Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  Super

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 09/09/2019 par A A. *

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  NUL. AUCUN SERVICE. AUCUNE PRISE EN COMPTE DU CLIENT. DEPLORABLE

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier, je constate qu'effectivement, il y a eu une demande de résiliation en date du 13/10/2020, sachant que vous avez fait le règlement le 14/10/2020 nous avons annulé cette demande de résiliation. Nous vous avons contacté car à ce-jour, nous n'avons pas reçu le règlement de votre dernière facture et pour vous éviter d'être limité à partir du 17/12/2020 suite à cet impayé. Pour payer votre facture, vous pouvez le faire via votre espace client ou en contactant nos équipes, afin de trouver une solution, du lundi au samedi entre 9h00 et 19h00. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  Je n'avais pas appelé pour souscrire à un contrat à la base. Vos techniques de vente sont malhonnêtes.

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

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  Finalement je suis revenu chez vous par réceptionneuse téléphonique qu'elle m'a communiqué le fournisseur favorable que je dois m'inscrire parmi les fournisseurs étrangers que je l'ai changé plusieurs fois toujours par téléphone pour me convaincre et j'ai du mal à comparer qui est le meilleur fournisseur moins cher possible que je dois être m'inscrire ?

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  La conseillère a su être à notre écoute et répondre à nos questions avec précision et attention. Nous l'en remercions.

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  Mes enfants et un ami m'ont conseillée de souscrire à Total Direct Energie

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  ce n'est pas mieux, ni surtout moin cher qu'avec edf ou les autres fournisseurs que j'ai essayés;

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  Déçu vivement le changement de fournisseur ....

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  Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis. C'est pourquoi j'ai étudié votre dossier, et remarqué que votre dernière facture de solde de juin 2020 est basée sur une relève d'index de votre compteur Linky que vous avez effectuée. Car pendant quelques mois le compteur Linky de votre logement ne transmettait pas les index de consommation à Enedis (gestionnaire public du réseau commun à l'ensemble des fournisseurs). les transmissions se font bien depuis la fin de cet été. Si vous avez d'autres demandes je vous invite à contacter notre service client. Xavier, Votre conseiller.

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Bien

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  Très facile et rapide en 2h tout était déjà fonctionnel Vraiment satisfait

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• 5 / 5

  

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  The process was well executed.

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  J´en peux plus avec eux!! 7 mois pour regler un probleme de mauvais PDL de mon Linky, finalement, avec 5eme contrat je me suis retrouvée sans eletricite.. N´importe quoi Total Direct Energie...

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Souscription très facile, site très clair, les propositions sont très bien expliquées.

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  Ce fut très long, mais il y a eu huit contrats de signer. Donc travail sérieux et fiable

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  L’attente au téléphone est beaucoup trop longue malheureusement..

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  Rapide et repond bien aux questions

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  Personne charmante et très aimable.

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  super conseillé ,compétant et á l' écoute du client Merci

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  qualité de ligne téléphonique exécrable, pas de personne attitrée pour le suivi d'un dossier, on passe d'un conseillé à un autre, sans jamais pouvoir avoir la même personne. Aucune connaissance par les conseillés (abonnement, kWh, optimisation des tarifs ......) on est promené du service déménagement, au service souscription, puis encore un autre . l'une des interlocutrice a même couper la ligne tel Pourtant, ma demande était simple : transfert d'un contrat électricité et contractualisation pour le gaz dans un nouvel appart j'ai enfin eu une personne à la fin (après 4 appel) qui a compris cette demande Promis, la prochaine fois, je ne vous embêterai  pas, j'irai voir ailleurs , c'est trop désagréable de se faire raccrocher au nez très très mauvaise expérience

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  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. En effet, je suis désolé d'apprendre que nous n'avons pas pu répondre rapidement à vos attentes.. Suite à une réorganisation du service client : nous sommes dans une situation exceptionnelle de réorganisation de nos services afin de mieux vous servir dans l’avenir, ce qui à certainement ralenti le traitement de votre demande. Xavier, Votre conseiller.

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  Tout c'est tres bien passé avec la personne qui connaissez bien son travail

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  Déjà client chez total je déménage et je choisis encore total.

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

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  La simplicité même. Je n'aîs jamais eu ďé problème avec direct énergie 6

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  Prise en main des professionnelles Heureux d’avoir des interlocutrices parlant le français

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  Très bien passé

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  Tout a été très simple. Bonne écoute et bons conseils. Tous les contacts téléphoniques ont eu une réponse rapide et précise.

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  Service efficace, rapide et aimable!

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  Très bien. Ils sont sympas et à l'écoute

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  Interlocutrice aimable et efficace.

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  Parfait

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  Je me suis a peine inscrit qu'il y a une Résiliation par erreur , et qu'on me refait un contrat et qu'on me demande de repayer des frais alors que j'ai déjà effectué le frais du premier contrat suite a votre erreur je dois repayer des frais , c'est plutôt une grosse blague ..

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  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Après étude de votre dossier, j'ai remarqué que votre N° de compteur avait été récupéré par erreur par un autre fournisseur pour un de ses clients. Cela a eut pour conséquences la résiliation de votre abonnement. Le nécessaire a bien été fait par nos services par la suite, pour la création d'un nouveau dossier client. Toutefois si vous êtes à nouveau facturé des frais de mise en service par Enedis sur votre prochaine facture, dès sa réception je vous invite à prendre contact avec notre service client, pour que nous transmettions une réclamation afin que ces frais vous soient remboursés par le Gestionnaire de Réseau et de Distribution (Enedis - acteur commun à tous les fournisseurs). Je suis navré pour ces désagréments. Xavier, Votre conseiller

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  Personne très compétente au téléphone.

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  Bien passée au tel accueil professionnel courtoisie, mais un peu déçu par le technicien qui été pressé de partir et m as tout juste montrer comment faire avec le boitier et encore le lui et demander dommage .

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  Cela a été long dans le temps mais il y avait huit contrats à réaliser. Donc le temps était justifié. Je suis très satisfait du contrat, du parrainage,

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  Trés mal

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Après étude de votre dossier, j'ai remarqué qu'un mauvais N° de compteur avait été enregistré dans votre dossier client. Cela a eut pour conséquences la résiliation de votre abonnement. Le nécessaire a bien été traité par nos services, pour la création d'un nouveau dossier client avec les bonnes informations de votre compteur. Je suis navré pour ces désagréments. Xavier, Votre conseiller.

• 5 / 5

  

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  Facile et rapide

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• 5 / 5

  

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  trés bien et rapide

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• 5 / 5

  

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  Votre conseiller est vraiment agréable, il m'a aidé bcp en me guidant vers tous les étapes à faire pour le transfert du contrat et la résiliation du contrat. Merci

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  Très bonne écoute Explication clair Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Vous êtes top

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  très rapide, facile, et dans les temps : j'ai pu changer du jour au lendemain, et le site est très clair dans les informations fournies.

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  Accueil très pro du technicien et maîtrise parfaite de la procédure relative à un déménagement.

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• 5 / 5

  

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  Une attente interminable serveur qui nous dirige mal par contre interlocutrice charmante et compétente

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  Rien à redire

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  Commercial très sympathique et très compétant. Merci

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  Bon accueil, information bien ciblée et bonne écoute

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  un peu long au téléphone mais tout de même très bien

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  Facile à mettre en oeuvre

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  Très dur de ce faire rappeler

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  tres bien

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  Impossible d'avoir un rdv sous un délais raisonnables pour l'ouverture d'un compteur gaz .ils nous laissent sans eau chaude , sans chauffage , sans plaque de cuisson . Refus d'annuler le rdv qui était prévu avec l'ancienne locataire pour couper le gaz malgré notre demande de reprise du contrat. Bref , la cata !!

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que nous sommes dépendant des délais d'intervention du service public. Un rendez vous est prévu dès demain sur votre compteur. Cordialement, Camille

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  Rapidité du traitement de la demande

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  Inversion des compteurs et le pire service client auquel j'ai eu à faire de ma vie

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  Bonjour, comme indiqué lors de notre échange, lors de votre souscription le numéro de votre compteur n’était pas le bon mais depuis le nécessaire a bien été fait par nos services pour la création d'un nouveau dossier client. Rassurez vous j’ai fait une réclamation au sujet des frais de mise en service journée. Je suis navré pour ces désagréments. Sabine, votre conseillère

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  Tout c bien passer pour l inscription et la mise sous tension de mon habitation. Plus cas attendre le technicien pour le raccordement.

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  Cela a été long dans le temps mais il y avait huit contrats à réaliser. Donc le temps était justifié. Je suis très satisfait du contrat, du parrainage,

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  Très bien Juste une mauvaise qualité de la communication (hachurée par moment )

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  Problème resolu

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  Très bien accueillis très bien expliqué juste une petite remarque mon prénom s écrit Jean et non géant

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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  Quand sa comprendra les choses en parelras correctement j'ai besoin de parler a une personne et ont me donne 4 au total juste pour remettre l'electricité

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  Nous avons pu prendre le temps de poser les questions quii nous preoccupaient les réponses étaient claires. Très bon accueil, disponibilité et clarté des réponses.

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  Souscription facile et rapide reste à savoir comment sa va se passer

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  trop d attentes et de mauvaise comprehension suivant avec qui on tombe

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  Qualité et prix le meilleur.

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  Accueil courtois

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  Cela a été long dans le temps mais il y avait huit contrats à réaliser. Donc le temps était justifié. Je suis très satisfait du contrat, du parrainage,

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  Rapide et efficace.

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  Il avait été annoncé la fin de l'EJP dès la souscription et la fin du contact de coupure EJP, et en fait EJP à continuer, donc nous avons été trompé

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. L'option EJP est en effet amené a disparaitre . La demande de mise en service de votre compteur avec le changement et suppression de l'option EJP n'a pas été validé ce qui explique pourquoi vous avez toujours cette option en place sur le compteur. Pour ce faire, je vous invite à contacter le 3099 afin de prendre rendez vous pour l'intervention d'un technicien afin de finaliser votre demande. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Satisfait en tout

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  accueil téléphonique trés bien, amabilité ,service et prix attractif , point faible les heures creuses sont ne sont pas assez large dans la journée

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  Personnel très compétent et sympathique. Je recommanderai par la suite.

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  Rien a signaler

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  Points positifs : - Facilité à avoir un interlocuteur Total au téléphone, clair et précis, répondant aux questions. - démarches rapides et faciles par téléphone puis échanges par mail, RAS. Points négatifs : - il faut réclamer oralement une remise affichée sur internet, qui n'est pas proposée au téléphone - il faut annoncer soi-mème qu'on a un parrain (-> réduction) sinon ce n'est pas demandé à la souscription - forte insistance sur la prise d'options lors de la souscription, au détriment du besoin réel du client - écart de prix à la hausse entre le devis initial puis le 2e appel pour finaliser la souscription, miraculeusement réduit grâce à une promotion (sic) - spam téléphonique de partenaires (Bouygues telecom) dès le lendemain de la souscription pour prendre un abonnement chez eux, alors que j'avais clairement indiqué ne pas être intéressé lors de la souscription...

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  facile et claire

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  Je pensais contacter EDF, suite au décès de ma mère, pour transférer son compte sur le mien. Lors de notre conversation il n'est fait mention Total Direct Énergie!!!! Pourquoi cacher quand on est sur de sa qualité? Par ailleurs, divergence technique des conseillers, sur l'utilisation du compteur dans une résidence secondaire, intervention ou pas d'un technicien. Le troisième conseiller m'a apparemment donné la bonne réponse!!! heureusement que j'ai appelé pour être sur !!!! Donc nouveau client, dans des conditions discutables, mais bon.....espérons que la suite ne me fera pas changer d'avis. Bien sur la disponibilité au téléphone!!!

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  Pour ouvrir le compteur électrique ça été lamentable, une semaine pour ce faire en les appellent tous les jours!! Ils te en 48h c’est fait MENSONGE

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Aussi, votre dossier de souscription est bien finalisé. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Je dit merci a EDF pour m’avoir aidé à finaliser mon dossier car vous avez une équipe d’incapables j’espère que vous ferez un geste commercial pour ce désagrément

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  BIEN

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  Si je n’avais pas poussé un peu plus avant les raisons de la réponse qui suit, personne ne m’aurait appelé cette fois ou relancé pour finaliser le processus de souscription. C’est dommage car, sans appel de ma part, rien n’aurait été fait. « Monsieur, Nous vous remercions de l'intérêt que vous manifestez à l'offre de fourniture d'énergie de Total Direct Energie. Nous sommes au regret de vous informer que votre Gestionnaire de Réseau de Distribution (acteur commun et indépendant à tous les fournisseurs) n'a pu accepter votre demande de changement de fournisseur d'électricité. En conséquence, nous sommes contraints de procéder à l'annulation de votre demande de changement de fournisseur pour l'électricité »

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  60 mn au tel pour établir mon contrat .

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  Facile et rapide. 👍

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  TRES PRO ET RIEN A REDIRE

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  RAS

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  Je déjà un contrat chez vous

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  bonne accueil

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  bien

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  Très bon accueil téléphone

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  Très bien. Bon acceuil . Merci .

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  Dommage que je ne puisse pas avoir mes accès rapidement afin de pouvoir suivre l’avancement depuis l’application et je trouve étrange qu il n’y a pas de signature de contrat

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  Très bien

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  Clarté de la proposition et rapidité de l’intervention pour la mise en service de la souscription à l’abonnement.

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  Nous avons été coupé après 5 minutes d'attente. La personne ne m'a pas rappelez. Donc pas de solution proposée.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée que votre inscription chez Total Direct Energie ne se soit pas passée comme convenu. Aussi, je constate que votre dossier est finalisé avec un rendez-vous planifié qui vous est confirmé par SMS. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie

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  Rien na dire

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  Conseillère à l ecoute et pro

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  Ras conseillé explique très bien merci

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  Pas trop d'attente au téléphonne, conseiller agréable et patient avec les malentendant. Continuez !!!

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  Il avait été annoncé la fin de l'EJP dès la souscription et la fin du contact de coupure EJP, et en fait EJP à continuer, donc nous avons été trompé

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Malgré ma relance téléphonique, le changement de compteur n'a pas été fait, nous n'avons eu aucun rdv de demandé par Enedis. Ce n'est pas normal. Merci de me rappeler pour me tenir au courant.

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  Service client excellent

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  Ça c'est bien passé ,la conseillère à été très aimable avec attention et une explication claire.

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