Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  facile très bien conseillé

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait, bonne écoute, rapidité des dispositions prises

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• 4 / 5

  

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  pratique, une personne m'a téléphoné le lendemain pour me renseigner suite à mon approche sur internet la veille

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• 1 / 5

  

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  J'espère que c'est une blague de me demander mon avis, vu l'expérience désastreuse que j'ai eu. Si vous prenez le temps de regarder l'historique de mes appels du vendredi 11 décembre, vous comprendrez ma colère. Le service déménagement m'a fait patienter jusqu'à 30 minutes, avec des promesses de rappel (2 fois !!!) qui n'ont jamais abouties. Et tout ça pour dire que le problème vient d'ENEDIS, et que ça pouvait prendre jusqu'à 15 jours avant d'être débloquée... En plein hiver !!! C'est une honte.... Je suis très déçue, aujourd'hui, le 15, mon dossier est "en cours" !!! Aucun mail, aucun message, et aucune excuses.... Merci le service commercial... Et vous me demandez mon avis !????!!!

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Votre dossier et votre compteur est finalisé et mis en service depuis le 13/12. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Cordialement, Camille

• 4 / 5

  

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  rapide et efficace

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• 1 / 5

  

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  Très mauvais car nous aurions dû avoir l électricité le samedi et nous l avons eu lundi matin, nous nous sommes gelés tous le week-end sans chauffage car sa faisait que sauter et avec 2 enfants en bas âge donc je pense qu on répartir chez EDF qui eux sont plus cher mais plus sérieux que la chez vous chaque personne nous donne une version différente au téléphone

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Toutefois, la mise en service de votre compteur a bien été faite au 12/12/2020, il suffisait d'effectuer la manipulation LINKY. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bon service client, continuez dans cette voie

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• 5 / 5

  

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  ouverture de ligne bien effectuée dans le délai prévu. C'est sérieux et parfait

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• 5 / 5

  

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  Ma souscription était facile

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• 5 / 5

  

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  Je connais vos services par mon fils Jérémie qui est très satisfait. Il m'a parrainé. Je cherchais un service qui me soulage des contraintes EJP. Vos propositions me conviennent.

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• 5 / 5

  

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  Super bien top

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• 5 / 5

  

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  La souscription a été très vite faite, le site est très clair, je suis enchantée, 2 jours après j'avais l'électricité. merci mille fois.

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• 4 / 5

  

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  j'ai trouve que la souscription au téléphone étais simple et rapide ,j'ai choisie total direct Energie pour vérifier si vous proposé bien l'énergie la moins cher du marcher . j'espère ne pas être déçu à la fin de l'année.

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• 2 / 5

  

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  Sur 3 appels, 2 conversations franchement désagréables. La moindre des choses c’est un minimum de gentillesse, de compréhension, de patience... J’ai hésité à abandonner la souscription de mon contrat! Heureusement que le reste s’est bien passé. J’attends de voir la suite.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille

• 1 / 5

  

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  Accueil cordial. J'ai demandé la souscription d'un contrat électricité. On m'a assuré que je serai raccordé dans les 5 jours ouvrés suite à une intervention ENEDIS. 5 jours plus tard je rappelle. Finalement le contrat n'avait pas été fait. Au bout de près d'une heure d'attente et de passage de service en service, je fais le contrat que je reçois par mail avec l'affirmation que le raccordement se ferai dans 5 jours. Dans le doute j'appelle Enedis qui me dis que le point de livraison que j'avais n'était pas correct. Cette information était connue de Total Direct Energie mais ne m'a jamais été communiquée. Au final j'ai perdu 2 semaines.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

• 5 / 5

  

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  Très facile, très clair et bon service

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• 4 / 5

  

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  la premiere conseillere que j'ai contacter pour ma souscription avait mal noté mes dates de mise en service alors que j'ai repeter plusieurs fois ma date d'emmenagement et j'ai pas trouver cette conseillere trés aimable de part son ton de voix.. j'ai dû rappeler et le deuxieme conseiller que j'ai eu a été trés aimable et efficace il a fait le necessaire rapidement j'ai pu avoir un contrat avec les bonne dates.

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• 5 / 5

  

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  Parfait, conseillère à l'écoute, très professionnelle, bons conseils, tout à fait en rapport avec mon expérience antérieure.

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• 5 / 5

  

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  Service excellent, et gentillesse des deux conseillers que j'ai eu au tel.

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  Service client rapide et efficace

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• 1 / 5

  

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  La souscription n'a pas fonctionné... il a fallu que je contacte moi-même le service client qui a du tout annuler et recommencer l'ensemble de la procédure.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille

• 5 / 5

  

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  Désolée mais je n’étais pas sur place lors du branchement mais je pense que tout s’est bien passé

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• 5 / 5

  

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  Bonne écoute, bon conseil, réactivité, en un mot, parfait...

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• 3 / 5

  

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  Personne très agréable et explications complètes par contre on devait me recontacte pour donner ma décision et c'est moi qui a été onlige d'appeler

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• 5 / 5

  

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  facilité

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai pas reçu de mail concernant ce nouveau contrat ? Cordialement,

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• 5 / 5

  

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  Très bon accompagnement dans mon emménagement ! Je ne peux que recommander total direct énergie. Service client à l'écoute et pro.

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• 5 / 5

  

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  Très bien passé

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• 5 / 5

  

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  Ça fait plus de 10 ans que je suis client chez Direct Energie.

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• 3 / 5

  

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  Je n'aime pas que mon appel atterrisse au Maghreb ! Nous avons trop de chomeurs en France et un Groupe comme Total se devrait de combattre cela, même si les dividentes seraient un peu plus faibles !!!

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très rapide et explications super

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• 4 / 5

  

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  Nouveau client et donc à voir dans le futur

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• 5 / 5

  

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  Service compétent

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• 5 / 5

  

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  Très bonne écoute , personnel très accueillant et réactive

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• 1 / 5

  

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  nul

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier, je constate qu'il y a eu une erreur sur votre Point De Livraison, sachez que nous avons annulé le contrat et refait un autre à l'identique du précédent. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, Votre conseillère

• 5 / 5

  

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  Très facile et rapide

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  j'ai choisi Total Direct Energie par hasard. Mais le hasard a bien fait les choses. La suscription a été rapide et efficace. Attendons de voir ce que donne le service...

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• 5 / 5

  

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  J'ai été reçu très agréablement avec toutes les explications dont j'avais besoin.

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• 2 / 5

  

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  souscription facile, lenteur de la mise en service (déjà 20h de retard); il ne faut pas être pressé!

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. La mise en service est effective depuis le 13 décembre 2020. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Cordialement, Camille

• 5 / 5

  

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  Bonjour, j'ai quitté EJP sur l'avis de mon beaufrère Mr GLEHEN 15 ave de la rance à la Richardais 35780 et il m'a conseillé Total direct énergie. Pour le moment tout va bien, et l'installateur de compteur était parfait.

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• 5 / 5

  

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  Merci

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  Accueil agréable et professionnel je recommande.

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• 2 / 5

  

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  Il y a eu une erreur lors de mon inscription en mai et du coup, mon abonnement a donc était annulé depuis mai et remboursé mais je ne suis pas contente du coup, je ny suis pour rien, voilà

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et votre insatisfaction. J'ai étudié votre dossier, et remarqué qu'il y a eut une erreur sur le N° de compteur enregistré par nos services. La résiliation et le remboursement de votre dossier client ont bien été effectués par la suite par nos services. Par la suite un nouveau dossier a été créé avec les bonnes informations. Je suis désolé pour ce désagrément , et vous remercie pour votre fidélité auprès des services de Total Direct Energie. Xavier, Votre conseiller.

• 4 / 5

  

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  Accueil agréable par téléphone. Pour le reste j'attends d'être dans mon logement.

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• 4 / 5

  

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  Réponse attendu à ma demande.

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Tres bien et convivial

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  J'aitais bien accueilli. Attentif et très sympa. Merci.

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 4 / 5

  

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  Bon

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• 4 / 5

  

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  Bien. Juste quelques légères difficultés à établir le contrat. Définitivement établi au troisième appel.

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• 1 / 5

  

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  Souscription facile . Interlocuteur tres aidant

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  Bonjour, Je suis ravi de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille

• 3 / 5

  

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  Malgré le paiement immédiat de la caution le vendredi et l'engagement de Total Direct Energie de rétablir le courant dés le samedi, nous avons du rappeler le lundi pour demander l'ouverture, notre dossier avait été archivé !

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• 4 / 5

  

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  Top

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• 4 / 5

  

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  Bein

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• 4 / 5

  

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  Facile de souscrire en ne mettant que le nom et l’adresse, ils nous retrouvent avec les bons numéros de compteurs

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• 4 / 5

  

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  Tres bien conseillé axé et a l'écoute

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• 3 / 5

  

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  bonsoir, j'ai été assez déçu concernant le changement de rendez vous pour l'intervention du technicien mais sinon l'adhésion est parfait cordialement

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• 5 / 5

  

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  Facile, clair et rapide

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• 3 / 5

  

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  moyen

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• 1 / 5

  

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  Une catastrophe, à fuir absolument...

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate et vous rassure, votre contrat a bien été finalisé par mes collègues du service souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Total Direct Énergie, de grace ne dites pas n'importe quoi, vous m'avez laissé dans une galère NOIRE DE CHEZ NOIRE, j'ai du partir chez votre concurrent EDF en payant UN SURPLUS du fait de l'urgence, ne comptez surtout pas que je prenne un contrat gaz chez vous désormais. Je suis bien chez EDF

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  Très satisfait de mon expérience

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• 5 / 5

  

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  Explications claires

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• 5 / 5

  

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  La jeune fille du prénom Dounya nous a bien répondue , elle su répondre très patiemment ç nos questions!!

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• 4 / 5

  

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  Pour le moment je suis en attente de résultats. Je ferais le point en fin d'année. J'espère beaucoup avoir fait le bon choix.

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• 1 / 5

  

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  Très très très décevant pour au final devoir résilier sans avoir un contrat qui soit actif..........

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier, je constate qu'il y a eu une erreur au niveau du point de livraison, nous vous avions refait un contrat à l'identique afin que vous ayez votre énergie, je remarque que ce contrat là a été annulé suite à votre rétractation. Je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de cette situation et vous présente mes excuses pour les désagréments subis. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, Votre conseillère

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  Très bon contact avec le commercial

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  Bon accueil téléphone à l écoute de nos besoins merci

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  Bien

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  Très bien

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  très bien service serieux et attentif

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  Je voulais souscrire pour ne pas avoir le linky mais cela ne me l’empêchera pas ! Une personne m’a appelé aujourd’hui pour savoir si j’étais contente le contrat commence le 1er janvier ??? Je lui ai demandé pour les 100€ de bons d’essence mais il fallait que j’appelle à un autre numéro surtaxé ! Donc pour le moment je suis plus que mitigée ! Mon ami voulait changer mais là il hésite !

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  Rien a signaler

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  RAS

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  Réactif et professionnel

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  Rapide efficace

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  Très bonne communication

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  Pas trop mal , mais un peu longue . L'aide aurait été bien plus rapide par téléphone . J'aurai préféré changer de fournisseur avant le 31 décembre et savoir si je devais informer l'EDF que je les abandonnais ou si c'est Direct Energie qui s'en occupe.

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  Je peu pas trop vous dire on est chez vous que depuis 3 jours

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  Un peu long

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  Facile et très agréable les renseignements correct et précis connut total d energie par la macif.

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  Bonjour parce cet mons chere

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  Excellent

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  Bon Accueil, les renseignements de bonnes qualités.

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  très bon contact avec le conseillé ,qui su apporter des réponses a mes questions.merci pour cet aimable accueille;cela donne envie de souscrire chez vous.

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  Professionnel - efficace -informations précises

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  Dame aimable et patiente

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  Bien

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  C'est ma premiere fois dont du coup je ne sais pas j'essaye

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  Très bien

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  très bon contact

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  RAS tout c'est bien passé

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  Je n'ai perçu aucun changement Très bien

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  Très agréable

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  Très bien conseiller part votre conseiller qui c déplacer à mon domicile

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  Je connais bien votre offre.

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  Très bien pour l instant, j espère ne pas avoir de mauvaise surprise comme avec les concurrents

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