Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  bonjour, tout c´est très bien passé

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• 5 / 5

  

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  J'ai Aimé parlé avec la personne au téléphone il prenne du temp a t'expliquer c bien

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• 5 / 5

  

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  Au top

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• 5 / 5

  

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  Déjà été client avec, je suis donc revenu vers vous pour mon nouveau logement. Très bon accueil, rapide et très agréable au téléphone ce qui prouve que c'est très professionnel. Je recommanderai.

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• 4 / 5

  

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  La souscription à été parfaite dès personnes gentille et à l'écoute de vos besoin Je ne met pas la 5eme étoile car il faut attendre 1semaine pour être branché ( compteur inexistant donc plus long) cela serai encore mieux ci plus rapide Toute fois ce sont les plus rapide donc ravi de mon expérience

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• 4 / 5

  

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  très bien

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• 4 / 5

  

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  J'ai eu la chance d'avoir une personne qui m'a très bien renseigné, et qui m'a prouvé que j'allais faire des économies en choisissant la bonne offre. Par contre il devait me rappeler pour confirmer ma souscription ce qui n'est jamais arrivé et quand moi j'ai rappelé je n'ai pas eu des gens aussi compétent au bout du fil. Dommage de ne pas avoir un seul interlocuteur...

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 2 / 5

  

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  interlocuteur etrangers pas tres debrouillard

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je constate que votre dossier est rétracté. Je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Aussi, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite. La personne avec qui j'étais en relation a été d'une grande efficacité et très professionnelle. C'est dommage que je ne lui ai pas demandé son nom. Elle s'est certainement présentée mais je n'ai pas retenu. J'appelais de Guadeloupe pour installer mon fils a Toulouse. Merci.

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• 5 / 5

  

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  Smpathique

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• 5 / 5

  

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  Fort.agreable personnes très compétentes merci pour tout

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• 1 / 5

  

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  Horrible, aucun suivi sur les soucis d inversement de compteur.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Après étude de votre dossier, j'ai remarqué que votre N° de compteur avait été récupéré par erreur par un autre fournisseur pour un de ses clients. Cela a eut pour conséquences la résiliation de votre abonnement. Le nécessaire a bien été fait par nos services par la suite, pour la création d'un nouveau dossier client. Xavier, Votre conseiller.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, non du tout ce n est pas une erreur d autre fournisseur vous avez attribué mon compteur a un de mes voisins

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• 5 / 5

  

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  La personne a su comprendre ma problématique et à été très réactive. Claire et aimable. Je ne regrette pas mon choix. Merci

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• 4 / 5

  

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  La personne en ligne m’a conseillé sur ma situation pour m’aider à choisir l’offre la plus adaptée.

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• 5 / 5

  

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  Efficace et a répondu à toutes mes attentes avec amabilité

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil renseignement clair

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil et très clair dans les renseignements.

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• 5 / 5

  

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  la suscription ces bien passe . merci pour la bonne accueille

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• 5 / 5

  

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  Très sérieux, très réactif

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• 4 / 5

  

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  relativement facile pour moi à 83 ans ce n'est pas évident

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Inscription facile Bien conseiller

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• 3 / 5

  

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  Facile et rapide. Nous avons cependant eu la mise en service du linky seulement 24h après la demande, avec des coupures incessantes. Un service "rapide/urgent" est facturé 50 euro... cela n'a pas été clairement indiqué a l'inscription, donc 3 etoiles... on verra par la suite si tout va bien.

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• 5 / 5

  

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  Bjr la souscription ses bien passer et j'ai choisis vous par hasard comme je connaissais pas

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• 4 / 5

  

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  souscription facile, rien à dire. Intervenants cordiaux.

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• 5 / 5

  

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  asser long mais de ma faute je suis nul sur tel est la dessus ils on trouver la solution portable esr ordi guidee pas a pas tres bonne solution bravo

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• 4 / 5

  

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  Agréable et sérieux

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• 5 / 5

  

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  Trés bien personne agréable le monsieur que j'avais eu précédemment qui m'a raccroché au nez.

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• 3 / 5

  

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  Je ne peux répondre à cette question,je viens juste de m abonné..comment donner un avis sans avoir un minimum testé les prestations. ?? Expliquez moi ???

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• 5 / 5

  

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  La souscription s’est très bien passée, très rapide. J’ai été informé par la secrétaire de mon lieu de livraison de fuel (CPO Fontenay-le-Comte).

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• 4 / 5

  

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  C'est trop récent pour donner mon avis

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• 4 / 5

  

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  Inscription simple et rapide.tarif avantageux

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• 5 / 5

  

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  Facilité amabilité disponibilité écoute Sans ambiguité ... confiance ....efficacité .. termes clairs et precis ...

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• 4 / 5

  

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  très bon accueil

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• 4 / 5

  

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  Simple direct et rapide Bon accueil de la personne qui m'a répondu et inscrit.. Maintenant j'attends la suite,, une année pour voir. Merci

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 4 / 5

  

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  bon accueil MERCI

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• 5 / 5

  

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  Bien clair

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• 4 / 5

  

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  Bonjour je viens de souscrire et tout s est bien passé avec le conseiller et j espère que tout ce passera bien pour la suite

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• 5 / 5

  

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  tout c'est très bien passé

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• 4 / 5

  

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  Très bon accueil et bonne écoute.

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• 4 / 5

  

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  Rose à été parfaite en ce qui concerne les explications liées à la souscription.

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• 5 / 5

  

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  Je recommande

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Accueil téléphonique agréable. Renseignements clairs . Tarifs attractifs a voir dans le temps.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Nouveau client à cause de mon fils cela devrait être parfait

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• 5 / 5

  

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  Personne très souriante, très agréable. Facilité de souscrire

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  facile et efficace

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• 4 / 5

  

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  très bien .

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• 5 / 5

  

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  interlocuteur très courtois et connaissant son sujet, très appréciable

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• 5 / 5

  

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  Accueil téléphonique très bien. Devis complet. Renseignements utiles. Bonne réponse aux questions posées.

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très agréable et qui m'a bien expliqué.

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• 5 / 5

  

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  j'avais sollicite leur service quand j'etais encore en activite.j'avais ete tres satisfait de leurs services.. .

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• 4 / 5

  

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  je ne peux pas encore noter a part l'inscription qui c'est tres bien passé

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• 5 / 5

  

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  Rapide, efficace, intuitif, fluide Quelques minutes à peine en ligne Je pensais vraiment que ce serait plus compliqué

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• 5 / 5

  

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  Personnel compétent, très bonne explication, on a choisi total direct énergie totalement au hasard

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• 5 / 5

  

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  vous étes mon cher

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• 4 / 5

  

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  Service Clair et efficace

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• 5 / 5

  

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  Bonjour Bonne qualité d'écoute de Selectra, Total énergie n'était pas mon premier choix, lais mon interlocuteur m'a montré que mon iintérêt était bien là. J'ai trouvé aussi sympa la contribution carbone finançant un projet solidaire

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• 5 / 5

  

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  Courtoisie, calme et patience de l'interlocuteur. Les explications ont été suffisantes. La mise en application des annonces et propositions a été immédiate.

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• 1 / 5

  

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  Offre pas intéressante

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  Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation nous avons essayé de vous joindre à trois reprises, mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier je constate que vous êtes sur une offre classique , vous bénéficiez de 5 % de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Néanmoins sachez que nous avons également une offre online pour laquelle vous gérez votre contrat en ligne via votre espace client et vous pouvez bénéficier de 10% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Léa, Votre conseillère.

• 5 / 5

  

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  Très professionnel et efficace

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• 5 / 5

  

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  Merci de l’accueil

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• 5 / 5

  

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  UOEEBE ZT PAS XNCHIRR

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• 4 / 5

  

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  Cela c'est passé très simplement sans aucune complication

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• 5 / 5

  

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  Contact par mail Application géniale et suivi au top Jamais de surprise tellement contente d avoir quitté l autre opérateur....

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• 5 / 5

  

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  BON PRESTATAIRE

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• 3 / 5

  

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  pas d'appel de Total pour faire des offres commerciales notamment pour fidéliser sa clientèle et expliquer que certaines options ne sont pas économiques (heures creuses et heures pleines)

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• 5 / 5

  

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  Très competitif

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• 1 / 5

  

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  Surfacturation. Des voleurs et harcélement

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Il y a rien à répondre. Il suffit de suivre ma consommation et mes facturations pour savoir a quel point vous escroquer les gens sans aucun scrupule!

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 4 / 5

  

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  RAS MERCI

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• 5 / 5

  

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  Satisfaction globale pour le moment

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Idéal pour moi

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• 4 / 5

  

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  Parfait,tout est très clair, consommation actualisée régulièrement. Je pense certainement faire des économies par rapport à un autre fournisseur.

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• 4 / 5

  

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  La tarification moins chere et les explications donnees par le correspondant Selectra.

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  Inscription facile, rapide, claire. J'attends la suite pour ajouter ou ôter une étoile !

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  Catastrophique J ai souscrit sur internet et cela n a pas fonctionné. Au téléphone j ai été baladé de conseiller en conseiller qui se sont renvoyé mon dossier l un de ces conseiller m a même raccroché au nez! Heureusement la dernière conseillère a été très compétente et a résolu mon problème et finalisé la souscription

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  Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

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  1) ils s'acharnent à vouloir prélever sur le compte d'une personne décédée depuis 2 ans, malgré les nombreux courriers et les appels pour indiquer le décès et changer le RIB de prélèvement 2) une souscription non prise en compte malgré une confirmation par téléphone d'un conseiller

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  RAS. L'échange téléphonique a été courtois, rapide et efficace.

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  NIKEL

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  J’ai mis 1 parce qu’on ne peut pas mettre zero

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer

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  Bien renseigné respectueux merci

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  Surpris d avoir été couper le 14/12alors que souscription le 12/12

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  La souscription était très rapide et c très bien passé

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  Très bien expliqué,bon écoute

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  Commercial très accueillant

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  A l'écoute et très rapide pour venir intervenir à la maison !!!

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  Peu de communication

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  J’ai choisi total direct énergie en ligne car les prix sont compétitifs, j’ai rempli un formulaire et attendu un appel. Deux jours après une télé conseillère m’a contactée, elle ne comprenait pas grand chose à ce que je disais, me proposait à plusieurs reprise des rdv sur des créneaux sur lesquels j’avais spécifié ne pas être disponible. Elle a établi un contrat de gaz sur le compteur du voisin et a finalement raccroché sans me donner de date de rdv pour le gaz et l’électricité. J’ai du passer par cinq télé conseillers, quatre décalages de rdv, l’annulation et la resouscription a un nouveau contrat pour finalement qu’un technicien vienne me dire que mon électricité était bien fonctionnelle. Enfin un dernier appel m’a achevée, un dernier télé conseiller à tenté de me vendre une intervention en urgence (plus de 100€) pour un rdv que j’ai attendu plus d’une semaine et qui avait été décalé trois fois. La communication entre total direct énergie et GRDF est catastrophique et l’organisation de la prise des rdv est disfonctionnelle.

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  Excellent conseiller, très pro et juste dans ses conseils. Ma compagne a malheureusement pris un abonnement ailleurs mais j’ai vraiment appris en si peu de temps grâce à un merveilleux conseiller. Je reviendrai lors de prochains changements (assurance, téléphone...). Merci beaucoup !! Tristan

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  Rapide, tout c'est bien passer. A l'écoute

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  Efficace et très bien reçu

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  mise en service rapide, je suis satisfait

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