Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Ponctualité et précision

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'ai reçu un faux tableau de comparaison des prix de l’électricité... Vraiment pas content alors que le vendeur été plutôt sympa et sérieux

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Camille

• 4 / 5

  

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  Souscription facile,opérateur correct,polie,et agréable.pour le moment rien a dire de plus.

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• 3 / 5

  

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  le contrat initialement transmis ne correspondait pas à la proposition s'agissait-il d'un piège volontaire , qui a été rétabli suite à mon appel . Bon contact téléphonique

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• 5 / 5

  

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  j'ai trouvé que les vendeurs n'étaient pas trop insistant et était dans la manière de convaindre par leur comportement ils attirent la confiance un ami connait le fondateur de direct energie. j'espère que total saura maintenir un bon niveau relationnel

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• 4 / 5

  

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  Facile,et j ai choisi total parsque si le mieure fournisseur

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• 4 / 5

  

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  Pas d’avis

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• 4 / 5

  

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  Le commercial très agréable et de bonnes connaissances du Pdt en 2eme rdv

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• 4 / 5

  

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  Satisfaite des informations

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• 2 / 5

  

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  L'option confort a été ajoutée à mon contrat par la conseillère au moment de la souscription contre ma volonté et sans même me demander mon accord! Je sais bien qu'elle a des chiffres à tenir mais est-ce une raison pour faire de la vente forcée? Cette méthode est-elle légale? Fait-elle partie de la charte qualité de votre entreprise?Je vous laisse le soin en tant que représentant du Groupe Total Directe Energie de juger de ce qui est moralement juste. Heureusement, j'ai pris le temps de lire le contrat malgré qu'elle me demande avec insistance de tout cocher donc je lui ai fait remarquer et elle me l'a retiré aussitôt. Je suis stupéfait et scandalisé car tout le monde ne prend pas le temps de lire son contrat surtout quand le conseiller ou la conseillère au bout du fil vous demande avec insistance de tout cocher laissant sous entendre qu'on pourra le lire plus tard... donc un mauvais point à corriger sinon j'ai compris l'offre à laquelle j'ai souscrit, la conseillère a été claire. Dommage pour la confiance...

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Nos conseillers se doivent de vous proposer cette option lors de votre souscription ensuite libre a vous de la prendre ou non . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Cela fait deux jours que je suis éventuellement raccordé « Éventuellement » je n’ai pas eu d’informatIon sur le branchement La démarche a été simple pour s’inscrire mais après plus d’infos Tarif simple tarif heure pleine heure creuse

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• 3 / 5

  

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  la souscription c 'est très bien passée , le coût m 'a fait changer , il est dommage qu 'au tel , plus tard, la personne, qui m 'a appelé, soit un peu sèche et un peu expéditive,

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• 4 / 5

  

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  Pour le moment bien . A voir par la suite

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• 4 / 5

  

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  Pas de problème a ce jour.

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• 4 / 5

  

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  Aucun autre avis pour l’instant pas assez de recul

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• 4 / 5

  

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  Au téléphone des personnes qui apportent des réponses aux questions, c'est très bien, à voir au fil du temps.

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• 5 / 5

  

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  Satisfaction globale.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Accueil tel excellent. Très à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  Pour le moment tout va bien j’attends les factures pour voir si elle est moins élevé

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• 5 / 5

  

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  Tout à été formulé clairement . Le temps passé à été suffisant pour proposer la souscription.

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• 4 / 5

  

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  bien, RAS

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• 3 / 5

  

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  le conseiller pas toujours a l' écoute obligé de demander des modifications sur pose du compteur une personne doit encore passer pour mettre le compteur en heures pleine/et heures creuses alors que nous l'avions demandés avant la mise en route nous espérons que tout soit fait pour notre satisfaction

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• 1 / 5

  

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  Procédés à la limite de la vente forcée, arnaque aux tarifs qui ne sont pas si avantageux puisqu'il vous est fourgué une assurance en douce. Ainsi ce que vous versez mensuellement ne règle pas uniquement de l'énergie mais un autre produit dont vous n'avez cure. Ainsi en fin d'année vous avez une régularisation d'enfer ! Bien joué la manipulation commerciale. Je donne un exemple : pour le même montant qu'avec mon ancien fournisseur (sans régularisation) Total m'annonce déjà que j'aurai près de 130 € de rattrapage. Je me suis bien bien fait .... avoir !

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 23/09/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Jennifer

• 5 / 5

  

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  Mon avis est positif mon inscription c'est très bien passée

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• 4 / 5

  

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  PAS DE PB PARTICULIER DONC PAS BESOIN DE CONTACT AVEC LES CONSEILLES

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• 5 / 5

  

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  Application mobile très utile et simple d’utilisation.

  Avis du 19/12/2020, suite à une expérience du 12/09/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  j ai dit vouloir rappeler le lendemain et je me suis retrouvé avec un contrat signé dans ma boîte mail !!!!! en plus mon interlocuteur ne me laissant pas parler et pour cause il tapait le contrat = offre de prix très au dessus de ce que consomme aujourd hui sans compter le contrat annuel gaz à 249 € !!!! je ne paie même pas 100 euros /an EDF : 127 contre 100 actuels .. alors une lettre de tetractationest partie le lendemain d autant que je suis une ancienne salarié de Total je suis extrêmement déçue !!!! voire colère sur l attitude..du commercial

  Avis du 19/12/2020, suite à une expérience du 10/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre demande de rétractation est bien prise en compte et nous nous excusons pour la gêne occasionnée . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé merci

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• 5 / 5

  

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  Agréable, compétitif, patiente et très claire dans ces explications.

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• 5 / 5

  

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  La personne m,ayant contacte: très correcte, treps compétente. Pour ce qui est du service je ne peux boucler à priori.

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• 5 / 5

  

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  Tout c’est très bien passé

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• 5 / 5

  

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  Bon contact avec la personne qui m a bien expliqué mon conttat

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Très bien, très rapide

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• 5 / 5

  

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  J'ai été super bien informée et très.bon accueil téléphonique.. et rapide dans ma demande merci a vous

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel ruen à dire et prix intéressant.

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• 4 / 5

  

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  Premier contrat j'attends donc plus tard pour juger

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• 5 / 5

  

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  C’était très claire, efficace et le tarif très bon pour mes 2 contrats de ma résidence principale et de ma résidence secondaire. Bravo !

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• 3 / 5

  

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  Souscription électricité parfait, souscription gaz... Il a fallu 5 appels !!! Et j'ai encore un doute concernant le gaz... J'espère obtenir une remise commerciale

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• 5 / 5

  

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  Souscription ultra rapide et simple ! Appli lisible et claire Pour le moment c'est parfait ! A voir à l'usage

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil et bon service

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Merci total direct Energie

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• 3 / 5

  

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  L'estimation que l'ont a fait de ma consommation d'énergie est totalement délirante 71 euro par mois pour un 31M carré c'est n'importe quoi et on a accepté de baisse ma mensualité qu'à 56 euro alors que quand j'ai fait une simulation sur le site on m'avait annoncé entre 43 et 47 euro

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• 5 / 5

  

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  J'ai choisi, parce que normalement je dois faire des économies sur ma facture.

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• 2 / 5

  

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  Depuis ma souscription ils ont mis 4 a 5 jours pour venir et moi et mes enfants 5 jours sans prendre de douche

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Concernant les délais d'interventions technicien, il faut compter entre 5 à 10 jours ouvrés. Votre demande de contrat ayant été fait le 10/12/2020 et l'intervention ayant eu lieu au 15/12/2020, les délais sont respectés par Enedis /GRDF. Total Direct Energie n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis et GRDF. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 5 / 5

  

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  Bon service , pas de soucis.

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil téléphonique, efficace , clair, et pro

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• 3 / 5

  

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  Bjr on verra je suis nouveau client

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• 1 / 5

  

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  Cher

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : Vous êtes sur une offre classique qui vous permet d'avoir 5% de remise sur le prix du kWh. Sachez qu'il existe aussi une offre online elle vous permet de bénéficier de 10% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. De plus vous êtes sur un mode de facturation annuel alors que le mode de facturation le mieux adapté à votre type de compteur est la facturation mensuelle. En effet, grâce à votre compteur Linky, nous recevons automatiquement tous les mois une relève de votre compteur. Nous utilisons cette relève pour éditer votre facture. Vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. Léa, Votre conseillère.

• 4 / 5

  

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  Facilement joignables, courtois et arrangeants, globalement satisfaite... Même si 'énergie pourrait être encore moins chère...

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• 5 / 5

  

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  Tres serieux

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• 5 / 5

  

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  facilités, rapidité, convivialité et conseil de l'opérateur.

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• 4 / 5

  

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  Rien à signaler

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• 4 / 5

  

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  bon site internet

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  Facilité d'inscription - date donnée pour la mise en place du contrat

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• 1 / 5

  

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  Ma demande n'a pas été respectée pour la date de mise en place de l'ouverture de mon électricité, obligé de payer pour l'intervention d'un électricien

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 3 / 5

  

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  Souscription facile, Mais depuis, aucune nouvelle, je ne peux toujours pas activer mon espace client. Je vous donnerai mon avis quand je saurai que je suis vraiment client chez Total direct énergie. J'espère que cela ne va pas trop tarder, car je n'aimerai pas avoir à faire valoir mon droit de rétraction (14 jours) . Cordialement, D.CALVEZ

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• 4 / 5

  

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  Répond rapidement à ce que l'on demande

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• 4 / 5

  

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  Rien a dire de plus . Toute mes attentes ont été pris en compte. Merci pour le service.

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• 3 / 5

  

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  Trop long pour pour me mettre en service

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• 4 / 5

  

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  On a choisis pour la rapidité de la mise en service

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• 5 / 5

  

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  Rapide , efficace, un accueil très agréable.

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• 5 / 5

  

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  pour l'accueil bien, nous verrons par la suite.

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• 2 / 5

  

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  Deuxième entretien honteux sans me le dire on m’envoie chez un sous-traitant jamais on me l’a dit c’est une grosse honte

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour je vien de signiez chez vous je remet vraiment tout en question je me demande même si je vais pas résilier car c’est une honte on me fait tout les papiers on prend mon rib et tout pour aller ailleur sans même me le dire on me donne le numéro et nom de la personne qui s’occupe de moi quand je rappel c’est pas le bon numéro je crois qu’on est ouverte foutu de moi si vous faite rien derrière geste commercial ou quoi je part

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  La souscription s'est passée avec un Monsieur très professionnelle

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  aucun suivi

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour merci pour vos excuses mais je ne répondrais vraiment à ce message quand j' aurai reçu mon contrat et mon échéancier par courrier

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  Je suis satisfait de Total Energie, suivi conso régulier, prix tout à fait raisonnable. Je recommanderais certainement ce service à un ami.

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  Très bonne explication par téléphone rien à redire merci

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  le service client sont disponible pour discuter d un arrangement quand il y a une facture élevé ou répondre au questions

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  Tout simplement satisfaite j'usqua là rien a dire ..en espérant que ca dure cordialement

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  Je trouve que le prix pourrais être plus attractifs

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  Très bon suivis

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  Pour l'instant je n'ai pas eu de problème. Après je pense que tous le monde voudraient payer moins cher. Le site est bien et ils envoyent un détail de conso que je regarde pas tous le temps

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  Pas de soucis, Espace en ligne satisfaisant Pas de coupure électrique

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  Très bien

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  Très bon prestataire qui donne chaque mois la consommation électrique et qui donne de bons conseils

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  AUCUN SERVICE. NE VOUS ECOUTENT MEME PAS. HARCELENT POUR 80 € DE DETTES

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 09/09/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre mécontentement. Je vous informe que si vous avez un retard de règlement auprès de nos services, passé une certains délais vous êtes en relance et donc susceptible de recevoir des SMS, et mails à ce sujet. Et, temps que le règlement n'est pas fait dans sa totalité des messages vous sont envoyés. Les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller.

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  Rien à signaler

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  RAS SATISFAIT

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  Ras

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  Très bien

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  J'ai déjà été absent plusieurs mois de mon logement sans constater de réelles répercussions sur mes factures d'électricité. Deçu.

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 09/09/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et votre insatisfaction. C'est pourquoi j'ai étudié votre dossier, et remarqué que suite à l'édition de votre facture de solde de Septembre 2020, vos mensualités prélevées précédemment couvraient parfaitement votre consommation réelle. En effet, suite à la dernière relève d'index de votre compteur effectuée par Enedis le 14/08/2020 un remboursement pour un trop perçu de moins de 1€ a été fait fin 09/2020. Xavier, Votre conseiller.

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  Écoute client let rapidité de traitement.

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 03/09/2019 par A A. *

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  Bon rapporte qualité prix, l'envoi mensuel de consommation est très utile

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  Abonnement simple, gestion de la consommation et suivi mensuel très apprécié. C'est un vrai plus

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  Suivi consommation gaz un peu lourde. Prix peu attractif.

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  PAS DE CONSOMMATION MAIS HARCELEMENT POUR PAYER DES FACTURES INDUES. LORSQUE JE CONTACTE LE SERVICE CLIENT ILS NEN TIENNENT PAS DU TOUT COMPTE. HARCELEMENT APRES POUR PAYER DES FACTURES ALORS QUE LES BIENS ETANT EN TRAVAUX JE N'AI AUCUNE CONSOMMATION

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  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte vote mécontentement. J'ai étudié votre dossier, et remarqué que vos dernières factures bimestrielles sont basées sur une estimation de consommation. En l'absence de données liées à votre consommation réelle, les factures sont calculées sur la base d'index estimés. Je vous conseille de nous transmettre une auto-relève (relevé des index de votre compteur) au plus tard 4 jours avant l'édition de votre prochaine facture, soit vers 24 Décembre 2020 par e-mail, via votre Espace Client ou en contactant notre service client par téléphone, afin que la régularisation puisse être effectuée sur votre prochaine facture. Xavier, votre conseiller.

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  Très satisfait en espérant que sa ne change pas

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  c'est correcte

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  Rien à dire

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  expérience globale satisfaisante

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  No comment

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  très mécontent

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et votre mécontentement,. Je suis navré pour cette mauvaise expérience. J 'ai étudié votre dossier et remarqué que la modification de votre option tarifaire en Base est effective depuis le 09/12/2020. Xavier, Votre conseiller.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Merci pour votre réponse, bien à vous.

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  Sastifait des réponses reçu

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  Il faut pas hésité a raccrocher si la personne en ligne donne l'impression de ne pas s'intéressé a votre demande , et qu'elle ne prend pas en compte vos informations je n'ai pas de temps a perdre avec personne comme cela je vous conseillet de choisir des intervenant compétant

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  Dans l'ensemble.

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  Service client déplorable. Pas de réponse à mes demandes concernant la facturation. Je vais changer de fournisseur rapidement !!!

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis. J'ai étudié votre dossier, et remarqué que depuis plusieurs mois la consommation d'électricité pour cette adresse qui est transmise par le compteur Linky est quasi nulle. Vos factures comportent la facturation de votre abonnement auprès de nos services, la TVA et les taxes locales et contributions (qui sont identiques pour l'ensemble des fournisseurs). Xavier, Votre conseiller.

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