Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Prix et relation client top

  Avis du 26/12/2020, suite à une expérience du 17/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bons échanges téléphoniques ,conseiller agréable et disponible. Cette option afin de ne plus avoir à subir des tarifs de régularisation exorbitants comme fin 2019 ou pendant 2 mois j'ai dû me battre pour convaincre engie tarif réglementé qu'il y avait une grosse erreur au vu que je vis seule ,retraitée,et que la consommation de gaz en question était inexacte pour moi.

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• 5 / 5

  

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  Personnel attentif et soucieux de nous aider pour souscrire. J'attends de voir le service maintenant et la tenue des coûts mais cela demandera du temps 1 an

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• 4 / 5

  

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  J’ai beaucoup été relancé par votre opératrice et ai fini par contracter. Elle a fait son boulot. Ai-je cédé où ai-je voulu contracter ? L’avenir le dira. Si je suis satisfait, pas de soucis, mais si je constate que j’aurais pu avoir moins cher, alors j’aurais du regret. En tout cas, j’ai souscrit sans lire l’ensemble du contrat. Et ça, je n’aime pas. Maintenant, il est beaucoup trop tôt pour donner un avis sur le service : je n’ai fait que contracter. Revenez dans trois mois : le changement d’opérateur aura été effectué et j’aurai reçu les premières factures. Je pourrai avoir un avis.

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très pro qui m’a tout expliqué. Et conformation de la dame qui m’a appelé au téléphone .

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• 5 / 5

  

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  Personnel attentif et soucieux de nous aider pour souscrire. J'attends de voir le service maintenant et la tenue des coûts mais cela demandera du temps 1 an

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• 5 / 5

  

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  J'ai choisi total énergie sur les conseils de l'interlocuteur de selectra suite à mon appel et j'ai pu avoir tous les renseignements et informations souhaités par mr Kolla très professionnel très aimable.

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• 5 / 5

  

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  Son tarif

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• 4 / 5

  

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  simple et rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bien dans l’ensemble

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• 5 / 5

  

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  J'ai bien été reçu par téléphone très gentille et en plus elle ma bien tout expliquer je suis très contente

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• 5 / 5

  

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  Bien et géniale

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• 4 / 5

  

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  un peu rapide, c'est compliqué de suivre exactement le plus et les moins

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 4 / 5

  

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  Très bonne personne derrière le téléphone (Rached) nous avons pris le temps et de bonne explication merci

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• 5 / 5

  

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  Personnel attentif et soucieux de nous aider pour souscrire. J'attends de voir le service maintenant et la tenue des coûts mais cela demandera du temps 1 an

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• 4 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  Très bonne information de la part de votre conseillère très détaillée et j'attends de voir si le rapport qualité prix est vraiment intéressant par rapport à mon ancien fournisseur d'énergie

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• 5 / 5

  

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  Hôtesse téléphonique très sympa et à l écoute

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• 4 / 5

  

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  Satisfait pour l'inscription, dans l'attente du résultat/baisse des dépenses et suivi de ma consommation

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• 4 / 5

  

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  Souscription facile, bonnes explications du conseiller, pour le temps passé finalement avec le système électronique c’est relativement rapide

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• 5 / 5

  

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  Souscription rapide, service client à l’écoute, tarifs très avantageux

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• 5 / 5

  

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  Très bien, personnel qualifié, très compétant, soigneux et attentif. Je recommande Total Direct Energie !

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  Disponibilité assurée

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  Personne tres agreable au nivaux commerciale,jattends le méme service pour la prestation dans 14 jours.

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• 5 / 5

  

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  très bien passé et contact très rapide avec un correspondant

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  Facilité et rapide

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  Souscription aisée, pas de soucis particulier

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• 5 / 5

  

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  Votre conseillère de vente a été très patiente, gentille et persuasive. Merci

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  Tres proffessionnel

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  information très claire

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• 4 / 5

  

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  Personne très compétente et sympathique. Cependant, le montant estimé de ma consommation a été donné avec une remise de 20% qui ne sera pas appliquée lors de la facturation. C'est ce que m'a précisé une autre conseillère quand J'ai appelé pour avoir confirmation de l'estimation. J'ai l'impression d'avoir été berné. Sensation très désagréable.

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• 4 / 5

  

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  Tres bon acceuil bonne explication serieuse . Si cela pouvais etre ainsi par tous ses interlocuteurs

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• 5 / 5

  

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  Explications claires. Disponibilité.

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• 4 / 5

  

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  très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Y’a une bonne explication

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• 4 / 5

  

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  Tres bien ! mis a part le faite que le site ne nous laisse pas le choix du règlement des factures et que le prélèvement mensuel est la formule unique !

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• 4 / 5

  

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  C'était bien passé mais j'attendrai le jours quand je voudrait modifié la date de prélèvement

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• 5 / 5

  

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  Pas eu de probleme jusqu a maintenant. J espere une tres bonne continuation avec vous!

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• 4 / 5

  

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  il t'a des années que je suis client dans les stations services merci

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• 5 / 5

  

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  Personnel attentif et soucieux de nous aider pour souscrire. J'attends de voir le service maintenant et la tenue des coûts mais cela demandera du temps 1 an

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• 5 / 5

  

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  Réponses très précises aux questions posées, interlocuteurs très patients, l'avenir nous dira si nous avons fait le bon choix

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• 5 / 5

  

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  le conseiller a été clair dans ses explications et la souscription s'est très bien déroulée...

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• 5 / 5

  

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  j'ai été très bien renseigné pour la souscription de mon contrat EDF ET GAZ chez vous

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• 1 / 5

  

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  J’attends toujours mon contrat☹️☹️

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  Bonjour, Le contrat a bien été envoyé sur votre adresse mail. Cordialement, Lucie

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  Manque de communication directe

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, si vous avez des bugs ou suggestion à faire concernant l'application, vous pouvez envoyer un mail à notre support. Vous m'avez indiquez que ce serait bien d'avoir un conseiller en ligne suite au renouvellement d'échéancier, sachez que malheureusement ce n'est pas possible, cependant vous pouvez toujours modifier vos mensualités ou encore changer de mode de facturation pour ne payer que ce que vous consommez et non une estimation de consommation. Pour cela je vous invite à regarder sur notre site ou sur votre espace client pour plus d'informations. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  Facile à joindre par téléphone et conseiller aimable et efficace

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• 5 / 5

  

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  C'est très agréable et avoir par la suite cordialement

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• 4 / 5

  

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  Contact téléphonique par un de vos conseillers et souscription en raison de meilleurs tarifs Votre conseiller a été très attentifs à mes demandes et questions

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• 5 / 5

  

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  Facile claire et rapide très content avoir maintenant Simon tarif de nuit est accepté

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• 5 / 5

  

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  Accueil sympa, informations et renseignements donnés, suivi et surtout me donne l'impression que j'aurais facilement une personne au bout du fil qui sera répondre à mes questions à venir, et j'espère comme on me l'a dit que je pourrais voir mes consommations qui me permettra de pouvoir palier à des dépenses maitrisées.

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• 4 / 5

  

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  Pour l'instant tout va bien

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• 4 / 5

  

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  réponses à toutes les questions

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller m'a mis en confiance et me donnant de bonnes explications. Il est resté bien professionnel. Tout c'est bien déroulé. Je recommanderai TOTAL a mes amis.

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• 5 / 5

  

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  Lors de ma souscription, la prise en charge par mon interlocuteur a été parfaite puisque très claire ,anticipant même mes souhaits. Toutes mes questions ont reçu des réponses précises .Parfait...

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• 5 / 5

  

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  La conseillère a été très pro, a bien prit le temps de m'expliquer maintenant reste à voir si la différence est à hauteur de l'annoncé

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• 5 / 5

  

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  professionnel

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• 1 / 5

  

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  Nul, démarchage pour me faire changer d’EDF, comme quoi je n’aurai rien à faire. Résultat je m’aperçois au bout de plusieurs mois que je suis débité par les deux. Lors d’un appel de TDE je leur signale, ils me signalent qu’ils vont me rembourser car ce n’est pas le bon compteur qu’ils me facturent (même pas la bonne adresse) et que je dois me débrouiller pour régulariser ma situation. Résultat : je paye toujours les deux … Une réelle arnaque

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette situation. Pour donner suite à notre échange je vous invite à nous communiquer les informations de votre compteur afin que l'on puisse faire le nécessaire au plus vite s'il s'agit d'une erreur sur votre Point de Livraison, dans le cas contraire il faudra contacter votre ancien fournisseur. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

• 5 / 5

  

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  J'étais client chez vous, il y a deux ans et j'ai du résilier pour des raisons personnelles. J'avais dit au conseiller que je reviendrai vers vous dès que j'en aurai l'occasion. C'est ce que j'ai fast et je suis ravi qu'au bout de deux ans, les conseillers soient toujours autant disponible et que leur explications sont clairs.

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• 4 / 5

  

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  Professionnalisme

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• 5 / 5

  

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  Inscription simple et rapide avec email de suivi pour informer de l'état d'avancement.

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• 4 / 5

  

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  J espere qu il vont faire se qu il dise...tarif moin chere rien en fin d Anne a redonner..première facture en février pour janvier merci

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• 5 / 5

  

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  pour l'instant ok

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• 4 / 5

  

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  je découvre, je viens d'emménager dans ma nouvelle résidence. pas suffisament de recul

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, une démarche par téléphone de votre service, votre commercial ma convaincu

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• 5 / 5

  

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  Aucun souci actuellement.

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• 5 / 5

  

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  personne aimable et explications claires

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  FACILE ET RAPIDE

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• 4 / 5

  

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  Simple et efficace

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• 4 / 5

  

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  ...

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• 5 / 5

  

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  J'ai été très bien conseillée par une personne très aimable.

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Satisfait

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• 4 / 5

  

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  votre commercial hyper courtois et tres clair dans ses explications

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• 4 / 5

  

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  NOUS AVONS RAPIDEMENT UNE REPONSE A NOS QUESTIONS

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• 4 / 5

  

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  Bonjour temps d attente court bon accueil, très agréable satisfait des explications

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• 5 / 5

  

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  sa c'est bien passé , les informations me semblaient correct, c'est grâce au parrainage par ma grande sœur que je suis chez TDE

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• 5 / 5

  

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  Très bien, à voir dans le temps

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• 5 / 5

  

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  👍👍👍

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 17/12/2020 par A A. *

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  Bien

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  Facile

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• 1 / 5

  

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  Pourquoi me demander un deuxième avis...quand mon premier avis de mécontentement n'a pas été pris en compte.

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile et rapide

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• 4 / 5

  

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  Déjà connu par divers amis ..clients...relation ....bonne réputation...

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  👍👍👍👍👍

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  Très bien

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  Très rapide et tres pro

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Conseiller très à l écoute Explications convaincantes et claires Un peu inquiet au moment de communiquer les coordonnées banquaires ! Mais super pro

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• 3 / 5

  

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  Vos prix sont trop chère

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 09/09/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  j'avais une offre EJP à EDF et vous promettiez une baisse de prix de 10% mais je suis passé de 64 €/mois à + de 100€/mois alors que je n'ai rien changé à mon mode de vie

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Pour donner suite à notre échange, je vous informe que avez l'offre Online, qui vous permet de bénéficier d'une remise est de 10 % sur les Tarifs Réglementés de Vente. Vous pouvez consulter nos offres sur notre site et également la modifier sur votre espace client. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  TRES SATISFAITE

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  Tres bien passer reseignements bien explique courtoisie de votre employee je verrais a long terme.

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  RIEN DE PARTICULIER A DIRE

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• 4 / 5

  

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  Vous êtes le premier fournisseur ou je fais de réelles économies. Bizarrement avec les autres fournisseurs a la facture initiale je redonnait voir du 400e et la c'est la première fois que c'est vous qui m'en redonner.. Donc Super..

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  La personne au téléphone était à l'écoute. Très professionnel.

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé et surtout j'ai été très bien guidée et conseillée par la conseillère de Selectra qui a été adorable, c'est bien pour cela que j'ai parrainé mon frère dans la foulée.

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  Très bien 👍

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