Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  Trop chers

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  Bonjour, Je suis désolée que vous n'ayez pas trouvé satisfaction au niveau de nos tarifs, nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer

• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Service compétent, souscription ultra rapide. Un seul mot à dire : j’adore !

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• 2 / 5

  

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  L'inscription est facile je mets **** Cependant attendre 3 jours pour avoir de l'énergie alors qu'il y a un compteur Linky en place ... je trouve ca tré long en hiver sans chauffage

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

• 5 / 5

  

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  Personnel pro

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• 2 / 5

  

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  Aucun reçu de la souscription par mail et erreur pour le Kw/h

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  Bonjour, Je suis navré que votre souscription ne ce soit pas passée comme convenu. A l'écoute de nos clients, sachez que vos remarques vont nous permettre de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement, Morgan

• 2 / 5

  

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  Bonne gestion de vente par téléphone. Juste, pousse a l achat de supplément sans bien informer le consommateur "je demande l installation d un contrat eau et gaz, il me donne un prix globale avec une assurance que je n' ai pas demander"!!, vente additionnelle abusive, avec des méthodes pas très correct pour assurance et autres services. Tu souhaite juste l eau et le gaz, tu te retrouve avec en plus une assurance sortie du chapot, une proposition de box ....... Bientôt l achat d une voiture !!! Lol ou la femme de ma vie.

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  Je vous remerci pour cette belle réponse, j attend de voir si votre professionalisme est au rdv sur le long terme pour vos services. Je compte sur vous es ne regrette en rien d' avoir signer avec vous pour le moment. Bonne fête de fin d année à vous et vos équipes.

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• 5 / 5

  

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  Ma souscription c est bien passée. Mon interlocuteur tres professionnel et j attends de voir la suite de mes factures pour vous en dire plus . Si j ai eu raison de souscrire chez vous

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• 5 / 5

  

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  Génial ! Personnel et suivi au top !

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• 4 / 5

  

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  La souscription a été un peu difficile, mais mon cas était un peu particulier. Grace au professionnalisme des téléconseillers, tout s'est arrangé, et ma souscription est devenue effective, et j'ai été très bien conseillé, Mon dossier a été très bien suivi, Rappels des personnes, pour résoudre les problèmes multiples pour un résultat final positif. Bravo aux services de Total Direct Energie, et pour leur patience..

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• 5 / 5

  

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  Très bonne écoute, et des explications avec beaucoup de sérieux, et de compétences.

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• 5 / 5

  

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  Le prix attractif pour une prestation actuel.

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• 4 / 5

  

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  Pour le moment c’est bien et je me suis souscrit par le billet des gens On verra bien plus tard parce que je pourrais rien dire sur le prix d’abord

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• 4 / 5

  

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  difficile de dire quoi que ce soit. Pas encore utilisé

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• 5 / 5

  

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  Client fidèle

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• 1 / 5

  

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  Pas d'électricité lors de mon aménagement, 3 appel passés toujours pas résolu alors que la personne que j'ai eu pouvait déclencher une intervention urgente avant 19h. 20h toujours pas d'électricité mon fils de 3 ans a froid pas d'eau chaude... Obligé de loué une chambre d'hôtel car 12 degrés pour dormir impossible. Des lundi je change d'opérateur.

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• 5 / 5

  

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  conseillé réactif et impliqué

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• 5 / 5

  

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  Très bien renseigné

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller était très gentil et amical. Je suis très content du service téléphonique.

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• 5 / 5

  

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  Clair et précis, souscription facile

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• 4 / 5

  

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  Rapide et très efficace

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• 4 / 5

  

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  Pour le moment, tout est bien, pas de tracas, simple efficace, j'attend de voir à l'usage

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• 5 / 5

  

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  merci

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• 5 / 5

  

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  Todos os passos estão bem explícitos. Muito fácil

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• 5 / 5

  

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  tout a été bien vendu par l employé d énergie ,il a été d une très bonne clarté explicatif. je conseille !

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• 1 / 5

  

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  Temps d'attente supérieur à 25 minutes. 3 opérateurs différents. Des conseils erronés. Et le tout pour devoir se battre pour avoir le courant rétabli, pour 52€ !!! INACCEPTABLE.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

• 5 / 5

  

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  Tres bien⁷

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• 5 / 5

  

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  Réponse totalement adaptée

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• 5 / 5

  

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  Tés bon acceuil;explications claires et précises;et quelle chaleur humaine!vraiment c'est rare!merci!

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• 3 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Sur un conseil d une amie j ai choisi total énergie et j en suis très satisfaite : disponibilité explications claires suivis...

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• 3 / 5

  

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  4 interlocuteurs à 4 jours différents pour enfin valider le contrat. La prise en compte d’un double contrat ( maison principale et maison secondaire) n’est pas valorisée à sa juste valeur.

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• 1 / 5

  

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  Après que total direct énergie a résilié mon contrat de manière accidentelle sans me contacter au préalable... , j’ai procédé à une nouvelle souscription , on m’indique alors que l’électricité sera effective le soir de la souscription à minuit. Je n’ai toujours pas d’électricité au moment où je rédige ce commentaire (2 jours que je patiente). J’ai eu de multiples interlocuteurs qui m’annoncent des délais différents , des procédures différentes , quid des formations de vos conseillers ? J’ai demandé une mise en service d’urgence (payant évidemment) , aucun effet. Je suis extrêmement déçue de vos services. Des conseillers qui donnent des infos différentes à chaque appel, et j’ai été dans l’obligation de quitter mon domicile avec mes enfants en bas âge en plein hiver et plein confinement. Je ne recommanderai pas vos services

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Manon.

• 1 / 5

  

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  Souscription le 18, intervention du technicien le 30 pour avoir du courant, c'est honteux

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  Bonjour, Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien, s’il s’agit d’une nouvelle construction, la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours. Total Direct Energie n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Cordialement,

• 4 / 5

  

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  souscription très bien passe très bonne explication pas evident par telephonne felicitation a la personne que j ai eu en contact

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• 5 / 5

  

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  Super bien passé ,très charmant

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil, bonne réactivité

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• 5 / 5

  

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  Maxence très à l’écoute, a répondu à nos questions et à nos attentes. Très sympathique et réactif.

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• 1 / 5

  

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  Diriger sans information vers ce fournisseur. Personnel qui n’explique rien. Souscription non réalisée, je n’ai signé aucun contrat! Ni aucune autorisation de prélèvement. J’espère ne pas à avoir à traiter une réclamation pour un service qui n’a pas abouti!! Très déçu. Souscription réalisée en moins de 24h chez le concurrent !!

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Manon.

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  Le manque de personnalisation de votre réponse ne fait que renforcer le sentiment premier. Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Ma souscription c'est bien passer. Trés respectueux et gentil cela n'a pas pris de temps.

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• 1 / 5

  

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  Service client en dessous de tout. Communication compliquée, et incompréhension totale. A fuir.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement Manon

• 4 / 5

  

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  La communication téléphonique c'est bien passée,par contre je devais recevoir un mail confirmant mon abonnement, je l'attends encore?? J'en ai reçu un auparavent avec 5 pièces jointes qui ne contienne rien ??

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 1 / 5

  

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  Après un premier contact 1 semaine avant le déménagement on me dit que tous est ok pour le contrat. Puis deux jours après mon déménagement plus d’électricité. La on me dit que mon contrat n’est pas finalisé. Finalisation du contrat horrible 4h au téléphone, 4 personnes différentes. Jamais la même personne avec qui j’ai commencé la souscription donc on doit tous refaire depuis le début car on est coupé.

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• 4 / 5

  

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  souscription un peu complique pour le reste ma souscription prendra effet dans quelque jours

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• 5 / 5

  

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  Gentilesse, professionnalisme, efficacité.

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  Plusieurs appels telephoniques se sont succédé rapidement total , jamais par la même personne. Jeudi en fin d'après midi, quand j'ai enfin eu le temps de repondre, la personne semblait professionnelle et courtoise; On a vu ensemble ce que Total Energie pouvait nous apporter mais je voulais prendre du recul pour accepter. TOUT ETAIT CLAIR. Le lendemain, j'ai eu 4 appels téléphoniques successives dont l'un d'une femme, en cherchant à me ridiculisée de ne pas accepter de gagner de l'argent et insistait à ce que je recommence à répondre à ses questions (déjà vu la veille) alors que j'étais en rendez.... je n'ai guère apprécié.... suivi immédiatement d'un autre appel, l'homme au bout du fil, m'indiquait une parties des réponses données la veille.... c'est ce qui m'a redonné confiance...j'ai donné mon accord verbal et j'attendais le contrat qui est arrivé vendredi soir... prenant le temps de la parcourir le lendemain matin, j'ai eu la désagreable surprise que si le montant provisionnel mensuel était bien celui que l'on m'avait indiqué, les 30kva étaient passés à 17KVA, je crois. Surface bâtiment au sol d'environ 1000M2 passaient à 250m2; le prélèvement mensuel était indiqué au 5 du mois et non mi mois etc... bref, vous perdiez ma confiance.... et là c’était une question de personne... Pour combler le tout.... direction de TOTAL DIRECT ENERGIE , Vous n'indiquez pas simplement sous la rétractation l'adresse mail pour vous vous l’expédier, tout comme vous avez eu la possibilité de la faire pour nous envoyer un contrat... J'ai renvoyé la retractation en pièce jointe en "reponse" à votre contrat, donc sous l'adresse mail du contrat..or celui ci m'a ete indiqué nul... il faut alors passer son temps à trouver un indice dans le contrat, votre site et vous appeler enfin pour expliquer... Une dame charmante a fait tout pour m'assurer qu'elle avait elle même alors résilié le contrat mais ne pouvait m'adresser de justificatif, il fallait lui faire confiance..; Rassurée... Mais qqs heures après, je reçois de nouveaux mails..comme si de rien n'était fait.. . bref ! Compliqué. et très flou, incertain.et manque de Direct, justement. Perdu TOTALement confiance et toute mon énergie à croire en vous. Pas sérieux. Vous semblez avoir mis tout en œuvre cote COMMERCIAl. Dommage, car cela ne rassure pas. Voilà les raisons

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  Bonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

• 5 / 5

  

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  Très bonne vendeuse.

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• 5 / 5

  

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  Informations précises. Facilitéde la souscription. Rapidité d'exécution. Professionnalisme et courtoisie de mon interlocuteur.

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• 5 / 5

  

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  Oui très bien.

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• 5 / 5

  

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  Personne très aimable et professionnel.

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• 4 / 5

  

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  Bon contact, très clair à voir pour la suite

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• 5 / 5

  

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  Moins cher et rapide

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  Très satisfait,

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  Clair, correct et efficace.

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  Client fidèle depuis 10 ans on reste chez eux.

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  Personne très compétente qui a su me renseigner et sue je ferai des économies

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• 3 / 5

  

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  Prometteur mais je n'ai pas le recul pour vérifier

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• 4 / 5

  

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  bien mais trop rapide lors de l explication

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• 4 / 5

  

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  J’ai été rapidement convaincue par la personne que j’avais au bout du fil.

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• 4 / 5

  

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  Souhaitant votre prise de fournisseur de gaz et électricité au 38 rue Albert Schweizer 94350 j'aimerais que sa soit faite vite pour bloquer planète Oui qui m'a piraté donné mon RIB à un autre société Envoyez le contrat et l. Échéancier 2021 merci cordialement

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• 5 / 5

  

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  Nickel

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  Très professionnel

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  Ma souscription c est bien passée.. Pour l'instant ras

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  Contact sympathique

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  Satisfait

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  Facilite souscription rapide et efficace.Les tarifs sont attractifs,très bien conseillé.

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  souscription facile , tarif avantageux

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  À voir

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  Très bien

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  Agent très sympathique et compétente . Courageuse et communicative. Convaincue de son travail et est arrivé à me faire changer d'avis et revenir à nouveau chez direct énergie...

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  Tchat efficace

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  Très bien

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  Bonne accueil, juste un bémol, sur les 3 RV tél que j'ai eu avec votre service commercial, j'ai eu 3 interlocuteurs différents...

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  Facilité d'inscription en ligne, tarifs intéressants, club total, réponse téléphonique immédiate, un sans faute !

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  Agréable courtois

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  Bien, l interl9cutrice m a bien expliqué le déroulement du changement..

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  Je suis de nature assez exigent lors de souscription d'offre au téléphone et j'ai eu réponse à toutes mes questions. Pourquoi Total direct energie, le prix et la facilité de mise en place du contrat

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  Très satisfait

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  Très bien

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  super facile et tout renseignemrntse donnes

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• 5 / 5

  

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  Très facile et très clair

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  Simple et efficace

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  Comment donner un avis ? Je n'ai rien reçu pour l'instant !!!

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous rassure, votre demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Celui-ci sera actif dès le 08/01 ( après votre délai de rétractation ). Cordialement Jennifer

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  Très très bien Déjà pour le prix et le service de suivi

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  super et tout renseignements donnes

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  tout c est bien passé je suis content de revenir merci

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  Conseillère très sympathique. Dommage que mon contrat ne mentionne que les cinq derniers chiffres de mon relevé de compteur. Mon relevé ayant six chiffres d affichés, il devrait être stipulé en entier sur mon contrat.

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  Infos tout à fait correctes mais je ne suis pas encore en mesure de donner un avis sur la totalité des offres

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  C était assez clair et courtois.

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  La personne eu au téléphone a été très compétente pour me faire comprendre tous les détails sur l’analyse de mes anciennes factures d’électricité et patiente pour répondre à toutes mes questions.

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  Les tarifs

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  Très gentil

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  Personne ne vous contacte

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Toutefois, je constate que votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Vous recevrez, dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que notre Service reste à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie

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  tout va bien

  Avis du 26/12/2020, suite à une expérience du 02/05/2019 par A A. *

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  Tableau journalier des consos jamais a jour .... ou indisponible....facture détaillée en ttc pas claire en lecture . A nous de rajouter la TVA pour connaître le prix de la conso hc et hp et le prix en ttc réseau...beaucoup plus claire chez edf ..on a l impression que l on nous cache une augmentation déguisée....pour comparer avec la concurrence. Il fait la calculette ..

  Avis du 26/12/2020, suite à une expérience du 18/09/2019 par A A. *

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  Ils sont parfait

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  Vos estimations ne correspondent pas à ma consommation, vous voulez augmenter les mensualités pour un simple dépassement, mais pas de baisse si la consommation est plus faible . J'ai 2 comptes et je sais ce que je dit . Je pense que vous vous faites de la trésorerie pour rembourser plus tard.

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Avis affichés par ordre chronologique