Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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La personne que j’ai eu au téléphone était très accueillant et très compétente. Elle m’a bien expliqué tous les éléments du contrat et a répondu à toutes mes questions. Merci
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Un peu dessus le fait de m’avoir laisser dans le noire pendant longtemps alors même que j’avais demandé à engie que je ne voulais pas souscrire chez eux parce que une ami à moi ma bien parlé de vous que vous étiez moins cher mais me traiter comme vous aviez fait je ne pas trouvé ça de normal. En plus vouloir me prélever sans même consommer en disant j’avais demandé à engie de me rétablir l’électricité en urgence je trouve ça malhonnête et pas saint.
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clarté des informations, rapidité
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Bonjour. Ma mauvaise note se justifie par le fait que depuis le 6 octobre, j’ai demandé la création d’un PDL afin d’avoir L’électricité chez moi. Je n’ai jamais eu aucune nouvelle de vos services, il a fallu que je rappelle au moins 5,6 fois malgré le fait Car chaque coup de fil on me promettait de me rappeler à temps... il a fallu que ce soit moi qui appelle le 14 décembre pour que enfin on me donne mon numéro de PDL. Je reste aujourd’hui dans l’attente de l’intervention d’un technicien pour passer à mon domicile, bref, je n’ai plus d’espoir, donc à mon avis j’aurai accès à l’électricité pas avant l’année prochaine… clairement, je ne suis pas satisfait de vos services.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire votre avis... Cependant, il faut savoir que la création d'un Point De Livraison prend beaucoup de temps et que c'est ENEDIS qui rappelle directement pour nous informer que tout est en ordre. La distinction service public et fournisseur est importante ;) Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Bonjour , tous les ans vous nous faites repasser de -10% à-5%. Vous pensez vraiment que 5%de remise cela va me plaire . Vous deviendrez aussi dire à vos abonnés que l'électricité est plus chère en heures creuses et heures pleines que le tarif de base,aujourd'hui tous les clients heures creuses et heures pleines sont arnaqués. Je pense que total direct énergie pourrait négocier avec ce vieux fournisseur d'électricité, surtout qu'il a obtenu plus de gaz dans les logements neufs, donc tout electrique, grille pain en mode chauffage (facture d'électricité délirante) Négociez pour nous des heures creuses et heures pleines à meilleur tarif. Merci et bonnes fêtes à vous tous.
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Super
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La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que je pouvais la date d'échéance mais cela m'aurait coûté 5 Euros de plus et elle essayait de me faire croire que ce n'était pas cela... Puis on essaye de vous faire prendre des mensualités de donation au titre de l'écologie en Inde pour tous les pollueurs qui eux ne payent rien... je trouve cela un peu limite...
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J'ai eu une conseillère au top
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Trop de probléme
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contrat à peine changer, mes plombs sautent...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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J'ai souscris le 18 mai 2020 et un technicien de direct énergie m'a résilier mon contrat le 20 mai sans mon accord ni mon appel . Je ne compte pas rester chez eux. Service client médiocre.
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Très bons échanges, efficaces et précis
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Très très bien On m’a très bien expliqué très bien répondu à mes questions et j’ai tout de suite souscrit à Total énergie
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Tout s'est très bien passé et Claire
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La souscription s'est bien passée sauf une très mauvaise surprise : une 1ère facture de frais d'Enedis !! : "La mise en service de votre compteur, avec ou sans déplacement, génère des frais d’accès à l’énergie. Vous allez recevoir de notre part, une facture de frais du Gestionnaire de Réseaux de Distribution (GRD) pour chaque énergie souscrite. Ces frais, identiques à tous les fournisseurs, sont facturés à prix coûtant et peuvent être augmentés si vos demandes sont à réaliser en urgence ! " Dites-moi, mais la mise en service de mon compteur Linky était déjà faite et l'accès à l'énergie je l'avais déjà avant de souscrire chez Total direct énergie et de plus, personne, lors de mes 3 derniers contacts téléphoniques, n'a trouvé utile de préciser que je devais payer une facture de frais d'accès à l'énergie d'un montant de : "à partir de 16,79€ " !! Je suis certaine d'une chose c'est que cette relation commence mal.
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Cet appel téléphonique est intervenu à un moment où j’étais sensibilisé au sujet suite à consultations sur internet à mon initiative il y’a 3 mois...mais auxquelles je n’avais pas donné suite. La conseillère a été très professionnelle et courtoise ce qui m’a fait me décider au changement......à suivre
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Rapide assez efficace à améliorer sur l'explication des tarifs
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Bien
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Je n'ai rencontré aucun problème au cours de ma souscription. J'ai choisi Total Direct Energie pour ses tarifs compétitifs et la description de son mode de fonctionnement.
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Rien à dire, la personne est très professionnelle. Elle a répondu à notre attente.
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appel de total direct énergie sur mon portable d'une collaboratrice commerciale efficace, à l'écoute et apportant des réponses claires.
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Rien de spé à signaler, identique à EDF mais 10% moins cher. Je n'ai pas encore les heures super creuses mais ça serait pas mal (nécessite le linky) Inerface intuitive et complète.
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satisfaction globale
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Service très rapide
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demarche par telephone, la conseillère du centre de Caen m avait assuré que je bénéficiait de -10% sur offre éléctricité et 2 mois d'abonnement gratuit, mais à la réception du contrat je ne bénéficie que de l 'offre classique à -5% Donc prudence avec cette société , aux pratiques malheureusement similaires à beaucoup d'autres, que je quitterai en 2021.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Ceci, malgré que vous avez demandé la facturation bimestrielle, facturation impossible avec l'offre Online. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour Je n ai pas demandé la facturation bimestrielle, cela m a été proposée par votre conseillère . La pratique de votre conseillère ne parait pas vous émouvoir, ce qui laisse supposer que c est une procédure habituelle à votre société D Langeoire
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Mon interlocutrice a été très claire dans ses explications, a répondu à toutes mes questions. Entretien concluant.
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Bon entretien
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j ai reçu un tres bon accueil de la part de la personne qui a pris mon inscription en charge . Mes freres et soeurs sont dejà chez direct energie et paient moins cher que moi et sont donc satisfaits.. C est ce qui m a motivée . .
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trés bon rapport qualité prix
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Je n'ai pas pour l'instant de problèmes, donc aucuns avis à donner.
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ras
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Entretien pas trop long efficace c est pour cela que je suis chez vous
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Conseillère accueillante, attentive, compétente Explications claires
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Service commercial Persévérant, Mais peu disposé à transiger sur les questions tarifaires !
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J’ai beaucoup apprécié le professionnalisme des intervenants et la clarté des explications
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Efficace
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aucun appel téléphonique
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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FACILE CHOISI CAR ENTREPRISE PRIVEE
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Très sympa et professionnelle et de bon conseil Merci
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Très déçu déménagement le 12 décembre et tjr pas de chauffage alors que je vous avez averti 15 jours avant
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contact efficace du commercial
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très bien et très bonnes explications
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Commercial très sympathique et aimable, efficace et avec des arguments solides
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Aucun soucis On arrive à joindre un conseiller facilement et réponse claire
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Total énergie se passait très très bien
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Rien à dire
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Difficulté à pouvoir passer d'un abonnement à l'autre sur l'espace client du site (ayant 2 compteurs à mon domicile)...
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accueil aimable et attentif, compréhension rapide de mes demandes, ajustement de l'offre aux changements de ma situation
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Très bien
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Très bien
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Rien à dire pour l'instant
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Merci beaucoup
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apres inscription aucun retour de total direct energie j'ai appelé moi meme enedis je suis tres decu par total direct energie en qui je n'ai plus du tout confiance merci
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre avis. Toutefois, selon votre dossier, vous n'avez pas été coopératif, et n'avez par répondu à plusieurs de nos appels... Sachez toutefois que nous essayerons de vous satisfaire au mieux lors de nos prochains échanges. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Rapide et efficace, donc Parfait ! Commercial attentif et compétent, connexion au réseau comme prévu à la date prévue, à conseiller.
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Personne et service au top
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Complet et à l'écoute
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Bien
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service à l'écoute
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tout s'est bien passé
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Peu d'attente au téléphone. Informations claires et précises. Tarifs très intéressants et moins chers que mon ancien fournisseur. Service clients très réactif.
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Direct Energie à bien répondu à toute mes attentes.
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ras
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Abonné depuis 3 jours, tout s'est passé comme indiqué lors des explications par mon interlocuteur téléphonique.
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J ai été surprit Que l on me demande 50 euros pour avoir l'engie suffisante pour brancher mes équipement sinon le sav était super
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satisfaite merci
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Il n'est pas normal de ne pas recevoir un message de confirmation horaire lors du passage chez vous , surtout lorsqu'on passe de l'option tempo au tarif de base pour effectuer la modification du tableau (retrait du relais jour / nuit et les relais jours rouge blanc bleu )
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire votre avis... Toutefois, il était bien précisé que l'intervention se faisait à distance dans déplacement de technicien, et sans horaire précis. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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souscription bien réalisée mais un peu rapide
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Délais de 24 a 48h pour avoir du jus non respecté.
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Mon inscription elle était trop facile je vous remercie
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Si je n’avais pas rappelé pour connaître les raisons de la non réalisation de ma souscription, j’attendrais toujours. En effet, voici le message reçu, sans autre explication: « Monsieur, Nous vous remercions de l'intérêt que vous manifestez à l'offre de fourniture d'énergie de Total Direct Energie. Nous sommes au regret de vous informer que votre Gestionnaire de Réseau de Distribution (acteur commun et indépendant à tous les fournisseurs) n'a pu accepter votre demande de changement de fournisseur d'électricité. En conséquence, nous sommes contraints de procéder à l'annulation de votre demande de changement de fournisseur pour l'électricité. »
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Bon contact et bonne réactivité : répond rapidement aux questions.
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Tout c bien passé
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je peux suivre ma consommation sur mon smartphone tous les mois, et il y a toujours des conseils pour améliorer ma consommation.
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souscription bien commercial très pro mais questionnaire un peu long
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la préposition de Total me convient (économie d'environ 12 pour cent)
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Le prix pour Moi est plus cher qu'une autre compagnie
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Souscription par téléphone facilité par l'operatrice
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très bien rapidité efficacité
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Explications assez précises
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le site est facilement conpréhensible méme pour une personne de mon age
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la nomination je vais tester la fiabilité.
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FACILE. CHOISI CAR "PRIVE"
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Satisfait
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Tres satisfait
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Très bien
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Conforme à ce que Total Direct Energie annonce.
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Ayant appelé pour un renseignement du domaine professionnel j'ai néanmoins été écouté et ma demande transmise à qui de droit
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Abonnement non finalisé ?
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Satisfait sur les deux points de livraison
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Facilite à souscrire par téléphone et en ligne
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a ce jour, je n'ai aucune remarque particulière à faire. Tout se passe bien.
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Très mauvaise communication
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Très bien pendant pendant la souscription téléphonique malgré un manque de précision de la part des conseillers. Montant du raccordement plus élevé que celui annoncé lors de la souscription, mauvaise information sur les heures pleines, heures creuses génératrice de confusion dans la perception du fonctionnement de l'abonnement service client téléphonique manquant de connaissance technique. Il me semble nécessaire pour l'image de marque de total direct énergie de revoir la formation de ses conseillers et des informations données aux clients
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Très bon accueil Je mets seulement 4 étoiles pour que vous ne vous relâchiez pas
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Inscription rapide, informations justes et précises, efficacité des agents d'accueils qui sont très professionnels. Je le recommande, merci
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dans l'incertitude concernant ma souscription ,déjà un échec précédent , toujours pas de mail pour me connecter au service client malgré ma demande par mail ,toujours pas recu le lien , en espérant votre contact
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Très bien
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demande de renseignement pas de suivit
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