Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bon contact avec le conseiller

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 10/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile, conseiller à l'écoute et de de bon conseil. Réception des devis très rapide. RAS

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• 5 / 5

  

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  nice

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• 1 / 5

  

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  Très mauvaise communication avec les deux conseillères : la première pas du tout professionnelle, la seconde irrespectueuse.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 1 / 5

  

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  Totalement déçue

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et votre insatisfaction. J'ai étudié votre dossier, et remarqué qu'il y a eut une erreur sur le N° de compteur enregistré par nos services. La résiliation de votre dossier client a bien été effectués par la suite par nos services. Et, un nouveau dossier crée avec les bonnes informations. Je suis désolé pour ce désagrément , et vous remercie pour votre fidélité auprès de nos services. Xavier, Votre conseiller.

• 4 / 5

  

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  Je ne comprends pas, ils se sont trompés de compteur, ont fait des erreurs, m'ont laissé vivre dans un froid sibérien parce que le compteur sautait tout le temps et que pas conséquent, je ne pouvais pas chauffer ma maison alors que je suis malade et handicapée, ce n'est pas très juste.

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• 5 / 5

  

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  Tres satisfait pour le moment

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• 4 / 5

  

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  Trop tôt pour jugé car pas encore opérationnel premier contact bon à suivre

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• 3 / 5

  

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  je n'ai pas eu de réponse à mon mail, il n'y a pas de tel pour appeler de l'étranger et j'avais demandé un contrat sana durée puisque je suis propriétaire et que j'attends de nouveaux locataires. Pas de réponse, j'espère que je n'aurai pas à payer pendant un an...

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Très courtois et à l’écoute des attentes

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• 4 / 5

  

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  Tres bon enchange rapide et efficace

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• 2 / 5

  

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  Plus d une semaine pour ouvrir mon compteur en période hivernale je dois me faire héberger en attendant d avoir de l'électricité dans mon logement c'est quand même limite

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien concernant les délais. Total Direct Energie n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 4 / 5

  

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  Information complète

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Tromperie

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. cordialement, Camille

• 5 / 5

  

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  Superbe accueille téléphonique , la conseillère a su répondre à mes besoins.

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• 4 / 5

  

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  souscription via le lynx.fr suite à une comparaison et cela c'est très bien passé.

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• 1 / 5

  

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  comment puis-je donner une évaluation sans avoir utilisé les services je viande m'inscrire revenez dans 6 mois

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  Bonjour, je comprends. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Camille

• 4 / 5

  

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  J'ai choisi Direct Énergie pour ses tarifs Réponse assez vite des services mais les hôtesses parlent trop vite il est difficile de tout saisir J'espère que la conection au réseau sera aussi rapide Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Ma souscription trop récente pour vous donner un avis. Quant a la réception téléphonique je suis très satisfaite. Mon correspondant a répondu très clairement à mes questions et je l'en remercie

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• 4 / 5

  

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  La souscription a été facile et rapide, grâce à une correspondante très professionnelle. Pour le reste, il est prématuré de juger TDE, n'ayant pas encore été raccordé.

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  C'était facile

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• 4 / 5

  

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  trés bon contact mais j'attends la suite de tout ce que l'on m-a promis

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• 3 / 5

  

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  Très bonne approche commerciale...apres le temps nous dira si nous paierons moins cher

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• 4 / 5

  

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  A voir dans le temps

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• 5 / 5

  

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  visite du représentant c'est très bien passé il a été très convaincant

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• 5 / 5

  

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  Bon contact, nous avons été convaincu, espérons que nous ne serons pas déçus et que nous ferons bien une l conecono

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• 5 / 5

  

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  très bon accueil, correspondant professionnel et à l'écoute.

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• 5 / 5

  

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  Excellent service téléphonique, personne agréable et souriante et surtout convainquante et claire Merci

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• 4 / 5

  

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  Démarche téléphonique claire et précise !!!

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• 5 / 5

  

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  Très bien , excellent tarif Merci

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• 3 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  oui très bien

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• 5 / 5

  

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  Très simplement et rapidement très reactif

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• 5 / 5

  

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  Accueil très agréable.

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait de l'offre Total direct énergie, ses tarifs, sa disponibilité par téléphone ou tchat et son site internet très facile d'utilisation et de navigation.

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• 4 / 5

  

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  Bonne relation entre les intervenants, pour le moment je suis contente d'avoir changé d'opérateur, après j'aurai une opinion fin d'année en voyant mes factures, mais la souscription et proposition du devis m'ont satisfait, merci aux intervenants, j'en ai eu 2,le premier m'a permis de prendre une decision et de réfléchir, et j'ai conclu lors de mon deuxième entretien, grâce au premier, cordialement

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• 5 / 5

  

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  Très bien tout est très clair et bien dit très bonne équipe

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• 5 / 5

  

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  On a choisi total car leurs services proposé sont efficace et satisfaisant pour le client et c est moins cher sur les autres fournisseurs

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• 5 / 5

  

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  La personne que j ai reçu a été très chaleureuse .elle m a tout expliqué sur mon changement de fournisseur . L avantage avec total Direct Energie c est que l on règle que la consommation que l on utilise et sa c est très bien donc aucun regret sur mon nouveau contrat

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• 5 / 5

  

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  A la souscription tout Ok, la mise en service avec transition EDF OK maintenant je vais voir sur la durée.

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• 4 / 5

  

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  La souscription s'est bien passé Mr.salijaj a bien répondu à toutes mes questions. Maintenant j'attends de voir dans les prochains mois

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• 4 / 5

  

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  Très bonne conseillère qui m a bien expliqué le contrat

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• 4 / 5

  

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  J attends de recevoir ma première facture pour donner mon avis. Quant à l’accueil pour le moment parfait

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• 5 / 5

  

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  Tout s’est très bien passé. Bonne écoute etc...

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• 4 / 5

  

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  Elle s'est globalement bien passée. Le petit point négatif au démarrage du dossier a porté sur l'estimation de la consommation estimée qui ne correspondait pas au réel des trois dernières années et cela ne permet pas d'engager une conversation "sereine" pour effectuer un changement de fournisseur. Sinon, une fois franchi ce cap, tout a été fait avec sérieux et diligence.

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• 5 / 5

  

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  Contact très clair avec le conseillet

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• 1 / 5

  

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  Interlocuteurs pas à l'écoute. Manque de courtoisie.

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  Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

• 4 / 5

  

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  c'était très bien passée.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite de ce changement d'opérateur ,je paierais beaucoup moins et les explications données par BARBARA m'on tout à fait convaincu de m'abonner chez TOTALénergie

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• 3 / 5

  

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  vous ne m avez pas parlé des frais pour le passage des heures P et C en heures normales!!! cordialement

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• 4 / 5

  

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  Tout s'est très bien passé .

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• 5 / 5

  

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  Votre conseiller David Soykan a assuré toutes les démarches. Personne efficace, disponible, aimable nous a vraiment facilité le travail. Sans lui notre souscription serait en attente. Nous avions consulté le site papernest auparavant, c'est la présence de votre conseiller qui a précipité notre adhésion.

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• 5 / 5

  

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  Le contact avec vos 2 commerciaux s'est parfaitement passé et j'ai eu toutes les réponses à mes questions. J.CARRETIER

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• 4 / 5

  

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  Je ne peux pas encore dire

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• 4 / 5

  

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  bien expliqué ras

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• 5 / 5

  

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  J'ai eu des explications très précises et les réponses à mes questions étaient très satisfaisantes. Mon interlocutrice a pris le temps et s'est assurée que j'avais bien compris.

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• 1 / 5

  

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  Impossible de souscrire sur l'appli

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  Bonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

• 3 / 5

  

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  Temps passé assez long pour enregistrer mon abonnement.. Je trouve les tarifs satisfaisants pour le gaz mais pas pour la fourniture d'électricité. Pour le moment j'attend de voir comment va se passer le changement de fournisseur étant donné que j'étais engagé pour 3 ans avec ENI et je n'ai fait qu'un an et demi. Mon interlocutrice Total m'a indiqué que ce ne serait pas un problème? Je pense que vous me rembourserez les pénalités d'ENI si jamais ENI me facture des frais de rupture anticipée. J'ai apprécié le devis clair, j'espère qu'il correspondra en grande partie à votre facturation. Je n'ai pas trop compris l'histoire de l'engagement dans les 4 jours ou après 14 jours de réflexion correspondants au temps de possibilité d'annulation de votre proposition. Je n'ai pas trouvé très claire cette demande. Pour les heures super creuses je trouve qu'elles sont trop restreintes, n'ayant pas pour le moment de véhicule électrique, ni de machine à laver avec une programmation de l'heure de démarrage.

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• 4 / 5

  

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  Ma souscription à total Direct Énergie a été quelque chose de formidable dans une ambiance vraiment sensationnel avec les mots qui allait bien aux explications données oui, j'ai vraiment eu à faire à une personne réellement sympathique sachant bien expliqué et qui avait vraiment le vouloir de réussir avec moi-même car elle se débrouiller au maximum afin que je puisse avoir l'accès à communiquer mes coordonnées bancaire suite problème internet je la remercie vivement merci beaucoup

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• 4 / 5

  

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  ma souscription c est bien passer . mais déçu de ne pas avoir ete mis au courant de la prime de 100e pour tout nouveau client

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Facile et rapide

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• 5 / 5

  

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  excellent tarif defiant toute concurrence

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• 4 / 5

  

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  Bon contact dans l’ensemble avec le responsable commercial

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• 4 / 5

  

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  Mieux maintenant mais de nombreux déboires en début d'abonnement

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 13/03/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Service n'ai pas sérieux

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 10/09/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Suite à notre échange je vous confirme que je transmets votre demande au service réclamation qui vous répondra dans les plus brefs délais afin de clôturer votre contrat. Je tiens à m'excuser pour les désagréments rencontrés. Léa, Votre conseillère.

• 4 / 5

  

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  Aucun problème à signaler depuis notre souscription et j'ai parrainé deux personnes

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 10/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire, depuis ma souscription il y a un an, je nai eu aucun soucis.

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 03/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait, ne peut pas mieux faire.

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  Des rendez-vous non honorés, sans prévenir. Aucune solution proposée

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  L'application téléchargée dysfonctionnel depuis 2 mois.

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  Total Energie s'est engagé sur une mensualité de 94 € la première année pour me convaincre de souscrire; les factures mensuelles sont maintenant de 120 €, soit une augmentation de 28%, sans que mes habitudes d'utilisation aient changées. La faute viendrait du compteur Linki!!!! C'est un piège à ... et j'y suis tombé!!!

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour Pour donner suite à notre échange je tiens à m'excuser pour les désagréments rencontrés lors de la souscription de votre contrat en fixant le montant de vos mensualités sans vous expliquer que nous estimions votre consommation annuelle . Cela explique votre surprise lorsque vous avez eu l'augmentation de vos mensualités. Nous avons donc augmenté vos mensualités pour éviter que vous ne receviez une facture de solde trop importante en fin d’échéancier. Avec ce nouvel échéancier, vous allez payer chaque mois un montant qui correspond réellement à votre consommation. Léa, Votre conseillère.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Comme je vous l'ai dit, la tromperie est que l'estimation des 94 € par mois a été faite vraisemblablement de mauvaise foi pour m'attirer chez Direct Energie, le coût que je paye maintenant de 120 € par mois est le même que chez le fournisseur historique. C'est donc une ENORME TROMPERIE.

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  Cela n’a aucun sens de donner une note à des robots qui vous facturent l’énergie consommée.

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  Se laisse piquer ses clients par n’impo Qui !

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour Suite à notre échange je vous confirme que le contrat que total direct Energie vous a resouscrit a encore été résilié par un client qui n'est pas client chez total direct énergie en communicant votre numéro de compteur je vous invite donc à rappeler le service souscription. Léa, Votre conseillère.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Il paraît totalement impossible de donner par erreur un numéro de compteur de 14 chiffres à moins de rentrer par effraction dans la maison.

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  J'ai déjà répondu a ce formulaire et mon avis ne changera pas.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, votre conseillère.

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  Très bien

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  j'ai résilié mon abonnement elc et gaz le 1/07/2020!!! elec, plus de prlvt, mais gaz 5mois a 37 euros. moult mails et coups de fil mais aucune régul a ce jour!!! trouvez vous cela normal? Moi non. je me bats mais DIRECT ENERGIE m'embrouille ENERGIQUEMENT

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à m'excuser pour les désagréments rencontrés. Suite à notre échange je vous confirme que votre dossier a bien été transmis à notre équipe expertise. Léa, Votre conseillère.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Enfin un échange que j'espère PRODUCTIF, Noël est proche!!! Cordialement

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  Un site internet simple et facile d'utilisation. Permet un bon suivi de la consommation du mois.

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  depuis que je suis chez eux je n'ai que du positif, j'ai meme parrainer deux personne, je souhaite que cela soit toujours comme ca.

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 01/01/2019 par A A. *

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  Pas d'avis

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  Bonjour rien a redire prix très bien accueil super et j’ai une promotion le top

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  Parfait 👌 rien à redire je suis entièrement satisfait du suivi et des explications accompagnées dans chaque mails reçus

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 25/09/2013 par A A. *

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  Le service est correct. Attention toutefois à la qualité d'information communiquée par vos services téléphoniques. Il est impératif de savoir répondre à toutes les demandes des clients et pas seulement répondre de façon quasi robotisé. Je considère ce point comme essentiel et je dois dire que de ce point de vue le service n'est pas à la hauteur du tout.

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  Suivi conso trop long pas de comparaison par rapport au leader pour voir économie réelle

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  Un service très réactif, jamais déçus.

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  bien vendu beaucoup trop cher au final on s'est bien fait avoir!

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : Vous avez une offre online ce qui vous permet d'avoir 10% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. De plus vous êtes sur un mode de facturation annuel alors que le mode de facturation le mieux adapté à vos types de compteurs est la facturation mensuelle. En effet, grâce à votre compteur Linky et Gazpar, nous recevons automatiquement tous les mois une relève de vos compteurs. Nous utilisons ces relèves pour éditer vos facture. Vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. Léa, Votre conseillère.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, Oui vous m'avez bien contacté mais pendant mes heures de travail. Pourquoi ne pas nous contacter pour nous dire de passer à une facturation mensuelle et nous faire gagner un avantage plutôt que de nous contacter en nous proposant d'économiser plus en devenant un de vos nouveaux clients alors que nous le sommes déjà depuis 1 an ! (appel commercial). Par ailleurs votre 1ère offre avait elle aussi été établie en fonction des données du compteur Linky. Nous n'avons tout de même pas doublé notre conso. Merci de m'envoyer un récap complet depuis notre arrivée chez vous. Merci Cordialement, M. SCHOUTHEER

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  Le service a bien diminué, voilà 5 ans que j'ai pris Direct Energieavec un 1ier contrat puis un second. Mais 3e il y a beaucoup de choses à revoir

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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  Très bon service

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  Ras

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  Bonne note

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  Très bien

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  Bien

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  Des réponses comme lues par une machine. Style robot . Pas de personnalisation.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Camille

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  Peu de dialogue possible semble les déranger

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navré de lire ce commentaire. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille

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