Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  Ma souscription c est très bien passée mais je n'ai toujours pas de gaz, alors comment faire cela va bientôt faire une semaine que je n'ai pas pris de douche car pas d'eau chaude Donc pas satisfait du tout

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. A ce jour, tout est en ordre concernant votre dossier. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  Explications claires À l'écoute

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  Simple et rapide

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  Très bien

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  Efficacité et rapidité .Je recommande TOTAL DIRECT ENERGIE . Bonsoir à tous .

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  Je connaissais déjà Direct énergie et j'ai pensé y revenir avec plaisir pour mon emménagement mais la même personne que j'ai eu pendant plusieurs appels été d'un désagréable pas possible.... elle avait le don de m'agacer au max et de rendre "l'expérience" interminable.

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  Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

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  Agent très persuasif

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• 4 / 5

  

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  Après plusieurs comparatifs j’ai choisi total pour le coût le service et j’espère le SAV

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• 4 / 5

  

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  Mon frère a un abonnement gaz et électricité chez vous il en est assez satisfait alors j’ai pris la décision de le suivre chez direct energie .

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• 5 / 5

  

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  Cela c'est très bien passé rapide et bien expliqué merci

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  Sympas pour l'accueil, par contre ne comprends pas ou ne transmet pas les bonnes informations

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• 4 / 5

  

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  Juste inscrit ,On ma dis mauvais choix j'attend

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• 4 / 5

  

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  Contacter directement par vos services. Souscription simple puisque je n'ai rien à faire.

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• 4 / 5

  

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  efficace

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• 5 / 5

  

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  Viens tout juste de souscrire donc...on verra par la suite !!!

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• 3 / 5

  

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  nous sommes le 15/12/2020 demain et mon contrat n'est toujours pas activé depuis le 07/12...Ayant acheté une offre opérationnelle sous 4 jours, je ne peux pas être satisfait de cette situation...

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• 3 / 5

  

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  Direct énergie ne tient pas compte des entretiens téléphoniques, il est difficile de les contacter.

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• 3 / 5

  

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  J'ai eu du mal à comprendre mon interlocutteur,for accent.

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  2000

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  1er contact pour une souscription déplorable. balladé d'interlocuteur en interlocuteur, obligé de répéter plusieurs fois l'objet de mon appel et les éléments à chacune des personnes qui parlent un francais approximatif. très mauvaise organisation du plateau d'appel.

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Camille

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  J'ai été bien reçu les explications sur le contrat gaz et électricité on était bien précis la souscription de l'ensemble à été rapide et bien défini

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  Très à l' écoute du client ,réponses claires.

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  Bon accueil, explications claires, très satisfait.

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• 5 / 5

  

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  J'ai opté pour Total Direct Energie en fonction de ce qui m'était présenté et la manière avec laquelle cela m'était présenté. Votre demande pose deux questions en réalité et la première pour laquelle je ne peux répondre actuellement, à savoir: satisfaction pour la qualité du service qui m'aura été fourni (réponse dans quelques mois). La seconde pour la clarté et le professionnalisme de votre collaboratrice m'ayant contacté et pour laquelle je peux placer toutes les étoiles.

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  ....

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• 4 / 5

  

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  j'ai été très bien conseillée car je souhaitais réduire ma facture d'électricité et c'est un bon début

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact, démarches simplifiées. Très bien.

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• 4 / 5

  

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  Bon contact avec mon interlocutrice, belle économie réalisé si toutes les annonces faites sont tenues. Elle s'est occupée de tout quant à la résiliation de mon ancien fournisseur. Rien à redire pour le moment

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• 5 / 5

  

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  Bien renseignée prix moins chère

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• 4 / 5

  

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  Des difficultés pour les avoirs, ça répondait on entendais les personnes parlées mais personne prenait la conversation. Cela c’est produit à 2 reprises

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• 2 / 5

  

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  pourquoi ce tte facture de 16euros ? dans ma souscription par télephone il était dit qu il n y avait aucun frais pour changer de fournisseur je trouve ça très malhonête

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme qu'un changement de fournisseur est totalement gratuit. Si cette facture viens de votre ancien fournisseur celle ci correspond à votre consommation. Cordialement, Camille

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  Tout simplement scandaleux.. je suis travailleur social à ASD (monsieur dujardin 055306810) j accompagne madame dans ses démarches. Madame maitrise mal le français et son interlocuteur en a clairement profité. Le formulaire de rétractation est d près et déjà envoyé. Malhonnête

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

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  la souscription c'est parfaitement passée et personne en ligne très aimable. Par contre, soucis avec mon compteur Linky et impossible d'avoir au téléphone, 1 de vos technicien. Très en colère

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sabine, votre conseillère

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  J'ai été très bien renseignée au téléphone des avantages de m'inscrire à Total Direct Energie, mais ne suis pas encore fournie par leur service.

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  Pour le moment, je n'ai pas d'avis car je viens à peine de signer le contrat et il me semble que le changement de fournisseur est effectif aujourd'hui ! J'attends de passer de la promesse à la preuve ! Cordialement A.B.

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  Correct. Attend à voir si nous seront vraiment satisfait.

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• 5 / 5

  

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  Bonjour tres bien rapid gentil parfait

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  Ce dis moins chère mais propose un abonnement du double de mon ancien fournisseur

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Cordialement, Camille

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  j'ai été contacté par téléphone par votre représentant je lui ai fais confiance

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• 4 / 5

  

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  Dommage que les données linky prennent si longtemps pour apparaître dans le suivi conso. Sinon tout est parfait jusqu'à present

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  très bien bon accueil téléphonique

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  Accueil chaleureux, devis bien détaillé et enrichissant avec de nombreux privilèges, patiente puis le prix très très attractif

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  Correcte.

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  Choisi par le lynx.fr et très bien conseillé

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  Aucune information Rien n a été fait

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous rassure votre dossier est finalisé. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  C est fait Contrat gaz non actif Resiliation auprès de mon ancien fournisseur non fait Frais de mise en service facturé alors que le conseiller que j avais eu m avais dis 0 frais de mise en service. Le service client n a rien fait et réponse pas claire et évasif

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  Par téléphone bien et rapide

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  SANS RECUL À CE JOUR, LE CONTACT S'EST BIEN PASSÉ. JE SOUHAITE QUE CELA CONTINUE POUR METTRE LA NOTE SUPÉRIEURE.

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  Tous les détails sont demandés, donc aucunes erreurs possibles

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  Agent efficace et à l écoute

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  Je ne suis pas du genre à laisser des avis en temps normal, encore moins des avis négatifs. Mais dans le cas présent, j'ai fait une procédure de déménagement directement avec un conseiller total direct energie, j'ai communiqué toutes les informations concernant les compteurs et autres (PDL). Le déménagement se passe correctement, mais j'ai la désagréable surprise d'avoir le courant coupé quelques jours après mon entrée dans le logement. Après contact avec le service client, il s'avère que mon contrat a été activé sur le compteur linky et que lorsque le précédent locataire a fait sa procédure de déménagement, ils ont coupé mon pdl. J'ai mis plus de 2 heures au téléphone avec différents conseillers qui étaient incapables de m'expliquer la situation et me proposait un rétablissement du courant sur plusieurs jours. C'est finalement enedis qui m'a expliqué le problème, j'ai repris contact avec le service client qui a enfin accepté de me rétablir le courant en urgence. j'ai reçu un mail comme quoi les 17 euros me seraient facturé mais remboursé. Au final il ne s'agissait pas de 17 euros mais 68 euros, après attache avec le service réclamation, je tombe sur un conseillé limite agressif qui m'explique qu'on ne peut me rembourser que 17 euros... Incompréhensible et lamentable. Au final, je me retrouve grâce à une simple procédure de déménagement de contrat GAZ/ELEC avec : un contrat gaz, un contrat électricité tout ça sur des comptes différents, va savoir comment... Pour information : J'ai appris dernièrement qu'en faite ma ligne gaz qui était en cours d'activation a été résilié aussi... Alors que j'avais demandé aux conseillers de bien faire attention lors du problème avec l'electricité.... Bref mon propos est décousu et j'en suis désolé, je me débrouille en informatique et bricolage, je n'ai fait aucune erreur lors de la communication des informations. Mais je me retrouve avec : 5 heures d'appels, 2 jours sans électricité, un épuisement a réexpliqué la situation 12 fois, 68 euros de frais de branchement enedis en urgence... Donc plus jamais.... et éviter...

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et je vous présente mes excuses au nom de Total Direct Energie pour les désagréments rencontrés. Après analyse de votre dossier il y a une réclamation en cours de traitement je relance la demande à ce jour afin d'obtenir une réponse dans les plus brefs délais. Léa Votre conseillère.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonsoir, J'ai justement reçu ce message trois jours avant votre réponse : Bonjour, J’ai bien reçu votre demande relative à une contestation de frais d’intervention technique. Numéro de la demande : ********* Son instruction nécessitant un délai complémentaire, je ne manquerai pas de revenir vers vous, sous 30 jours ouvrés, afin de vous informer des suites données à votre demande. Merci de votre compréhension, Florence, votre conseillère Technique N2 Total Direct Energie Le dernier conseiller que j'avais eu au téléphone justement me disait que mon problème avait bien été pris en compte et que le service réclamation résoudrait mon problème avant le 12 décembre... Il faut donc rajouter encore 30 jours à ce que je comprends....

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  Délai d'activation de l'espace client plus long qu'annoncé. Plusieurs appels nécessaires pour finaliser la souscription du contrat.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  On nous appelle très vite quand on en fait la demande. Le service est très efficace et rapide. C’est appréciable.

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• 4 / 5

  

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  rapide et efficace

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  Très bon accueil tout est très bien expliqué

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  Très belle acceuill au téléphone

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  Prix accessible.

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  La procédure d'abonnement gaz et électricité se sont très bien déroulés, mais j'ai été surpris qu'aucun justificatif ne m'ai été demandé. Ainsi n'importe qui pourrait reprendre à son nom mes abonnements et occuper illégalement mon logement sans que je le sache. Une fois abonné, facile d'éditer une attestation de domicile! Surprenant.

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  Je le retrouve sans électricité au bout de une semaine dans l'appartement avec ma fille de 10 mois pour le weeke end pas de chauffage rien et personne n'arrive à me depanner et m'aider en trêve hivernal je trouve sa honteux

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Afin de faire un point sur votre souscription, et ainsi faire le nécessaire, je vous invite à joindre suivi de souscription au 09.88.81.30.43 s'il vous plait. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée, Inès

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  une facture qui double, une incapacité des services à me donner des détails et explications

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 04/09/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Comme indiqué lors de notre échange vous bénéficiez actuellement d’ une offre à -10% du tarif réglementé en vigueur. Vos nouvelles mensualités ont été calculées à partir de votre consommation relevée pour la période antérieure et correspondent à une consommation prévisionnelle pour l’année à venir. Votre facture de solde éditée au mois d’août est bien sur votre consommation réelle. Sabine, votre conseillère

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  A l'écoute, rapide et efficace.

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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  Ce qui intéresse les correspondants c'est que l'éventuel client fasse ses démarches par internet. Mais si on demande à recevoir une documentation papier pour une personne n'ayant pas internet,ils deviennent sourds.

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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  Rien de particulier

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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  Rapide efficaces

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  on m'a pose un compteur linky sans que je ne sois averti est-ce normal

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  Faisant parti des 14 500 000 retaités, le système de souscription par internet n"est pas dans le style de ma génération, le commercial est plus intéressé de prendre le <<poisson>> que de s'interesser à ses problèmes techniques, la suite m'a donné raison,incident survenu au changement de fournisseur.....

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  Un premier contact déplorable, Un 2ème parfait: informations claires, modalités pour la souscription rapides et simples

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  Je suis satisfaite des services de TOTAL DIRECT ENERGIE

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  IMPOSSIBLE VOUS DONNER UN AVIS LE COMPTEUR N EST PAS ENCORE INSTALE

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  Bonjour, Je suis ravi de lire que vous avez pu finaliser votre souscription d'après vos besoins. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Soph

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  Cest ok pour tout ce qui est fourniture d d'électricité, simplicité pour la prise en charge mais cest une honte de faire payer des frais de 16 euros pour mettre un compteur à son nom alors quon est déjà client depuis de nombreuses années....

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  Tout c'est parfaitement bien passé, la personne au bout du fil est charmante, je crois que j'ai tout compris, c'est le principal, merci. Voilà j'ai tout dit.

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  Au premier contact,très bien, Monsieur Nabil m'a très bien renseigné.Quand j'ai voulu concrétiser le contrat,impossible de joindre Monsieur Nabil et j'ai eu des difficultés à comprendre la voix de la personne au téléphone.Enfin c'est signé et j'attends pour le11/12/2020 le transfert EDF/TOTAl Direct Énergie

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  Souscription rapide et communication claire et agréable avec l'interlocuteur

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  Les engagements de Total Energie ne se sont pas toujours concrétisées sur le "terrain"...

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  TRES INSATISFAIT. AUCUNE ASSISTANCE A ESPERER. Je viens de m'installer et j'ai souscrit au contrat Gaz il y a une semaine. J'ai envoyé mon relevé de compteur il y a deux jours. Total Direct Energie vient de me couper le gaz sous prétexte que je ne pouvais pas les contacter par téléphone. Effectivement je viens de rentrer de l'étranger et je n'avais pas de carte SIM jusqu'à aujourd'hui, mais j'ai toujours été joignable par email sans problème. Aucune solution ne m'a été proposée pour ré-activer le gaz à part une intervention urgente 129 euros! Nous sommes en plein hiver, le chauffage, l'eau chaude et la gazinière fonctionnent au gaz. Le comble c'est qu'aucun technicien n'est disponible et qu'on m'a demandé de rappeler demain au même numéro "car le système ne propose aucune date"! Je suis profondément insatisfait du manque d'assistance et du manque d'empathie du service assistance, et je compte changer le plus vite possible de fournisseur de gaz. Je ne recommanderai pas Total Direct Energie.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Sachez que nous, fournisseur, sommes dépendant du gestionnaire réseau (ENEDIS) en ce qui concerne les rendez-vous. Nous ne sommes pas libre de choisir les jours d'intervention comme nous le souhaiterions. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Si je peux comprendre que vous dépendez des gestionnaires réseaux, je désapprouve complètement le fait que vous facturiez 129 euros l'intervention urgente étant donné que c'était à Total Direct Energie de déprogrammer la mise hors service du gaz, et que ce n'est en aucun cas de notre responsabilité. Je compte faire tous les recours nécessaires pour ne pas payer cette somme.

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  Compteur coupé sans mon accord, malgré un réabonnement

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

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  jusquà present je n'ai aucune revendication à formuler.

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  simplicité pour mon inscription. Les explications données sont claires et précises.

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  Quand on donne un rendez-vous d'ouverture de compteur et que le technicien ne vient pas , c'est rageant...

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  tres bien renseigne, et suivi du service sans probleme. tres satisfait.

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  Je ne suis en mesure que de juger l'accueil,

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  bien

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  Premier contact laborieux

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  Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

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  La souscription s'est faite facilement et sans problème. Total DE s'est chargé de résilier mes anciens contrats. Les mensualités proposées lors du devis ont été respectées. Le suivi de souscription, un peu léger, je n'ai reçu qu'un mail et je n'ai jamais reçu le mail (prévu) pour me signaler d'ouvrir mon compte afin d'y vérifier mes données et suivre ma conso (par exemple). J'ai choisi TDE pour les tarifs (à voir dans le temps)

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  a l'écoute du client, et force de proposition des conseillers.

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  MAGNIFIQUE

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  Efficacité

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  Très bon contact et vite réagi à mon problème

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  Souscription internet très bien hiérarchisée et facile d'emploi.

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  personnel à l'écoute, qui répond aux questions et apporte les réponses adaptées. Pourrais être un peu moins pressé, mais a tout de même pris le temps

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  Bien

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  facilité, bon contact et aussi réponses adéquates

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  Très bon suivi client. Je recommanderai !

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  Bien

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  que dire j'ai eu au telephone une dame tres agreable et qui explique a la perfection pourquoi il serait bien de revenir vers vous vu que je suis une ancienne cliente elle a su mon convaincre et je l'en remercie

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  Bonne présentation des produits gaz et électricité sur les tarifs et service

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  Ne vous connaissant pas encore je ne peux pas justifier mon avis,

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  horrible ! on m'a appelé au moins 30 fois depuis ma souscription, on ne comprend pas nos demandes, fuyez si vous le pouvez! l'ancien propriétaire de notre nouvelle maison avait résilié son contrat, depuis Total energie veut nous résilier notre nouveau contrat? encore des mails et de nombreux appels inutiles!!!!!

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Encore une fois on m'envoie des mails en me disant que vous avez omis notre contrat de gaz!!!!!!! que c'est lassant !!!

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