibilité de m'exprimer même si je sais que cela ne sert à rien. Je vous souhaite d'excellentes fêtes.

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• 5 / 5

  

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  Une conseillère à l’écoute, rapide et efficace. Elle a su trouver l’offre adapter à notre situation, elle nous a fait bénéficier des bons plans. Très polie. On adore !!

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteurs accessibles et efficaces

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• 3 / 5

  

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  Total direct énergie ma été imposé PAR EDF quand j ai téléphoné. Acceuil telephonique décevant interlocuteurs difficile à comprendre. Les voix féminines Semblent stéréotypées, ne savent pas répondre à des questions simples.

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• 5 / 5

  

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  Ca a été très simple, avec des interlocuteurs à l'écoute, qui ont réglé la souscription en peu de temps

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• 5 / 5

  

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  Très rapide et efficace comme toujours !!!

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• 2 / 5

  

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  Activation de la ligne tardive. Pas de connexion au site client

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 4 / 5

  

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  J ài souscrit par téléphone la personne m'a bien aider... J attend la suite....

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• 1 / 5

  

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  Je ne sais pas encore Je n habite pas encore dans mon logement !! On verra SURTOUT au niveau du service technique ( accessibilité et délais d interventions ) !!!!!!!!

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  Bonjour, Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  Super

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• 4 / 5

  

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  Facilité et temps passé

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est très bien passé, mon interlocuteur était à l'écoute, à su répondre à toute mes questions et m'a rassurer sur des sujets sur lesquels je n'étais pas à l'aise.

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• 1 / 5

  

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  Demande de début contrat contrat pour le 02/01 2021(faite le 18/12) mais le compteur à été modifié le 19/12. La plage horaire d'heure creuse à été modifiée sans ma demande (bien que toujours éligible). Mails d'informations reçus environ 48h après.

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  Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

• 4 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Rapide efficace et souriante au téléphone.

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• 4 / 5

  

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  Travaille bien

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• 3 / 5

  

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  Sans commentaire

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• 4 / 5

  

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  De Très bonne explications

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• 5 / 5

  

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  Bien, je suis contente

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• 5 / 5

  

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  Trés bien satisfait de l'entretien.

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• 4 / 5

  

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  ...

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• 4 / 5

  

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  Facilite d’inscription et rapide. Très clairs dans les explications

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• 5 / 5

  

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  Bonjour je suis très satisfaite de Total énergie pour sa facilité et pour ses tarifs et de leur professionnalisme

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• 5 / 5

  

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  pour le moment je ne peux que donner un avis positif sur la qualitée de la personne qui a traité mon dossier

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• 5 / 5

  

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  Très bonnes explications de notre interlocutrice sur votre produit. Nous espérons que les conditions proposées correspondront bien à notre attente. Très Respectueusement.

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• 4 / 5

  

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  souscription du 12 novembre 2020 compliquée par l'intervention frauduleuse de WATTENFALL. Vous devriez intervenir pour faire cesser ces actes de concurrence déloyale

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• 5 / 5

  

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  Contact très positif. Envie d'être client chez vous.

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• 5 / 5

  

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  la souscription sest bien passé personne agréable et de bon conseil et patiente avec le client et nous fournissant toute les explications demandés on a choisi par internet total direct energie car ça nous paraissait pas mal en plus nous ne savions pas que notre fils est client chez vous cordialement

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• 5 / 5

  

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  Très bon interlocuteur.

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• 5 / 5

  

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  Ils sont très aimable

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• 4 / 5

  

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  on attend pour pour voir,éspère que tout ira bien

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• 5 / 5

  

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  Si tout vas bien je paierais ce que je consomme et je suis content de pouvoir me doucher à la chaude cette année sans pour autant payé ce que je ne consomme point ça fait plaisir car l'année précédente j'avais peur de tomber malade dû à l'eau glaciale le sport m'as soutenu cette année, cool un peu d'eau chaude sans facture de densité excessive merci à vous

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• 5 / 5

  

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  De manière très agréable et, efficace !

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• 5 / 5

  

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  Si vous offrez plus de reduction, ce sera mieux. Moins de marge par souscripteur, mais comme le nombre est plus important, la marge globale augmente. Faites du 17% de reduction et je vous assure qu il y aura du monde.

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• 3 / 5

  

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  je verrai si ma consommation a diminuait apres je dirai ce que j en pense

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• 4 / 5

  

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  rapide, facile, 3 mois d'abonnement gratuit,la 1ère année, -5% la première année car client macif, inscrit achat groupé et - 5% par rapport par Total, sans engagement sur la durée

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• 4 / 5

  

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  Compétitif mais pas de cadeau de bienvenue ( abonnement offert 1 ou 3 mois). Dommage

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• 5 / 5

  

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  Interlocutrice très aimable et serviable.

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Satisfaisant

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• 4 / 5

  

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  Pour le moment rien a redire bon interlocuteur L avenir nous dira si c était le bon choix !!! Le bébé a été bien vendu !

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact

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• 5 / 5

  

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  Facile

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• 5 / 5

  

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  De façon efficace et agréable

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• 4 / 5

  

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  bien passé

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Très bonnes explications de notre interlocutrice sur votre produit. Nous espérons que les conditions proposées correspondront bien à notre attente. Très Respectueusement.

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• 1 / 5

  

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  Une très mauvaise expérience. Service médiocre que ce soit sur le niveau commercial ou au niveau des prestations. Factures flamboyantes.

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  Bonjour, Suite à notre échange, je vous rappel que vos factures sont bien basées sut votre consommation réelle suite à la transmission des index de consommation de votre compteur. Que je n'ai pas relevé d'anomalies à ce sujet. D'autre par, je vous confirme que votre demande de résiliation est bien cours de traitement, je ne peux que regretter votre choix. Xavier, Votre conseiller.

• 4 / 5

  

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  Très reactif

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  Ras

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  TRES BIEN

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• 1 / 5

  

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  Depuis mon inscription aucune nouvelle ni mail ni appel . Je devrais avoir l électricité demain et bien sûr rien du tout car aucune nouvelle d eux c est aberrant

  Avis du 27/12/2020, suite à une expérience du 17/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Voir nos courriels échangés avec vos services depuis 2 mois pour azrriver à conclure un contrat correct depuis le Belgique

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  Bonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

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  tres bien

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  baratin juste pour prendre des contrats. rendez vous pris depuis fin novembre et le jour du déménagement prévu 18 jour après . il n avais jamais planifier de rendez vous ..donc sans électricité le jour j chauffage Electric avec 2 enfant me suis retrouver a la rue ..je déconseille

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues concernant la demande de rétractation de votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  pour une première fois et un démarchage de bonne facture de la part de mes interlocuteurs

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  souscription par tel sans problèmes - interlocuteur agréable et compétent - mise en service compteur linky fait rapidement - très satisfait pour l'instant à voir à l'usage et dans le temps

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  vos concurrents ont des promos de tarifs moins dix pourcent ?

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès

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  J ai reçu toutes les informations qu il me fallait dans sa lucidité et je me suis tout de suite engagée car j avais en ligne un commercial qui en une heure m à rassuré sur la qualité et la réduction tarifaire

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  Bien, aucun problème à signaler

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  Problème de coupure d'électricité et de mise en route de min contrat, à cause de la résiliation de l'ancien propriétaire chez EDF.

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  J attends de devenir cliente chez vous réellement pour vous donner un avis réel. La dame au telephone a été très explicite et à pris le temps de bien expliquer le futur contrat donc j attends .

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  Rapide et parfait

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  efficace

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  Suite à mon appel téléphonique, le conseiller commercial m'a fourni des fausses informations: tarif pour une souscription 6 kVA alors que j'avais besoin de 9 kVA, affirmation que je n'avais pas besoin d'etre présent pour la mise en route (car compteur Linky), ce qui n'est pas le cas. J'ai souscris sur la base de ces informations et donc eu des mauvaises surprises.

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  Très bonne informations

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  Clarté des explications données. La gentillesse du conseiller. Le non forcing de souscription.

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  Accueil agréable, mais souscription qui ne corresponds pas tout à fait à mes besoins

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  entre la charmante personne qui me reçoit au téléphone et le technicien vers qui je suis dirigé (à l'étranger, dommage) il faut tout répéter, pas ou peu de transmission entre les deux

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  Je suis satisfait du service de Total Direct Energie. Je n'ai pas eu besoin de faire appel au service clients. Un petit bémol néanmoins: l'augmentation de 3 euros des prélèvements mensuels à partir du mois d'octobre 2020

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  La souscription devait être faite sous 3-4 jours maximum. Voilà 10 jours que j'ai souscrit à l'offre mais n'ai à ce jour pas eu de retour quant à l'avancement de mon dossier.

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  Bonjour, Je vous confirme que votre contrat est bien actif. Le contrat a été envoyé sur votre adresse mail. Cordialement, Arthur

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  Bonjour, Je vous remercie pour cette information. Je me permets de vous demander sur quelle base car aucun relevé de compteurs n'a été fait à ce jour ? Cordialement, Thibaut CHAMBLAN

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  Le premier opérateur n'a pas compris ma demande. il a raccroché. heureusement, lors d'un deuxième appel un autre opérateur a lui bien compris. Il n'y avait pourtant rien de très compliqué...

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  facilite. ça c'est bien passé au téléphone

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  Trop de contacts différents pour résoudre un problème de règlement, ce n'est qu'au bout de 6e personne que le problème a été résolu. Il faudrait mieux former vos collaborateurs à la résolution des litiges et autres soucis.

  Avis du 27/12/2020, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  promesse de 10% moins cher que mon offre du moment et je paie presque le double maintenant de plus vous augmentez vos prélèvements d'électricité en décembre soi disant pour anticiper ma consommation alors que je chauffe au gaz de ville que j'ai chez vous pourtant ????

  Avis du 26/12/2020, suite à une expérience du 19/09/2019 par A A. *

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et votre mécontentement. Concernant les hausse de votre mensualité d'électricité, suite à votre dernière auto-relève de mi novembre 2020, il a été constaté que vos mensualités initiales ne couvraient pas la facturation de votre consommation réelle d'électricité. Afin de vous éviter un rattrapage de facturation important lors de la régularisation annuelle de votre consommation prévue pour fin Juin 2021 (date d'édition de la facture de solde), Total Direct Energie a automatiquement réévalué vos mensualités. L'ajustement de vos mensualités reflète votre consommation réelle et vous permet d'avoir un meilleur étalement des paiements couvrant votre consommation jusqu'au terme de votre échéancier (et permet un rattrapage des mensualités passées sous-évaluées par rapport à votre consommation d'électricité). Xavier, Votre conseiller.

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  Service de qualité, identique au fournisseur historique, mais à un prix inférieur.

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  beaucoup trop de révisions a la hause des mensualités.

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  Ouï, l'énergie fournie par total est non stop, je ne pas connu de coupure brusque qui peut endommager les appareils electrodomestique. C'est déjà à féliciter.

  Avis du 26/12/2020, suite à une expérience du 19/09/2019 par A A. *

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  Tres cher par rapport à l utilisation. inadmissible !!

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et mécontentement. Et afin de mieux de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre à 3 reprises mais cela sans succès. J'ai étudié votre dossier, et noté que votre dernière facture de solde de Septembre 2020 est bien basée sur votre consommation réelle transmise pas votre compteur. Que le montant de vos mensualités est bien basé sur votre consommation réelle de la période écoulée. Je n'ai pas remarqué d'anomalies. Si vous avez d'autres demandes, n'hésitez pas à contacter les équipes de Total direct Energie, ou en vous connectant à votre espace client. Xavier, Votre conseiller

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  Facile

  Avis du 26/12/2020, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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  Délai pour mise en service urgent tro cher 149 euros et email non reçu ,reçu après plusieurs tentatives mais personnels très aimable et tres clairs

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  Venez pas tous gacher en m obligeant à mettre un commentaire écrit

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  Je dois attendre plus de 10jours sans électricité

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement Manon

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