Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  Souscription très rapide et très simple faite par un cabinet extérieur et spécialisé en comparaison des fournisseurs d'énergie. Ma note est très moyenne et modéré car pour le moment je n'ai que très peu d'expérience et de recule quant à l'utilisation car je suis nouvellement abonné à Total Direct Énergie si j'en crois mon interlocuteur qui m'a contacté il est abonné et à abonné de nombreux membres de sa famille et tous sont entièrement satisfait j'espère que je le serais également.

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• 4 / 5

  

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  Moins cher qu'EDF !

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• 4 / 5

  

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  avis positif ; contact téléphonique agréable !

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• 5 / 5

  

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  Très bien renseigne top

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• 4 / 5

  

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  service impeccable

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• 4 / 5

  

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  Prix de l'énergie modérément compétitif. Service client compétent et disponible. Appli utile pour mieux gérer (avec linky........).

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• 5 / 5

  

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  5 étoiles

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Très bon renseignement,mais je n’apprecie pas du tout les offres annexes

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• 4 / 5

  

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  Bien d’une manière générale. Temps de souscription un peu long, sans doute justifié par rapport aux données à fournir… Un bémol quant aux connaissances de mes deux interlocuteurs successifs, qui n’ont pas été apte à me communiquer les coûts supplémentaires pour « abonnement et taxes obligatoires diverses ». Je souhaitais les comparer à celles stipulées sur mes anciennes factures EDF. Après des indications erronées puis de longues recherches, mon second interlocuteur me précise que ce type de frais est réglementé donc coûts identiques à ceux appliqués par EDF. Je m’en contente, mais c’était long pour obtenir cette réponse basique. Cdt

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• 4 / 5

  

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  Je n ai toujours pas reçu d échéancier pour mon adhésion le 15 décembre, ni mes codes pour pouvoir me connecter. J ai profité d un parrainage mais je n ai pas profité sur ma carte total de réduction faisant du gasoil uniquement chez total access je suis un ptit peu decu

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• 2 / 5

  

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  Je donnerai mon avis car à ce jour je ne suis toujours pas connecté à votre réseau et on m avait promis un raccord quasi immédiat!!!!!!!!!

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis négatif... Selon votre dossier, tout est en ordre dans les délai: tout a été fait pour le 11/12. Avez-vous fait la manipulation LINKY qui consiste à rester appuyé une dizaine de secondes sur le bouton " " du compteur LINKY afin de profiter pleinement du courant ? Je vous invite à le faire ! :) Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Je n est rien fait sur compteur lynky car personne ne m a informé et maintenant je suis parti de mon domicile principal pour deux mois est ce grave ??

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• 5 / 5

  

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  Tres professionnelle

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• 5 / 5

  

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  Très bon

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• 4 / 5

  

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  Comparaison mensuelle n n-1 intéressante. Statistiques de consommation claires. Indication du rapport prix paye/prix prévisionnel indiqué mensuellement. Souplesse.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite par les échanges avec les responsables, compétences, amabilité.....

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• 5 / 5

  

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  Non je ne vais pas commenter. Mervi

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• 4 / 5

  

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  Apparemment ce ne.sont pas les moins chers

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite merci

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• 1 / 5

  

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  Ne répond pas où alors dit qu'il faut attendre 15 jours cela 3depuis Août 2020 que l'on attend une réponse

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Suite à notre échange je vous confirme que je transmets votre demande au service réclamation qui vous répondra dans les plus brefs délais afin de clôturer votre contrat. Je tiens à m'excuser pour les désagréments rencontrés. Léa, Votre conseillère.

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Aucun

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• 5 / 5

  

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  Avis positif

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• 1 / 5

  

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  Trop cher

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  Bonjour Nous avons bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation nous avons essayé de vous joindre à trois reprises, mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier je constate que vous êtes sur un mode de facturation annuel avec un compteur Linky. Sachez qu'avec un compteur Linky communicant vous pouvez passer en mode de facturation mensuel vous serez facturé tous les mois sur votre consommation réelle . De plus avec l'offre Online vous bénéficiez de 10% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Léa, Votre conseillère.

• 4 / 5

  

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  Très bon service

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• 4 / 5

  

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  Conforme à mes attentes. Pas plus pas moins. Forte concurrence avec des prestations qui ce valent.

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• 5 / 5

  

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  Je recommande et suis contente des services de total direct énergie

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• 2 / 5

  

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  Pas satisfaite

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère.

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 2 / 5

  

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  Il faut que Total Energie fournisse de l'énergie plus propre, je songe à me tourner vers une énergie qui respecte mieux l'environnement.

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : Vous êtes sur un offre Direct électricité sachez que nous proposons une offre verte, dont le prix est inférieur au tarif réglementé de vente. Cette offre est une offre plus vertueuse que la majorité des offres vertes du marché Sur l’électricité, les garanties d’origine sont 100% éolien et solaire. Total Direct Energie s’engage ainsi pour le développement de l’énergie renouvelable en choisissant d’investir sur des filières d’avenir plus innovantes et plus récentes que l’hydraulique. Léa, Votre conseillère

• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  très bien et un bon accueil téléphonique

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• 4 / 5

  

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  tres bon rapport qualité prix

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• 4 / 5

  

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  Bonjour

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• 2 / 5

  

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  Bonjour, Total Direct Energie a fixé un RdV pour la mise en service du gaz le 16/12/2020 de façon incohérente. C'est GRDF qui fixe les RDV, la date prévue par GRDF est le 21/12/2020. La représentante de Total Direct Energie n'a pas été professionnelle en fixant le RdV. Cordialement

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous confirme que l'intervention du technicien est bien le 21/12 entre 8h et 12h. Cordialement, Camille

• 5 / 5

  

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  Très bien, il n'y a rien à ajouter.

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• 1 / 5

  

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  Veulent me.facturer alors que j ai juste demandé un devis et menace d envoyer huissier

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

• 4 / 5

  

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  Correct

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• 3 / 5

  

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  Pour un première aménagement dans un appartement, pas beaucoup d’explication et de directive, ne connaissant rien je suis un peu perdu

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• 3 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Facilité de souscription et respect des délais

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• 4 / 5

  

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  <Parfait

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• 1 / 5

  

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  J’ai eu que des problèmes depuis la souscription et je ferai en sorte que les autres personnes ne l auront pas bien sûr. Je vous recommanderai jamais

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. En tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens des Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis / GrDF) et ne peut interférer dans les plannings et les délais d'intervention de leurs techniciens. Cordialement, Emilie

• 1 / 5

  

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  Je suis un client qui a souscrit un contrat mais j’ai dut appelé au moins 10 fois pour qu’on me prend au sérieux et quand on puisse finir mon contrat de souscription je suis très déçu

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant la rétractation de votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 1 / 5

  

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  MAUVAIS SERVICE .SURTOUT RENDEZ VOUS TOUJOURS EST PAS CLAIR AVEC NOUVEAUX CLIENTS

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  très aimable à l'écoute très clair

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• 4 / 5

  

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  Bien c l début d mon inscription chez vous on verra plus tard

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• 5 / 5

  

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  EFFICACE

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• 1 / 5

  

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  Différents interlocuteurs, différentes mauvaises informations entre les différents services, lenteur sur la souscription au contrat. A ce jour je suis toujours en attente de souscription.... déçue au possible je vais sûrement arrêter le contrat

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 1 / 5

  

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  Vous mavez resilier sans que je demande rien jai dut batailler 3 semaines et je nes tjr pas acces a mon espace client! Franchement tres decu

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolé de ce désagrément. Après vérifications, il s'avère qu'un autre fournisseur a pris par erreur votre Point De Livraison lors de l'activation d'un de ses clients, ce qui a causé la résiliation de votre contrat. Sachez que nous vous avons refait un contrat à l'identique du précédent afin que vous puissiez bénéficier de votre énergie. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

• 5 / 5

  

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  Rien a redire

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• 5 / 5

  

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  Très ravi de l'accueil et satisfait de la qualité de la prestation.

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• 5 / 5

  

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  le travailleur qui a fait mon amission etait un ange

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• 5 / 5

  

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  La souscription c est bien passée ancienne cliente je suis revenue

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• 5 / 5

  

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  Très bien et je souhaite de bonnes fêtes de fin d'année merci

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• 5 / 5

  

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  Pour ma part pour avoir eu plusieurs contacts avec plusieurs conseillers je suis content du retour que j'ai eue

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• 3 / 5

  

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  Souscription facile par téléphone mêmeen dehors de chez soi, mais problème de numéro de compteur, plusirurs appels et après 3 heures (réellement) avec plusieurs interlocuteurs et services, obligé de refaire un nouveau contrat, pour ensuite me rappeler 2 jours plus tard comme quoi dans mon immeuble il est impossible de les avoir comme fournisseur d'énergie et que le contrat est donc caduque. !!!! Rageant non ????

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• 5 / 5

  

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  Très bon interlocuteur j'ai eu toute les explications nécessaire

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• 5 / 5

  

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  Tres agréable, rapide et explicite Tres bien

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• 1 / 5

  

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  6 mois pour activer le contrat...

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Jennifer

• 4 / 5

  

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  Service client impeccable.

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• 4 / 5

  

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  Elle cest bien passer ma souscription je total direct énergie

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• 4 / 5

  

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  Je verrais par la suite et je donnerai des nouvelles

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai pas souscrit de contrat ce 10 décembre 2020. Je l’ai signalé dès le 11 décembre mais je vois que mon appel n’a pas été pris en compte. Je n’apprécie pas de devoir me battre pour résilier (???) un contrat que je n’ai pas demandé .

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 1 / 5

  

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  Je suis tombé sur d s personnes incompétentes cela fait 15 jours que j'ai fait le contrat toujours pas d électricité et on me prélève déjà de l argent c'est une honte et je ne tarderai pas a changé

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. J'ai étudié votre dossier, et remarqué qu'il y a eut une erreur sur le N° de compteur enregistré par nos services. La résiliation de votre dossier client a bien été effectués par nos services. Et, un nouveau dossier crée avec les bonnes informations, et l'activation des services a bien été réalisée. Je suis désolé pour ce désagrément , et vous remercie pour votre fidélité auprès de nos services. Xavier, Votre conseiller.

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  Plusieurs appel de ma part très difficile à arriver à bout mais mon dernier appel avant d etre rappeler c est super bien passer merci a ce monsieur merci en espérant d avoir des offres de votre par....

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  Une résiliation par erreur suivi de l’incompétence de plusieurs conseillers qui n’ont pas su faire ce qu’il fallait pour que je retrouve une puissance convenable après la création de mon nouveau contrat. Il aura falllu attendre plusieurs jours et qu’une personne de chez ENEDIS me dise quoi faire exactement pour qu’enfin une intervention ait lieu. Les différents conseillers que j’ai eu n’ont jamais pensé d’eux même à faire cette démarche

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Après vérifications, il s'avère qu'un autre fournisseur a pris par erreur votre Point De Livraison lors de l'activation d'un de ses clients. Sachez que nous avons fait le nécessaire pour vour refaire un contra à l'identique du précédent, je vois qu'il y a eu une date d'intervention pour le 14.12.2020. Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément occasionné et vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  Très bien : clair, rapide, transparent

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  Très bien reçu, on répond à nos questions, prend le temps de nous écouter et très aimable. Maintenant on attend que le courant arrive car c etait une première installation après consuel. Pas trop d attente, a peine une semaine après on verra comment ça va se passer

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  Mon abonnement a été résilié sans que je le demande. J'ai payé des frais de résiliation, une facture de régularisation. On m'a rouvert un compte. J'ai demandé à être remboursée des frais de résiliation et je n'ai pas de nouvelle.

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  Zero

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa

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  Délai d'activation du contrat trop long surtout en période hivernale, à moins de payer...

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  Très bien

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  Souscription faite sur le site. Suite à un doute sur une question, un conseiller m'a rappelé. Très aimable. J'ai été très bien conseillé. Je recommande vraiment.

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  temps assez longs

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  assez bien dans l'ensemble...mais incompréhension lors de ma première demande et longue attente d'interlocuteur lors de ma deuxième... attendons le déroulement de la suite

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  J'ai trouvé mon interlocuteur très agréable et à mon écoute. Cordialement

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  Souscription facile sur internet, appel d'un conseiller pour confirmer le contrat et répondre aux différentes questions

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  Explications claires et précises.

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  Bon interlocuteur

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  Excellent contact et prise en main très sérieuse...

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  en équipe téléphone génial

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  Hôtesse très sympathique , contrat souscrit facilement. Plateau technique avec une hôtesse également très sympathique et agréable .

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  service client pas très efficace: plate forme téléphonique à l'étranger: obligé de répéter 5 fois mon adresse mail...

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Camille

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  Facilité. EDF augmente de plus en plus

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  Tres réactifs

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  L inscription c est bien passée

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  Très mauvais service je déconseille

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Je ne vois rien d'anormal sur votre dossier, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'information (sur l'application mobile, l'espace client, par mail ou par téléphone). Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, Votre conseillère

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Et bien très simplement : 1/ une demande résiliation qui avait été validé par internet mais des prélèvements qui ont continué pendant 4 mois avant que je m'en rende compte, puis 20 % des montants prélevés rendus. 2/ un nouveau contrat créé arbitrairement sans qu'aucune demande n'ai jamais été donné. Heureusement que je m'en suis rendu compte et que j'ai demandé l'annulation de ce nouveau contrat. Je ne sais même pas comment ni pourquoi vous avez créé ce contrat. 3/ A plusieurs reprises j'ai renseigné les informations de mon nouveau compte à prélever avec le RIB associé, cette démarche a été effectutée également sur mon espace client en ligne. Malgré cela ma demande n'a pas été prise et compte et les prélèvements ont continué a être effectué sur mon ancien compte. Bref un service de piteuse qualité heureusement que les prix sont bas.

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  5 demandes avant d'avoir une personne compétente A plusieurs reprises on devait me rappeler je n'ai eu personne 4 mois et demi pour mettre un compteur de gaz à mon nom Suis pas propriétaire sinon je serais allée voir un autre fournisseur

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier, je constate que l'activation de votre contrat GAZ est bien recevable. Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément occasionné et vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, Votre conseillère

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  Manque important d’informations jamais rappelé Très déçue et je ne sais pas ce qui va suivre ...

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Mais vous ne prévoyez à aucun moment de vous occuper de mon dossier et d elle rappeler comment cela été prévu ?

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  Très simple et rapide

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  Rapide et efficace En plus c’est moins chère

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  Beaucoup de complications pour un problème qui n’était pas de mon fait

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  Très bon accueil

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  C'est efficace total

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  mal vu que nous n avons pas d électricité depuis notre emménagement du 9/12/2020

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  Bonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, je vous confirme que nous avons bien rétracté votre bulletin de souscription. Cordialement, Morgan

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  Souscription jeudi 10 décembre Pour ouverture de gaz Au 2 rue du camp 62570 Helfaut Sous 24 / 48 h Rdv le matin lundi 14.12 personne n est venu 2 éme Rdv mardi ap.midi le 15.12 Personne n est venu Numéro de contrat D1E0434640223 J ai passé 3 h au téléphone jeudi J ai 73 ans J ai attendu lundi matin 4 h ...........,,,,,....mardi ap.midi 4 h Aucune nouvelle De qui ce moque ton ??????

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  De plus hier j ai de nouveau passé 2 h au téléphone Pour obtenir le gaz au 2 rue du camp helfaut Résultat rdv le 24 déc entre 8 h et 12 h sur place . J habite dans la même rue , je peux être sur place dans les 3 mn. J ai indiqué mon portable sur la porte d entrée On m a dit non vs devez être sur place . J ai 73 ans . J e n en peux plus . Je fais suivre auprès des médias . Cordialement Annie Vandamme 06 76 28 00 10.

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  De plus hier j ai de nouveau passé 2 h au téléphone Pour obtenir le gaz au 2 rue du camp helfaut Résultat rdv le 24 déc entre 8 h et 12 h sur place . J habite dans la même rue , je peux être sur place dans les 3 mn. J ai indiqué mon portable sur la porte d entrée On m a dit non vs devez être sur place . J ai 73 ans . J e n en peux plus . Je fais suivre auprès des médias . Cordialement Annie Vandamme 06 76 28 00 10.

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  je suis déçue je pensais faire des économies chez vous mais je paie les mêmes montants que chez EDF j'ai même eu plus d'avantages chez EDF

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. J'ai analysé votre dossier et noté que vos factures mensuelles sont bien calculées sur votre consommation réelle suite aux index transmis par votre compteur Linky. Suite à votre déménagement, je note que votre installation comporte un compteur Linky communiquant, donc votre facturation sera bien basée sur votre consommation réelle, et non sur une estimation. Si vous souhaitez faire le point sur votre offre commerciale n'hésitez pas à contacter notre service client. Je vous remercie de votre confiance auprès de Total Direct Energie. Xavier, Votre conseiller.

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