Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Bonne relation

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 27/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  S est très bien la conseillère super gentille, à l écoute et très bien expliqué. Je suis très content.

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 27/11/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pour le moment, les propositions qui me sont faites semblent être correctes avec des tarifs 1 tout petit peu en dessous de mon précédent fournisseur. Et j’espère ne pas être déçue.

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 30/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  souscription, rapide, pratique et efficace en prévision d'1 déménagement dans la semaine qui suivait. électricité établie en temps et en heure

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 27/11/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Il serait intéressant que le nouveau client puisse avoir le détail de la situation facturée par l’ancien fournisseur et le départ de la nouvelle situation, (Abonnement, index de fin d’ancienne situation et index de début de la nouvelle) sur une même feuille.....

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 30/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour ça été nickel et la dame était joviale merci

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 27/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple, easy setup for an English person moving to France!!

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 26/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne écoute et bon renseignements à la nouvelle cliente Bonne accueil

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 25/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nous étions abonnés à EDF ; nous avons déménagé en novembre 2020 et par nous ne savons quel miracle de communication, avons été contacté par une conseillère de TDE. En conclusion nous avons dit d'accord pour un contrat TDE. A suivre... pour l'instant tout va bien.

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 21/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  demarche d'ouverture du compte sur ordinateur simple explication et estimation simple a comprendre ainsi que les paiement

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 25/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfait

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 19/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Jamais eu aucun soucis.

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 27/08/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je reçois ma facture et paye seulement ce que j'ai consommé.mais j'attend le chèque énergie car total direct énergie me l'a promis car cela fait plus d'un an que je suis abonné

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 22/08/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien, sans pression sur le consommateur

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 27/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide, claire et simple pour la souscription...maintenant j'attends de voir à l'usage...

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 23/11/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rendez-vous bien passé

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 27/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Déménagement sans problème vers ma nouvelle adresse. Conseiller courtois, à l'écoute, professionnel et très clai dans ses explications. Je confirme la pertinence du choix de Total Direct Energie. BRAVO à la team pour votre efficacité et votre démarche qualité. Unre très agréable surprise par les temps qui courent.

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 19/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le changement de fournisseur c'est très bien passé. TDE a pris en compte la résiliation de mon ancien fournisseur. Je n'ai rien fait, tout c'est déroulé comme me l'avait annoncé l'interlocuteur de la plateforme avec qui j'ai conversé pour le changement.

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 31/10/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  accueil au téléphone très sympathique

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 10/11/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  pas reçu de mail pour me connecter dans l'espace client et le flou total dans les abonnements souscrit avec le conseiller.

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 21/10/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous invite à contacter le suivi de souscription au 3099 afin de finaliser votre dossier pour que vous puissiez recevoir vos identifiants de connexion à votre espace client . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 4 / 5

  

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  Merci d’avoir réussi à répondre à mes questions.

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 18/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Souscription facile et prix intéressants. Or depuis que je me suis inscrite sur leur site, je reçois pleins d'appels publicitaires...

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 28/10/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  pas bien détailler, je regrette d'avoir choisi total direct Energie

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 29/10/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  Souscription rapide et explications très claire

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 06/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Plus de franchises que d'autres fournisseurs - Des délais plus réalistes

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 15/10/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, tout ma semblé Claire

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 28/10/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Souscription rapide et efficace avec un conseiller compétent. Rien à redire pour le moment.

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 06/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne écoute - Super attention

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 15/10/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Souscription effectuee par telephone, aupres d un interlocuteur tres aimable, ayant a coeur se donner toutes les precisions sur les differents services et tarifs

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 03/10/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  rien de particulier mais quand même l'impression de souscrire un peu à l'aveugle concernant ce que je vais devoir payer

  Avis du 16/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Malheureusement pour la souscription la femme au téléphone semblait perdue dès que je posais des questions et voulait rester dans sa ligne de discussion...

  Avis du 16/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Une entreprise qui fait très mal son métier. Soucis de lecture aussi qui mène à des incidents très critiques. C’est très très décevant surtout quand le SAV ne gère pas votre dossier.

  Avis du 16/12/2020, suite à une expérience du 09/09/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. C'est pourquoi j'ai étudié votre dossier, et remarqué que sur votre dernière facture de solde de Juin 2020,est basée sur une estimation de votre consommation de gaz, car les techniciens de GRDF (gestionnaire public du réseau commun à l'ensemble des fournisseurs) ne peuvent accéder à votre compteur de gaz pour effectuer des relèves d'index. Si vous avez d'autres demandes je vous invite à prendre contact avec notre service client, ou via votre espace client. Xavier, votre conseiller.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Salut Xavier, Je ne pensais pas que votre réponse serait totalement hors sujet! Je pense que cela doit être un problème commun à l’ensemble de votre entreprise (mauvaise analyse, mauvaise lecture, manque de compréhension, manque de professionnalisme). Dans mon cas on parle d’électricité qui suite à une erreur de votre part est encore en cours depuis maintenant plus de 6 mois! Scandaleux! Si on parle du gaz, la personne a eu peur de frapper à la porte pour venir chercher la relève? Car j’ai posé un jour de congé exprès pour vos conneries. Merci avant de répondre fièrement et bêtement de bien lire le dossier et enfin adopter une démarche professionnelle

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Salut Xavier, Je ne pensais pas que votre réponse serait totalement hors sujet! Je pense que cela doit être un problème commun à l’ensemble de votre entreprise (mauvaise analyse, mauvaise lecture, manque de compréhension, manque de professionnalisme). Dans mon cas on parle d’électricité qui suite à une erreur de votre part est encore en cours depuis maintenant plus de 6 mois! Scandaleux! Si on parle du gaz, la personne a eu peur de frapper à la porte pour venir chercher la relève? Car j’ai posé un jour de congé exprès pour vos conneries. Merci avant de répondre fièrement et bêtement de bien lire le dossier et enfin adopter une démarche professionnelle

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Salut Xavier, Je ne pensais pas que votre réponse serait totalement hors sujet! Je pense que cela doit être un problème commun à l’ensemble de votre entreprise (mauvaise analyse, mauvaise lecture, manque de compréhension, manque de professionnalisme). Dans mon cas on parle d’électricité qui suite à une erreur de votre part est encore en cours depuis maintenant plus de 6 mois! Scandaleux! Si on parle du gaz, la personne a eu peur de frapper à la porte pour venir chercher la relève? Car j’ai posé un jour de congé exprès pour vos conneries. Merci avant de répondre fièrement et bêtement de bien lire le dossier et enfin adopter une démarche professionnelle

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Salut Xavier, Je ne pensais pas que votre réponse serait totalement hors sujet! Je pense que cela doit être un problème commun à l’ensemble de votre entreprise (mauvaise analyse, mauvaise lecture, manque de compréhension, manque de professionnalisme). Dans mon cas on parle d’électricité qui suite à une erreur de votre part est encore en cours depuis maintenant plus de 6 mois! Scandaleux! Si on parle du gaz, la personne a eu peur de frapper à la porte pour venir chercher la relève? Car j’ai posé un jour de congé exprès pour vos conneries. Merci avant de répondre fièrement et bêtement de bien lire le dossier et enfin adopter une démarche professionnelle

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 16/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Relation très directe et efficace

  Avis du 16/12/2020, suite à une expérience du 09/09/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Répond rapidement à mes attentes bref et clair.

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• 5 / 5

  

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  La correspondante commerciale de Total direct énergie très sympathique, efficace à l'écoute du client

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• 4 / 5

  

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  Seul bémol soit disant une erreur du relevé de compteur alors que j'étais sur de mon coup

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• 2 / 5

  

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  Après un appel le 8/12/20 pour souscrire, demande de ma part d'avoir l'électricité le plus rapidement possible. Confirmation que ça serait dans la continuité et qu'il n'y aurait pas de coupure. Coupure d'électricité le 09/12/20, impossible de joindre le service client.

  Avis du 16/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'est effectué à distance le 09/12/2020 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 5 / 5

  

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  tous ses trés bien passée au niveau téléphonique maintenant il faut voir le tant cordialement

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  acceuil satisfaisant,,trouvé un oeu elevé l'abonnement.

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• 5 / 5

  

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  Impeccable

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• 1 / 5

  

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  Je ne suis pas satisfaite pour la simple raison que vous m'avez resiliez mon contrat ( une incompréhension de votre part ) je n'ai pas eu de courant pendant 4h je n'ai pas pu manger chez moi alors que je suis enceinte

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre insatisfaction. Après étude de votre dossier, j'ai remarqué que vous avez subi une résiliation à tord du à une erreur de compteur. Le nécessaire a bien été traité par nos services, pour la création d'un nouveau dossier client avec les bonnes informations de votre compteur. Je suis navrée pour ces désagréments. Léa, Votre conseillère.

• 3 / 5

  

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  Conseillés pas toujours au top, mise en attente systématique alors que l’appel est surtaxé.

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• 4 / 5

  

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  C’est pas mal apparemment

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• 4 / 5

  

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  Ça va ce bien précis et clair

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• 5 / 5

  

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  Claire et précis !

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• 5 / 5

  

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  Satisfaction

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• 4 / 5

  

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  Personnel très accueillant et très professionnel avec des explications très claires.

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• 5 / 5

  

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  Très bien à tous points de vue. J'attend de basculer d'EDF sur Total Direct Energie en espérant que ce ne soit pas trop long.

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, Problème de communication car j'arrivé pas à bien entendre l'opératrice Cordialement, AZ

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• 5 / 5

  

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  La personne est gentille et accessible

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Très bonne réception et explication et politesses

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• 4 / 5

  

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  La personne au bout du fil était professionnelle et m’a très bien dirigée dans mes démarches

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• 5 / 5

  

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  Très bien assistée et renseignée,amabilité ,compréhension,bon contact.J'ai été convaincue par une personne de mon entourage pour souscrire à Total Énergie car tte mon instal est electrique.

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, J'ai été très bien guidée, les éléments transmis ont été clairs, la Dame n'a pas hésité à me réexpliquer et répondre à mes questions. J'ai reçu les documents tout en échangeant et nous avons lu ensemble. Cette Dame a été très agréable, polie, claire, patiente, on ressentait son empathie au ton de sa voix. N'a pas imposé mais laissé choisir. Nous avons, je crois, eu une communication d'environ 1h sans lassitude le la personne. Est discrète tout en partagé avec des notes d'humour par moments. J'espère que mon choix sera le bon et me permettra de faire les économies annoncées. Je souhaite que vous remerciez mon interlocutrice. J'attends maintenant le résultat escompté et espère ne pas regretter. Merci

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• 5 / 5

  

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  la personne qui renseigne au téléphone est tres agréable et très professionnel je l'en remercie

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• 4 / 5

  

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  Je ne peux pas encore donner d'avis puisque mon passage chez direct énergie ne se fait que le 12 décembre. Par contre j'ai trouvé que les mensualités basées sur une estimation de consommation étaient trop élevées

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil, avec des explications claires sur le contrat et le service. Le contact est rapide avec des réponses précises sur les questions éventuellement posées.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, contact agréable

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• 5 / 5

  

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  Très gentil

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• 4 / 5

  

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  C’est récent et j’attends de voir si l’accord est bien respecté Sinon cela a été rapide clairement expliqué L’intervenante qui me l’a proposé était parfaite claire et agréable

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• 5 / 5

  

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  super bravo

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• 5 / 5

  

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  bravo très agréable professionnel gentilhesse

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• 1 / 5

  

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  J'ai annulé la souscription que j'avais faites par un téléopérateur . J'ai été contacté pour souscrire , dans un premier temps les tarifs semblaient interressants , j'ai demandé demandé à 3 reprises si les tarifs du KWH HP et HC indiqués étaient bien TTTC , ce qui m'a été confirmé par l'opérateur , ceci est vérifiable car la conversation a été enregistrée et lorsque j'ai reçu la grille tarifaire , les tarifs donnés par l'opérateur étaient devenus HT , cette pratique est scandaleuse , tout ça pour faire du chiffre.Je ne conseillerai pas Total Énergie

  Avis du 16/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  J’ai eu un entretien tel lors de ma première réception de facture qui correspondait au double de mon ancien fournisseur Je n’ai pas eu de réponse satisfaisante si ce n’est que de faire changer à mes frais s’il n’y a pas de dis fonctionnement du compteur À ce jour je n’ai reçu aucun appel d’engir

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette situation. Suite à notre échange, et après analyse de votre dossier, je constate qu'il y a eu une erreur lors de la saisie de votre relevé de début de contrat. Je vous informe avoir fait le nécessaire, il ne manque plus que vos documents pour faire une contestation d'index. Je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de ce genre d'erreur et vous présente mes excuses pour les désagréments subis Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  Bonjour Suite à votre appel téléphonique j’ai eu enfin une réponse à ma réclamation qui m’a semblé satisfaisante J’attends l’une réponse de dédommagement de votre part Cordialement

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  Trés bien passé , a l écoute ,

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  Je suis venue à direct énergie car le prix du kilowattheure moins cher

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  pas de surprise pour l instant très bien.

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  Application qui ne donne pas la consommation (c'est jamais a jour) il vaut mieux se logeur sur le site Enedis

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  Pour l'instant tous se passe bien, je suis satisfait des services.

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  Satisfait dans l'ensemble mais toujours pas de prise en charge de mon compteur intelligent GAZPAR.

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  Souscription très facile.

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  Tout c'est très bien passé. Très efficace

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  Erreurs répétées lors de la souscription

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolé pour la gène occasionnée. Après analyse de votre dossier, je constate effectivement qu'il y a eu une erreur au niveau du Point De Livraison. Je vois qu'actuellement vous avez refait un contrat chez nous pour l'électricité et le gaz. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  Abonnement facile et efficace

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  desagreable etincompetence

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant votre demande d'abandon de votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  On m’a dit chez Helo Watt, led prélèvements sont d’un montant de 60€ tous les 2 mois. Dans mon contrat il est marqué tous les mois....

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  Accueil cordiale et professionnel, efficace.

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  Plus de 24h00 après avoir été prélever le compteur linky n’ es t toujours pas activer et aucune manière de savoir quand il va s’enclencher. En pleine hiver laissez moi vous sur que je me les gèle !!!

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  Bonjour, Je suis navrée de lire votre message. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le rétablissement de l'énergie sur un compteur communicant Linky nécessite une manipulation sur celui-ci. Je tiens à m'excuser au nom de Total Direct Energie si l'information ne vous a pas été transmise. Aussi, votre dossier de souscription est finalisé. Vous recevrez, dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie

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  Très bonnes prestations de services à la personne .....

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  trés bien

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  A fait mon contrat pas sur le bon conteur edf

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis navrée pour ce désagrément. Après analyse de votre dossier, je constate qu'effectivement il y a eu une erreur au niveau du Point De Livraison, sachez que nous avons fait le nécessaire, nous vous avons créé un nouveau dossier à l'identique du précédent avec les bonnes informations de compteur. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  Très efficace et pro, bravo

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  J' ai dû répéter 2 fois la même chose car mon dossier n a pas été mis à jour..mon interlocuteur ne savait apparemment pas écrire vu que j' ai dû faire modifier 3 fois mon adresse. L inscription commence mal...

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Total Direct Energie, la qualité services est un enjeu majeur. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je constate que votre contrat est en cours d'activation auprès de nos services. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie

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  Le seul point négatif con cerne le prélèvement mensuel fixe a96E . durant 8 mois vous allez me prélever1'8 foi ma consommation réelle.80 euro eu été plus judicieux. Aveclinky il est possible d'avoir un prélèvement a consommation réelle que j'ai demandé l'appareil est fait pour cela aussi je vous renouvelle ma demande. Aiderait j.obteai pour un prélèvement de80euro mensuel 'Merci de bien vouloir répondre à ma requêt

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  Très satisfaite des informations communiquées.

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  Déçu

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  très aimable mais pas compétente.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Très bien très bon interlocuteur a l ecoute et très aimable excellente prestation

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  Informations claires et réponses immédiates à ma demande Possibilité d'accéder au service très rapidement. J'ai pu arrêter l'EJP dans les plus brefs délais

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  RAS

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  Incompétent

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, je ne constate pas d'anomalie. Si vous avez des questions, vous pouvez consulter la FAQ sur notre site ou vous rendre sur votre espace client. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  ma souscription c'est passé d'une manière correct avec un interlocuteur qui semblait connaitre son sujet je suis une personne qui est plutot du genre conservateur voila le raison pour laquelle je reste fidèle

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  Je donne rarement une telle note à une évaluation de satisfaction client mais là, mon expérience est assez désolante ! J’ai contacté le service client total direct énergie simplement pour avoir des informations. Accueil déplorable, une conseillère qui me coupait systématiquement la parole et particulièrement lorsque je lui posais des questions, m’interrompait à chaque fois pour me dire sèchement « je suis en train de vous expliquer ». Bref premier contact non satisfaisant au possible, et cette personne a très (trop !!) fortement insisté à plusieurs reprises pour me rappeler alors que non, je voulais moi même rappeler après avoir fait le point. 2 jours plus tard, rien que 3 appels différents pour « compléter mon dossier de souscription ». Je rêve ! Je n’ai pas voulu souscrire je voulais simplement des informations ! Évidemment, comme pour avoir une estimation il faut donner nos coordonnées.... la cible est facilement enregistrée. Pour moi c’est de la vente forcée. Ce fut une expérience très désagréable pour moi et désolante.

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa

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  Très compliqué , très long , manque de coordination entre les services .j'ai souscris un contrat chez TOTAL Energie pensant simplifier les choses étant le fournisseur de l'ancien locataire ce ne fut pas le cas ?

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  Bonjour, Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais et de rendre l'entretien téléphonique le plus court possible. Après vérifications, je constate que les modifications ont bien été apportées sur votre contrat. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

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  Convaincu que ma réponse ne changera en rien votre système de gestion , c'est le système qui est en cause , informatique,modernisme,politique commerciale qui complique la vie .Ayant plus de 80 ans je constate la dégradation d'année en année s'aggravant et s'accélérant de jour en jour.Le modernisme est une belle chose et nécessaire mais il faut qu'il soit intelligent est productif . Cordialement

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  interlocuteur patient, qui a répondu à toutes mes questions

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