Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  celà c'est tres bien passé conseiller efficace

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  3 appels au service client dont un avec un conseillé qui m'a laissé en mute 10 min pour ne pas traiter ma demande et que je raccroche. J'ai fait une demande le 5 décembre et je n'ai toujours pas de Rdv pour ouvrir le compteur pour le chauffage en plein hiver. C'est parti pour un 4ieme appel. Clairement je ne suis pas impressionné par le niveau de professionnalisme.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 4 / 5

  

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  Un petit problème pour le contrat pour nouveau logement. Le chiffre repéré au nouveau compteur ne correspondrait pas à l'attendu. Or le dernier passage pour relevé date m'a t-on expliqué au tel de octobre 2019. Je ne comprends pas que ce soit à moi de continuer les démarches.(photo du compteur avec date) Un agent aurait dû passer. Ce sera le 14/12.

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  Souscription compliquée. Plusieurs interlocuteurs. Insiste sur des papiers qui ne sont pas à fournir puisque déjà fournis. On m'a mis en attente 10 mns une première fois puis 20 mns, montre en main une 2 ème fois. J'ai failli annuler mon abonnement alors que je venais d'en faire la souscription. En espérant que la suite ne soit pas aussi négatif !!!!!

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  0 à fuir

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  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis. et votre mécontentement. Après étude de votre dossier, j'ai remarqué que votre N° de compteur avait été récupéré par erreur par un autre fournisseur pour un de ses clients. Cela a eut pour conséquences la résiliation de votre abonnement. Le nécessaire a bien été fait par nos services par la suite, pour la création d'un nouveau dossier client. Toutefois si vous êtes à nouveau facturé des frais de mise en service par Enedis sur votre prochaine facture, dès sa réception je vous invite à prendre contact avec notre service client, pour que nous transmettions une réclamation afin que ces frais vous soient remboursés par le Gestionnaire de Réseau et de Distribution (Enedis - acteur commun à tous les fournisseurs). Je suis navré pour ces désagréments. Xavier, Votre conseiller.

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  Le service et Très bien L’inscription et très rapide Conseiller très à l’écoute Merci

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  J’ai déjà envoyé mes commentaires, je dis juste que les conseillers sont incompétents et gros manque de professionnalisme.

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  Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. J'ai étudié votre dossier, et noté que le traitement de votre demande de déménagement n'a pas été fait à la date convenu, et que vous avez subi une coupure d'énergie. Je suis désolé au nom de Total Direct Energie pour cette situation. J'ai noté que le nécessaire a traité pour le rétablissement de l'énergie, et qu'un geste commercial a été fait suite cette erreur. Xavier, Votre conseiller.

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  Oui un geste commercial a été fait, mais c’est encore à moi de contester les frais supplémentaires de 69€ qui vont m’être facturé pour la remise du courant qui m’a été coupé par Enedis.

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  Très bien au téléphone.

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  Bonjour Cela c'est pas bien passé ! Suite à ma première demande par mail sur mon espace client, je suis déjà client chez vous, pour une demande d'ouverture d'un nouveau contrat, et, contrairement à la réponse automatique disant que je serai contacté sous 24h00, c'est moi qui vous ai appelé au bout de 4 jours. Après avec la personne qui a traité ma demande c'était parfait. Cordialement

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Super

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  Bonjour personne compétente bien renseignée

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  La personne que j'ai eue au téléphone était très aimable et m'a bien renseignée

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  trés bonne écoute

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  Très bien super conseillé

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  Bonjour Je trouve inadmissible pour un service public qu il soit impossible d avoir un rendez vous précis à une date précise La Fourchette horaire est trop contraignante

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Toutefois, pour les démarches de déménagement, il est nécessaire de nous contacter quelques jours à l'avance pour s'assurer que la mise en service au nouveau logement se fasse à la date prévue. Cordialement,

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  Tres réactif

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  c'est dans la note

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction J'ai étudié votre dossier, et remarqué que votre N° de compteur avait été récupéré par erreur par un autre fournisseur pour un de ses clients. Cela a eut pour conséquences la résiliation de votre abonnement. Le nécessaire a bien été traité par nos services pour la création d'un nouveau dossier client. Je suis navré pour ce désagrément. Xavier, Votre conseiller

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  facilité de souscription, rapidité de raccordement de mon compteur, les conseillers sont à l' écoute . Je conseille se fournisseur car il est vraiment très bien sur tout point.

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  Excellent contact et réponse immédiate

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  Professionnel

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  Cela a été long dans le temps mais il y avait huit contrats à réaliser. Donc le temps était justifié. Je suis très satisfait du contrat, du parrainage,

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  Bon contacte relation client

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  Le courant est passé ...

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  Pas une autonomie totale car obligée de repasser par un conseiller au téléphone

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  C'est un désastre. Je souhaite ouvrir ma ligne de gaz depuis lundi. Nous sommes mercredi soir et je suis allé de déceptions en déceptions. On m'a communiqué de fausses informations sur la date et l'heure d'arrivée du techniciens. Je ne sais absolument pas quand la ligne sera ouverte. J'ai du mal à faire confiance aux opérateurs téléphoniques qui ne me véhiculent pas d'informations viables. J'espère être recontacter au plus vite de façon à ce que la situation soit régularisée.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Sachez que nous, fournisseur, sommes dépendant du gestionnaire réseau (GRD) en ce qui concerne les rendez-vous. Nous ne sommes pas libre de choisir les jours d'intervention comme nous le souhaiterions. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, OK mais je souhaite être tenu informé. Quand est ce que le technicien sera disponible ? Pouvez vous m'appeler pour que je puisse m'organiser ? La situation est pénible sans eau chaude.

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  impossible de changer la date de debut du contrat edf apres 48 heures.NUL!!!!!! Je pensais que nous avions 15 jours de retractation!!!!!

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Conseiller à l’écoute, et très efficace!

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  J'ai eu 1 premier contact le 4 décembre la personne à pris tout les éléments pour finaliser mon nouveau contrat et m'a annoncé qu'il y aurait un préposé de EDF qui passerait pour changer les Kw souscrits alors même que j'ai un nouveau compteur Linky.Je n'ai pas pu savoir quand je passerai sur total direct énergie. J'ai rappelé le mardi 8 et la on m'a dit que le contrat n'était pas finalisé alors que tous les éléments étaient OK..Il a été finalisé le 8; et depuis plus aucune nouvelles.

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  Je devais avoir l’électricité le 4/12 je l’ai eu que le 8/12 parce qu’ils s’étaient trompés et que je payais pour une autre adresse et en plus on veut me faire payer 69€ pour me l’activer dans les 2h ! Au final obligé d’attendre le lendemain et je paye le loyer pour ne pas pouvoir occuper mon logement ! De plus quand on commence à s’énerver la personne au téléphone raccroche pas très professionnel.

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Après étude de votre dossier, j'ai remarqué qu'un mauvais N° de compteur avait été enregistré dans votre dossier client. Cela a eut pour conséquences le retard de votre activation pour votre déménagement. Le nécessaire a bien été traité par nos services, pour la création d'un nouveau dossier client avec les bonnes informations de votre compteur. Je suis navré pour ces désagréments. Léa, Votre conseillère.

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  après une coupure de gaz malencontreuse, le technicien est venu rétablir les fonctions permettant le chauffage, la cuisson au gaz, l'eau chaude, tout s'est bien passé je suis satisfaite.

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  Obligé de rappeler plusieurs fois pour un déménagement de compte avec des interlocuteurs du Maghreb qui on du mal a comprendre nos demandes.

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  Conseillères courtoises, bonnes explications

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  Simple et moins cher qu’engie

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  J’ai eu une mauvaise expérience avec un conseiller qui me demande de payer pour changer un rdv que j’ai pas choisi

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  Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que votre souscription à nos offres ne c'est pas passé comme vous l'auriez souhaité. Une contestation de frais de mise en service pourra être effectuée lorsque votre contrat Total direct energie sera actif. Pour ce faire, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre Service Clients. Cordialement, David

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour,Je viens d'échanger avec un conseillé aimable qui a pris le temps de comprende m'écouter et de comprendre mon insatisfaction ce jour là. Mon soucis n'était pas d'être facturé mais c'était d'être facturé pour un échange de rendez-vous que j'avais pas choisi moi personnellement. Mais tout est ok pour moi maintenant. Bonne journée

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  en remplacement du tarif ejp bons renseignements,mise en place rapide avec delai respecté

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  L'appel c'est plus ou moins bien passé c'est juste que la personne que j'ai eue au téléphone était trop insistante sur certaines choses que je ne voulais pas mettre en place et on me l'a conseillé par rapport au prix fixe mais bon pour l'instant je ne peux rien dire à voir avec le temps car c'est ma première souscription pour un logement

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  La souscription s'est très bien passé. La personne qui s'est occupée de moi a été très clair, et patiente. Elle a su prendre le temps qu'il faut pour répondre à toutes mes questions et les anticiper. Les explications étaient concises et claires. Bravo pour le professionnalisme, des services clients de cette qualité sont de plus en plus rare à trouver.

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  Une dame extrement sympathique et efficace. A la recherche de solutions. Très bonne expérience consommateur.

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  merci pour le sérieux de la Damme et son efficasite

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  Disponibilité et rapidité de traitement de ma demande

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  Personnel très compétent et agréable au téléphone. Tarifs attractifs, je recommande

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  Information clair, rapidité de mise en place

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  De très bons conseils donnés par le commercial

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  très efficace

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  Cela a été long dans le temps mais il y avait huit contrats à réaliser. Donc le temps était justifié. Je suis très satisfait du contrat, du parrainage,

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  Conseiller à l’écoute et qui prend le temps de bien expliquer. Cependant, les tarifs proposés sont plus chers que prévus dans les grilles tarifaires. J’ai dû insister pour avoir une estimation, qui était plus haute que mes attentes.

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  Très bon service client téléphonique

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  Premier contact très professionnel.. Ensuite des interlocuteurs qui débitaient un schéma mal compris et totalement incapables d une quelconque explication Il vaudrait mieux avoir moins de «  conseillers ..... » mais mieux formés .... C est très mauvais pour votre image de marque ...

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  La souscription s'est bien passée, mais 48h après cette dernière, je précise qu'il s'agit bien d'une ouverture de compteur dans une nouvelle brigade de Gendarmerie qui n'est pas encore habitée donc personne ne se trouve dans les logements, le passage du technicien est situé entre 13h et 17h, et je désirai juste savoir si le technicien pouvait nous contacter quelques minutes avant pour que nous puissions tous descendre en même temps. La teleconseillere ne parle plus et raccroche. Je précise que nous sommes plus de 10 gendarmes à avoir souscrit chez vous. Donc croyez moi, dès que je peux, je résilié mes engagements chez vous pour partir à la concurrence.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

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  C’était trop bien, bien expliqué, trop facile, nien détaillé

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  Bon délai pour le traitement de dossier

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  tout a été parfait. Merci

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  mal a comprendre le langage

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  Parfait.

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  facilités compétence

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• 5 / 5

  

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  BRAVO

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  J’ai déjà répondu et expliquè les raisons de mon mécontentement et comme vous n’avez pas de suivi vous importunez vos clients en les inondant de mails

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre dossier et votre mécontentement. Après analyse de votre dossier vous avez subi un incident liée à une erreur de compteur à ce jour tout a été solutionnée. Léa, Votre conseillère.

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  Bonne gestion clientèle lors de l'adhésion au contrat d'énergie.

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  De très bon conseil et une bonne écoute

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  L’inscription c’est passer bien simple et rapide je le recommande

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  ma note fait suite à mes commentaires précedents

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  Cela a été long dans le temps mais il y avait huit contrats à réaliser. Donc le temps était justifié. Je suis très satisfait du contrat, du parrainage,

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  Bonjour très très bien rien a dire

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  Coupure de gaz 4 jours après la souscription. Après 3h de tel et 149euros le gaz à pu être remis .aucune excuse de direct énergie. Juste 3% de remise

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  Bonjour, J'ai bien prise en compte votre avis, et votre insatisfaction. Je navré pour cette mauvaise expériences, et des désagréments rencontrés. J'ai remarqué que le nécessaire a bien été fait pour le rétablissement de votre énergie. Xavier, Votre conseiller.

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  Clair et précis

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  Souscription facile, rapide. J'espère que la réalisation suivra sans anicroche.

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  Souscription bien passée

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  Quel terme utiliser pour un service plus que mauvais en restant courtois sinon mon avis ne sera pas publié ? Je ne sais pas ! Passer votre chemin et souscrivez auprès d'un autre fournisseur d'énergie, il y en a tellement d'autre. Moi c'est fait, je verrai si c'est mieux ou pas mais cela ne peux pas être pire (j'espère)

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Après étude de votre dossier, j'ai remarqué que votre N° de compteur avait été récupéré par erreur par un autre fournisseur pour un de ses clients. Cela a eut pour conséquences la résiliation de votre abonnement. Le nécessaire a bien été fait par nos services par la suite, pour la création d'un nouveau dossier client. Je suis navré pour ces désagréments. Xavier, Votre conseiller

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Et le problème s'est déroulé 2 fois, une fois pour le gaz en septembre et maintenant pour l'électricité ! Merci pour vos excuses mais à un moment faut se remettre en cause. Je viens de changer de fournisseur, bye bye

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  Simple efficace

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  Service scandaleux et incompétent, au moins 3 conseillers m'ont raconté que du baratin et enfin régler mon problème avec le 3099au bout de 4 jours Mais à cause de ça, je n'aurais toujours pas de chauffage au moins pendant encore minimum 4jours..... Prestation plus que décevante.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  Désolée, cela fait plus 1 mois que j'ai déménagé et rien n'est correct, c'était pourtant juste un changement d'adresse....

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre insatisfaction, suite à votre demande de déménagement. Je suis désolé pour cette mauvaise expérience. J'ai étudié votre dossier et remarqué que le nécessaire a bien été traité pour l'activation des services sur votre nouvelle adresse Gersoise. Xavier, Votre conseiller.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Quel adresse Gersoises ? Je suis en Haute-Savoie. Au: 205 rue des Aiguilles Rouges, 74300 Cluses.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Quel adresse Gersoises ? Je suis en Haute-Savoie. Au: 205 rue des Aiguilles Rouges, 74300 Cluses. Appelez moi le matin au 06 60 08 08 35. Il est important de liquider ce problème

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  Merci Wafa, vous êtes très sympathique

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  Au Top, économie non négligeable par rapport à notre ancien fournisseur.

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  Je trouve qu'il devrait améliorer le côté téléphonie ou on doit rappeler une demi heure pour qu'il retrouve votre dossier

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  Rapidité, écoute, efficacité

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  Mis en relation par Bouygues. La conseillère à laquelle j'ai eu affaire à recherché le pdl dont je n'avais pas encore connaissance.

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  Très bien

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  Ras, les 2 interlocutrices que j’ai eu étaient très bien, compréhensives et à l’écoute. Cela s’est fait de manière rapide ! Ce qui est un plus. Donc rien à dire de plus, très contente de cette première étape :)

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  Quand on tombe sur une plate forme téléphonique en France, tout est parfait, rapide 10minutes . Si par malheur ,on parle avec une personne à fort accent , sur la plate forme de Madagascar, on ne comprend rien et il faut 45minutes pour obtenir avec difficulté la même chose. Hier parfait

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  Nous avons dû appeler plusieurs fois pour finaliser la souscription. Total Direct Energie voulait voulait fixer une mensualité de 100 euros à une étudiante : impossible.

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  C est facile pour s abonner

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  Cela a été long dans le temps mais il y avait huit contrats à réaliser. Donc le temps était justifié. Je suis très satisfait du contrat, du parrainage,

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  Bonjour, Compteur électrique linky, il faut attendre 2 jours pour activer cette ligne, en contre partie pour couper le compteur cela peu être fait à distance, je ne vois pas l'intérêt de ce compteur sauf celui du fabricant et des services de mise en œuvre, merci

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  Je remercie l'équipe commerciale et technique pour leurs professionnalismes et la clarté des explications suite à plusieurs questions de ma part! J'ai changé d'abonnement de GAZ et d'Electricité et adhéré à 100% TOTAL.

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  Personne très professionnelle, a l'écoute, et sympathique

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  A VOIR SI DANS NOTRE DISCUTION RESTE HONNETE A VOIR LA SUITE

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  Interlocutrice très professionnelle et efficace

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  Facilités de souscription, offres intéressantes

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  Nickel

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  Personne très aimable, patiente et pas du tout insistante pour la souscription. Et en plus je paye moIns cher.

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  bonjour , DIFFICILE DE DONNER UN AVIS RIEN N'EST FINALISER A CE JOUR .SI RIEN NE CHANGE J ESERAIS SATISFAIT DE MON CHOIX . A VOUS DE JOUER Mr , Mme .

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  la souscription a ete tres vite par telephone et internet et moins chere

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  de très bons conseils et de la patience, ainsi qu'une recherche afin de trouver l'offre qui me corresponde le mieux

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  Très bon accueil très à l’écoute

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  Souscription facile. J'ai trouvé toutes les informations dont j'avais besoin.

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  Très bien

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  Toute nouvelle inscrite, pour le moment rien à dire.

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  Les informations sur le site sont claires ce qui permet une simulation des frais donc une décision sur l’abonnement.

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  Bon rapport avec la commerciale

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  Très bien, cordial et patient. Je recommande.

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