Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  Tout le processus de souscription s’est très bien passé jusqu’à présent, j’attends maintenant la mise en place. Je déplore par contre tu les coordonnées il était utilisé pour me proposer une offre de téléphonie je prends cela comme une contrainte. Merci

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• 4 / 5

  

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  Quelques difficultés à se faire comprendre par l'interlocuteur qui récite son argumentaire sans écouter son interlocuteur

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  Entretien facile. compréhensif et facile

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• 4 / 5

  

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  pas très convaincue à réception de la proposition financière, une "sur-offre" a finalement emporté mon adhésion. J'espère ne pas être déçue à la fin de la 1ère année. La commerciale a été à mon écoute et patiente. Mais parle un peu trop vite à mon avis, ce que je lui ai fait gentiment remarquer.

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• 5 / 5

  

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  Avis très favorable sur la commerciale quoi est venue

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• 3 / 5

  

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  Impossible par internet Attente trop longue pour avoir un conseiller et pas très sympa

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• 1 / 5

  

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  Manque de compétences de conseillers quand j'ai voulu modifier mon contrat classique électricité en contrat ONLINE un conseiller à résilié mon ancien contrat pour souscrire le même (chercher l'erreur ) ai recontacter le service client il m'a été dit que j'avais demandé un contrat classique aucun intérêt puisque j'en avais déjà un !!!!! Le 5eme interlocuteur de la journée m'a expliqué la même chose en me disant que je devais attendre l'activation du nouveau contrat pour de nouveau les recontacter sachant que le 3eme intervenant m'a raccroché au nez il m'a été dit que c'était un beug du standard En attendant heureusement j'ai toujours de l'électricité et j'ai souscrit préalablement un contrat ONLINE pour le gaz comme il etait nouveau je n'ai eu aucun problème Vieil adage : un écrit reste les paroles s'envole . vive ls plateformes telephoniques!!!!

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Les conseillers ont reçu la même formation mais ils ne l'ont pas tous bien assimilée vu les différentes réponses obtenues .Par contre fait exprès un conseiller m'a contacté hier apres avoir passé mon avis ,ai enfin eu un avis très clair et enfin une personne qui a compris mon problème .Cette personne s'est engagé à modifier mon contrat électricité classique En ENONLINEle pus vite possible dommage de devoir faire un commentaire incendiaire pour avoir quelqu'un de compétant et qui appriori n'appelle pas d'une plateforme telephonique située je ne sais où !!!.Cordialement Gilles SPANNEUT

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  TRES BON AVIS

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  Très satisfait du prix et du service après vente. À voir dans l'avenir

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  Très compétent et convaincant bonne écoute et très sympathique rien à redire

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  Amabilité écoute efficacité

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• 5 / 5

  

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  Efficace, à l'écoute de la demande.

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• 5 / 5

  

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  Bien courtois

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• 5 / 5

  

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  La personne qui a finalisé l'inscription a été d'une clarté plus qu'explicite, bravo pour son professionnalisme.

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• 5 / 5

  

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  L’entretien c’est très bien passé la personne à tout très bien expliqué

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• 5 / 5

  

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  Parfais

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• 5 / 5

  

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  ça c est tres bien passer

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• 3 / 5

  

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  Le service relations clients n'est pas toujours top

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  Ça c'est bien passé je suis satisfait

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• 5 / 5

  

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  Pas avis négatifs

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• 4 / 5

  

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  Pour l'instant je suis satisfait

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• 5 / 5

  

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  Bien

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  Très satisfait

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• 4 / 5

  

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  Contact clair et concis. Transparence sur les contrats et les durées d'engagements. Disponibilité du conseiller sur les différentes questions posées.

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• 4 / 5

  

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  après de multiples sollicitations, j'ai enfin concéder à économiser de l'argent en changeant de fournisseur

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• 5 / 5

  

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  Informations très claires

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  Entretien très bien expliqué

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• 4 / 5

  

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  Juste parfait. Personne agréable.

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• 5 / 5

  

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  une très bonne communication téléphonique un très bon conseille operateur très agréable

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• 4 / 5

  

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  très professionnelle

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• 5 / 5

  

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  Je remercie le conseiller qui a su être à mon écoute et satisfaire mes attentes. Globalement, cette expérience de conseil fut très satisfaisante.

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• 5 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  Bon contact. Explications claires. Tarifs intéressants. Richard a été à notre écoute.

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• 5 / 5

  

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  opérateur très sympathique et professionnel

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• 5 / 5

  

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  La commerciale ma appel ma explique j'ai bien aime le service

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• 5 / 5

  

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  Parfaitement clair , très professionnel , très agréable ,

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• 5 / 5

  

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  opératrice gracieuse et agréable expliquant ce qu il fallait faire avec plaisir prenant le temps de tout expliquer j;ai choisi total direct énergie par rapport au prix de mon ancien opérateur . merci pour tout.

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• 4 / 5

  

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  Très bien renseigné et très bon contact téléphonique

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller très agréable et a pris le temps de bien expliquer

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• 5 / 5

  

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  Très bien merci

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• 4 / 5

  

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  Tout se passe bien pour le moment 8 sur 10

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• 5 / 5

  

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  Rapide pratique parrainage =T Très bien Bonnne journée

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très sympa,les infos données très claires et en plus cela a été très rapide !

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• 4 / 5

  

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  Interlocuteur pro.

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• 5 / 5

  

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  le premier conseiller a raccroché.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, des explications claires, précises, évidentes dans les comparaisons de prix attractifs, une conseillère professionnelle, je me suis senti en confiance, ce qui ma donné envie de m'inscrire.

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• 5 / 5

  

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  Parfait, simple et efficace

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Je viens de souscrire donc pour le moment ca me va

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• 5 / 5

  

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  tres bon service

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• 4 / 5

  

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  Très bien.

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• 5 / 5

  

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  It was very good sepport !!!

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• 5 / 5

  

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  Chez Total Direct Energie le site web de création du dossier de changement de fournisseur de gaz et d'électricité est simple d'utilisation et bien informé relativement aux conditions de changement de fournisseur.

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• 5 / 5

  

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  contact agréable, facile et rapide

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• 5 / 5

  

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  Souscription simple , rapide et avec déjà pré-saisi les données techniques de l'abonnement actuel EDF

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• 5 / 5

  

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  Très bien, tout a été clair et simple. La personne que j'ai eu au bout du fil a été compétente.

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• 5 / 5

  

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  Implacable

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• 5 / 5

  

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  mon entretien ces très bien passé personne très disponible et à l'écoute j'ai choisi Total direct énergie pour des raison tarifaire et j'ai des personne qui sont chez-vous et mon donner de bon renseignement ces pour cette raison que je me suis tourner vers vous

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• 4 / 5

  

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  tout s'est bien passé par téléphone sur les conseils d'amis

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• 5 / 5

  

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  Parfait pour notre interlocuteur, il connaissait parfaitement son produit à vendre. Il est resté professionnel à tous égards, calme et constant. Nous avons souscrit pour le contrat à l’assurance pour lui uniquement (mais nous savons que ça ne servira à rien AXA de plus) En ce qui concerne Total Direct nous restons prudents !? Nous vivons sur une planète d’escrocs sans vergogne et surtout qui nous mentent tous les jours. Donc à voir ! Nous avons quitté EDF après une escroquerie dont on parle encore aujourd’hui aux infos ? Voilà notre état d’esprit, vous pouvez faire suivre notre message à des fantômes. Très cordialement.

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  rapidité et promesse reduction facture A SUIVRE

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• 5 / 5

  

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  Ma souscription c est très passe tout a été très clair . Le tarif est attractif et le conseiller bienveillant

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• 5 / 5

  

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  très bon contact avec la personne au téléphone et beaucoup de facilité pour obtenir le changement d'opérateur. J'espère que le service client sera aussi compétent, en cas de besoin.

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• 4 / 5

  

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  bonjour , il serait préférable que vos interlocuteurs parlent bien le français c'est désagréable de toujours faire répéter et de comprendre un mot sur deux !

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait du rendez vous téléphonique avec le commercial , contrat on Line rapide et efficace …

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Explications claires

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• 4 / 5

  

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  Explications rapides efficaces et claires

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• 4 / 5

  

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  Peut-être trop pour donner un avis mais c est un bon début

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• 5 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Personne au bout du fil très agréable, polie , et patiente avec moi et m’a donné toutes les explications que je souhaitait , je vous souhaites de bonnes fêtes de fin d’année

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• 5 / 5

  

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  Le contact s'est très bien déroulé, et les contacts ont été à l'écoute. Je vous en remercie, et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

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• 4 / 5

  

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  Dommage d avoir oublie de résilier chez ancien fournisseur

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• 4 / 5

  

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  la commerciale a omis de me dire qu il y avait des frais de mise en service.

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire sur la gestion de mes contrats électricité et gaz. Vous êtes toujours à l'écoute de vos clients. je vous en remercie

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• 4 / 5

  

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  Très bon accueil

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• 4 / 5

  

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  avec facilité

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• 3 / 5

  

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  pour les personnes qui ne sont pas très à l'aise avec l'informatique ce n'est pas toujours très évident

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• 5 / 5

  

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  suivi conso serieux inscription facile differentes explications satisfaisantes ai deja recommandé et abonné super idee le parrainage et réglé dans les délais

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• 5 / 5

  

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  Explications nettes et précises

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• 5 / 5

  

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  bon suivi et prévision de la consommation

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• 4 / 5

  

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  Client depuis un an pas déçu par le service proposé et site plutôt bien conçu

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  Pour l'inscription tout à été parfait avec la correspondante, maintenant j'attends le reste les paiements, "sans surprises" :-) merci

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  Conseillé très professionnel et très aimable.

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  Super facile

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  Pour la souscription tout s'est bien passé mais, malgré un préjugé favorable, il est un peu tôt pour savoir si les engagements pris seront bien tenus

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  Trés mal. J'ai eu un conseiller qui a qui à mon avis à déborder de ses compétences commerciales. C'est pour cela que je met en rupture le contrat qui devait nous relier. J'ai le droit d'un rétraction dans un délai de 14 jours ceci sera fait aujourd'hui. Malgré tout. Cordialement

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Jennifer

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  trop tard. nous avons décider de changer de fournisseur

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  Des interlocuteurs très agréables et efficaces Merci

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  Mauvaises informations lors de la souscription, la conseillère ne donne pas les bonnes réponses, elle n' est pas à l' écoute des questions et continue le dialogue sur les réponses tracées quelle doit dire, attente trop longue pour le passage d' un technicien qui correspond au délai de rétractation de 14 jours mais il est possible de renoncer à ce droit de rétractation cela ne nous est pas dit, je n' ai pas l' intention de me rétracter mais je dois subir ces 14 jours, un concurrent me proposait un branchement sous 72 heures.

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  impecable a voir la suite

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  Très bon accueil du conseiller qui a pris le temps de tout expliquer

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  J'ai souscrit un premier un premier contrat et 10 jours plus tard on me dit qu'il est annulé suite à un problème technique. et on m'indique de souscrire un nouveau contrat. Je rappelle pour le nouveau contrat en demandant exactement les mêmes conditions que pour le premier. Je me retrouve avec un nouveau contrat avec une consommation de référence double du premier et une facture du double. BRAVO

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Je viens de vérifier, je constate que les caractéristiques de votre contrat sont identiques au précédent. Si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à revenir vers nous. Bonne journée, Inès

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  En effet, elles sont maintenant identiques, car après avoir reçu le 2e contrat, j'ai du rappeler de nouveau pour demander la modification... Je peux vous renvoyer le contrat mentionnant la mensualité double, si vous en doutez. Bien cordialement,

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  trés bien service impeccable

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  Le transfert d'abonnement s'est fait très facilement sur le site Internet. Et comme il était indiqué, un conseiller a pris contact avec moi par téléphone ensuite pour la validation. Un gain de temps et des soucis en moins lors d'un déménagement. Parfait !

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  Accueil très sympa et de bon conseil et il ont nous informe et on nous des explications.

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  Très mauvais, une expérience désagréable.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, je m’excuse au nom de Total direct énergie J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit: vous avez subi une résiliation à tort, à ce jour cette résiliation a été traité et un nouveau contrat a été créé. Sabine, votre conseillère

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  Tout c’est très bien passé. Explications claires de mon interlocuteur. Je suis très satisfaite et je pense en parler à un proche.

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  Bon contact, le Conseiller m'a rappelé comme nous l'avions convenu, apparemment la mise en service avec TOTAL énergie a eu lieu mais mon suivi de cde indiquait ce matin que la mise en service n'était pas OK !!!! Et je ne sais pas comment avoir le service client !!!! Donc vraiment pas top à ce niveau et pour un début de contrat commercial ça ne me met pas en confiance. Dommage

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  Personne au téléphone agréable, arrangeante et disponible.

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Avis affichés par ordre chronologique