Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  On m’a certifié au téléphone que la modification de compteur serait faite sous 3 jours, alors que je technicien n’intervient qu’au bout d’1 mois ça me coûte 40 € en plus du fait du décalage de date. Du a l’interventions du technicien je vous demande de procéder a un avoir.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription. Il manque en effet le rendez-vous selon la date que vous souhaitez et pour cela, les délais d'intervention dépendant de la disponibilité des techniciens du service public. Nous n'avons hélàs pas la main sur les procédure de GRDF Votre dossier sera traité par le service concerné dans les meilleurs délais possibles. Une fois votre dossier intégré à notre base de données, je vous invite à vous rapprocher de mes collègues du service clients au 0970806969. Numéro gratuit et à votre disposition toute la semaine jusqu'à 19h00. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Souscription rapide, claire, je recommande RJC

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  C'est simple et on est bien guidé

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  Rapide et efficace

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  Je viens juste de prendre un abonnement pour l'électricité donc je n'ai pas encore de recul pour notre plus ou moins à voir avec le temps si je suis satisfaite pleinement ou pas

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  Relancée à plusieurs reprises par les services de Total Direct Energie pour finaliser mon inscription commencée en ligne, alors que j’avais précisé dès le 1er appel que je rappellerai quand j’aurais tous les éléments pour finaliser cette inscription. Lorsque j’appelle enfin, passage de service en service avant de tomber sur la bonne personne. Plus de 12 min auront été nécessaires. Une fois avec la bonne personne, tout s’est (enfin) bien passé.

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  6 mois pour finaliser un dossier, ENEDIS n’a jamais reçu de demande par total ce qui bloquait la création. Alors que j’avais signé un contrat en juin, il a fallu que j’en résigne un nouveau en décembre .. et je n’ai toujours pas accès à mon compte en ligne

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  Bonjour, Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais et de rendre l'entretien téléphonique le plus court possible. Après vérifications, je constate que les modifications ont bien été apportées sur votre contrat. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

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  Parce que j'étais avec vous début où début et je change mon adresse et je veux être avec vous

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  Très bien passe la souscription du contrat

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  Conseillère très professionnelle

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  Prestation globale correcte, sauf la présentation du choix du mode de paiement. L'interlocutrice au téléphone ne propose pas le paiement à la facture bimestrielle par chèque ou virement et même déclare que c'est impossible, qu'il faut passer par une autorisation de prélèvements mensuels, ce qui est faux.

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  Accueil sympathique

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  Très bon service client

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  trés agréable et très pro

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  Bonne écoute, bons conseils, explications précises

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  Je recommande 1000 fois

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  Conseiller très agréable à l’écoute

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  depuis 3 jours , nous n'arrivons pas à obtenir un contrat. si il y a un probléme il faut le savoir pour que nous puissions demander ailleurs.

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  Bonjour, Afin de finaliser votre dossier, je vous invite à contacter le 3099. Cordialement, Florence

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  Je voulais m'inscrire chez EDF, mais c'est direct energie qui m'a rappelé sans que je m'en rende compte. J'ai du coup annulé la souscription par téléphone, mais il n'on même pas pu m'envoyer un Email comme quoi j'avais bien annulé...

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je constate que vous n'avez pas donné suite à votre souscription et j'en suis navrée. Je vous confirme que votre dossier de Mise en service est bien rétracté, comme à votre demande. A cet effet, vous pouvez demander un e-mail de confirmation de rétractation en utilisant le formulaire de contact suivant : https://www.direct-energie.com/particuliers/aide-et-contacts/contact Votre demande sera traitée par le service dédié et une réponse apportée dans les plus brefs délais. Pour toute question, nos services restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie

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  Accueil super, compétence, amabilité, patience et très bon conseil de la part de l'agent. Merci beaucoup à toute l'équipe.

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  Tout s'est TRÉS BIEN passé. Echange courtois, précis... et réponse très rapide.

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  Oki

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  Le site ne présente pas de difficulté particulière. J'attends toujours par contre qu'on me recontacte, comme annoncé sur le site.

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  Mise en place contrat difficile mais après nombreuses relances problèmes réglés.

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  Moyen j'ai demandé depuis hier une ouverture du compteur et cela ne marche toujours pas sans compter les nombreux appels passés !

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  Tres bien avec la conseillere( ecoute, disponibilité, conseil) mais difficultes logistiques pour accéder à elle ( longueur d attente , obligé de s y reprendre à plusieurs fois)

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  impeccable

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  La souscription étais simple et rapide, personnel à l'écoute..en rapport de prix je trouve que c'est vraiment correct. Je recommande fortement

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  Parfait

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  Avec direct énergie le service client est vraiment rapide en même temps efficace, et bien à l'attente de votre Demande X

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  Personne super sympa au téléphone.

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  parfait

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  le temps d'attente au téléphone est correct et les opératrices aimables

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  Tres bon fournisseur mais quelques améliorations à apporter auprès des conseillers.

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  Je vous remercie c'était bien la suscription chez Total direct énergie

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  Très bien

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  Le conseiller m’a fait croire que total énergie s’occuperait du raccordement avec Enedis et m’axait prendre l’abonnement tout de suite . Il s’avère que c’est à moi de m’occuper de la relation avec Enedis et le raccordement va prendre plus de 2 mois . Il s’est moqué de moi

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. En effet c'est Enedis qui gère le raccordement dans un premier temps et une fois celui ci fait, Total direct energie effectue la demande de 1ere mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Un accueil et une efficacité réels.

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  Horaire de rdv non respectée

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, je constate que pour votre électricité, il y a eu une date de rendez-vous à 07/12/2020, sachant que puisque vous avez un compteur Linky communicant, la prestation s'est faite à distance et une date de rendez-vous le 08/12/2020 entre 8h00 et 12h00 pour le gaz. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  tip top

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  Pas contente car a cause d une erreur d un tiers on a cloture mon compte vendredi dernier pour m en rouvrir un

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolé pour la gène occasionnée. Après analyse de votre dossier, je constate que suite à la résiliation à tort, nous vous avons refait un contrat à l'identique afin que vous puissiez bénéficier de votre énergie. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  J'ai eu une interlocutrice efficace au téléphone donc rien à ajouter

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  Bonjour, malgré que la personne que j’ai eu au téléphone soit très sympa, elle n’a pas souscrit à l’offre que je lui avais expliqué, j’ai dû rappeler le lendemain pour la changée.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  Bonsoir, Personne très agréable et très compétante. Je l'a remercie. Elle fait tout pour le mieux pour satisfaire le client et prend son travail à cœur. Personne à recommander et à récompenser. Bien cordialement

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  rapidite

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  Facile, rapide

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  Mon contrat EJP, beaucoup trop rigide, était inadapté à ma situation actuelle. Mes interlocuteurs de TOTAL direct énergie ont été efficaces pour m'aider à résoudre les difficultés que je rencontrais : proposition rapide d'un nouveau contrat d'abonnement plus souple et , semble-t-il, pas plus onéreux.

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  très pratique!

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  Facile, sérieuse... Je l'ai choisie car conseillée par mon fils.

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  Bonjour Un service client réactif et à l'écoute.

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  Réponse rapide. Très bon contact. Conseiller très agréable et réponses claires et adaptées

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  Très bon service rapide

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  Bien

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  Que des bouffeur d argent

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription. La partie électricité de votre dossier est bien finalisée et la partie gaz est cours et a été prise en charge par mes collègues du service concerné. Le problème sera résolu dans les brefs délais possibles Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Souscription faite par tél, très bonne écoute et réactivité.

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  Je n'ai pas demandé cette souscription ; mon contrat en cours a été clôturé à tort par un tiers sans que j'en sois à aucun moment avisée par vos senvies.

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis navrée pour ce désagrément. Après analyse de votre dossier, je constate qu'un autre fournisseur a souscrit par erreur sur votre PCE (Point de comptage et d'estimation), ce qui a résilié votre contrat GAZ, suite à cela pour vous évitez d'être coupé, nous vous avons refait un contrat à l'identique. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Je vous remercie pour votre réponse, mais précision, le gaz a été effectivement coupé. Salutations

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  J’ai étais très bien informé personnelle très agréable !

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  Très agréable et efficace.

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  Très bien efficace je suis chez vous!!!!!!!

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  un tarif doublé par rapport aux simulations !

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Les mensualités sont faites en fonction de la consommations des anciens occupants pour vous éviter toutes mauvaise surprise en votre défaveur. Aussi , après consultation de votre dossier je constate que celui ci est abandonné . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Des interlocuteurs différents mais une bonne prise en charge du dossier j'attend de voir la suite

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  La souscription s'est bien passée à part le fait que la conseillère n'a pas pris en compte ma demande relative au montant mensuel à prélever. Je dois rappeler pour faire modifier l'oubli.

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  Le processus a été très facile et le contact a été très agréable. J'ai choisi Total Energie pour la facilité d'accès et le prix compétitif.

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  pas de probleme

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  J’arrive pas à joindre le service client depuis mon numéro (je tombe sur un répondeur maintenance des services informatiques) par contre quand j’appelle d’un autre numéro ça répond sans problème ! Sinon ma demande a été très vite prise en charge et traitée.

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  Accueil téléphonique très explicite et chaleureux Service rapide et efficace Merci à votre équipe.

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  réponses rapides ,courtoises et efficaces (problèmes d'abonnement et de prélèvements ,de mon fait )

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  Très réactif, conseil avisé et communication adéquate, parfait merci

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  Je suis extrêmement déçu, alors que je suis cliente depuis longtemps mon compte se résilie sans aucune explications j'ai du me battre avec vous pour rétablir un contrat a mon nom pour un logement que j'occupe depuis 4 ans chez vous ... cerise sur le gateau vous me demandez des frais de droit à l'énergie alors que je ne suis pour rien dans ce qu'il m'arrive, certe vous allez me rembourser et encore c'est a surveiller mais je ne devrais pas à avoir a les payer. j'ai aussi une facture de résiliation tout à fait opaque. vivement que tout soit remit en place et ces frais d'accès à l'énergie remboursé pour changer de fournisseur. C'est honteux d'avoir été résilié sans raison avec tout les tracas que ça occasionne derrière à gérer et c'est pas fini apparemment car mon chèque énergie versé pour mon ancien compte sera peut volatisé pour ce nouveau compte que je n'ai pas souhaité.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolé pour la gène occasionnée. Après vérifications, il s'avère qu'un autre fournisseur a pris par erreur votre Point De Livraison lors de l'activation d'un de ses clients ce qui a entrainé la résiliation de votre contrat, sachez que nous vous avons refait un contrat à l'identique afin que vous puissiez bénéficier de votre énergie. Concernant vos factures, vous avez votre facture de solde ainsi que la facture de résiliation, l'une avec un avoir et l'autre avec un rattrapage, cela sera traité dans les plus bref délais pour que l'on vous fasse le remboursement de votre avoir. Concernant votre chèque énergie, je vois que celui-ci a bien été pris en compte sur votre ancien dossier. Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Lucie, votre conseillère

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  Nous avons eu un conseiller très professionnel. Les explications étaient claires Et notre économie prévue devrait être conséquente . Merci Yannis

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  Efficace et commercial

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  Ma souscription c est tres bien passer

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  Je suis chez total direct energie depuis plus 1an. Le service est toujours au rendez et les prix sont juste

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  Service parfait

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  Conseillère très précise et a l ecoute

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  Tous c'est très bien passé merci beaucoup

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  Satisfait et aimabilité du conseiller

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  Personne très sympathique au téléphone et très clair au niveau des informations données

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  Jusqu'à aujourd'hui toutes les promesses ont été tenues. Espérons que ça reste comme ça.

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  Souscription facile,rapide

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  Tres bien bon service et renseignements

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  simplicité de contact, rapidité, efficacité, fiabilité

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  J'ai choisi cet opérateur car j'ai déjà 2 contrats passés chez lui et j'en suis satisfaite.

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  Je félicite la personne contactée sur votre plate forme pour la souscription de mon contrat,ce monsieur a été très clair, très patient,très professionnel. Cordialement.

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  Bien

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  Pas évident par téléphone

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  très contente de très compétent

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  Très bon conseil

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  Très bien

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  bon accueil

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  Très bien

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  Personne agréable et efficace

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  Efficace

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  ça été rapide et efficace. Merci.

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  Très satisfait avec l'expérience.

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  Très bon accueil et suivi réactif et efficace

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  Appel concis et professionnel. Je me suis sentie encadrée. Merci !

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  Rapide, facile, efficace

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  Très satisfaite merci

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