Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  Je suis tombée sur deux de vos collaborateurs qui ont été plus qu'agréables avec moi, très pédagogues, à l'écoute. Du début à la fin, je me suis sentie en confiance et guidée. Merci à eux.

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• 5 / 5

  

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  Conseiller tres sympa prix tres intéressant service rapide merci

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• 5 / 5

  

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  satisfaite de bons conseils .

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• 5 / 5

  

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  Très facile 👍

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  J'ai eu 3 personnes différentes en deux jours au centre d'appel et j'ai pu prendre en compte combien ces "robots" n'étaient pas compétents. Sans parler le la rengaine répétitive du nom, prénom, adresse, email, blablablabla qui dure 5 minutes alors qu'on appel avec notre numero. Notre Pedigree apparaît chez eux et on le connaît. Bref du temps perdu pour un résultat qui zéro.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  excellente prise en charge telephonique

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• 5 / 5

  

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  Très bien satisfait jsui très contente de vous

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• 4 / 5

  

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  Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  La souscription c'est passé très bien ,j'ai été bien reçu très professionnels merci

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• 4 / 5

  

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  TRES BONNE ACCUEIL AUPRES DU SERVICE CLIENTEL RAPIDITES DES RENSEIGNEMENTS

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• 5 / 5

  

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  Tres bien.

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• 5 / 5

  

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  La réponse à ma question était exacte et m'a permis de régler le problème. De plus il n'y a quasiment pas eu d'attente pour obtenir l'opérateur. Bravo

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• 1 / 5

  

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  Les personnes au téléphone sont extrêmement désagréables Par ailleurs plus d’une semaine après la souscription je n’ai pas d’électricité mais l’opérateur m’a tout de même dit que c’était de ma faute car de son côté tout est ok. Incroyable Je ne recommande pas du tout ce fournisseur

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Efficace et vous avez les meilleurs conseillé bravo

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• 3 / 5

  

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  L inscription s est bien passé mais je n'ai pas encore assez de recul pour mettre 4 ou 5 étoiles

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• 4 / 5

  

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  Interlocuteur pas suffisamment à l’écoute.

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• 2 / 5

  

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  J ai du appeler 3 fois pour valider la date de mise en service qui était à chaque fois erronée ....

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Bon accompagnement dans mes démarches. Service client compétant et aimable

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  Facilité rapidité et très à l'écoute... Bonnes explications et personnes sympathiques

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  Très bien conseillé

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  Très bon accueil, professionnel et agréable merci

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  un centre d'appel surement à l'étranger qui déroule son discours préconçu au nouveau client sans vraiment comprendre ce qu'elle vend. Vous voulez un abonnement 6kw Heures creuses / Heures pleines et vous vous retrouvez après leur pseudo bilan conso avec un contrat sec à seulement 3Kw. Résultat un compteur qui saute, plus d'eau chaude et de radiateurs électrique. Aucune facturation au réel malgré linky....Bref je suis venu, je suis parti...

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  L'erreur est d'autant plus impardonnable qu'il s'agit d'un contrat récurent pour vous sur un appartement locatif. Suffisait de consulter l'historique client pour s'en rendre compte et voir que le nouveau contrat n’était pas cohérent avec les anciens. Vous n’êtes surement que le community manager, mais le process de souscription c'est la base. Rien n'est prévu chez vous pour la réactivation d'un ancien contrat et vous obligez votre ancien client au faire tout se process stupide de redécouverte conso... au lieu de dire "Monsieur X bonjour je vois que votre ancien contrat sur ce pdl était de X Kw en HC/HP ... Est ce bien cela? Avez vous effectué une modification ? Ajouté ou retiré des appareils électrique ? oui/non ?" Bref vais pas vous apprendre votre métier !

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille

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  Ben nous dirons que vous avez des axes d'améliorations. Moi cela m'a couté le relogement des clients pour 2 nuits car sans chauffage en plein décembre... Avec 3kw de puissance, simplement logique. Espère que vous allez revoir le process d'abonnement pour vos anciens clients. Moi le contrat a duré 7 jours chez vous ... A vos tors exclusifs ... Je laisse mes locataires choisir.

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  Je recommande

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  Demande d'heure creuse non effectué, du coup surcout

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  Bonjour, J'ai bien prise en compte votre avis. J'ai étudié votre dossier, et noté que suite à l'activation des services le 11/12/2020, je vous confirme que vous bénéficiez bien depuis cette date de la double tarification Heures Pleines et Heures Creuses. Xavier, Votre conseiller.

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  Rien a redire.

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  Eeerrref

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  Un bon acceuil , rapidité de service. Merci

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  Très bien merci tout c est très bien 7

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  Le montant de la première facture annoncé lors de l’entretien tel était de 16,79€. Or je viens de recevoir un e-mail disant que les frais d’accès à l’électricité sont de 18,46€. Ca démarre bien!!!

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Bien

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  ....

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  Six mois de reclamation par mail restés sans réponse...

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Actuellement je ne constate pas d'anomalie sur votre dossier, je vous invite à nous contacter via l'espace client, l'application ou par téléphone, nos conseillers sont joignables du lundi au samedi entre 9h00 et 19h00. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  service très difficile et même impossible à joindre avec un vrai manque de connaissance sur le produit. on m'a affirmé avec ouvert le compteur électrique avec une puissance de 6 Kw et seulement 2 radiateur de 1000W, disjonctaient le compteur pour surconsommation ? Expliquez au moins les valeurs électriques aux plateformes d'appel

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  je devais être contacter ce soir à 17h30 pour un problème de numéro de compteur et il est 21h20 et je n'ai rien reçu

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et votre insatisfaction. J'ai étudié votre dossier, et remarqué qu'il y a eut une erreur sur le N° de compteur enregistré par nos services. La résiliation de votre dossier client est en cours par nos services. Et, un nouveau dossier crée avec les bonnes informations. Je suis désolé pour ce désagrément , et vous remercie pour votre fidélité auprès de nos services. Xavier, Votre conseiller

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  Super, interlocuteur agréable poli efficace.

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  Toutes les informations m'ont été fournies avec beaucoup patience et de gentillesse

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  très bien renseigné superbe aimabilité

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  Bien sûr les services

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  parce que c'est fait pour tout le monde

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  problème résolu avec beaucoup d'amabilité merci

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  Plus de 3 heures sur le créneau inadmissible

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Les créneaux de rendez vous technicien nous sont imposé par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Total Direct Energie n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis et GRDF. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Arrêtez avec vos mails

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Camille

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  Bonjour erreur de compteur C est pour ça que je continue pas avec vous

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier, je constate qu'il y a eu une erreur sur votre Point De Livraison, sachez que nous avons fait le nécessaire. Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément occasionné et vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, Votre conseillère

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  Bonjour je vous remercie Bonne fête de fin d'année merci

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  Souscription rapide, service personnalisé. Je recommande !

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  Pousser pour une assurance dégâts électrique bien que je suis ancien électricien de 45 ans de service c'est vendre un réfrigérateur à un esquimau ! Je vais être obligé de résilier cette assurance inutile. Que signifie accepter les conditions générales d'utilisation ? J'aimerai recevoir les échéanciers format papier svp

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  Aprés une dizaine de jours de ma première demande de fourniture de gaz, à ce jour je ne suis toujours pas raccordé et n'ai aucune nouvelle.Ca devient nul !!!! ai

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Afin de finaliser votre demande je vous invite à contacter le service de suivi de souscription au 3099. Cordialement, Camille

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  Franchement très satisfait du service car le soir même de mon inscription à 23h59, mon compteur a basculé directement sur mon nouvel abonnement Total direct énergie. d'autre par mes interlocuteurs m'ont apporté des informations très claires et la rapidité d'exécution m'a vraiment surpris... généralement il faut toujours attendre quelques jours avant d'être servi, mais là je dois dire que c'est l'excellence ! Si le service après vente est du même niveau, et je veux bien y croire, alors je recommande sans hésitation !

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  Rapide et efficace

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  Souscription bien Mise en service beaucoup moins. Je ne sais pas si le changement est fait alors qu’on devait le faire en 2 j maximum et me prévenir Ça fait 6 j....

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  Je n’ai pas souscrit à direct énergie et c’est un scandale

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Personne fort aimable a l'abonnement et mise en service dans les délais.

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  tout c'est bien passé,seul bémol,un contrat de 35 pages que l'on ne vous envoie pas par courrier.

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  Un peu de mal au début (à cause de l'accent) mais tt s'est bien passé.

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  Super simple

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  Aucun respect des engagements dans les délais de contacter suite à la souscription en ligne (j'ai du appeler tous les jours pour faire avancer le dossier). Versions de collaborateurs eus en ligne contradictoires à chaque appel. Promesse de 100€ sur carte fidélité Total en cas de souscription mais à ce jour rien de mis sur ma carte... belles promesses mais pas de tenue de celles-ci! J'espère ne pas avoir de soucis à l'avenir sur la fourniture d'énergie ou de facture...

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  tout s'est très bien passé,merci!

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  La souscription s’est très bien déroulée c’est la mise en fonction du contrat qui est difficile (problème de compteur car total ne trouve pas la bonne adresse)

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  Temps d'activation trop long à mon goût, 5 jours avant d'avoir le courant

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  rapidité d'ouverture de ligne

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  Très bien dans tout les damaines ,relation,rapidité ,compétences ETC.... J'espère que je ne serais pas déçu ,quant au coût par rapport à mon ancien contrat EJP à consommation egale,comme vos conseillers me l'ont affirmé .

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  Electricité branchée comme prévu. Mais pas encore de contrat

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  beaucoup de mal avec vos sous traitant j'ai du appeler 2 fois pour pouvoir ouvrir mon nouveau contrat suite au 1er appel on devait me rappeler j'attend encore heureusement que la 2em personnes étais un peu plus compétant par contre aimerez avoir une vérification de ma consommation par rapport au forfait de 120euro par mois pour 9kw ce que je trouve relativement très onéreux et je ne vous cache pas que je vais sans doute courant d'année 2021 faire jouer la concurrence et surtout vis a vis de votre service téléphonique

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  Le changement de fournisseur d'électricité à été fait très rapidement au téléphone, le nouveau contrat à été effectif dès le lendemain.

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  Service déménagement impossible a joindre. Plus de 45 mn au telephone sans personne qui décroche.

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  Pour l'instant, trop peu d'information concernant la mise en œuvre de l'abonnement, 5 jours après l'adhésion, aucune nouvelle ! Pas possible de se connecter au site client... On espérait mieux en termes de communication !

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  Rapide

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  Très satisfaisant

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  La conseillère ne me donne pas les bons tarifs, me force limite à ma souscrire son assurence alors que je précise bien que mon bailleur prend TOUT en charge chez moi. Et pas d'indication sur mon contrat, il y a un espace client ?? Pour finir, le jour de l'appel, nous étions en train de finir l'appel quand j'ai entendu des gros bruit comme si la conseillère ranger ses affaires, elle n'a pas pris le temps de me répéter ce que j'avais pas entendu, d'ailleurs au moment où j'ai entendu tout ce bruit de "rangement" il était 18h01, donc je pense que la conseillère avait fini sa journée, mais là moindre des choses est de finir son appel correctement quitte à finir 2min en retard.

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  Ce fut parfait

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  Très déçu de cette société

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de la gène occasionnée. Après analyse de votre dossier, je constate que nous avons résilié le mauvais dossier, je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de cette situation et vous présente mes excuses pour les désagréments subis. Sachez que nous avons résilié le bon dossier et refait un contrat à l'identique du précédent pour vous puissiez bénéficier de votre énergie. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, Votre conseillère

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  Très bien, service compétent, attentif, à l'écoute. Je recommande Total Direct Energie !!!!

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  Très bien et la personne était à mon écoute

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  Tout c est très bien passé pour notre souscription chez total direct.

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  Bien passé,bien expliqué

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  Moins aventagueux maintenant

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  Parfait

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  Inscription très facile et rapide

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  Très professionnel

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  Pour l instant jai pas encore de facture

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  Service clientèle efficace et rapide

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  L'entretienne s'est tres bien passé. Le conseillé était tres amiable et attentif. Mercie.

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  Un commercial super pro

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  Très bien

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  Très bien

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  La souscription c'est très bien effectuée, je vous remercie pour votre patience

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  très bien et compréhensif je suis content.

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  RAS pour l'instant

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  J avais déjà ete chez Total Direct Energie et j ai trouve que c etait le moins chere et c est pour cela que j y suis revenus

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  Accueil très aimable, explications très claires, disponibilité et efficacité parfaite. Offre tarifaire convenable. Service client attentif et disponible.

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  Oui heu je suis très content c'est pour ça que je veux j'ai pensé que je prend le dessus sur vous et c'est pour ça et c'est merci

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  Bien.

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  Le conseiller qui est venu chez moi, m’a très bien expliquer le contrat. Super service il a bien prit en compte le fait que c’est ma première souscription donc que je ne connaissais rien à tout cela.

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  C'était bien passé ... J'espère que vous ne me décevrez pas (tarifs ect...)

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  on ne m'a pas dit clairement qu'on allait m' installer un compteur LINKY

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Nous ne pouvons savoir si un compteur linky va être posé a votre logement car c'est Enedis (gestionnaire réseau) qui en est le seul décisionnaire et nous ne pouvons voir cette information . Votre demande de changement de fournisseur et en cours . Aussi, je vous invite à patienter la date théorique d'activation qui s’effectuera en date du 30/12/2020 à la fin de votre délai de rétractation de 14 jours . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  La personne nous a très bien expliqué notre changement de fournisseur, ainsi que vos tarifs moins onéreux. Merci.

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  Très bien

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  Accueil téléphonique et tarifs.

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  Le répartiteur est très poli et gentil

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  Correspondant à répondu à mes questions sur le déroulement du changement de fournisseur.Sur mon contrat possédant le 380 V ne sera -t-il pas supprimé ? Il m'a assuré que rien de changé, je lui fait confiance,sinon j'annulerai mon changement.Le temps d'adhésion a été correct pour donne mes coordonnées.J'espère que je n'aurai pas de regrets.J'attends d'être votre client et pouvez-vous me basculer chez vous avant les 14 jours de réflexion,pour ne plus à faire attention à EJP comme avant ?

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  Pas encore en place

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Avis affichés par ordre chronologique