Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  rie n de particulier

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 16/09/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  satisfaite des services TDE dans sa globalité.

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Toujours très satisfait avec votre équipe merci

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 30/06/2016 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  L application est très facile d’utilisation et très pratique. Le peu de fois ou j ai eu besoin d appeler le service client, j ai eu un très bon accueil /écoute et ds explications claires . Les tarifs sont corrects. J ai parrainé ma fille . Satisfaite de vos services

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• 1 / 5

  

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  Ne répond pas forcément message service client inefficace inexistant

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, Votre conseillère

• 2 / 5

  

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  Site correcte mais Service Client pas à la hauteur. Une personne différente à chaque fois, des procédures différentes et des conseillers qui ne sont pas assez formés et ne comprennent pas les problèmes complexes.

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  Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je tiens à vous présenter mes excuses au nom de Total Direct Energie et à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de ce dysfonctionnement. Je suis ravie qu'on ai pu résoudre votre soucis et que tout ce passe bien sur votre nouveau contrat. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

• 1 / 5

  

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  j'ai téléphoné à plusieurs reprises pour avoir la clé atome que je n'ai jamais reçu reçu... jamais pressé personne ne m'a rappelé pour m'en parler. On m'a remboursé 450 € au lieu de 614 € d'avoir une honte je fais des démarches pour ensuite déposer plainte., je vais résilier mon contrat très prochaine

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, votre conseillère.

• 5 / 5

  

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  Je ne regrette pas d'avoir choisi Direct Energie. C'est mon choix et jusqu'à ce jour, je n'ai pas à me plaindre

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• 5 / 5

  

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  Bon suivi clientèle par le site client

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• 4 / 5

  

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  Les prix sont raisonnable et une bonne qualité rapport client

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Bien mais les données en jour sont à améliorer

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• 5 / 5

  

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  jusqu'à maintenant je suis satisfait

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• 4 / 5

  

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  Un peu long au téléphone. Je n'ai jamais demandé de souscrire au contrat d'assistance panne électriques et flash conciergerie. Je vous demande d'annuler ce contrat. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement

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• 4 / 5

  

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  ....

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• 3 / 5

  

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  Satisfaction moyenne

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• 3 / 5

  

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  Le conseiller a été Claire Il m a bien expliquer Le tarif de 36 euros par mois pour l l'ectrecite Est chère à mon avis CORDIALEMENT

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• 2 / 5

  

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  On vous résilie votre contrat sans raison On vous refait un nouveau contrat et en plus on vous redemande des frais d'ouverture de ligne alors que l'erreur viens de chez total direct énergie . Lamentable !!

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et m'excuse pour la gène occasionnée. Après vérifications, il s'avère qu'un autre fournisseur a pris par erreur votre Point De Livraison lors de l'activation d'un de ses clients. Sachez qu'un nouveau contrat a été créé, à l'identique du précédent. Nous vous avons indiqué par e-mail qu'à la suite de ce nouveau contrat, des frais de Mise en Service d'un montant de 16.79 €TTC seraient potentiellement facturés par Enedis (acteur commun à tous les fournisseurs). Ainsi, nous vous avons invité à nous envoyer un e-mail dès réception de cette facture, pour que nous puissions transmettre une réclamation afin que les frais de Mise en Service vous soient remboursés par le Gestionnaire de Réseau et de Distribution. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, Votre conseillère

• 5 / 5

  

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  Très bien😍😍

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• 4 / 5

  

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  Bien rapide et clair

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• 5 / 5

  

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  Factuel, comme j'aime

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Accueil et dialogue très agréable. Très bon personnel. Je sollicite vivement vos services.

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• 3 / 5

  

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  changement de domicile depuis 01/02/2020

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• 4 / 5

  

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  Acces facile, mise en place du contrat rapide, correction apportée sur celui ci suite à erreur dans la foulée

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• 4 / 5

  

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  3 conseillers différents au téléphone et seul le dernier conseiller a fait ce qu'il fallait pour résoudre mon problème

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• 5 / 5

  

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  Conseiller parfaitement à l’écoute

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• 5 / 5

  

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  Suis très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur très pro, très poli, très rassurant

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• 5 / 5

  

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  contrat etabli avec SELECTRA .Rin àajouter.

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• 5 / 5

  

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  Souscription rapide sans interruption et service clientèle répondant à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 5 / 5

  

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  Très simple rapide a l'écoute très bien

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• 3 / 5

  

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  Je suis déjà client, et voulu souscrire un deuxième contrat. J’y suis parvenu, mais le conseiller était très expéditif, pressé visiblement le valider son contrat sans forcément prendre le temps des conseils que j’attendais. Ma première expérience était excellente, j’ai voulu la renouveler. Je suis déçu

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• 5 / 5

  

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  hyper facile de mettre en route l'abonnement!! merci

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• 3 / 5

  

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  vue le nombre d'incidents sur notre ligne depuis le mois de juillet j'attend de voir si nous aurons une nette amelioration

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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• 5 / 5

  

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  Excellent prestataire d'électricité ; personnel serviable et toujours à votre écoute en cas de besoin ; recommandé .

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• 4 / 5

  

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  Ma souscription a été facile.

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• 4 / 5

  

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  Sa va bonne accule

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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• 1 / 5

  

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  Très nul

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  Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

• 5 / 5

  

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  Interlocuteur gentil et agréable. Ce qui est rare. Très satisfaite de cette échange.

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• 5 / 5

  

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  Super très bon fournisseur d’énergie ,

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• 4 / 5

  

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  Il est dommage que notre interlocuteur ne se trouve pas en France...

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• 1 / 5

  

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  Service client ne répondant absolument à ma demande. Dès mon déménagements fini je change de fournisseurs

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, je ne constate pas d'anomalie, je vous invite à contacter nos services du lundi au samedi entre 9h00 et 19h00 afin que l'on puisse répondre à vos attentes. Si vous avez une question sur votre dossier, vous pouvez également consulter la FAQ sur notre site. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, Votre conseillère

• 5 / 5

  

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  Très bien rien à redire

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• 4 / 5

  

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  Bien , je trouve aussi les conseillers téléphoniques très disponible et à l'écoute pour répondre aux questions du client..

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Réponses à toute mes questions, très bien ! Merci !

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• 1 / 5

  

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  mauvaise compréhension et beaucoup trop cher

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service sur la mauvaise compréhension. Toutefois, concernant le prix, nous sommes parmi les fournisseurs les moins cher du marché... Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  Accueil très courtois, explications claires et précises, merci

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• 1 / 5

  

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  Nul

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa

• 4 / 5

  

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  Service au top mais la liaison téléphonique était de mauvaise qualité

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• 2 / 5

  

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  Je ne suis pas totalement satisfaite de l’offre qui m’a ete accordé et le temps qui a été passé , vraiment trop long

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez l'offre Online qui vous offre 10% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur. Elle permet de bénéficier du meilleur prix chez Total Direct Energie. Si besoin, je vous invite à nous contacter pour faire le point sur votre dossier. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, Votre conseillère

• 2 / 5

  

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  Réponse rapide mais l’agent ne m’écoutait pas et ne comprenait pas la situation.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service et ainsi être meilleurs à l'avenir. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès

• 4 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Superbe accueil

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• 5 / 5

  

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  Très bien! Bien guidé et conseillé. Conseillère à l'écoute.

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• 3 / 5

  

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  Contacts confus et répétés. demande de rappeler à 13h30 et rien !

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• 3 / 5

  

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  Lors de mon dernier appel j'ai été en contact avec une personne avec peu de patience.

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  Erreur dans le contrat . Pas possible de se faire comprendre . Pas de réponse. Je suis déçu de ce service et regrette de m'être adresser à cette plateforme TOTAL.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Tous cela ,c'est du blabla. Je n'ai toujours pas mon contrat définitif . sincèrement déçu de ce service.

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  Demarche pour mon déménagement rapidement effectué avec des explications rapides et précises de la part de la conseillère.

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  Bonjour. Je vous remercie pour le temps accordé. Tout était rapide et facile.

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• 4 / 5

  

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  Inscription rapide. Je regrette juste de ne pas avoir pu choisir mon forfait qui a été calqué sur l'ancien locataire..... Avec des heures creuses qui ne m'intéresse nullement

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Franchement très déçu avoir différents conseillers au tel et chacun donne une version.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service. N'hésitez pas à revenir vers nous. Bonne journée, Inès

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite !

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• 5 / 5

  

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  Super et rapide. Pas d’attente pour avoir quelqu’un au téléphone. La personne m’a super bien conseillé et était à l’écoute.

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  Suite a plusieurs appels téléphoniques avec total direct energie : Après erreur de votre part sur l'adresse de facturation, interlocuteurs non a l'écoute, questions réponses toutes faites sans se soucié de ma demande,prises de rdv sans me demander si je pouvais être disponible, Je me demande si il y a du personnel sociable, compétent, a l'écoute pour se que l'on appelle un service client.

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée pour ce désagrément et cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier, je constate qu'il y a eu une erreur sur votre Point De Livraison, de ce fait nous vous avons annulé votre contrat précédent et refait un nouveau à l'identique avec le bon compteur. Sachez que les frais de mise en service du mauvais contrat ont été annulés. Etant donné que vous avez un compteur Linky, nous vous avons averti que l'intervention était téléopérable (faite à distance) le 15/12/2020 entre 00h01 et 23h59 et nous vous avons invité à appuyer sur le bouton " " dès le lendemain de l'intervention. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, Votre conseillère

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  Rien à redire

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  Très bien

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  La conseillère était très agréable et expliquait tout en détail, parfois pas très attentive mais restait très bien vaillante et super gentille

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  Je trouve dommage de perdre une après-midi de congé pour attendre le passage des employés de service de mise en route des compteurs. Je pense qu'il faudrait s adapter au horaires de chacun ou faire des exceptions.

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  Très bien rapide et efficace

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  Personne au téléphone très machinale et robotique, n’a pas essayé de trouver des solutions à mon problèmes

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès

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  Mauvaise prise en charge et les renseignements non pas été claire je ne sais toujours pas si un technicien doit passé activé le conteur ou alors ça se fait à distance

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  Très bien passé

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  On me fait souscrire a un contrat 6kw qui n’est ps adapté !!!! 17 coupures de courant aujourd’hui et pas pu lancer ma machine

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Pour information, sans demande de votre part, nous conservons la puissance initiale du compteur. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Inès

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  informations claires, rapidité...

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  Souscription annulée pour non respect des délais de mise en service du compteur électrique . Ne respecte pas ses engagements.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. En tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens des Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis / GrDF) et ne peut interférer dans les plannings et les délais d'intervention de leurs techniciens. Cordialement, Emilie

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  On ne s’engage pas sur une date avant d’avoir contacte Enedis .pour info vos concurrents sont plus efficace.RV avec un technicien Enedis la date demandée plage horaire demandée.

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  Trop chère pour des petits logements

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  Bonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience client. Sachez que je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Avec l’offre Classique de Total Direct Energie, vous bénéficiez d’une remise de 5 % sur le prix du kWh HT d’électricité et du gaz par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommations égales, votre facturation aux tarifs réglementés en vigueur vous serait facturée 5 % de plus. De plus, vous avez la possibilité de parrainer vos proches en adhérant gratuitement au « Club Parrainage » via la rubrique « Parrainer » de l’Application Mobile ou de l'Espace Client Web. Le « Club parrainage » Total direct énergie, c’est 20€ pour vous et 20€ pour votre filleul. En plus de cela : - à votre 2ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 10€, - à votre 4ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 20€, - à votre 6ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 30€. Cordialement, Emilie

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  L'accès à un interlocuteur a été rapide. N'étant pas "expert" en informatique, j'ai préféré souscrire par téléphone. J'ai trouvé le temps nécessaire à l'élaboration du contrat très long (presque une heure) Peut-être une petite difficulté de compréhension entre moi et la conseillère ? Enfin nous y sommes arrivés ! Je suis venu chez Total parce que Client Foncia. J'espère n'avoir pas à le regretter ? Cordialement. R.L.

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  j'ai déménagé et fait suivre mon contrat à nouvelle adresse. J'ai d'abord tout organisé par internet puis une personne m'a téléphoné et nous avons tout repris. Très bon contact et bon feeling.

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  Au top

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  tres bonnes explications sur mes contrats

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  Sympa au téléphone,et vous renseigner très bien

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  parfait sous tous les rapports : délais, recherches techniques, explications, suivi

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  Bonjour,vous ètes les moin cher

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  Il y a une coupure d’électricité dans mon logement actuel

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis navrée pour ce désagrément. Après analyse de votre dossier, je constate que pour votre nouveau logement l'intervention a été faite le 15/12/2020 à distance étant donné que vous avez un compteur Linky communicant, pour activer votre électricité, il faut que vous appuyer quelques instant sur le bouton " ". Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, Votre conseillère

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  Pas aimable au téléphone

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa

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  Cv c'est bien

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  Parfait

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  Bon interlocuteur lors de la souscription telephonique

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  Merci pour votre écoute

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  Obligé d’appeler 4X et 6 jours pour avoir l’électricité Je suis très déçue

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  J'ai eu un bel accueil de bonnes explications et au moins tout était clair, précis et surtout tout ce que j'ai dit était notifié correctement. Ce n'est pas comme chez Engie ou j'ai dû avoir 5 conseillers qui n'avaient pas du tout les même infos ont mal noté mon mail et de plus j'ai poiroter 11 jours pour avoir de l'électricité et toujours pas de contrat ni d'échéancier... autant d'incompétence ca ne donne pas envie de continuer avec des fournisseurs pareils.

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