Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bonne communication

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 17/09/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Il y a descoupures toutle temps

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je vois que votre compteur est toujours alimenté et que vous n'êtes pas en impayé, afin de résoudre votre problème, le mieux serait de contacter le service client (du lundi au samedi entre 9h00 et 19h00) afin que l'on vous mette en relation avec l'assistance technique ou de contacter le service dépannage d'ENEDIS pour avoir plus informations. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

• 4 / 5

  

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  Bons échanges et réponses OK à mes questions

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 05/09/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Service clients incompétent

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• 5 / 5

  

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  Toujours très professionnel, difficile depuis plus d'un an pas de soucis à observer. Nous avons économisé 100€ sur le gaz et l'électricité.

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• 4 / 5

  

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  ras

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• 4 / 5

  

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  Globalement satisfait toutefois j'ai une interrogation quant au contrat souscrit? est il bien adapté à mon fonctionnement. Ce contrat a été calé par rapport à l'ancien propriétaire. Pas de proposition personnelle me concernant de la part de direct énergie. A revoir

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• 1 / 5

  

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  Nul!!! On m'envoie la facture à payer tous les 1er du mois, le lien pour payer cette facture en ligne n'est pas disponible à partir du 1er mais du 2 ou 3, je paye donc en général le 3 de chaque mois. Mais entre le 1er et le 3,je suis harcelée de mails, appels téléphoniques ( j'ai d'ailleurs bloqué le numéro) et courriers(ou j'ai déjà payé avant de le recevoir). Je les ai eus par téléphone à ce propos et on m'a dit ( en m'engueulant) que j'avais qu'à payer avant le 1er( pratique avant d'avoir la facture, de plus c'est impossible sur le site). Ils sont tarés ! Je n'avais pas ce problème avant qu'ils soient rachetés hors je n'ai pas encore changé d'opérateur car eni ou Engie sont de vrais escrocs aussi !

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Pour donner suite à notre échange, j'ai tenté de vous joindre afin de mieux répondre à votre situation cependant puisque vous n'étiez pas disponible nous n'avons pas pu voir ensemble votre dossier. De ce fait, si vous avez des questions concernant votre contrat, n'hésitez pas à nous joindre via l'espace client, l'application mobile, par mail ou par téléphone du lundi au samedi entre 9h00 et 19h00. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  Bonjour Si vous voulez nous pouvons convenir d'un rdv téléphonique Cordialement Julie Corbeau

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  A l écoute..

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• 4 / 5

  

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  Jusqu'ici tout ce passe bien

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• 2 / 5

  

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  Bcp de problème de mise à jour de données ds l'application

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  Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous confirme que le problème relatif à votre suivi de consommation a été résolu par le service technique, je tiens à vous présenter mes excuses au nom de Total Direct Energie pour le désagrément occasionné. Si le soucis revient, n'hésitez pas à nous en informer. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, Votre conseillère

• 2 / 5

  

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  Pas contente de direct energy je trouve que vous êtes cher pour la consommation que je fait je suis tout seul dans un appartement et je doit donner une sommes de 75 euro et une sommes de 120 euro pour un f2 sachant que je regarde que la télé et j'allume un peu le chauffage pour l'hiver

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  Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je comprends votre mécontentement et après analyse de votre dossier je vous informe que les 75 € correspondent à la facilité de paiement de votre facture de solde et les 119 € à la mensualité de votre plan de paiement allant jusqu'en avril. Vous pouvez modifier votre mensualité via l'espace client ou en contactant nos équipes de Total Direct Energie. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

• 5 / 5

  

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  Service parfait, support clients réactif et engagements tenus.

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• 3 / 5

  

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  le prix trots chère.

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• 5 / 5

  

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  Visibilité de la consommation. Réajustement du montant mensuel. Très satisfaite.

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• 2 / 5

  

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  Je trouve total directe énergie vraiment trop chers comparé à la concurrence !!

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez l'offre verte qui vous permet de bénéficier de 2% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur. Cette offre permet de s'engager pour l'énergie renouvelable. Pour chaque MWh d'électricité consommé, Total Direct Energie s'engage à acheter la même quantité en énergie renouvelable (Garanties d'Origine exclusivement éoliennes et solaires). Si vous souhaiter changer d'offre, vous pouvez les consulter sur notre site et également la modifier sur votre espace client. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

• 4 / 5

  

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  simplicite et efficacte

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• 5 / 5

  

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  très bien pas de problème

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• 2 / 5

  

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  Tres mauvaise note écologique. Poluer avec total.!

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez l'offre classique qui vous permet de bénéficier de 5% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur. Grace à cette offre, vous avez également un rendez-vous énergie annuel avec un conseiller expert (au moment de la facture de solde) et un bonus Garantie facture. Si vous voulez vous engager dans l'énergie renouvelable l'offre verte serait la plus adaptée. Elle permet de bénéficier de 2% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur. Cette offre permet de s'engager pour l'énergie renouvelable. Pour chaque MWh d'électricité consommé, Total Direct Energie s'engage à acheter la même quantité en énergie renouvelable (Garanties d'Origine exclusivement éoliennes et solaires). Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, Votre conseillère

• 4 / 5

  

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  sauf méconnaissance de ma pat quant aux processus d'accès, il semble impossible d'obtenir des informations détaillées sur les consommations par périodes..

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• 1 / 5

  

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  Il coupe le courant 2 fois par jour cela ne se fait pas j'ai un enfant et des aliments au congélateur

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  Bonjour, Pour donner suite à notre échange, suite à un impayé vous avez été limité, c'est la raison pour laquelle ça peut disjoncter, vous m'indiquez qu'au moment des coupures vous n'avez pas de appareil en marche, je vous ai donc invité à contacter le service dépannage d'ENEDIS pour en savoir davantage sur les raisons de ces disjonctions. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

• 5 / 5

  

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  Bon rapport qualité prix

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• 5 / 5

  

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  Infos mensuelles pratiques

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• 5 / 5

  

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  facile

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• 5 / 5

  

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  Efficacité et grande courtoisie pour les demarches d'ouverture de compte.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur très agréable, patient et à l'écoute du client.

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil, rapidité dans les démarches .

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• 2 / 5

  

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  Personne différente a chaque appel .Mauvais calcul des mensualités.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 5 / 5

  

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  Personne très agréable, efficace et aimable. t

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• 1 / 5

  

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  Pas d ecoute de la demande Engagement de rappeler non tenu Informations transmises erronées pour intervention de GRDFen urgence or le seul interlocuteur en.lien avec GRDF Avheminemnt est Total Direct Énergie sans connaitre les procédures gaz Mauvais conseils et perte de temps à recontacter Et ensuite harcèlement téléphonique pour avoir mon avis

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Toutefois, je vous informe que l'intervention en urgence nécessite l'appel auprès du service publid Grdf afin que celle-ci soit confirmée (sous réserve de disponibilité des techniciens). Aussi, je constate que votre dossier est finalisé auprès de nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie

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  C est un fait solutionné grâce au professionnalisme du technicien GRDF Qu'il y ait des procédures je l entend mais que Total Direct NRJ soit au fait des procédures GRDF (ce qui aux dires de GRDF n'est pas le cas ) et les transmette au CLIENT. Je reste un CLIENT pas un numéro de dossier....

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• 1 / 5

  

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  Le travail n’est pas fait par les conseillers et en plus il faudrait payer des suppléments pour remise en route de service d’énergie. A fuir !!

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Ce pourquoi, nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire vos demandes. Aussi, je constate que votre souscription est en cours d'activation auprès de nos services. Pour toutes questions sur votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) ou sur votre Espace Client ou l'Application Mobile Total Direct Energie (du lundi au samedi de 9h à 19h). Cordialement, Nathalie

• 1 / 5

  

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  J'ai envoyé sur 4 mois des mails aucune réponse. J'ai appelé 5 fois au téléphone pour corriger l'erreur d'enregistrement d'appartement . J'attends la suite

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je constate que votre dossier reste à finaliser. Pour la finalisation de celui-ci, sachez que nos services restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie

• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Interlocutrices très aimables et professionnelles. Demande traitée rapidement.

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  très bon conseil .

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• 4 / 5

  

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  Le jeune homme qui m’a répondu était très correct et bon vendeur, mais pour la consommation je verrais à l’usage et surtout mes factures

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• 1 / 5

  

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  Nous avons d'abord résilier l'ancien contrat comme on nous l'a conseillé, on nous avait garanti l'électricité jusqu'au au mois le 23 décembre date du déménagement ?Elle a été coupé immédiatement.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Manon.

• 3 / 5

  

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  Trop d'attente pour monter le dossier (2 fois 17 mn)

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• 2 / 5

  

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  Pour monter le dossier 3 interlocuteurs pour clore le contrat .j ai demandé la pose du compteur en urgence vous deviez m’avertir de la date de pose pas d appel .on m’a conseillé Total mais j ai des doutes .revoir votre centre d appel .en attente d une date installation ..... salutations

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• 4 / 5

  

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  très bonne accueil

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  Ca s est tres bien passé, tout etait tres bien expliqué et la personne au telephone etait tres sympathique

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  Souscription toujours inachevée. Trois appels téléphoniques pour se faire dire que rien n’avait été fait comme il faut. Toujours pas de gaz dans la maison. Merci

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  Bonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Cordialement Manon.

• 5 / 5

  

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  Souscription facile par téléphone , documents reçus par mail

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• 5 / 5

  

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  Efficace

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  Vente forcée de produits en option, insistance du vendeur proche des menaces "si vous devez appeler un serrurier cela coûte 1400€, je vous recommande vraiment de prendre cette option". Bref, abus de faiblesse, méthodes de vente agressives... A ne pas recommander.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant votre souscription. Le nécessaire pour la finalisation de votre dossier sera fait par mes collègues du service concerné dans les meilleurs délais possibles. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 4 / 5

  

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  bon pour le moman

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  Offre complètement inadaptée par rapport à demande et l'offre d'EDF. Sélectra m'a beaucoup déçu et j'éviterai d'y recourir à l'avenir

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  Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Manon.

• 4 / 5

  

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  bien

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  Conseillers à l'écoute et efficaces. Mise en place rapide. Les remises pour code parrainage sont très intéressantes.

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  Difficile de communiquer avec les personnes, 1ère négociation effectuée il faut rappeler une 2ème personnes qui vous pose les mêmes questions et qui refuse les clauses de la 1ère personne, arret des négociations. Je rappelle le lendemain et la tout ce qui était impossible l as veille est devenu possible avec un autre interlocuteur. Les gens comprennent pas bien la langue française et c'est un gros bordel téléphonique. L estimation faite est bien trop élevée et ils ont du mal a accepter de réduire leurs estimations Heureusement que c'est madame qui a pris le relai car moi i je sera allé ailleurs !!!!!!,certainement Engie

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Total Direct Energie, la qualité services est un enjeu majeur. Aussi, je constate que votre dossier est actuellement en cours d'activation auprès de nos services. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie

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  Bien quant aux explications par contre le gaz nous a été coupé et la remise en service délai entre 2 et 5 jours beaucoup trop long en période de froid il semblerait que les délais pour couper soit beaucoup plus court !!!!!! J'ai demandé une remise en service en URGENCE au vue du froid

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  Rapidité, facilité de compréhension

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  très bien

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  Incompetent Acceuil téléphonique intolerable mise en attente plus d'une heures pour n'aboutir à aucune discussion Je déconseille fortement total énergie

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison .

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  Très bon service clients

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  Bien

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  PERSONNES COMPETENTES

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  Le commercial a été très professionnel. Il maîtrise son sujet et m’a convaincu.

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  Bien renseigné, confiance pour la souscription

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  Simple, efficace et moins cher !

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  Personne très aimable et efficace

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  Il était gentil part à port a la personne qui et venu nous dire des choses et il est très aimable

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  Très bien renseigné,à voir pour la suite.

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  Bon contact avec le conseiller , proposition intéressante

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  ras

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  Les explications sont claires. Le conseiller prend le temps qu'il faut et a répondu aux questions posées.

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  Tout à été simple une vrai compétence et dévouement de la personne contactee

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  La souscription s'est bien passée mais, à moins que quelque chose m'aie échappé, l'option pour sélectionner la fréquence de mise à joindre de la consommation n'est venu qu'après le processus, sans moyen de la valider. J'imagine que ce sera possible lorsque le compte sera actif. Salutations

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  tres clair

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  Bien qu'ayant souscrit, j'ai trouvé la démarche très agressive et déplaisante : envoi e-mail puis appel téléphonique où l'opératrice est très pressante et envoie simultanément le contrat à valider sans laisser le temps au client de répondre après relecture au calme. Il n'est pas implicite de souscrire sous prétexte que l'on est collaborateur et qu'une économie (pas mirobolante et pas différente de la concurrence) est annoncée.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Total Direct Energie, la qualité services est un enjeu majeur. Aussi, je constate que votre dossier est validé. Il sera effectif après votre délai de rétractation écoulé. Pour toute question, nos services restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie

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  AUCUNE INFORMATION de votre part depuis ma souscription

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous confirme que votre dossier est bien validé auprès de nos services. Celui-ci sera effectif, après votre délai de rétractation écoulé, soit en date du 06/01/2021. Vous recevrez, dans les jours qui suivent cette date, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie

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  bonjour ,pour le moment tres bien ont verra la suite; cordialement.

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  Bonjour....ma demande en ligne c'est faite simplement sans problèmes particuliers.......service ..Claire...net...et ..précis

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  Mon changement de fournisseur pour Total Direct Energie s'est passé de manière très fluide avec un très bon accompagnement de la part du conseiller. Je recommande vivement !

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  Souscription facile, mais quelques incertitudes sur le calcul du prélèvement mensuel, échanges mail en cours...

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  J'ai eu un télé opérateur au téléphone très sympa, compréhensif, pro et à l'écoute. Qui a répondu à toutes mes questions et a du me faire changer de fournisseur d'électricité....pourtant Dieu sait si je suis dure à convaincre !!!

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  Souscription très bien passé, la personne venu pour fire ces papier, a été professionnelle, sympa et de bon conseil.

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  Bien

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  Le commercial était était un professionnel qui m’a donné des informations très claire, quelqu’un patient en apportant des précisions sur mes consommations et en donnant des argumentations sur l’économie que je peux faire avec les tarifs proposés par Total Direct Énergie. Très facilement et très rapidement Il a établi le contrat entre moi et Total Direct Énergie en m’assurant qu’il va s’occuper de la résiliation de mon contrat avec mon ancien fournisseur ENGIE. Je lui ai rappelé qu’il doit demander à ENGIE la vrai facturation basée sur ma consommation réelle depuis la dernière facturation jusqu’à la date de la résiliation et que je refuserai de payer des montants estimés. Le commercial m’a promis et m’a confirmé de s’occuper de la facturation finale avec ENGIE. En espérant que Total Direct Énergie respecte la promesse de son commercial.

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  c est tout je donnerais mon avis plus tard merci

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  je suis satisfait de votre offre et prix. Service clientèle

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  A l’écoute

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  je pense que ça s'est bien passé, et j'espère réellement économiser de l'argent. La suite nous le dira.

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  Très satisfaite après mon appel. Mon interlocuteur très aimable et patient le temps de bien comprendre.

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  Bon contact.

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  Bonsoir très satisfait oui déjà pour le tarif et pour tout les renseignements du contrat, j'attends l'ouverture de mon compte et la mise en route pour vous en dire en peu plus par la suite cdt

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  J'ai choisi Total Direct Energie pour ses tarifs intéressants et de plus les interlocuteurs sont très agréables et vous donnent toutes les informations nécessaires et répondent à toutes vos questions.

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  Rapide et disponible

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  aucune satisfaction contrat non clôturé (pour une fermeture de compte juin 2020) à ce jour car TDE ne répond pas à nos réclamations pas d'avancement pour résoudre le problème est ce que quelqu'un peut se mettre sur le dossier???

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  Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis vraiment désolée de cette situation et vous confirme avoir bien pris en compte votre commentaire et avoir transmis votre demande auprès de notre service expert qui reviendra vers vous dans un délais de 15 jours. Je tiens à vous présenter mes excuses au nom de Total Direct Energie pour le délais de traitement sur votre dossier. Je vous assure le caractère tout à fait exceptionnel de ce blocage concernant votre facture de résiliation Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  j ai eu quatre interlocuteurs différents dont un qui a abandonné la conversation .c était une course lente à la signature du contrat .le dernier interoculaire m a envoyé 50 pages de réglement intérieur pour se débarrasser de moi .il s’agissait d un compteur commun ,après avoir bien spécifié qu il y avait que très peu de consommation et que pour l éclairage on me posait encore la question si c était chauffage électrique !!!!!on me demandait la surface du couloir !!!!!! une heure pour un contrat au total!!!!!pas possibilité d avoir le tarif de l abonnement et du kwh sur le contrat , on signe un chèque en bois !!!!!

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Ce pourquoi, nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire vos demandes. Aussi, je constate que votre souscription est en cours d'activation auprès de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, notre Service reste à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie

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  Accueil téléphonique agréable par une opératrice disponible et compétente. Changement d'opérateur effectué en moins de 20 minutes sans aucun problème. Je suis pleinement satisfait.

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  Tout s'est passé correctement merci

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  le commercial LIONEL est très professionnel .

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  super

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  La mise en service s’est très bien déroulée, parfait

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  Conseiller efficace.

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  Le premier appel c'est très bien passé. Par contre j'ai été appelé une deuxième fois le lendemain au sujet d'un partenariat entre Total et Bouygues. Il s'agissait d'une offre privilégiée pour une box. Mais j'ai d'abord commencer à poser une question sur l'option confort. L'intertocutrice m'a raccroché au nez. Pas très cordiale.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement Manon

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